በደንበኛ አገልግሎት ውስጥ ሲሰሩ ሊያጋጥሙዎት ከሚችሉት በጣም አስቸጋሪ ነገሮች አንዱ “የተወሰኑ ሰዎች” ዓይነት ነው። በምግብ ፣ በችርቻሮ ወይም በቱሪዝም ውስጥ ይሠሩ ፣ ይዋል ይደር ፣ የተናደዱ ፣ የተናደዱ ወይም ደንታ ቢስ የሆኑ ደንበኞችን ያጋጥሙዎታል። አይጨነቁ - ችግሮችን ለእርስዎ ፣ ለአሠሪዎ ፣ እና ከሁሉም በላይ ፣ ለደንበኞችዎ በሚጠቅም መንገድ ሊፈቱ የሚችሉ የተረጋገጡ ዘዴዎች አሉ። ይህ በፖሊሲዎችዎ ጥብቅ መሆንን ፣ ስምምነት ላይ መድረስ ፣ ወይም ደንበኛን “ደንበኛ ሁል ጊዜ ትክክል ነው” በሚለው አመለካከት እንደ እርካታን ሊያካትት ይችላል።
ደረጃ
ዘዴ 1 ከ 2 - ከአስቸጋሪ ደንበኞች ጋር መስተጋብር
ደረጃ 1. ጥሩ አድማጭ ሁን።
አስቸጋሪ ደንበኞች በእርግጥ ፍጽምናን አይጠብቁም። እነሱ ችግራቸው በቁም ነገር መያዙን ማረጋገጥ ይፈልጋሉ። ለእነሱ ትኩረት ይስጡ እና ቅሬታቸውን በፀጥታ ያዳምጡ። የዓይንን ግንኙነት ይጠብቁ ፣ እና ፈገግ አይበሉ ወይም አይፍሩ። ደንበኛው እርስዎ የሚስማሙበትን ነገር ከተናገረ ጭንቅላትዎን ይንቁ።
ደረጃ 2. ከደንበኛው ጋር አክብሩ።
ደንበኛው ቅሬታቸውን ለመረዳት እየሞከሩ እንዳልሆነ ስለሚሰማቸው ከደንበኞች ጋር መጥፎ ግንኙነቶች ብዙውን ጊዜ ይባባሳሉ። ለደንበኛው ርኅራze ያሳዩበትን ስሜት መስጠቱ መስተጋብርዎን የበለጠ ምቹ እንዲሆን እና ችግሩን ለመፍታት የሚፈልግ አጋር እንዲመስልዎት ሊያደርግ ይችላል።
- “ተረድቻለሁ። ለተፈጠረው ችግርዎ ይቅርታ። ችግሩን ለመፍታት መንገድ እንፈልግ። " “እንሂድ” በማለቱ እርስዎ እና ደንበኛው በአንድ ቡድን ውስጥ አንድ መፍትሄ የሚሹ ይመስላሉ።
- ደንበኛው ቅሬታውን ከደገመ ፣ ርህራሄዎን ይጨምሩ። እንደ “አዎ ፣ ያ በእውነት የሚያበሳጭ ይመስላል” ወይም “እኔ ብሆን ኖሮ እንደዚያ ይሰማኛል” በሚለው ነገር ይመልሱ።
- ያስታውሱ ርህራሄ ማለት ለደንበኛው የሚፈልገውን ሁሉ መስጠት አለብዎት ማለት አይደለም። ደንበኛውን ወደ እርስዎ ከማዞር ይልቅ በዚህ መንገድ እርስዎ ከሚሠሩበት ኩባንያ ጋር ከደንበኛው ጋር በአንድ ቡድን ውስጥ ይሆናሉ።
ደረጃ 3. ሌሎች ሰዎች የእርስዎን ውይይት እየተመለከቱ መሆናቸውን ያስታውሱ።
