በንጥል ወይም በአገልግሎት ጥራት ቅር ከተሰኙ ማማረር እና ተመላሽ ገንዘብ መጠየቅ አለብዎት። በተገዛው ምርት ወይም አገልግሎት ለምን ደስተኛ እንዳልሆኑ የግዢ ማረጋገጫ ይፈልጉ እና ለሻጩ ያብራሩ። አስፈላጊ ከሆነ ፣ አስተዳዳሪዎን ለማየት እንዲወስድዎት ጸሐፊውን በመጠየቅ ከፍ ባለ ቦታ ላይ ላለ ሰው ቅሬታ ያቅርቡ። አንድ መደብር ተመላሽ ባይሰጥም ፣ አሁንም ሌሎች አማራጮች አሉዎት። ለሽምግልና ለመጠየቅ ወይም የክሬዲት ካርድ ኩባንያውን ተመላሽ እንዲደረግ መጠየቅ ይችሉ ይሆናል።
ደረጃ
ዘዴ 1 ከ 3 - ለንግድ ቦታ ቅሬታ ያቅርቡ
ደረጃ 1. የማይደሰቱዎትን ይወቁ።
ቅሬታ ከማቅረባችሁ በፊት ፣ በምርት ወይም በአገልግሎት ደስተኛ እንዳልሆኑ የሚያደርግዎትን ይወቁ። ተመላሽ ገንዘብ የመጠየቅ ምክንያት ለእሱ ያለዎትን መብት ይወስናል።
- የሚሸጠው ምርት ጉድለት ያለበት ነው? እንደዚያ ከሆነ ሻጩ ተመላሽ ማድረግ አለበት።
- ምርቱ ከማስታወቂያ ጋር አንድ አይደለም? እንደዚያ ከሆነ ተመላሽ ገንዘብ ማግኘት አለብዎት።
- ሃሳብዎን ቀይረዋል? እንደዚያ ከሆነ ፣ ተመላሽ የማድረግ መብት የሚወሰነው በመደብሩ ፖሊሲ ላይ ነው። በዩኬ ውስጥ ሀሳብዎን ለመለወጥ በመስመር ላይ ወይም በስልክ የተገዛውን እቃ ለመመለስ 14 ቀናት አለዎት።
ደረጃ 2. መደብሩን ያነጋግሩ።
ስለተገዙት ዕቃዎች ወይም አገልግሎቶች ቅሬታ ለማቅረብ ሱቁን በስልክ ይጎብኙ ወይም ያነጋግሩ። አስፈላጊ ከሆነ ከስልክ ጥሪ ይልቅ ኢሜል መላክ ይችላሉ። አንዳንድ ሻጮች የተመላሽ ገንዘብ ገደብ ፖሊሲ (ለምሳሌ 14 ቀናት) ስላላቸው ለሌላ ጊዜ አያስተላልፉ።
- ቅሬታዎን ይግለጹ። ለምን ደስተኛ እንዳልሆኑ ያብራሩ። ለምሳሌ ፣ “ይህ ምርት ሊበራ አይችልም” ማለት ይችላሉ።
- ተመላሽ ገንዘብ ለምን እንደፈለጉ ያብራሩ። ግልፅ ካልሆኑ ሻጩ ሌሎች ዕቃዎችን ፣ ለምሳሌ የግዢ ኩፖኖችን ሊሰጥዎት ሊሞክር ይችላል።
- ቅሬታ የሰማ የመጀመሪያው ሰው ሊረዳዎት እንደማይችል ይረዱ። ዕድሉ እሱ እስክሪፕቱን ብቻ ያነበበ እና ተመላሽ የማድረግ ውስን ስልጣን አለው።
ደረጃ 3. ከፍ ያለ ቦታ ካለው ሰው ጋር ቅሬታ ያቅርቡ።
በመደብሩ ውስጥ ያለው ጸሐፊ ሊረዳዎት ካልቻለ ከአስተዳዳሪው ጋር ለመነጋገር ይጠይቁ። ለባለስልጣኑ በትህትና “እኔ የምናገረው ሌላ ሰው አለ?” ወደ ተቆጣጣሪው እና የሱቅ ሥራ አስኪያጁ እንዲደውል በትዕግስት ይጠብቁ።
- ተመላሽ ገንዘብ እንደሚፈልጉ እና ለምን እንደሆነ ያብራሩ እንደገና ያብራሩ። ከቀረቡት ምክንያቶች ጋር መጣጣም አለብዎት። የቀረበውን ቅሬታ አይለውጡ።
