የረጅም ጊዜ የንግድ ሥራ ስኬት ቁልፍ ከደንበኞች ጋር ጥሩ ግንኙነት የመመስረት እና የመጠበቅ ችሎታ ነው። ጥሩ ግንኙነት ደንበኞች ከኩባንያዎ ጋር መገናኘታቸውን እንዲቀጥሉ ያደርጋቸዋል ፣ እነሱ ለሌሎች ምክሮችን እንኳን ይሰጣሉ። ሆኖም የኩባንያውን ፍላጎት ብቻ ካስቀሩ ደንበኞች ቅር ያሰኛሉ እና ግንኙነቱን ያቆማሉ። ጥሩ የደንበኛ ግንኙነቶችን እንዴት እንደሚገነቡ እና እንደሚጠብቁ ለማወቅ ከፈለጉ ይህንን ጽሑፍ ያንብቡ።
ደረጃ
የ 3 ክፍል 1 ከደንበኞች ጋር ግንኙነቶችን መገንባት
ደረጃ 1. ደንበኛውን በግል ይወቁ።
ደንበኞች በተለምዶ ከሚያውቋቸው እና በጥሩ ሁኔታ መስተጋብር ሊፈጥሩ ከሚችሉ ሰዎች ጋር ንግድ መሥራት ይመርጣሉ። ስለዚህ ደንበኛውን በግል ማወቅ ያስፈልግዎታል።
- ከደንበኛ ጋር በሚገናኙበት ጊዜ ስለ ኩባንያው ጥቂት ነገሮችን ለመጠየቅ ለመወያየት ጊዜ ይውሰዱ ፣ ለምሳሌ - ምን ምርቶች ወይም አገልግሎቶች እንደሚፈልጉ ፣ እሱ ሊያስተላልፍለት የሚገባ ግብዓት ካለ ፣ እርስዎ የንግዱ ጥቅሞች እና ጉዳቶች ምንድናቸው? ማስተዳደር። በኋላ ላይ በጣም ጠቃሚ ስለሚሆን የደንበኞችን ፣ የቤተሰብ አባላትን እና ሌሎች የግል ገጽታዎችን ስም ለማስታወስ ይሞክሩ።
- ደንበኛው ምን እያጋጠመው እንዳለ በተሻለ ለመረዳት እንዲችሉ በደንበኛ ግብረመልስ ላይ ዝርዝር ማስታወሻዎችን ይውሰዱ።
- ልዩ ዝግጅቶችን እንደ ፊት ለፊት ዕድል ይያዙ እና ደንበኞችን በግል ያውቁ። ልዩ ፍላጎቶቻቸውን እና ፍላጎቶቻቸውን እንዲረዱዎት ጥያቄዎችን እንዲጠይቁ እና ጥቆማዎችን እንዲያቀርቡ ይጠይቋቸው።
ደረጃ 2. የስልክ ቁጥሮችን ፣ የቤት አድራሻዎችን እና የኢሜል አድራሻዎችን ያካተተ የውሂብ ጎታ በመገንባት የደንበኞችን መረጃ ያከማቹ።
የተሟላ እና ዝርዝር የደንበኛ ውሂብ ካከማቹ የተሻለ ምላሽ እና አገልግሎት መስጠት ይችላሉ።
ጥሩ የደንበኛ የመረጃ ቋት የስልክ ቁጥሮችን ፣ የቤት አድራሻዎችን እና የኢሜል አድራሻዎችን ያካትታል። በተጨማሪም ፣ የደንበኛ ፍላጎቶችን በማሟላት የኩባንያውን አፈፃፀም የሚያንፀባርቅ የደንበኛ ምርጫዎች ፣ የግዢ ባህሪ ፣ የትዕዛዝ ታሪክ እና የደንበኛ እርካታ መረጃ ጠቋሚ መረጃ ሊኖርዎት ይገባል።
ደረጃ 3. የዳሰሳ ጥናቶች ፣ የምርጫ እና መጠይቆች አማካይነት የተገኙ መረጃዎችን በመተንተን የደንበኛ ምርጫዎችን እና ፍላጎቶችን ይወቁ።
