ጠበኛ ደንበኞች ቅmareት ሊሆኑ ይችላሉ። ይህ ጽሑፍ መብቶቻቸውን በመጠየቅ ጠንካራ ስለሆኑ ደንበኞች አይደለም ፣ ግን ማስፈራራት ፣ መጮህ ፣ የሌሎችን ደንበኞች ምቾት የሚረብሹ እና ምክንያታዊ ያልሆኑ ጥያቄዎችን የሚወዱ ደንበኞችን እንዴት እንደሚይዙ ይገልጻል። እንደነዚህ ያሉ ደንበኞች ሠራተኞችን በመምታት ወይም ንብረትን በመጉዳት አካላዊ ጠበኛ ሊሆኑ ይችላሉ። በአገልግሎት ዘርፍ ውስጥ የሚሰሩ ከሆነ ጠበኛ ደንበኞችን እንዴት መቋቋም እንደሚችሉ መማር ጥሩ ሀሳብ ነው።
ደረጃ
ክፍል 1 ከ 2 - ውጥረትን ያስታግሱ
ደረጃ 1. ተረጋጉ።
ጠበኛ ከሆኑ ደንበኞች ጋር በሚገናኙበት ጊዜ ስሜትዎ እንዲበሳጭ አይፍቀዱ ምክንያቱም የጦፈ ሁኔታ ወደ ንዴት ሊለወጥ ይችላል። ሆኖም ፣ እንደ ሰራተኛ ፣ ይህንን ሁኔታ በቀላሉ ማስወገድ አይችሉም ፣ ግን አመለካከትን በሚጠብቁበት ጊዜ ከደንበኛው ጋር መታገል አለብዎት።
- ማስወገድ ያለብዎት በጣም አስፈላጊው ነገር ጮክ ብሎ መናገር ነው።
- በተለይ ለአጥቂ ደንበኞች በአሽሙር ቃና አትናገሩ።
- በሚያረጋጋ ድምፅ ይናገሩ እና ብስጭትዎን ለመደበቅ ይሞክሩ።
ደረጃ 2. የሰውነት ቋንቋዎን ይቆጣጠሩ።
የንግግር ያልሆኑ የቁጣ እና የቁጣ ምልክቶች በአንድ ሰው የሰውነት ቋንቋ ውስጥ ለማንበብ ቀላል ናቸው ፣ ግን በሰውነት ቋንቋ በኩል ደንበኞችን ከሚልኳቸው መልእክቶች ይጠንቀቁ። ድምጹን ዝቅ ማድረግ ብቻውን በቂ አይደለም። እንዲሁም በመገናኛ ክህሎቶች የደንበኞችን ስሜት ማረጋጋት መቻል አለብዎት። መቆጣጠር እና መወገድ ያለባቸው አንዳንድ የቃል ያልሆኑ ምልክቶች ፣ ለምሳሌ ፦
- ወደ ፊት እና ወደ ፊት ይራመዱ
- ጠረጴዛውን መምታት ወይም ወለሉ ላይ መርገጥ
- የተጣበበ ጡጫ
- መንጋጋዎን ያጥብቁ
- የሚሽከረከሩ የዓይን ኳስ
- የበሰለ ቅንድብ
- ከሥራ ሲባረሩ ደንበኞችን መመልከት
- እጆችዎን በደረትዎ ፊት ወይም በወገብዎ ላይ ያቋርጡ
ደረጃ 3. የግል ቦታውን ላለመጉዳት አካላዊ ርቀትን ይጠብቁ።
አንድ ሰው የተረጋጋ ቢሆን እንኳን የግል ቦታዎቻቸውን ድንበር ከጣሱ እንደ ጠበኛ ወይም ለሌሎች እንደ ሁከት ሊታዩ ይችላሉ። የተናደደ ሰው የበለጠ የግል ቦታ ይፈልጋል። ስለዚህ ፣ ለአጥቂ ደንበኞች የበለጠ የግል ቦታ ይስጡ። ካላደረጉ ፣ ቁጣውን ሊረዳ ስለማይችል መልሰው ለመምታት ወይም እሱን ችላ ለማለት እንደፈለጉ ያስብ ይሆናል።