ሌሎች ሰዎች እየተመለከቱ እንደሆነ መገመት እርስዎ እንዲረጋጉ ይረዳዎታል። መጥፎ ድርጊት ሲፈጽሙ ደንበኞችዎ እንዲያዩዎት አይፍቀዱ። ደንበኛው ከእርስዎ ጋር ስላለው መስተጋብር ለሌሎች ይነግራል ብለው ያስቡ።
ከደንበኞች ጋር ያለዎት መስተጋብር ኩባንያውን የሚጎዳ መሆን የለበትም። ይህ ኩባንያዎ ለሚሰጠው የአገልግሎት ጥራት ጥሩ ምሳሌ ያድርጉት።
ደረጃ 4. ቀስ ብለው ይናገሩ እና ድምጽዎን ዝቅ ያድርጉ።
ስሜቶች ተላላፊ ናቸው። ድምጽዎን ዝቅ በማድረግ እና በዝግታ በመናገር ፣ እርስዎ የተረጋጉ እና የሚቆጣጠሩ እንደሆኑ እንዲሰማዎት ያደርጋሉ። ደንበኛው በጣም ሲናደድ ወይም ጮክ ብሎ ሲናገር ይህ በተለይ አስፈላጊ ይሆናል።
ደረጃ 5. ይቅርታ ይጠይቁ።
በኩባንያው ውስጥ ያላቸው ሚና ምንም ይሁን ምን ሁሉም ሠራተኞች ይቅርታ መጠየቅ ይችላሉ። ደንበኛውን በዓይኑ ውስጥ ይመልከቱ ፣ እና አገላለጽዎ እና ቃናዎ እውነተኛ መሆናቸውን ያረጋግጡ። ይበሉ ፣ በኩባንያው ስም ለደንበኛው ቅሬታ ይቅርታ እንጠይቃለን ፣ እና እነሱን ለመርዳት የተቻለውን ሁሉ ያደርጋሉ።
በጭራሽ አታዋርዱ። ደንበኛውን ዝቅ የሚያደርግ በሚመስል መልኩ ይቅርታ ከመጠየቅ ይቆጠቡ። ደህንነቱ የተጠበቀ መንገድ የደንበኛውን ስሜት ወይም አመለካከት ሳይሆን ለእርስዎ ወይም ለድርጅትዎ ድርጊት ይቅርታ መጠየቅ ነው። ለምሳሌ ፣ “እንደዚህ ከተሰማዎት ይቅርታ ፣ ግን ገንዘብዎን መመለስ አንችልም” ከማለት ይልቅ ፣ “ይቅርታ ፣ እኛ መመለስ አንችልም። እኛ የምናደርግልዎት ሌላ ነገር አለ?”
ደረጃ 6. ለተቆጣጣሪዎ ያሳውቁ።
ደንበኛው ይህንን እንዲያደርጉ ሊጠይቅዎት ይችላል ፣ ካልሆነ ግን ጥሩ ሀሳብ ነው። የእርስዎ ተቆጣጣሪ ጉዳዩን ከደንበኛው ጋር ለመፍታት የበለጠ ስልጣን አለው ፣ ለምሳሌ በቅናሽ ፣ በጉርሻ ወይም በሌላ መድኃኒት በኩል። በተጨማሪም ፣ ይህ ማለት ደንበኛን ከእርሶ ከፍ ባለ ቦታ ላይ ለማርካት ኃላፊነቱን መለወጥ ማለት ለደንበኛው የበለጠ የሚያረጋጋ ይሆናል።
እርስዎ ተቆጣጣሪዎን በሚደውሉበት ጊዜ ደንበኛው መጠበቅ ካለበት ፣ የሚጠብቁበትን ምቹ ቦታ ይስጧቸው። መጠጥ ወይም የሆነ ነገር እንዲያቀርቡ ከተፈቀደልዎ ያቅርቡ። ወዳጃዊ በሆነ መንገድ ከታከመ ደንበኛው ሊረጋጋ ይችላል።