ደንበኞች ምን እንደሚፈልጉ እና መሻሻል የሚያስፈልጋቸውን ገጽታዎች ለማወቅ በኩባንያው አፈፃፀም ላይ እንደ ግብረመልስ ይህ መረጃ በጣም ጠቃሚ ነው።
- እንክብካቤ እና መስማት የሚሰማቸው ደንበኞች ከእርስዎ እና ከኩባንያዎ ጋር የመገናኘት ዕድላቸው ሰፊ ነው ፣ ለምሳሌ በዳሰሳ ጥናቶች ፣ በምርጫዎች እና መጠይቆች። ይህ ዘዴ ደንበኞች የንግድ ልውውጦችን ለማካሄድ ኩባንያዎን እንዲመርጡ ያደርጋቸዋል።
- ከደንበኞች ጋር ግንኙነቶችን በመመሥረት እና በመጠበቅ ረገድ ትልቅ ሚና የሚጫወተው ሌላው ገጽታ የሠራተኛ እርካታ ነው። የሰራተኛ እርካታ ደረጃን ለማወቅ ይሞክሩ እና ለአስተዳደር ማሻሻያ ሀሳቦችን እንዲሰጡ ይጠይቋቸው። የደንበኞችን እርካታ ለማሻሻል እነዚህን አስተያየቶች እንደ ግብረመልስ ይጠቀሙ።
ደረጃ 4. የደንበኛ ምርምር ያድርጉ።
ስለ ደንበኛ ፍላጎቶች የበለጠ ለማወቅ እና በደንበኞች እና በኩባንያው መካከል ያለውን ግንኙነት ጥራት ለማሻሻል የአሠራር ሂደቶችን እና የኩባንያውን አፈፃፀም መገምገም። በተጨማሪም ፣ ስለደንበኞች ዝርዝር ነገሮችን ለማወቅ በገቢያ ምርምር በኩል መረጃ መሰብሰብ ያስፈልግዎታል።
- ደንበኞች ምን እንደሚፈልጉ እና እንደሚፈልጉ በመጠየቅ በተቻለ መጠን ብዙ መረጃ ይሰብስቡ። እንዲሁም ግንኙነቶችን ማሻሻል እና የአገልግሎቱን አጠቃላይ ጥራት ማሻሻል እንዲችሉ ምን ያህል እንዳረካቸው ይጠይቁ።
- የገቢያ ሁኔታዎችን ለመወሰን እና በተወሰኑ የስነ ሕዝብ አወቃቀሮች ውስጥ ከገበያ ማጋራቶች ጋር የንግድ ግንኙነቶችን ጥራት ለማሻሻል ሊጠቀሙባቸው የሚችሉትን መረጃ በአጠቃላይ ተቀባይነት ያላቸውን የገቢያ ምርምር ውጤቶችን በመተንተን የተወሰነ የገቢያ ድርሻ ያጠኑ።
- ከደንበኞች ጋር የበለጠ ውጤታማ በሆነ መንገድ መገናኘት እንዲችሉ መረጃን ለመሰብሰብ የንግድ ትንታኔ ፕሮግራሞችን እና ኮምፒተሮችን ይጠቀሙ።
የ 3 ክፍል 2 - ከደንበኞች ጋር መገናኘት
ደረጃ 1. ከደንበኞች ጋር መገናኘት።
ከደንበኞች ጋር ግንኙነትን ለመገንባት በጣም አስፈላጊ ከሆኑት ገጽታዎች አንዱ መግባባት ነው። ስለዚህ በተቻለ መጠን ብዙ የመገናኛ ዘዴዎችን ማዘጋጀት እና መጠቀም አለብዎት።