በአስተማማኝ ጎኑ ላይ ለመሆን ፣ በእርስዎ እና በዚህ ደንበኛ መካከል አካላዊ ርቀትን ለመጠበቅ ከመቁጠርያ ወይም ከሌላ መሰናክል ጀርባ ይቁሙ።
ደረጃ 4. ቅሬታውን ያዳምጡ።
ጠበኛ የደንበኛ ቁጣ አንዳንድ ጊዜ ምክንያታዊ ባይሆንም ፣ በቃላቱ ውስጥ እውነት ሊኖር ይችላል። ደንበኛው እንዲያማርር በመፍቀድ ፣ ሁኔታው የከፋ እንዳይሆን ተስፋ የሚያስቆርጥ ስሜትን እንዲገልጽ እድል ይሰጡታል። ከዚህም በላይ እንደ ሰራተኛ ጥሩ ነገሮችን ለራስዎ እንዲያመጣ ለደንበኞች አሳቢነት ማሳየት ይችላሉ።
- እሱ ለሚናገረው ምላሽ እንኳን በሚናገርበት ጊዜ በጭራሽ አያቋርጡ።
- አመለካከቱ ምክንያታዊ ባይሆንም እንኳ ንግግሩን ይቀጥል።
- እርስዎ በንቃት ማዳመጥዎን እና ከእነሱ ጋር ለመገናኘት ፈቃደኛ መሆናቸውን ለማሳየት በግንኙነት ወቅት አዎንታዊ ያልሆኑ የቃላት ፍንጮችን ይጠቀሙ ፣ ለምሳሌ የዓይን ንክኪ በማድረግ (ግን አይመለከቷቸው) ፣ አልፎ አልፎ ጭንቅላትዎን በማወዛወዝ ፣ እና ለደንበኛው ፍላጎቶች መጨነቅ በትክክለኛው ጊዜ ላይ የፊት መግለጫዎች።
ደረጃ 5. እውነተኛውን ችግር መረዳት እንዲችሉ ጥያቄዎችን ይጠይቁ።
ደንበኛው እንዲረጋጋ በመጀመሪያ ለምን እንደተናደደ መረዳት አለብዎት። ደንበኛው በጣም ከተናደደ ችግሩን ለማወቅ እና ለመፍታት መረጃ ካላገኘ ፣ ለአፍታ ቆም እስኪል ድረስ ይጠብቁ እና ከዚያ ምን እየሆነ እንዳለ እንዲረዱ የተጠየቁ ጥያቄዎችን ይጠይቁ። እንደገና ፣ አያቋርጡ ፣ ለመናገር እድሉን ይጠብቁ። አንዳንድ ጥያቄዎች ሊጠይቋቸው ይችላሉ ፣ ለምሳሌ ፦
- “በኩባንያችን ላይ ያጋጠመዎት የመጀመሪያው ችግር ይህ ነው? የደንበኞችን እርካታ ለማሳደግ እንዴት ሰራተኞቻችን አገልግሎትን ማሻሻል እንዳለባቸው እንዴት እንደማስተምር አውቃለሁ ስለዚህ ለምን እንዳዘኑዎት መግለፅ ይችላሉ?”
- “እባክዎን ያጋጠመዎትን ከመጀመሪያው ይንገሩኝ። እርስዎ ቅሬታ እንዲሰማዎት ሰራተኞቻችን ምን አደረጉ?”
- “በአንድ የተወሰነ ክስተት ወይም በተከመረባቸው በርካታ ትናንሽ ችግሮች የተነሳ ቅር ተሰኝተዋል? ትልቅ ለውጥ ወይም አንዳንድ ጥቃቅን ማስተካከያዎችን ማድረግ አለብን?”