ደረጃ 7. ሊጠብቁት የሚችሉት ቃል ኪዳን ያድርጉ።
እርስዎ የማይችሏቸውን መፍትሄ ወይም ተስፋ መስጠት እርስዎ ማድረግ ከሚችሉት በጣም መጥፎ ነገሮች አንዱ ነው። ይህ ደንበኛው የበለጠ እንዲበሳጭ ያደርገዋል። ስለ አንድ ነገር እርግጠኛ ካልሆኑ ተቆጣጣሪዎን ያነጋግሩ። ጫና በሚኖርበት ጊዜ የችኮላ ውሳኔዎችን አያድርጉ።
ሁልጊዜ ማለት ይችላሉ ፣ “ሊቻል ይችላል። እስቲ መጀመሪያ ልፈትሽበት”
ደረጃ 8. ውይይትዎን በአዎንታዊ ማስታወሻ ያጠናቅቁ።
ደንበኛው እንደሚፈልገው ችግሩን በትክክል ቢፈቱት እንኳን አሁንም ተቆጡ ፣ እንደዚያ ተበሳጭተው እንዲሄዱ አይፍቀዱላቸው። ለትዕግስትዎ ማመስገን አለብዎት ፣ እና በሚቀጥለው ጊዜ ሁሉም ነገር ደህና እንደሚሆን ለማረጋገጥ የተቻለውን ሁሉ እንደሚያደርጉ ቃል ይገባሉ። ለምሳሌ ፣ ይህንን ስናስተካክል ለትዕግስትዎ እናመሰግናለን። በሚቀጥለው ግብይትዎ ላይ መርዳት ከቻልኩ በጣም ደስ ይለኛል ፣ ስለዚህ ሁሉም ነገር በተቀላጠፈ ሁኔታ መከናወኑን ማረጋገጥ እችላለሁ። ወዲያውኑ ሊደውሉልኝ ይችላሉ ፣ አያመንቱ።"
ደንበኞች የሚያስታውሱት መጥፎ ነገሮች እንዳይሆኑ ደንበኞችዎን ማርካት ካልቻሉ አሁንም ወዳጃዊ እና ባለሙያ በመሆን ጥሩ ስሜት ያሳዩ። ደንበኛው “ሊረዱኝ ባይችሉም ፣ ቢያንስ ሻጩ በጣም ተግባቢ ነው” ብሎ ሊያስብ ይችላል።
ደረጃ 9. ገደቦችዎን ይወቁ።
ደንበኛው ጨካኝ መሆን ከጀመረ ወይም እራሱን ማረጋጋት እንደሚችል ምንም ምልክት ካልሰጠ ፣ በመደብርዎ ወይም በገበያ ማዕከልዎ ውስጥ ደህንነት ይደውሉ እና ፖሊስን እርዳታ ይጠይቁ። ደንበኛው እርስዎን ወይም ሌላ ሠራተኛን በቃል ማዋከብ ከጀመረ ፣ ወይም በአካል ማስፈራራት ከጀመረ ፣ ለራስዎ እና ለሌሎች ደንበኞች ሲባል ጉዳዩን የበለጠ ሥልጣን ላለው ሰው የሚሰጥበት ጊዜ ነው።
ደንበኛው ከሰከረ ወይም አደንዛዥ ዕፅ ከወሰደ ፣ ቆንጆ ለመሆን በመሞከር ጊዜዎን አያባክኑ። ለሁሉም ደህንነት ሲባል ደህንነትን ብቻ ይደውሉ።
ደረጃ 10. ኢጎዎን ያስወግዱ።
የተሳሳቱ ቢመስሉም ደንበኛውን ለማርካት ዝግጁ መሆን አለብዎት። በደንበኛው ፊት እራስዎን ዝቅ ማድረግ ወይም በእውነቱ ትልቅ ነገር ላልሆነ ነገር ይቅርታ መጠየቅ ሊኖርብዎት ይችላል። አስቸጋሪ ደንበኛን ለማርካት የተቻለውን ሁሉ እንዳያደርጉ ክብርዎ እንዳይከለክልዎት።