- ከመጀመሪያው ስብሰባ በኋላ ደንበኞች እርስዎን እንዲያስታውሱዎት መንገዶችን ይፈልጉ። ከደንበኛው ጋር ከተገናኙ በኋላ ወዲያውኑ ኢሜል ፣ ጋዜጣ ወይም ሌላ ሚዲያ በመላክ ደንበኛውን ያነጋግሩ።
- ደንበኞችን ንግድ በሚፈልጉበት ጊዜ ለገበያ ለማቅረብ በሚፈልጉት ምርት ወይም አገልግሎት ላይ ብቻ አያተኩሩ። ኩባንያው እንቅስቃሴዎችን የሚይዝ ወይም የምርት/አገልግሎቶችን ጥራት የሚያሻሽል ከሆነ መረጃ ያቅርቡ። የቅርብ ጊዜ ዜናዎችን በመደበኛነት መላክ በእርስዎ እና በደንበኞችዎ መካከል ለንግድ ዓላማዎች ብቻ ያልሆነ ግንኙነትን የመመስረት መንገድ ነው።
- ደንበኞችን በንግድ እንቅስቃሴዎች ውስጥ ያሳትፉ። ከደንበኞች ጋር ጥሩ ግንኙነት ለመመሥረት አንዱ መንገድ ደንበኞች በኩባንያው ልማት እና እድገት ውስጥ ተሳታፊ እንዲሆኑ ማድረግ ነው። ከደንበኞች ጋር የሁለትዮሽ ግንኙነት ለማድረግ ይሞክሩ።
ደረጃ 2. ወርሃዊ ጋዜጣ ይላኩ።
ጋዜጣዎችን መላክ ምርቶችን/አገልግሎቶችን ፣ የእቅድ እንቅስቃሴዎችን እና እንደ የማስተዋወቂያ ሚዲያ ለማሳወቅ መንገድ ነው። ጋዜጣዎች በታተመ መልኩ ሊታተሙ ወይም በኢሜል ሊላኩ ይችላሉ።
ደረጃ 3. የማህበራዊ ሚዲያ መለያዎችን ይፍጠሩ።
ዛሬ ማህበራዊ አውታረ መረቦች ከደንበኞች ጋር በመግባባት ትልቅ ሚና ይጫወታሉ። ከስራ ሰዓት ውጭ በተለያዩ ማህበራዊ ሚዲያዎች ከደንበኞች ጋር ለመገናኘት ይዘጋጁ።
ለደንበኞች መረጃ ለመስጠት የፌስቡክ ፣ ትዊተር ወይም ሌላ የማህበራዊ ሚዲያ መለያ ይፍጠሩ። የኩባንያዎን መለያ መድረስ እና የንግድ መገለጫዎን ማወቅ እንዲችሉ “የጓደኛ ጥያቄ” ለደንበኞችዎ ይላኩ።
ደረጃ 4. ልዩ ዝግጅቶችን ፣ ፓርቲዎችን እና ውድድሮችን ያስተናግዱ እና ደንበኞችን ይጋብዙ።
ከደንበኞች ጋር ፊት ለፊት ለመገናኘት እንደ አጋጣሚ ሆኖ እነዚህን እንቅስቃሴዎች ይጠቀሙ ፣ በንግድ እንቅስቃሴዎች ውስጥ በንቃት እንዲሳተፉ ይጋብዙ ፣ እና ለድርጅቱ ያላቸውን ታማኝነት አድናቆት ያሳዩ።
ደረጃ 5. ከደንበኞች ግብረመልስ ይጠይቁ።
የበለጠ አስደሳች እንዲሆኑ ደንበኞችን ለአዳዲስ ባህሪዎች ወይም ምርቶች ጥቆማ እንዲሰጡ ከመጠየቅ በተጨማሪ ለደንበኞች የኩባንያውን ምርቶች እና አገልግሎቶች ትችቶችን እንዲያቀርቡ እድሎችን ይስጡ። የደንበኛ ታማኝነትን ከማሳደግ በተጨማሪ ስለ ደንበኛ ፍላጎቶች እና የእርካታ ደረጃዎች አስፈላጊ መረጃ ማግኘት ይችላሉ።
