የሆነ ነገር ገዝተው ወይም አዘዙ ነገር ግን የፈለጉትን ስላላገኙ ሁሉም ቅር ተሰኝቶ መሆን አለበት። እንደዚህ ያሉ ክስተቶች አንዳንድ ጊዜ መበሳጨት ዋጋ አይኖራቸውም ፣ ግን ቅሬታ ማቅረብ ትክክለኛ ነገር የሚሆንበት ጊዜ አለ። ቅሬታ ለማቅረብ ከፈለጉ ፣ ቅሬታው ገንዘብ ተመላሽ ፣ ተተኪ ንጥል ወይም ይቅርታ መጠየቁ የሚከፈል መሆኑን ማረጋገጥ ይፈልጋሉ። ያነሰ ስሜታዊ ግን ፍሬያማ ቅሬታ እንዴት ማድረግ እንደሚቻል ለማወቅ ከዚህ በታች ያለውን መመሪያ ያንብቡ።
ደረጃ
ዘዴ 1 ከ 2 - ቅሬታ መጀመር
ደረጃ 1. ቅሬታዎ መስማቱን ያረጋግጡ።
እርስዎ የፈለጉትን እንደማያገኙ ወይም መጥፎ አያያዝ እየተሰማዎት ከሆነ ፣ ችግርዎ እንዲፈታ መናገር አለብዎት። ትንሽ ገፊ ለመሆን እና ክርክርዎን ለመከላከል ዝግጁ ይሁኑ። እርስዎ እራስዎን ካልሰሙ ፣ ቅሬታዎ በቀላሉ ችላ ሊባል የሚችልበት ጥሩ ዕድል አለ።
ደረጃ 2. ወዲያውኑ አቤቱታ ማቅረብ።
ክስተቱ አሁንም በማስታወስዎ ውስጥ ትኩስ ሆኖ እና የሚሳተፉ ሰዎች አሁንም በቦታው ላይ እያሉ ቅሬታ ያቅርቡ። ቆይተው ካደረጉት ፣ ቅሬታ ማቅረብ ትንሽ የበለጠ ከባድ ይሆናል። ከተከሰተበት ወይም ከተከሰተበት ቀን ጋር በተመሳሳይ ቀን ቅሬታ ለማቅረብ ይሞክሩ። ይህ የማይቻል ከሆነ ፣ በተመሳሳይ ሳምንት ወይም ወር ውስጥ ያድርጉት። በመሠረቱ ፣ በቶሎ ፣ የተሻለ ይሆናል።
ደረጃ 3. በእውነት ሊረዳ የሚችል ሰው ይፈልጉ።
የበረራ አስተናጋጆችዎን የሚናደዱበት አይሁን ምክንያቱም የመጓጓዣ በረራዎ ይናፍቀዎታል። የበረራ አስተናጋጁ ስለእሱ ምንም ማድረግ አይችልም ፣ እና እርስዎ ሁኔታውን እያባባሱ ነው። ወዲያውኑ ለተገናኙት ሰው ወዲያውኑ ከማማረር ይልቅ በመጀመሪያ ስለ ሁኔታዎ ያስቡ እና ችግርዎን ለመፍታት አንድ ነገር ማድረግ የሚችል ወይም ቢያንስ ሊረዳዎ ከሚችል ሰው ጋር ይገናኙ።
- ብዙ መደብሮች ችግር ሲኖርዎት እርስዎን ለመርዳት ሁል ጊዜ በእጅዎ ከሚገኝ አንድ ሠራተኛ ጋር የመረጃ ወይም የእገዛ ጠረጴዛ አላቸው። ለሱቁ ገንዘብ ተቀባይ ወዲያውኑ ከማማረርዎ በፊት ፣ በቀጥታ የሚያነጋግሩት ለእርስዎ ይበልጥ ተገቢ የሆነ ሰው ካለ በመጀመሪያ ይወቁ።
- ቀረጻውን ከሚሠራው ሰው ፣ ወይም ከሚያገለግልዎት የሬስቶራንት አስተናጋጅ መጀመር ይችላሉ። ነገር ግን እነዚህ ሰዎች በአብዛኛው በጥቃቅን ጉዳዮች ብቻ ሊረዱዎት ይችላሉ። ችግርዎ በሾርባዎ ውስጥ ካሉ ሳንካዎች የበለጠ ከሆነ ወይም የተሰበሩ የቤት እቃዎችን ወደነበሩበት መመለስ ከፈለጉ ፣ ከሱቅ ሥራ አስኪያጁ ጋር መነጋገር ይኖርብዎታል።
- ለደንበኛ አገልግሎት ከጠሩ ፣ እርስዎ የሚያቀርቡት ቅሬታ እንዳለዎት ያረጋግጡ እና ለትክክለኛው ሰው ለማነጋገር ይጠይቁ።
ደረጃ 4. ችግሩን እና የሚፈልጉትን መፍትሄ ይግለጹ።
የሚያናግሩት ትክክለኛውን ሰው ሲያገኙ ሁኔታውን ወይም ቅሬታዎን በግልጽ እና የተፈለገው መፍትሄ እንዴት እንደሆነ ያብራሩ። ገንዘብዎን እንዲመለስ ከፈለጉ እባክዎን መጠኑን ይግለጹ። ችግሩ አገልግሎት ከሆነ እና ማብራሪያ ከፈለጉ ፣ ይናገሩ። ቅሬታዎን የሚያዳምጡ ሰዎች ችግሩን ሙሉ በሙሉ እና በተለይ ማብራራት ከቻሉ ችግሩን በቀላሉ ሊፈቱት ይችላሉ።