- “የትኛው ሠራተኛ (ማንኛውም) በአሁኑ ጊዜ ያሳዘነዎት? አመለካከታቸውን እና የሥራ አፈፃፀማቸውን ማሻሻል ያለበት አንድ የተወሰነ ሠራተኛ ወይም መላ ሠራተኞቻችን አሉ?”
- ሌሎች ሠራተኞች የሚሳተፉ ከሆነ ይህንን ሠራተኛ በውይይቱ ውስጥ ካካተቱ ደንበኛው ይረጋጋል ወይ የሚለውን በጥንቃቄ ያስቡበት።
ደረጃ 6. መፍትሄ ለማግኘት ይሞክሩ።
ጥሩ ስሜት እንዲሰማው ለደንበኛው ምን ማድረግ እንዳለብዎት ይጠይቁ። ጥያቄው ምክንያታዊ እስከሆነ ድረስ እና እርስዎ እስኪችሉ ድረስ ይሙሉ። ሆኖም ፣ ጠበኛ ደንበኞች አንዳንድ ጊዜ ምክንያታዊ ያልሆኑ ጥያቄዎችን ይጠይቁ ወይም ከእርስዎ ስልጣን ውጭ የሆነ ነገር እንዲያደርጉ ሊጠይቁዎት ይችላሉ።
- መካከለኛ ቦታ ይፈልጉ። እርስዎ ኃላፊ እስከሆኑ ድረስ የእሱን ጥያቄ ማክበር እንደሚችሉ ይግለጹ ፣ ነገር ግን እርስዎ በመጣሳቸው ይቀጣሉ። ይልቁንም እርስዎ በሚሰጡት ስልጣን ውስጥ ሊሰጡት የሚችለውን ያቅርቡ።
- አስተዳዳሪዎን ያነጋግሩ። ይህ ደንበኛ እርስዎ ያልተፈቀዱትን እንዲያደርጉ ከጠየቀዎት ማድረግ ይችሉ እንደሆነ አስተዳዳሪዎን ወይም ተቆጣጣሪዎን ይጠይቁ።
ክፍል 2 ከ 2 - ደንበኞችን አለመቀበል
ደረጃ 1. ደስ የማይል ባህሪን አይቀበሉ።
ደህንነትዎን አደጋ ላይ እንዲጥል ወይም የሌሎች ደንበኞችን ምቾት የሚረብሽ ከሆነ ሁኔታው ከቁጥጥር ውጭ ከሆነ ፣ እራስዎን መቆጣጠር ካልቻሉ እንዲለቁ እንደሚጠይቁት ለዚህ ግትር ደንበኛ ይንገሩት። በአንድ ወቅት ሁሉም ሰው መጥፎ ጠባይ ሊያሳይ ይችላል ፣ ስለዚህ እሱ ጠባይ እንዲኖረው ዕድል ይስጡት። በአክብሮት እና በእርጋታ ይኑሩ ፣ ጮክ ብለው አይናገሩ ወይም ጣትዎን ወደ እሱ አይመልከቱ። ባህሪውን ለመለወጥ ካልፈለገ ምን እንደሚያደርጉ ይንገሩት ፣ ለምሳሌ ፦
- እርስዎ እንደተከፋዎት ይገባኛል ፣ ግን ይህንን ጉዳይ ለመፍታት ሁለታችንም መረጋጋት አለብን።
- “የእርስዎ ብስጭት ቀድሞውኑ ለደንበኞቻችን ነገሮችን የከፋ አድርጓል። ችግሩን ለመፍታት ከእርስዎ ጋር አብረን መስራት እንፈልጋለን ፣ ግን እዚህ ሁሉም ሰው ጥሩ ተሞክሮ ሊኖረው እንደሚገባ ይስማማሉ?”