- ደንበኞች ገንቢ የሆነ ግብረመልስ እንደሚያስፈልግዎት ያሳውቁ እና የኩባንያውን አፈፃፀም ለማሻሻል ጥቆማዎቻቸውን ከግምት ውስጥ ያስገባሉ።
- ደንበኞች ጥቆማዎችን ወይም ትችቶችን በሚሰጡበት ጊዜ በጥንቃቄ በማዳመጥ እና ግብረመልስ በመስጠት ምን እንደሚሉ እንደሚረዱ ያሳዩ።
የ 3 ክፍል 3 ከደንበኞች ጋር ጥሩ ግንኙነትን መጠበቅ
ደረጃ 1. ለደንበኞች ሐቀኛ ይሁኑ።
ያስታውሱ የደንበኛ አመኔታ እርስዎ ከሚያቀርቡት ምርት ወይም አገልግሎት ጥራት ጋር አስፈላጊ ነው። ስለዚህ ከደንበኞች ጋር የረጅም ጊዜ ግንኙነቶች በሐቀኝነት እና በታማኝነት ላይ የተመሠረተ መሆን አለባቸው።
- ቁርጠኝነትን ይጠብቁ። ይህ የደንበኛውን ግንኙነት ስለሚጎዳ እርስዎ የማይፈጽሙትን ቃል አይስጡ።
- ችግር ካጋጠመዎት ለደንበኛው በሐቀኝነት ይንገሩ። ችግር ከተከሰተ ለደንበኞች ወዲያውኑ ማሳወቅ አለብዎት ፣ ለምሳሌ ፣ የጊዜ ገደብ ማሟላት በማይችሉበት ጊዜ ፣ አንድ የተወሰነ ምርት ለማግኘት ሲቸገሩ ወይም የሚፈልጉትን አገልግሎት መስጠት ካልቻሉ።
ደረጃ 2. በግብይቶች ውስጥ ግልፅነትን ቅድሚያ ይስጡ።
የንግድ ሥራን በሚሠራበት ጊዜ ግልፅነት ማለት አጥጋቢ ምላሽ በመስጠት ለደንበኛ ጥያቄዎች እና ቅሬታዎች ምላሽ መስጠት ማለት ነው። ለጥያቄ መልስ ከመስጠትዎ በፊት ወይም ለደንበኛ ጥያቄ መልስ ከመስጠትዎ በፊት መረጃን መፈለግ ከፈለጉ ፣ ሐቀኛ ይሁኑ እና እርስዎ ሊችሉት የሚችለውን ቁርጠኝነት ያድርጉ። ይህ ለደንበኞች አስተያየታቸውን ከፍ አድርገው ሁል ጊዜ ደንበኛውን ያስቀድማሉ የሚል ስሜት ይሰጣቸዋል።
ደንበኞች የትእዛዞቻቸውን ሁኔታ ለማወቅ ፣ የሥራውን ሂደት ለመከታተል ፣ ወይም ስለሚያስፈልጋቸው ምርቶች ወይም አገልግሎቶች አስፈላጊ መረጃ እንዲያገኙ ድር ጣቢያ ይፍጠሩ።
ደረጃ 3. ማናቸውንም ስህተቶች ፣ ችግሮች ወይም መዘግየቶች እውቅና ይስጡ።
ደንበኞች እውነቱን መናገርዎን ወይም ተገቢ መረጃን አለመስጠታቸውን ያውቃሉ። ከደንበኞች ጋር የረጅም ጊዜ ግንኙነቶች ግልፅነት እና የጋራ መተማመንን ይፈልጋሉ።
ደረጃ 4. ለደንበኛው አመሰግናለሁ ይበሉ።
