ብዙውን ጊዜ ኩባንያዎች ፣ ለትርፍ ያልተቋቋሙ ቡድኖች ወይም ፖለቲከኞች ደንበኞቻቸው ወይም አካሎቻቸው ስለሚሰጧቸው ምርቶች/አገልግሎቶች/ፕሮግራሞች ምን እንደሚያስቡ ማወቅ ይፈልጋሉ። ለዚህ ዓላማ በተለምዶ ከሚጠቀሙባቸው ዘዴዎች አንዱ መጠይቅ ነው። የተሰጡት ምላሾች እንደ አመክንዮ ከተቆጠሩ የተገኙት ውጤቶች በድርጅት ምስል ፣ በውሳኔ አሰጣጥ እና በፖሊሲ ለውጦች ላይ ተጽዕኖ ሊያሳድሩ ይችላሉ። መጠይቅ መፍጠር ቀላል እና ቀላል ሊመስል ይችላል ፣ ግን በትክክል ካልተነደፈ ውጤቱ የተዛባ እና የማይታመን ሊሆን ይችላል።
ደረጃ
ክፍል 1 ከ 3 - ጥያቄዎችን መጠየቅ
ደረጃ 1. መጠይቅ በማሰራጨት ምን ማወቅ እንደሚፈልጉ ይወስኑ።
ምን ውሂብ እንደሚያስፈልግዎት እና ያ ውሂብ በኋላ እንዴት እንደሚሰራ እንደገና ያስቡ። በዚህ መንገድ ፣ በዒላማው ላይ ምን ጥያቄዎች ትክክል እንደሆኑ እና እንዴት እነሱን እንደሚዋቀሩ መገመት ይችላሉ። ጥሩ መጠይቅ በጣም ረጅም መሆን የለበትም። ስለዚህ የትኞቹ ግቦች አስፈላጊ እንደሆኑ እና የትኞቹ እንዳልሆኑ ይወስኑ።
ደረጃ 2. የሚፈልጉትን መረጃ እንዲያገኙ የሚያግዙዎትን ጥያቄዎች ያቅዱ።
በሰፊ ጥያቄዎች ይጀምሩ ፣ ከዚያ እያንዳንዱ ጥያቄ ከግብ ጋር እስኪዛመድ ድረስ ያጥቡት። በተቻለ መጠን ጥቂት ቃላትን በመጠቀም ጥያቄዎቹን እና መልሶችን ቀላል ያድርጓቸው። ክፍት በሆኑ ጥያቄዎች ፣ በተዘጉ ጥያቄዎች ወይም በሁለቱ ጥምር ላይ መተማመን ይችላሉ።
ደረጃ 3. የተወሰኑ መልሶችን ለመሰብሰብ የተዘጉ ጥያቄዎችን ይጠቀሙ።
የተዘጉ ጥያቄዎች ለተጠያቂዎች የተወሰነ የምርጫ ክልል ይሰጣሉ። ይህ ጥያቄ አዎ ወይም የለም ፣ እውነት ወይም ሐሰት ፣ ወይም መልስ ሰጪው መግለጫ እንዲስማማ ወይም እንዲክድ የሚጠይቅ ጥያቄ ሊሆን ይችላል። የተዘጉ ጥያቄዎች ክፍት ጥያቄዎች ሊመስሉ ይችላሉ ፣ ነገር ግን ምላሽ ሰጪዎች የተወሰኑ መልሶች ብቻ አሏቸው። የተዘጉ ጥያቄዎች ምሳሌዎች ከዚህ በታች ሊታዩ ይችላሉ-
- "ከዚህ በፊት እዚህ ገዝተው ያውቃሉ?"
- “ከሆነ ፣ እዚህ ስንት ጊዜ ይገዛሉ?” (ይህ ጥያቄ መልስ ሰጪው መምረጥ የሚችሉባቸውን በርካታ ግልፅ መልሶችን ይሰጣል ፣ ለምሳሌ “በሳምንት አንድ ጊዜ” እስከ “በወር አንድ ጊዜ”)
- “በዛሬው የግዢ ተሞክሮ ምን ያህል ረክተዋል?” (ይህ ጥያቄ እንዲሁ ውስን መልሶች አሉት ፣ ለምሳሌ “በጣም አጥጋቢ” ወደ “በጣም አልረካም”)
- “ይህንን ሱቅ ለጓደኛዎ ይመክራሉ?”