“ደንበኛው ሁል ጊዜ ትክክል ነው” የሚለውን የድሮ መፈክር ያስታውሱ። ይህ ቃል በቃል የደንበኛው ቅሬታ ሁል ጊዜ ተገቢ እና ትክክለኛ ነው ማለት አይደለም። ደንበኞችዎን ለማርካት በአዎንታዊ መንገድ መስተጋብር ማለት እንደ ሰራተኛ ሊያሳፍርዎት አይደለም ፣ ግን የደንበኝነት ምዝገባዎችዎ እንዲቀጥሉ ነው።
ደረጃ 11. ይህንን አስቸጋሪ ደንበኛ ለእርስዎ እንደ እድል አድርገው ያስቡ።
ያስታውሱ ደስተኛ ደንበኞች ማለት የበለጠ ስኬታማ ንግድ ማለት ነው። ያረካ ደንበኛ ምናልባት ስለ ጥሩ አገልግሎትዎ ለሌሎች ይነግራቸዋል ፣ የተበሳጨ ደንበኛ ለሌሎች ያማርራል ፣ ይህም ደንበኞችን ለንግድዎ ሊቀንስ ይችላል። ደንበኞችዎን ለማስደሰት በሚሞክሩበት ጊዜ ደንበኞችን እንዳያጡ ይህንን እንደ አጋጣሚ አድርገው ያስቡበት።
ደረጃ 12. በጣም በቁም ነገር አይውሰዱ።
ያስታውሱ ማንኛውም ነገር በግልዎ ላይ እንደማይጎዳዎት ያስታውሱ። ደንበኛው በእውነቱ ቢሰድብዎትም እንኳን ከደንበኞች ቅሬታዎች ለራስዎ እንደ ስድብ አድርገው አይውሰዱ። ክብርዎን እና ኢጎዎን ያስወግዱ። ለደንበኛ አገልግሎት ቅድሚያ ይስጡ። ደንበኛው ተሳስቷል እና እርስዎ ትክክል ነዎት ብለው ለመከራከር ቢሞክሩም ፣ ይህንን ፈተና ይቃወሙ።
አስቸጋሪ ደንበኞች በደንበኛ አገልግሎት ውስጥ የመስራት አካል ሆነዋል። እንደነዚህ ያሉትን ሁኔታዎች እንደተለመደው ያስቡ።
ዘዴ 2 ከ 2 - የተወሰኑ አስቸጋሪ ደንበኞችን ዓይነቶች ማስተናገድ
ደረጃ 1. ከተናደዱ ደንበኞች ጋር ይገናኙ።
የተናደዱ ደንበኞች ለመቋቋም በጣም አስቸጋሪ ሊሆኑ ይችላሉ። የቁጣቸው ምንጭ በትክክል ምን እንደሆነ ለማወቅ ስሜታቸውን መደርደር ያስፈልግዎታል። በውይይቱ ወቅት አዎንታዊ ይሁኑ ፣ ደንበኛው ምን እንደሚሰማው ትኩረት ይስጡ ፣ ለመርዳት ፈቃደኛ መሆንዎን ያሳዩ እና ከደንበኛው ጋር አንድ የተወሰነ መፍትሄ ላይ ለመድረስ።
- ለደንበኛው “ተበሳጭተህ ስለማውቅ ልረዳህ እፈልጋለሁ። በትክክል የሆነውን ነገር ማስረዳት ይችላሉ?” በጭራሽ “መበሳጨት የለብዎትም” የሚል ነገር በጭራሽ አይናገሩ።