- አቤቱታ ሲያቀርቡ አጭር ይሁኑ። በጣም ረጅም የሆኑ ታሪኮች አጠራጣሪ ይመስላሉ።
- የሚያነጋግሯቸውን ሰዎች ሁሉ ስም ይፃፉ እና የተናገሩትን ማጠቃለያ ይፃፉ።
ደረጃ 4. ጨዋ ሁን ፣ ግን ጽኑ።
ንዴትዎን መቆጣጠር ከቻሉ በጣም ጥሩውን ውጤት ያገኛሉ። ሆኖም ፣ ጽኑ መሆን አለብዎት። ለራስዎ “በጣም ጥሩውን አገልግሎት የማግኘት መብት አለኝ” ይበሉ እና አለመቀበል እንዲወዛወዙዎት አይፍቀዱ።
- በከፍተኛ ዋጋ በተገዛ ዕቃ ላይ አንድን ግለሰብ ከመሳደብ ወይም በሱቅ ውስጥ ከማማረር ይቆጠቡ። እዚያ ያሉት ሠራተኞች ቅሬታውን በቁም ነገር አይመለከቱትም እና በደህንነት ሰራተኞች ሊባረሩዎት ይችላሉ።
- አስፈላጊ ከሆነ ፣ ዘና ይበሉ። ያስታውሱ ፣ መጀመሪያ ያነጋገሩት ሠራተኛ መርዳት ይፈልግ ይሆናል ፣ ግን ኃይል የለውም።
- ከቻሉ በስልክ ለሚያነጋግሩት ሰው ርህራሄ ለማሳየት ይሞክሩ። “ዛሬ ብዙ ቅሬታዎች ደርሰውብህ መሆን አለበት” የመሰለ ነገር መናገር ትችላለህ። መኮንኑ ደስተኛ እና የበለጠ እርስዎን ለመርዳት ፈቃደኛ ሊሆን ይችላል።
- ተመላሽ ገንዘብ ማግኘት ላይችሉ ይችላሉ። ከሆነ ሌላውን ሰው አመሰግናለሁ እና የሚቀጥሉትን እርምጃዎችዎን ያቅዱ።
ደረጃ 5. መብቶችዎን ይወቁ።
መብቶችዎ እቃውን በገዙበት ሕግ ላይ የተመካ ነው። ወደ ሌላ ከመሄድዎ በፊት ፣ ተመላሽ የማግኘት መብት እንዳለዎት ማወቅ አለብዎት። እስቲ የሚከተለውን አስብ ፦
- ሱቁ የመመለሻ ፖሊሲ አለው? በመደብሩ ውስጥ ባለው ምልክት ወይም የግዢ ማረጋገጫ ይህ በግልጽ መገለጽ አለበት። እርግጠኛ ለመሆን ይፈትሹ። አንዳንድ ሻጮች እቃው ጉድለት ያለበት ካልሆነ በስተቀር ተመላሾችን አይፈቅዱም።
- የአከባቢ ህግ ሻጩ ተመላሽ እንዲሆን ሌሎች አገልግሎቶችን እንዲሰጥ ይፈቅዳል? ሻጩ ሌሎች አገልግሎቶችን መስጠት ካልቻለ ወይም በጣም ረጅም ጊዜ ወስዶ ለደንበኛው ህመም ካልሆነ በስተቀር ይህ በዩኬ ውስጥ የግዴታ ሕግ ነው።
- ዋስትና አለ? እንደዚያ ከሆነ የዋስትና ካርዱን ያስወግዱ እና የምርት መጎዳቱ በዋስትና ሊሸፈን ይችል እንደሆነ ይመልከቱ።
- አገርዎ የምርት ዋስትና ይፈልጋል? በአሜሪካ ውስጥ እያንዳንዱ የተገዛ ምርት ለተግባራዊነቱ ዋስትና ተሰጥቶታል። በተጨማሪም ፣ ለልዩ ዓላማ ከገዙት ምርቱ እንደተጠበቀው መስራት አለበት።
- ሻጩ የምርት ዋስትናውን ይሽራል? ለምሳሌ አንድን ምርት “እንደነበረው” ሊሸጥ ይችላል። እንደዚያ ከሆነ ፣ በሚመለከተው ሕግ ላይ በመመስረት ፣ ተመላሽ የማድረግ መብት ላይኖርዎት ይችላል።