ደረጃ 4. አስተያየት ለመጠየቅ ክፍት ጥያቄዎችን ይጠቀሙ።
የተጠናቀቁ ጥያቄዎች እርስዎ ሊጠብቋቸው የማይችሏቸውን መልሶች ያመርታሉ ፣ እና የሚመርጡበትን የተወሰነ የመልስ ክልል አይስጡ። ክፍት ጥያቄዎች ለጥያቄዎች የተወሰኑ ልምዶችን ወይም የሚጠበቁ ነገሮችን እንዲያጋሩ ዕድል ይሰጣሉ። ክፍት ጥያቄ እንደዚህ ሊመስል ይችላል-
- "ምን ትገዛለህ?"
- "ብዙውን ጊዜ የሚገዙት የት ነው?"
- “ይህንን ሱቅ ማን ጠቁሞዎታል?”
- እንደ “ለምን እንደዚህ ይሰማዎታል?” ያሉ የቀደሙ መልሶችን ለማብራራት ክፍት የሆኑ ጥያቄዎች ፍጹም ናቸው።
ደረጃ 5. ግራ መጋባት እና አድልዎ በማይፈጥር መልኩ ጥያቄዎችን ይጠይቁ።
ተጠሪውን የሚመሩ ጥያቄዎችን ያስወግዱ ምክንያቱም መሪ ጥያቄዎች ጠያቂው አንድ የተወሰነ መልስ እንደሚፈልግ እና መልስ ሰጪው በምቾት ሊሰጥ የሚችላቸውን መልሶች እንደሚገድብ ያመለክታሉ። መልስ ሊሰጡ የሚችሉ መልሶችን በመስጠት ወይም ቃሉን በመለወጥ መልስ ሰጪው በተወሰነ መንገድ እንዲመልስ እንዳይችል ጥያቄውን መለወጥ ይችላሉ።
- ተመሳሳይ ጥያቄን በተለየ መንገድ ለመጠየቅ ፣ አድሏዊ መልሶችን በመቀነስ እና በርዕሱ ላይ የግለሰቡን እውነተኛ አስተያየት ለማወቅ የተሻለ ዕድል ይሰጥዎት ይሆናል።
- በጥያቄዎቹ ውስጥ ጥቅም ላይ የዋሉት ቃላት ተጠሪው በደንብ ሊረዳቸው በሚችልበት መንገድ መመረጥ አለባቸው። ግራ የተጋቡ ምላሽ ሰጪዎች በዒላማው ላይ ትክክል ያልሆነ ውሂብ ያመርታሉ ፣ ስለዚህ ጥያቄዎቹ በተቻለ መጠን መረዳታቸውን ያረጋግጡ። ድርብ አሉታዊ ቃላትን ፣ አላስፈላጊ ሐረጎችን ፣ ወይም ግልጽ ያልሆነ የርዕሰ-ነገር ግንኙነቶችን ከመጠቀም ይቆጠቡ።
ክፍል 2 ከ 3 - መጠይቁን መተግበር
ደረጃ 1. መጠይቁን እንዴት እንደሚያሰራጩ ያስቡ።
ሊታሰብባቸው የሚገቡ በርካታ አማራጮች አሉ። መጠይቅ ለመንደፍ የመስመር ላይ አገልግሎቶችን መጠቀም ይችላሉ። ከዚያ በኋላ መጠይቁን አገናኝ በኢሜል ይላኩ። እንዲሁም ምላሽ ሰጪዎችን በራስ -ሰር ለማነጋገር የስልክ ወይም የፖስታ ዘመቻዎችን መጠቀም ይችላሉ። ወይም የዳሰሳ ጥናቱን የሚመራ ባለሙያ ወይም በጎ ፈቃደኛ በመሆን ዘመቻውን በአካል ማካሄድ ይችላሉ።