ደረጃ 2. ለምን እንዲሄድ እንደጠየቁት ያብራሩ።
ብዙውን ጊዜ ደንበኞች ብዙውን ጊዜ የተሳሳቱ መሆናቸውን ሳያውቁ “ደንበኛው ሁል ጊዜ ትክክል ነው” የሚለውን መፈክር በጣም ይወዳሉ። ባህሪያቸው የግል ስጋት መሆኑን ያብራሩ እና በተመሳሳይ ጥሩ አገልግሎት የሚገባቸውን የሌሎች ደንበኞችን ተሞክሮ ያበላሻል።
- ስጋቶችዎን ለማንሳት መብት ሲኖርዎት ፣ ለሠራተኞቻችን ባለጌዎች የመሆን መብት የለዎትም።
- ይህንን ችግር እንድትፈቱ እረዳዎታለሁ ፣ ግን ባህሪዎ ምቾት እንዳይሰማኝ ያደርገኛል።
- እንደ ሰራተኛ የሥራ ባልደረቦቼን ፣ የበላይ ኃላፊዎቼን እና ሌሎች ደንበኞቼን መጠበቅ አለብኝ። ስለዚህ እባክዎን ይህንን ቦታ ወዲያውኑ ለቀው ይውጡ።
- በፈቃደኝነት በራስዎ መውጣት ካልፈለጉ ሠራተኞቼን እና ሌሎች ደንበኞቼን ለመጠበቅ ለፖሊስ መደወል አለብኝ።
ደረጃ 3. ደንበኛውን ያባርሩ።
እርስዎ የተናገሩትን የማያስደስቱ ቃላትን ለማጉላት ወደ መውጫው ይሂዱ እና ይህ ደንበኛ እንዲከተልዎት ይጠይቁ። እሱ ለጥያቄዎ ወዲያውኑ ምላሽ ባይሰጥም እሱን ለመምራት ጥረት ያድርጉ። እሱ መጀመሪያ እርስዎን ለመከተል ባይፈልግ እና መውጣት ባይፈልግም ፣ የቁጣው ነገር ሲንቀሳቀስ ወደ መውጫው ይከተልዎታል።
- ይህ ዘዴ በንግድዎ ውስጥ ያሉትን ሰዎች ደህንነት እና ስሜት ለመጠበቅ እነዚህን ጠበኛ ደንበኞች ከግቢያዎ እንዲርቁ ያለመ ነው።
- እንደተጣሉ የሚሰማቸው ደንበኞች አሁንም ቢቆጡም አብዛኛውን ጊዜ ይወጣሉ።
- ወደ ሥራ ከመመለሱ በፊት ሙሉ በሙሉ ቦታዎን እስኪለቅ ድረስ ይጠብቁ። በቀጥታ ከገቡ ፣ እሱ እንደገና ወደ ውስጥ ሊከተልዎት ይችላል።
ደረጃ 4. ጠበኛ ደንበኞችን አይንኩ።
ለደህንነትዎ ፣ ለሌሎች ሰራተኞች ፣ ለሌሎች ደንበኞች ወይም ለራሱ አካላዊ ስጋት ካልፈጠረ በስተቀር ምላሹ በጣም መጥፎ እና ኃይለኛ ሊሆን ስለሚችል የተናደደ ደንበኛን በጭራሽ አይንኩ።
ሆኖም ፣ ይህ ደንበኛ በአንተ ላይ ፣ በሌሎች ወይም በእራሱ ላይ ጠበኛ ከሆነ ማንንም እንዳይጎዳ ባህሪውን የመቆጣጠር መብት አለዎት።
ደረጃ 5. አስፈላጊ ከሆነ ለደህንነት ወይም ለፖሊስ ይደውሉ።