- ሻጩ ዋሽቶብዎታል? ይህ ጉድለት ያለበት ዕቃ ወይም ደካማ አገልግሎት ከመግዛት በጣም የተለየ ነው። አንድ ሰው በሚዋሽበት ጊዜ ማጭበርበር እየፈጸሙ ነው እና በደረሰበት የገንዘብ ኪሳራ ላይ ክስ ማቅረብ ይችላሉ።
ደረጃ 6. ለሻጩ የአቤቱታ ደብዳቤ ይጻፉ።
በስልክ ወይም ፊት ለፊት እርዳታ ማግኘት ካልቻሉ ለሻጩ መጻፍ ይችላሉ። ያስታውሱ ፣ ነጥቡን አጭር ያድርጉት። ተመላሽ የማድረግ መብት ካለዎት ይህንን በደብዳቤው ውስጥ ይጥቀሱ።
- በአሜሪካ ውስጥ የፌዴራል ንግድ ኮሚሽን ሊያገለግሉ የሚችሉ የናሙና ደብዳቤዎችን ይሰጣል። ደብዳቤው በዚህ አገናኝ ላይ ሊወርድ ይችላል-
- በዩኬ ውስጥ ፣ በዜጎች ምክር የቀረበውን የናሙና ደብዳቤ እዚህ ሊወርድ ይችላል-https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -ስለ-ድሃ-ደረጃ-አገልግሎት-አገልግሎት/ማጉረምረም። ይህ ደብዳቤ ከጥቅምት 1 ቀን 2015 በኋላ ለተገዙ አገልግሎቶች ወይም ዕቃዎች ነው።
- በሌላ አገር የሚኖሩ ከሆነ ፣ የሚከተለውን መረጃ በአቤቱታ ደብዳቤዎ ውስጥ ማካተትዎን ያስታውሱ -የግዢ ዝርዝሮች (ቀን ፣ ብዛት ፣ ወዘተ) ፣ ላለመቀበል ምክንያት እና ምኞትዎ (ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ)።
- ደብዳቤዎችን በሚልክበት ጊዜ ፣ የግዢውን ኦፊሴላዊ ማረጋገጫ ይጠይቁ። ለግል መዝገቦች የደብዳቤውን ቅጂ ያስቀምጡ።
ደረጃ 7. የምርት አምራቹን ያነጋግሩ።
ምርቱን ያመረተውን ሰው ማነጋገር ሊያስፈልግዎት ይችላል። በምርቱ ማሸጊያ ወይም የግዢ ማረጋገጫ ላይ የስልክ ቁጥሩን መፈለግ ይችላሉ። እንዲሁም ቁጥሩን ለመፈተሽ በይነመረቡን መጠቀም ያስፈልግዎት ይሆናል።
በሚገዙበት ጊዜ ምርቱ ምን እንደ ሆነ ለአምራቹ ይንገሩት። ከዚያ ፣ ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ ይጠይቁ።
ዘዴ 2 ከ 3 - ሌሎች ዘዴዎችን መጠቀም
ደረጃ 1. ለሚጠቀሙበት የክሬዲት ካርድ ኩባንያ ክፍያውን ይሰርዙ።
በብድር ወይም በዴቢት ካርድ ለምርቱ ከከፈሉ የአገልግሎት አቅራቢውን ማነጋገር እና ችግሩን ማስረዳት ይችላሉ። “የሂሳቡን ስረዛ” ማግኘት ይችሉ ይሆናል። በተግባር ፣ ክፍያ መሰረዝ የክሬዲት ካርድ ግብይትን ይደመስሳል። በአጠቃላይ የሚከተሉትን መስፈርቶች ማሟላት አለብዎት
- የክፍያ መጠየቂያው ከ 500,000 IDR በላይ በስመ እሴት ሊኖረው ይገባል።
- ከመኖሪያ አድራሻዎ ጋር በተመሳሳይ አካባቢ ወይም ከመልዕክት አድራሻዎ 250 ኪ.ሜ ርቀት ላይ ያለውን እቃ መግዛት አለብዎት።