ደረጃ 2. መጠይቁን ለማሰራጨት በሚጠቀሙበት ዘዴ መሠረት መጠይቁን ይንደፉ።
ለእያንዳንዱ ዘዴ ጥቅሞች እና ጉዳቶች አሉ ፣ እና እያንዳንዱ ዘዴ ማድረግ በሚችለው ላይ ገደቦች አሉት። በመጠይቁ ውስጥ ለተነሳው ርዕስ እና ለመሰብሰብ የሚፈልጉትን ውሂብ በተሻለ የሚስማማውን የማሰራጫ ዘዴን እንደገና ያስቡ። ለምሳሌ:
- በኮምፒውተር ፣ በስልክ እና በኢሜል የተከፋፈሉ የዳሰሳ ጥናቶች ብዙ ምላሽ ሰጪዎችን ሊያገኙ ይችላሉ ፣ በአካል የተደረጉ ጥናቶች ረጅም ጊዜ ይወስዳሉ እና ማን ሊሳተፍ እንደሚችል ይገድባሉ (ይህ ጠቃሚ ሊሆን ይችላል)።
- በኮምፒውተር ፣ በአካል ቃለ-መጠይቆች እና በፖስታ የሚሰራጩ የዳሰሳ ጥናቶች ምስሎችን ሊጠቀሙ ይችላሉ ፣ በስልክ የተደረጉ ግን አይጠቀሙም።
- በአካል ወይም በስልክ ለተጠየቁት ጥያቄዎች መልስ ሰጪዎች በጣም ዓይናፋር ሊሆኑ ይችላሉ። መልስ ሰጪው አንድ ነገር ካልተረዳ ለጥያቄው ማብራሪያ መስጠት ይፈልጉ እንደሆነ ይወስኑ። ማብራሪያ ሊሰጥ የሚችለው በአካል በአካል ቃለ መጠይቅ ላይ ብቻ መሆኑን ያስታውሱ።
- በኮምፒተር በኩል የተሰራጨውን የዳሰሳ ጥናት ለመመለስ መልስ ሰጪው የኮምፒተር መዳረሻ ሊኖረው ይገባል። መጠይቁ ከግል ጉዳይ ጋር የተገናኘን ርዕስ የሚመለከት ከሆነ የኮምፒተር ዳሰሳ ጥናት በጣም ተስማሚ ሊሆን ይችላል።
ደረጃ 3. ለሚጠይቋቸው ጥያቄዎች ቅደም ተከተል ትኩረት ይስጡ።
የመጠይቁ ቅጽ እንደ መጠይቁ ይዘት ራሱ አስፈላጊ ነው። ጥያቄዎቹን በሎጂካዊ ቅደም ተከተል ለማዋቀር ወይም ከአንድ ክፍል ወደ ሌላው ሽግግሮችን ለማመልከት ግልፅ ምልክቶችን ለማቅረብ መሞከር አለብዎት። የተለያዩ የጥያቄ ዓይነቶች ምላሽ ሰጪዎች መጠይቁን በሚሞሉበት መንገድ ላይ ተጽዕኖ ሊያሳድሩ ይችላሉ።
- አንድ ሰው ለአንድ የተወሰነ ጥያቄ አዎ ወይም አይደለም የሚል ከሆነ ለእነሱ የማይመለከቷቸውን ጥያቄዎች መዝለል እንዲችሉ ጥያቄዎችዎን ማዋቀር ሊኖርብዎት ይችላል። ይህ መጠይቁን በትኩረት ለማቆየት እና ለማጠናቀቅ ጊዜን የሚፈጅ ያነሰ እንዲሆን ይረዳል።
- “ብቃቶች” የተወሰኑ ምላሽ ሰጭዎችን የሚያጣሩ ፣ ለእነሱ ያልታሰቡ ጥያቄዎችን እንዳይመልሱ የሚከለክሉ ጥያቄዎች ናቸው። በጥያቄው መጀመሪያ ላይ ብቃቱን ያስቀምጡ።