- በውይይቱ ወቅት የተረጋጋና ተጨባጭ ይሁኑ። ማሟላት የማይችሉትን ማንኛውንም ቃል አይስጡ። በተወሰነ የጊዜ ገደብ ውስጥ አንድ ነገር እንደሚደረግ ቃል ከመግባት ይልቅ ለደንበኛው “ይህንን ጉዳይ በተቻለ ፍጥነት ለመፍታት የተቻለኝን ሁሉ አደርጋለሁ” ይበሉ። ሁል ጊዜ በተቻለ መጠን ትንሽ ቃል ለመግባት ይሞክሩ ፣ ግን በተቻለ መጠን ያቅርቡ።
- አንድ ነገር ሲያብራሩ ደንበኛውን አያቋርጡ። ይህ ደግሞ የበለጠ ሊያበሳጫቸው ይችላል። ደንበኛው ሲያነጋግርዎት “አዎ ፣ ግን …” አይበሉ።
- ደንበኛው በውጤቶቹ ረክቶ እንደሆነ ሁል ጊዜ ያረጋግጡ።
ደረጃ 2. ደንበኞችን ያረካሉ።
በድርጅትዎ ውስጥ ካሉ ሌሎች ሰዎች ጋር ከተገናኙ በኋላ ደስተኛ ያልሆኑ ደንበኞች ሊያጋጥሙዎት ይችላሉ። ለምሳሌ ፣ ምናልባት እርስዎ የአንድ ምግብ ቤት ሥራ አስኪያጅ ነዎት ፣ እና ደንበኛው በአገልጋዩ አገልግሎት ደስተኛ አይደለም። በፈገግታ ለደንበኛው ሰላምታ ይስጡ ፣ ስምዎን ይናገሩ ፣ ከዚያ ለመርዳት ያቅርቡ። ደንበኛው ሲያነጋግርዎት ፣ ለደረሰበት ደካማ አገልግሎት ሰበብ እንዳያደርጉ እርግጠኛ ይሁኑ። ክፍት ጥያቄዎችን ይጠይቁ ፣ መረጃውን ያረጋግጡ እና ደንበኛውን የሚያረኩ ውሳኔዎችን ያድርጉ።
- ደንበኛውን “ምን እንደ ሆነ ማስረዳት ይችላሉ?” ብለው ይጠይቁ።
- ከላይ ባለው የምግብ ቤት ምሳሌ ፣ ደንበኛው ችግሩን ከገለጸ በኋላ ፣ “ተረድቻለሁ” ለማለት ይሞክሩ። በእርስዎ ቦታ ላይ ያለ ማንኛውም ሰው ተመሳሳይ ስሜት ይኖረዋል። ይህንን ችግር ለመፍታት _ ጥሩ መንገድ ነው ብለን እናስባለን። ምን አሰብክ?"
ደረጃ 3. ግራ የተጋቡ ደንበኞችን መርዳት።
ምናልባት የትኛው ምርት እንደሚገዛ ግራ የተጋቡ ደንበኞችን ያገኙ ይሆናል። እነዚህ ደንበኞች ብዙ ጊዜዎን ሊወስዱ ስለሚችሉ ሌሎች ደንበኞችን መርዳት አይችሉም። ታጋሽ ፣ ክፍት ጥያቄዎችን ይጠይቁ ፣ ያዳምጡ ፣ አማራጮችን ያቅርቡ እና የውሳኔ አሰጣጡን ሂደት ለመርዳት ይሞክሩ።
- በተቻለ መጠን ብዙ መረጃ ለመሰብሰብ ይሞክሩ ፣ ስለዚህ ደንበኛው ውሳኔ እንዲያደርግ መርዳት ይችላሉ።
- ብዙ መደብሮች የመመለሻ እና/ወይም የልውውጥ ፖሊሲዎች አሏቸው። ደንበኛው በሁለት የተለያዩ ዕቃዎች መካከል ለመምረጥ የሚቸገር ከሆነ ፣ “X የማይስማማዎት ከሆነ ፣ እቃውን ለመመለስ 30 ቀናት አለዎት” ማለት ይችላሉ። ይህ ደንበኛው እንዲገዛ ያበረታታል።