- ዋና የክሬዲት ካርድ ሰጪዎች ሁለቱንም ሁኔታዎች ከላይ ይፈትሹታል።
- የክሬዲት ካርድ ኩባንያዎን ያነጋግሩ (ወይም ኦፊሴላዊውን ድር ጣቢያ ይጎብኙ)። ሂሳቡ ከተከፈለ በኋላ ስረዛ አያገኙም።
ደረጃ 2. ሽምግልናን ያስቡ።
ሻጩ ሽምግልና ሊፈልግ ይችላል። በሽምግልና ውስጥ ፣ ከሁለቱም ወገኖች መግለጫዎችን ለመስማት የሚፈልግ ገለልተኛ አካል የሆነውን ሸምጋይን ማሟላት ይችላሉ። አስታራቂው እንደ ዳኛ አይሠራም ፣ ግን ውይይቱን ብቻ ይመራል እና ሁለቱም ወገኖች እጃቸውን እንዲሰጡ ለማድረግ ይሞክራል።
- አለመግባባትን ለመፍታት ሽምግልና ከፈለጉ ፣ እባክዎን ይህንን ለኩባንያው በተላከው የቅሬታ ደብዳቤ ውስጥ ይጥቀሱ።
- የድስትሪክቱ ፍርድ ቤት ጽ / ቤት እርስዎ ሊጠቀሙበት የሚችሉት የሽምግልና ፕሮግራም ሊሰጥ ይችላል። ድር ጣቢያውን ይፈትሹ።
ደረጃ 3. የግልግል ዳኝነትን ይከተሉ።
የግልግል ዳኝነት እንደ ችሎት ነው። እያንዳንዱ ወገን ጉዳዩን ለሚወስነው ዳኛ ሳይሆን ለግልግል ዳኛው መረጃ ይሰጣል። የቴሌቪዥን ተከታታዮች “ዳኛ ጁዲ” ምንም እንኳን ተዋንያን እንደ ዳኛ ቢለብሱም (እና በእውነተኛ ህይወት ውስጥ ዳኛ ሆነው የቆዩ ቢሆንም) የግልግል ዳኝነትን ያጠቃልላል። ሻጩ አለመግባባቱን ለመፍታት የግልግል ፈቃደኛ ሊሆን ይችላል።
- ብዙውን ጊዜ ፣ የግልግል ስምምነት መፈረም አለብዎት። እንደ የስምምነቱ አካል ፣ የግልግል ውሳኔውን የመጠየቅ እና ይግባኝ የማለት መብትዎን መተው ያስፈልግዎታል።
- አንድ ምርት ሲገዙ ወይም አገልግሎት ሲጠቀሙ ግጭቶችን ለማስተካከል ተስማምተው ይሆናል። የተቀበሉትን የግዢ ማረጋገጫ እና ሌሎች ሰነዶችን ይፈትሹ። የግሌግሌ ወይም የግጭት አፈታት ውሎችን ይፈልጉ።
ደረጃ 4. ቀለል ያለ ክስ በፍርድ ቤት ያቅርቡ።
እያንዳንዱ ግዛት አነስተኛ ዋጋ ያላቸውን ጉዳዮች ለመፍታት ቀላል የማሰቃያ ፍርድ ቤቶችን ይሰጣል። ለቀላል ክስ ከፍተኛው ገደብ በአከባቢዎ ላይ በመመስረት በሰፊው ሊለያይ ይችላል። ለምሳሌ ፣ አላስካ ከፍተኛው ክስ 100,000 ዶላር ሲሆን ፣ አርካንሳስ (ዩናይትድ ስቴትስ 0 ከፍተኛው ገደብ 50,000,000 ዶላር ነው።
- ቀለል ያለ ክስ ጠበቃ ለሌላቸው ሰዎች ተስማሚ ነው። ብዙውን ጊዜ ይህ ሂደት አጭር ነው እናም በፍርድ ቤት የቀረበውን ቅጽ በመጠቀም ክስ ለማቅረብ ይችላሉ።
- ትልቅ ክስ ለማቅረብ ከሆነ በወረዳ ፍርድ ቤት ክስ ማቅረብ ይኖርብዎታል። ስለ አማራጮችዎ ለመወያየት ጠበቃ ያነጋግሩ። በሲቪል ፍርድ ቤቶች ውስጥ ያሉ ጉዳዮች ረዘም ያሉ ሂደቶች ናቸው ፣ ግን የበለጠ ገንዘብ ማሸነፍ ይችላሉ።