- የስነ ሕዝብ አወቃቀሩ ዋና አሳሳቢ ከሆነ ከሕዝባዊ ጋር የተያያዙ ጥያቄዎችን ከፊት ለፊት ይጠይቁ።
- በመጠይቁ መጨረሻ ላይ የግል ወይም ውስብስብ የሆኑ ጥያቄዎችን ያስቀምጡ። ምላሽ ሰጪዎች በዚህ ጥያቄ ሸክም አይሰማቸውም እና የበለጠ ግልጽ እና ሐቀኛ ሊሆኑ ይችላሉ።
ደረጃ 4. መጠይቁን በማጠናቀቅ ምትክ ማበረታቻዎችን ይስጥዎት እንደሆነ ይወስኑ።
የሆነ ነገር ለጊዜያቸው ካቀረቡ ብዙውን ጊዜ ምላሽ ሰጪዎችን ለመሳብ ይቀላል። መልስ ሰጪዎች መሙላት ከጨረሱ በኋላ በመስመር ላይ ፣ በፖስታ ወይም በስልክ መጠይቆች ኩፖኖችን ሊሰጡ ይችላሉ። በአካል የተካሄዱ መጠይቆች ለተሳትፋቸው የአመስጋኝነት መግለጫ ሆነው የመታሰቢያ ዕቃዎችን ሊያቀርቡ ይችላሉ። መጠይቆች እንዲሁ ያለ መጠይቅ ሊያመልጧቸው የሚችሏቸው የመልእክት ዝርዝሮች ወይም የአባልነት አቅርቦቶች ምላሽ ሰጪዎችን ትኩረት ለመሳብ ጥሩ መንገድ ናቸው።
ደረጃ 5. ሌሎችን መጠይቅ ከመጀመርዎ በፊት መጠይቁን ይፈትሹ።
ጓደኞች ፣ ሠራተኞች እና የቤተሰብ አባላት ጥሩ የሙከራ ምላሽ ሰጪዎችን ያደርጋሉ። ገና በልማት ላይ እያለ መጠይቁን መሞከር ወይም ረቂቁ ከተጠናቀቀ በኋላ መሞከር ይችላሉ።
- ከሙከራ ምላሽ ሰጪዎች ግብረመልስ ይጠይቁ። ግራ የሚያጋቡ ወይም እንግዳ የሆኑትን ማንኛውንም ክፍሎች ሊያመለክቱ ይችላሉ። ምላሽ ሰጪዎች በመጠይቁ ላይ የሚሰማቸው ስሜት ልክ እንደ መጠይቁ ይዘት አስፈላጊ ነው።
- ከሞከሩት በኋላ የሚፈልጉትን ውሂብ መሰብሰብዎን ለማረጋገጥ እስታቲስቲካዊ ትንታኔ ያካሂዱ። የሚፈልጉትን መረጃ ካላገኙ በመጠይቁ ላይ አስፈላጊውን ለውጥ ያድርጉ። መጠይቁ ወደ ግቦችዎ እንዲደርስዎት የአንዳንድ ጥያቄዎችን ቃል መለወጥ ፣ መግቢያ ማከል ወይም የጥያቄዎቹን ቅደም ተከተል እንደገና ማደራጀት ፣ የጥያቄዎችን ቁጥር መጨመር ወይም መቀነስ ሊኖርብዎት ይችላል።
ክፍል 3 ከ 3 - መጠይቁን ማሻሻል
ደረጃ 1. መጠይቁ በትክክል ምን እንደሚጠይቅ ለመረዳት የተሰበሰበውን መረጃ ይመርምሩ።
መጠይቆች ብዙውን ጊዜ የአንድ ትልቅ ዘመቻ አካል መሆናቸውን ያስታውሱ። መጠይቆች የተለያዩ የስነ ሕዝብ አወቃቀሮችን ለማነጣጠር ፣ የተለያዩ ጥያቄዎችን ለመጠየቅ ወይም ከዓላማዎች ጋር የበለጠ የተጣጣሙ ጥያቄዎችን ለመለወጥ እና እንደገና ጥቅም ላይ ሊውሉ ይችላሉ። ውጤቱን ከገመገሙ በኋላ እርስዎ የፈጠሩት መጠይቅ ምክንያታዊ ቢሆንም ፣ ግቦችዎን ለማሳካት ተገቢ እንዳልሆነ ሊያውቁ ይችላሉ።