ደረጃ 4. ከሚፈልጉ ደንበኞች ጋር ይነጋገሩ።
አንዳንድ ደንበኞች በጣም የሚገፉ ሊሆኑ ይችላሉ። ደንበኛው በራሱ እንዲሠራ ሳይፈቅድ ጨዋ እና አጋዥ ሆኖ ለመቆየት መጠንቀቅ አለብዎት። ሙያዊ ፣ ጽኑ እና ፍትሃዊ ይሁኑ። ደንበኞችዎን ያክብሩ ፣ እና ፍላጎቶቻቸውን ለማስተናገድ ምን ያህል እንደተፈቀዱ ያሳውቋቸው።
- ደንበኛው ድምፁን ከፍ ሊያደርግ ወይም እርስዎን መጮህ ሊጀምር ይችላል። እራስዎን ያዘጋጁ።
- ከደንበኛው ጋር ሁል ጊዜ የዓይን ግንኙነት ያድርጉ ፣ አስፈላጊ ከሆነም ይቅርታ ይጠይቁ እና ፍላጎቶቻቸው ለእርስዎ አስፈላጊ እንደሆኑ ያስታውሷቸው። «ሚስተር ኤክስ ፣ እኛ እንደ ደንበኛ ዋጋ እንሰጥዎታለን ፣ እና ይህንን ለመፍታት ከእርስዎ ጋር መስራት እንፈልጋለን። ምንም ጥቆማ አለዎት?”
- ደንበኛው ሊቻል የሚችል ጥቆማ ከሰጠ ፣ “ያ ጥሩ ሀሳብ ነው ፣ ጌታዬ ፣ እና አሁን ማድረግ የምንችል ይመስለኛል።” ጥቆማው የሚቻል ነገር ካልሆነ ፣ ስለእሱ ሐቀኛ ይሁኑ። እንዲህ ማለት ይችላሉ ፣ “ለአስተያየቱ አመሰግናለሁ ፣ ጌታዬ ፣ ግን በእኛ ኩባንያ ፖሊሲ ምክንያት ያንን ማድረግ አልችልም። ምናልባት በምትኩ _ እንችላለን?”
- ድርጅትዎን እና ፖሊሲዎቹን በደንብ መረዳቱ እንደዚህ ካሉ ደንበኞች ጋር ለመደራደር እና ለችግሮቻቸው መፍትሄ ሊሆኑ የሚችሉትን በማቅረብ ረገድ ትልቅ ሚና ይጫወታል።
ደረጃ 5. ጨዋ ከሆኑ ደንበኞች ጋር ይገናኙ።
ሌላ ደንበኛን በሚረዱበት ጊዜ እነዚህ ደንበኞች በጭካኔ ይናገሩ ፣ በመስመር ዘልለው ወይም ትኩረትዎን ሊጠይቁ ይችላሉ። ሙያዊ መሆን አለብዎት እና ለመበቀል በጭራሽ አይሞክሩ።
- ሌላ ደንበኛን በሚረዱበት ጊዜ አንድ ደንበኛ የሚያናድድዎት ከሆነ ፈገግ ይበሉ እና ይህ እንደጨረሰ እረዳዎታለሁ።
- ሁል ጊዜ ይረጋጉ እና ኩባንያዎን የሚወክል ባለሙያ መሆንዎን ያስታውሱ።
ደረጃ 6. አነጋጋሪ ከሆኑ ደንበኞች ጋር ይገናኙ።