ዘዴ 3 ከ 3 - የማጭበርበሮችን ቃል ማሰራጨት
ደረጃ 1. ለተሻለ ቢዝነስ ቢሮ ቅሬታ ያቅርቡ።
ሻጩ በሚሠራበት ከተማ በሚገኘው ቅርንጫፍ በኩል ለቢቢቢ ቅሬታ ያቅርቡ። የሚከተለውን የቢቢ ድረ -ገጽ በመጎብኘት የቅርንጫፉን አድራሻ ማግኘት ይችላሉ - https://www.bbb.org/። በምርቱ ሻጭ ስም ፍለጋ ያድርጉ።
- የተከሰተውን ክርክር ዝርዝሮች ያቅርቡ። ቢቢቢ የአቤቱታዎን ቅጂ ለሻጩ ይልካል። ቅሬታዎ በቢቢቢ ድርጣቢያ ላይም ይለጠፋል።
- ስም -አልባ በሆነ መልኩ ቅሬታ ማቅረብ አይችሉም። ሆኖም ፣ የእርስዎን ስም ፣ አድራሻ ፣ ስልክ ቁጥር እና ሌላ የእውቂያ መረጃ ማካተት አለብዎት። በዚህ ምክንያት ፣ ቅሬታ ሲያቀርቡ ጨዋ ቋንቋ ይጠቀሙ።
ደረጃ 2. የሸማች ጥበቃ ኤጀንሲን ያነጋግሩ።
ከተማዎ ወይም ሀገርዎ የሸማቾች ጥበቃ ኤጀንሲ ሊኖረው ይችላል። ይህ ኤጀንሲ የሸማች ቅሬታዎችን በመመርመር የሸማች ጥበቃ ሕጎችን ያስፈጽማል።
- በዩናይትድ ስቴትስ ውስጥ በሚከተለው ድር ጣቢያ በኩል በአቅራቢያዎ ያለውን ኤጀንሲ ማግኘት ይችላሉ- https://www.usa.gov/state-consumer። እባክዎን በቀረበው አምድ ውስጥ የእርስዎን ግዛት ይምረጡ።
- ኤጀንሲው በሻጩ ላይ መክሰስ ወይም ሕጋዊ እርምጃ መውሰድ ይችላል።
ደረጃ 3. ለዐቃቤ ህጉ ቢሮ አቤቱታ ማቅረብ።
አንድ ሰው ማጭበርበር ከሠራ ፣ ለአከባቢው ዐቃቤ ሕግ ቢሮ አቤቱታ ማቅረብ አለብዎት። የስልክ ቁጥሩን በመስመር ላይ ማግኘት ይችላሉ። እንዲሁም የአቤቱታ ቅጽ በመስመር ላይ ማስገባት ይችላሉ።
- የጠቅላይ ዓቃቤ ሕግ ጽሕፈት ቤት የእርስዎን ክስ አይወክልም ፣ ነገር ግን ንግዱን መርምረው አስፈላጊ ከሆነ ሕጋዊ እርምጃ መውሰድ ይችላሉ።
- የአቃቤ ህጉ ቢሮ አጭበርባሪዎችን ለማግኘት እና ለመያዝ ከሌሎች የህግ አስከባሪ ኤጀንሲዎች ጋር መረጃን ያካፍላል።
ደረጃ 4. ማጭበርበሩን ለሌላ በመንግስት ባለቤትነት ለተቋቋመ ኤጀንሲ ያሳውቁ።
የተጭበረበረ መረጃ የሚሰበስቡ ብዙ ኤጀንሲዎች አሉ። ለእነዚህ ተቋማት በተቻለ መጠን ብዙ ቅሬታዎች መላክ አለብዎት። ለምሳሌ ፣ በአሜሪካ ውስጥ መደወል ይችላሉ-
- የፌዴራል ንግድ ኮሚሽን። በ FTC የአቤቱታ ረዳት ባህሪ በኩል ማጭበርበርን ሪፖርት ማድረግ ይችላሉ።
- econsumer.gov. በሚከተለው ድር ጣቢያ ላይ ዓለም አቀፍ ማጭበርበርን ሪፖርት ማድረግ ይችላሉ-
- IC3. የበይነመረብ ወንጀል ቅሬታ ማዕከል በበይነመረብ ላይ የማጭበርበር ጉዳዮች ቅሬታዎች ይቀበላል። ተጎጂው ወይም ሶስተኛ ወገን አቤቱታውን ማቅረብ ይችላል።