- ለምሳሌ ፣ “እዚህ ምን ያህል ይገዛሉ?” ያሉ ጥያቄዎችን ሊያገኙ ይችላሉ። በቀጥታ በመደብሩ ውስጥ ለሚገዙት ብቻ ምላሽ ሰጪዎችን መገደብ። ሰዎች አንድን የተወሰነ ምርት እንዴት እንደሚገዙ ለማወቅ ከፈለጉ በመስመር ላይ የሚገዙትን ለማካተት ጥያቄዎን ማስፋት ይፈልጉ ይሆናል።
- የማስፈጸሚያ ዘዴዎች ውሂብንም ሊገድቡ ይችላሉ። ለምሳሌ ፣ በበይነመረብ በኩል የተደረጉ የዳሰሳ ጥናቶችን የመለሱ ምላሽ ሰጪዎች ከአማካይ ሰው የበለጠ የኮምፒተር ዕውቀት ያላቸው ሰዎች ሊሆኑ ይችላሉ።
ደረጃ 2. ጥያቄውን የበለጠ ይከልሱ።
አንዳንድ ጥያቄዎች በመፈተሽ ላይ ጥሩ ሊሆኑ ይችላሉ ፣ ግን በመስክ ውስጥ እንደታሰበው አለመሰራቱ ነው። ለሚያነጣጥሩት የተለየ የስነ ሕዝብ አወቃቀር ጥያቄዎች ጥያቄዎች ምክንያታዊ መሆን አለባቸው። መልስ ሰጪው የተጠየቀውን በትክክል መረዳት ይችል እንደሆነ ወይም የዳሰሳ ጥናትዎ በጣም መደበኛ ከመሆኑ መልስ ሰጪው በትክክል የማይመልስ ከሆነ እንደገና ያስቡ።
ለምሳሌ ፣ “ለምን እዚህ ትገዛለህ?” ያሉ ጥያቄዎች። መልስ ሰጪዎችን ለማሳሳት በጣም ሰፊ የሆኑ መልሶች ሊኖራቸው ይችላል። የመደብር ማስጌጫዎች በግዢ ልምዶች ላይ ተጽዕኖ እንዳላቸው ለማወቅ ከፈለጉ ፣ ስለ መደብር ማስጌጫዎች ፣ የምርት ስሞች ፣ ወዘተ ምን እንደሚያስቡ እንዲያብራሩላቸው ምላሽ ሰጪዎችን መጠየቅ ይችላሉ።
ደረጃ 3. የተጠናቀቁ ጥያቄዎችን ይገምግሙ።
ክፍት የተጠናቀቁ ጥያቄዎች ሊደረስባቸው ከሚገቡት ዓላማዎች ጋር ይጣጣሙ እንደሆነ ይፈትሹ። መልስ ሰጪው በየቦታው እንዲንከራተት ጥያቄው በጣም ክፍት ሊሆን ይችላል። ወይም ፣ የተገኘው መረጃ በጣም ጠቃሚ እንዳይሆን ጥያቄው በቂ ላይሆን ይችላል። የተጠናቀቁ ጥያቄዎች ሚና በመጠይቁ ውስጥ ምን እንደ ሆነ እንደገና ያስቡ እና እንደአስፈላጊነቱ ያስተካክሉት።
ከላይ እንደተጠቀሰው ፣ “እዚህ ሲገዙ ምን ይሰማዎታል?” ያሉ ሰፋ ያሉ ጥያቄዎች ለተጠሪ በቂ መመሪያ ላይሰጥ ይችላል። በምትኩ ፣ “ይህንን ሱቅ ለጓደኛዎ ይመክራሉ? ለምን እና ለምን?”