በእነዚህ ደንበኞች ዙሪያ ደህንነቱ የተጠበቀ ሆኖ ከተሰማዎት ወይም ንግድዎ በከፍተኛ ሁኔታ ከተስተጓጎለ እና የማቆም ምልክት ከሌለ ለፖሊስ ወይም ለደህንነት ይደውሉ። ከንግድ ቦታዎ በመራቅ የእነዚህን ደንበኞች ተፅእኖ ለመገደብ ይሞክሩ። ሌላ ሰው በአካል እስካልተጠቃ ድረስ ይህ ሕግን የሚጻረር ስለሆነ በአካል አያጠቁ።
- አንድን ሰው ቢመታ ወይም ንብረት ላይ ጉዳት ካደረሰ ፣ ከቦታዎ ለማራቅ ይሞክሩ። እሱ መውጣት የማይፈልግ ከሆነ ፣ ሌሎች ሠራተኞችን እና ደንበኞችን ከአካላዊ ጥቃቶች ለመጠበቅ ከነዚህ ጠበኛ ደንበኞች እንዲርቁ ይጠይቁ።
- ረጋ ይበሉ እና ጨዋ ይሁኑ ፣ ግን እንደገና ከእሱ ጋር አይገናኙ። ችግሩን በደንብ ለመፍታት ሞክረዋል። ስለዚህ ከአሁን በኋላ ከእሱ ጋር መስተጋብር መፍጠር እና ባለሥልጣናት እስኪመጡ መጠበቅ የለብዎትም።
- ብዙ ሰዎች በአስተዳደሩ በሚያልፉበት ወይም በሚከማቹበት ቦታ ሳይሆን በሁሉም ሠራተኞች በቀላሉ ተደራሽ የሆነ የደህንነት ስልክ ቁጥር ያዘጋጁ። ለማስተናገድ አስቸጋሪ የሆኑ ደንበኞች ሲኖሩ ፣ ሠራተኞች ብዙውን ጊዜ እነሱን ለመቋቋም የኦፕሬሽኑን ሥራ አስኪያጅ ይጠይቃሉ። ሁኔታው ከቁጥጥር ውጭ ከሆነ ይህ ሥራ አስኪያጅ ምናልባት በጣም ሥራ የበዛበት ይሆናል። ስለዚህ እያንዳንዱ ሠራተኛ እርዳታን እንዴት መጠየቅ እንዳለበት ማወቅ አለበት።
- ሠራተኞች በተደጋጋሚ በሚያልፉባቸው ቦታዎች ፣ ለምሳሌ በመመዝገቢያ ጠረጴዛ ወይም በሠራተኛ እረፍት ክፍል ውስጥ አስፈላጊ የስልክ ቁጥሮችን ይለጥፉ።
- ቁጥሮቹ ትክክል መሆናቸውን እና በግልጽ ሊነበቡ እንደሚችሉ ያረጋግጡ። ጽሑፍዎ ሥርዓታማ ካልሆነ ከኮምፒዩተር ያትሙት።
ደረጃ 6. ደንበኛዎን ሰክረው እንዲወጡ ከመጠየቅዎ በፊት በጥንቃቄ ያስቡበት።
አልኮልን በሚሸጥ ምግብ ቤት ወይም መጠጥ ቤት ውስጥ የሚሰሩ ከሆነ እና ደንበኛ ከሰከረ ፣ ቦታዎን ከለቀቀ በኋላ ለድርጊቱ ሊጠየቁ ይችላሉ።
- ሰካራም ደንበኛ ካዩ ውጭ እየጠበቁ ታክሲ እንዲያገኝ እርዱት።
- እሱ ከጓደኞች ጋር ቢመጣ ፣ ወዳጁ ወደ ቤቱ እንዲወስደው እንዲረዳው ይጠይቁት።
- እሱ እራሱን መንዳት ላይ አጥብቆ ከጠየቀ የመኪናውን ቁጥር እና የተሽከርካሪ መታወቂያ ይፃፉ እና ይህንን መረጃ ለመስጠት ወዲያውኑ ለፖሊስ ይደውሉ።