አንዳንድ ደንበኞች ከእርስዎ ጋር ውይይት ሊጀምሩ እና ጊዜዎን በብቸኝነት ሊይዙ ይችላሉ። ስለ ሰበር ዜና ፣ የአየር ሁኔታ ወይም የግል ልምዶች ለመወያየት ይፈልጉ ይሆናል። ጨዋ እና ተግባቢ መሆን አለብዎት ፣ ግን ሁኔታውን መቆጣጠር መቻል አለብዎት። አነጋጋሪ ደንበኞች በሌሎች ተግባራት ላይ ወይም ሌሎች ደንበኞችን በማገልገል ጊዜዎን ሊቀንሱ ይችላሉ።
- ደንበኛው በሚለው ላይ እውነተኛ ፍላጎት ያሳዩ። እንደ ጨዋ አትውጣ።
- ደንበኛው የግል ጥያቄ ከጠየቀ ፣ ጥያቄውን ይመልሱ ፣ ከዚያ “ሌላ ላደርግልዎ የምችለው ሌላ ነገር አለ?” ይበሉ።
- ውይይቱን እንዲቀጥሉ የሚያነሳሷቸውን ጥያቄዎች መጠየቅዎን አይቀጥሉ። “አዎ” ወይም “አይደለም” ጥያቄዎችን ብቻ ይጠቀሙ።
ጠቃሚ ምክሮች
- አታዋርዱ። አንድ ሠራተኛ ጨካኝ ወይም ማሾፍ ከመታየቱ ሁኔታውን የከፋ ሊያደርገው አይችልም። በትህትና ግን በቅንነት ተናገር።
- መርገጥ አይፈልጉም። ደንበኞችን መርዳት ማለት እርስዎ የሚፈልጉትን እንዲያደርጉ መፍቀድ አለብዎት ማለት አይደለም። ገደቦችዎን ያዘጋጁ ፣ እና ጨዋ ይሁኑ ግን ጽኑ ይሁኑ።
- ደንበኛውን ሙሉ በሙሉ ከማዳመጥዎ በፊት መልስ ከመስጠት ይቆጠቡ። ወዲያውኑ መፍትሄዎን አይናገሩ። መጨረሻውን ካዳመጡ በኋላ ዝም ብለው መቆየት እና ይህንን በጣም አስፈላጊ ጥያቄ በትኩረት መጠየቅ አለብዎት ፣ “ታዲያ ምን ይፈልጋሉ?” ያስታውሱ ፣ በሁሉም ድርድሮች ማለት ይቻላል ፣ መፍትሔ የሚያቀርብ የመጀመሪያው ሁልጊዜ ማለት ይቻላል ያጣል።
- ከሌሎች የበለጠ አስቸጋሪ የሆኑ አንዳንድ ደንበኞች አሉ። ደንበኛው እንዲሰድብዎ ወይም እንዲጎዳዎት አይፍቀዱ። ለደህንነት ወይም ለአስተዳዳሪዎ ይደውሉ።
- ከተቻለ ደንበኛውን በስማቸው ይደውሉ። ሁሉም በስማቸው መጠራት ይወዳል። ይህ የበለጠ እንዲሰማቸው ሊያደርጋቸው ይችላል።
- ሁሌም ለአለቃህ እውነቱን ንገረው። በእውነቱ የሆነውን አትዋሽ ፣ አትደብቅ ወይም አትቀንስ። በደንበኛዎ ላይ ችግር ካለብዎ ፣ የእርስዎ ጥፋት ቢሆንም ወዲያውኑ ለአለቃዎ ይንገሩ። ምናልባትም ፣ እሱን በመቆጣጠር አለቃው ይደሰታል።
- ያስታውሱ ደንበኛው ሁል ጊዜ ትክክል ነው… በአንዳንድ ሁኔታዎች ብቻ!
- ምን ማድረግ እንዳለብዎ ካላወቁ እርዳታ ይጠይቁ። ብቻዎን ከሆኑ ለአስተዳዳሪዎ ይደውሉ ወይም ለአለቃዎ ይደውሉ። ብቻዎን አይቆዩ - እርስዎ ነገሮችን ያባብሳሉ።