ደረጃ 4. በጠፋው መረጃ ምን ማድረግ እንዳለበት ይወስኑ።
ሁሉም መልስ ሰጪዎች ሁሉንም ጥያቄዎች አይመልሱም። ይህ ለእርስዎ ችግር ሊሆን ይችላል ፣ ግን ላይሆን ይችላል። የትኞቹ ጥያቄዎች እንደተዘለሉ ወይም እንደተመለሱ መልሰው ያስቡ ፣ ካለ። ይህ ምናልባት በጥያቄዎቹ ቅደም ተከተል ፣ በጥያቄው ውስጥ ጥቅም ላይ የዋሉ የቃላት ምርጫ ወይም የጥያቄው ርዕሰ ጉዳይ ሊሆን ይችላል። የጎደለ ውሂብ አስፈላጊ ከሆነ ጥያቄውን የበለጠ ወይም ያነሰ እንዲሆን ለማድረግ የተለያዩ ቃላትን መጠቀም ያስቡበት።
ደረጃ 5. ምን ዓይነት ግብረመልስ እንደተቀበሉ ይገምግሙ።
ማንኛውም ያልተለመዱ የውሂብ አዝማሚያዎችን ካገኙ ያስተውሉ እና ይህ ትክክለኛውን ሁኔታ የሚያንፀባርቅ ወይም በመጠይቁ ድክመት ምክንያት መሆኑን ይወስኑ። ለምሳሌ ፣ የተዘጉ ጥያቄዎች መልስ ሰጪዎች ሊሰጡ የሚችሉትን የመረጃ ዓይነት ይገድባሉ። መልሶችዎ በጣም ውስን ከመሆናቸው የተነሳ ጠንካራ አስተያየት ከደካማው ጋር ተመሳሳይ እንዲመስል ያደርጋሉ ፣ ወይም በቂ ሰፊ ምክንያታዊ የመልስ ምርጫዎችን ላያቀርቡ ይችላሉ።
ለምሳሌ ፣ አንድ ምላሽ ሰጪ የልምድ ደረጃ እንዲሰጥ ከጠየቁ ፣ እንደ “በጣም አልረካም” እና “በጣም ረክተዋል” ፣ እና በመካከላቸው የተለያዩ አማራጮችን የመልስ አማራጮችን መስጠት አለብዎት።
ጠቃሚ ምክሮች
- በተጠየቀው ጥያቄ ላይ ሐቀኛ አስተያየት ለሌላቸው ምላሽ ሰጪዎች “አላውቅም” የሚል መልስ ማከል ይችላሉ። ይህ እርምጃ ትክክለኛ ያልሆኑ መልሶችን ለማስወገድ ይረዳል።
- መልስ ሰጪዎችን በሚመርጡበት ጊዜ በጥንቃቄ ያስቡበት። መጠይቁን በጥሩ ሁኔታ ቢያዘጋጁትም ፣ የተገኘው መረጃ አድሏዊ ከሆነ ውጤቱ በጣም ጠቃሚ አይሆንም። ለምሳሌ ፣ ምላሽ ሰጪዎች ኮምፒውተሮችን እንዴት እንደሚጠቀሙ ላይ የበይነመረብ ዳሰሳ ጥናት ማካሄድ ተመሳሳይ የዳሰሳ ጥናት በስልክ ቢካሄድ መልስ ሰጪዎች ከኮምፒውተሮች የበለጠ ሊያውቁ ስለሚችሉ በጣም የተለያዩ ውጤቶችን ሊያመጣ ይችላል።
- የሚቻል ከሆነ ለተጠያቂው መጠይቁን እንዲሞላ በምላሹ የሆነ ነገር ይስጡ ወይም መልሳቸው እንዴት ጥቅም ላይ እንደሚውል ለተጠሪው ይንገሩት። እንደዚህ ያሉ ማበረታቻዎች ለተጠያቂዎች ተነሳሽነት ሊሰጡ ይችላሉ።