የደንበኞችን ትብብር እና ታማኝነት ማድነቅ ከእነሱ ጋር ጥሩ ግንኙነት የመጠበቅ መንገድ ነው። ንግድዎን ማስፋፋት እንዲችሉ አዳዲስ ደንበኞችን ብቻ ሳይሆን ታማኝ ደንበኞችን መሸለም አለብዎት።
የደንበኛ ታማኝነትን ለመፍጠር ፣ ለተደጋጋሚ ደንበኞች የሽልማት ፕሮግራም ያዘጋጁ ፣ ማለትም በንግድዎ ውስጥ ብዙ ጊዜ እና ገንዘብ ያወጡ ሰዎች። ሽልማቶች ነጥቦችን ለመሰብሰብ ካርዶችን ፣ የስጦታ ካርዶችን በካርዶች መልክ እና በልዩ ቅናሾች መልክ ሊሆኑ ይችላሉ።
ደረጃ 5. እርስ በእርስ የመከባበር ግንኙነት ይገንቡ።
ከደንበኞች ጋር በግል መስተጋብር ግንኙነቶችን ለመገንባት እና ታማኝነትን ለማዳበር ከሁሉ የተሻለው መንገድ ነው። የረጅም ጊዜ ግንኙነት ለመመስረት የንግድ ግብይቶችን ሲያካሂዱ እና ከእርስዎ ጋር የመግባባት ምቾት የደንበኛው የግል ተሞክሮ ያስፈልጋል።
- ደንበኞችን በቀጥታ ያነጋግሩ። አንድን ሰው የማግኘት ችግር እና የስልክ ኦፕሬተርን ጊዜ የሚወስድ አገልግሎት ለደንበኛው ደስ የማይል ተሞክሮ ይሆናል።
- ደንበኞች የበለጠ ግላዊነት የተላበሰ አገልግሎት ከልባቸው ከፍ አድርገው ይመለከታሉ። ስለዚህ በማህበራዊ ሚዲያ ላይ ወይም እንደ የደንበኛ አገልግሎት ሠራተኛ የንግድዎን አቀራረብ ለማስተዳደር በውጫዊ ሀብቶች ላይ አይታመኑ።
ጠቃሚ ምክሮች
- ከደንበኞች ጋር አሉታዊ አይሁኑ። ምንም እንኳን በተሳሳተ ግምቶች ወይም በተሳሳተ መረጃ ላይ የተመሠረተ ቢሆንም እሱ የሚናገረውን ለመረዳት ይሞክሩ። ደንበኞች የሚሏቸውን አስፈላጊ ነገሮች ይናገሩ እና ማብራሪያውን በትክክል ከተረዱት ይጠይቁ። ደንበኛው እንደተሰማ እንዲሰማው እና እውነተኛ መፍትሔ እንዲጠብቅ መልሱን ምን ቀን እና ሰዓት እንደሚሰጡ ይወስኑ።
- ከደንበኞች ጋር ጥሩ ግንኙነት ችግሮችን ለመፍታት ቀላል ያደርጋቸዋል ፣ ለምሳሌ እርስዎ በሚሰጡት አገልግሎት ካልረኩ ፣ ትዕዛዞች ዘግይተው ሲቀርቡ ፣ ወይም ጥያቄዎች በደንብ ካልተሟሉ። የችግሩን መሠረት ማግኘት እና ለሁለቱም ወገኖች በጣም ጥሩውን መፍትሄ መስጠት እንዲችሉ ለስላሳ ግንኙነት መግባባት የንግድ ግንኙነቶችን ያጠናክራል።
- በሚገናኙበት ጊዜ ደንበኞችን እንደፈለጉ በስም ሰላምታ ይስጡ። ደንበኞችን በአክብሮት የመቀበል ልማድ ይኑርዎት ፣ ለምሳሌ የአባት ወይም የእናትን ሰላምታ እና የአባት ስምን በመጠቀም። በደንበኛው ፈቃድ የመጀመሪያውን ስም ይጠቀሙ።