- የሚያወሩትን ሰው ስም ይግለጹ ፣ እንዲሁም እራስዎን ያስተዋውቁ። መደበኛ መግቢያ ሌላው ሰው የሚያደርገውን እንዲያቆም እና በጥሞና እንዲያዳምጥዎት ለማድረግ ጥሩ መንገድ ነው። “ሰላም አቶ አሪፍ እኔ ቡዲ ነኝ። እንዴት ነህ? ተመልከት ፣ የፓክ አሪፍ ጥፋት አይደለም ፣ ግን…”
- እሱ ምስጢራዊ እንደሆነ እሱን ያነጋግሩ እና ምስጢር ሊነግሩት ይፈልጋሉ። ለችግሩ ወይም ለስህተቱ እርስዎ በግሉ እሱን አልወቀሱም ፣ ግን እሱን ለመፍታት ቢረዳ በጣም ደስተኛ ይሆናል።
ደረጃ 5. ፈገግታ።
ይህ ነጥብ ከዚህ በበለጠ በግልጽ ሊሰመርበት አይችልም። ብዙ ጊዜ ፈገግታ አይባሉም። ሰዎች ፈገግ ለሚል ሰው ምላሽ የመስጠት ዕድላቸው ሰፊ ነው። ፈገግ በሚሉበት ጊዜ ደግ እና ጨዋ ምላሽ እንዲያገኙ ዋስትና ተሰጥቶዎታል።
ደረጃ 6. ስሜታዊ አይሁኑ።
ደጋግመህ አትሂድ እና በዚህ ላይ ምን ያህል እንደተናደድክ አብራራ። ድምጽዎን ከፍ አያድርጉ ወይም የቁጣ ምልክቶችን አያድርጉ። ከዚህ ሁኔታ የሚፈልጓቸውን ነገሮች ለማግኘት ቁልፉ ቅሬታዎን የሚቀበለው ሰው ለእርስዎ ሞገስ ያለው መፍትሄ እንዲያገኝ መርዳት ነው። ድርጊቶችህ አስጊ ቢመስሉ ፣ የሚፈልጉትን የማግኘት ዕድላቸው አነስተኛ ነው።
- ተረጋግተው ንቁ ሆነው እንዲታዩ የሰውነትዎን ቋንቋ እና የፊት መግለጫዎች ይቆጣጠሩ። ንዴትዎን ሊያጡ መሆኑን የሚጠቁሙ ዓይኖችን ማንከባለል ፣ እጆችዎን ማቋረጥ እና ሌሎች የእጅ ምልክቶችን እና መግለጫዎችን አያድርጉ።
- በትዕግስት ጠብቅ። ገንዘብዎን ለመመለስ ፣ ይቅርታ ለመጠየቅ ፣ ወይም ሌላ የተጠየቀውን ሁሉ ፣ የደንበኛው አገልግሎት ተወካይ ከሱ ተቆጣጣሪ ፈቃድ እስኪያገኝ ድረስ መጠበቅ ሊኖርብዎ ይችላል። ትዕግስት በማጣት የበለጠ ውጥረት መፍጠር ጨዋነት የጎደለው እና ተገቢ ያልሆነ ባህሪ ነው። ችግርዎ እየተሰራ እያለ በእርጋታ እና በትዕግስት ይጠብቁ።
ደረጃ 7. ከእርስዎ ጋር ለመሥራት ጊዜ ወስዶ የነበረውን ሰው ያመሰግኑ።
የሚፈልጉትን ለማግኘት ከቻሉ ከልብ ማመስገን ግዴታ ነው። እርስዎ የሚፈልጉትን ካላገኙ ፣ ተጨማሪ ቅሬታ ማቅረብ አለብዎት ወይስ አይኑሩ የሚለውን መወሰን ይኖርብዎታል።
እርስዎ እርስዎ ከባድ እንደሆኑ እና እሱ ወይም እሷ በኃላፊነት ሊጠየቁ እንደሚችሉ ቅሬታውን የተቀበለውን ግለሰብ ወይም ተወካይ ስም ማስታወስዎን/መመዝገቡን ያረጋግጡ።
ዘዴ 2 ከ 2 - ተጨማሪ ቅሬታዎች ማቅረብ
ደረጃ 1. ዝርዝሮቹን ይፃፉ።
በኩባንያው ውስጥ የበለጠ ብቃት ያለው ሰው ለማሳተፍ ይህ ቅሬታ ጊዜው እንደ ሆነ ከወሰኑ በጥያቄ ውስጥ ያለውን ክስተት ሁሉንም ዝርዝሮች እና ዝርዝሮች በመፃፍ ይጀምሩ። ቀኑን ፣ ያጠፋውን የገንዘብ መጠን ፣ እና ለድርጊቱ አስፈላጊ የሆነውን ማንኛውንም መረጃ ይፃፉ። ቅሬታዎን የተቀበለውን የሰራተኛውን ወይም የደንበኛ አገልግሎት ኃላፊውን ስም ይፃፉ ፣ እና ውይይቱን እና ከእሱ ያገኙትን ውጤት ይግለጹ።
ደረጃ 2. መደበኛ የቅሬታ ደብዳቤ ይጻፉ።
ቅሬታዎችን ተቀብሎ የሚያስተናግድ የኩባንያውን አድራሻ ወይም ኢሜል ያግኙ። ስለተፈጠረው እና መፍትሄዎ ምን እንደሚሆን ወዳጃዊ ግን ጠንካራ ደብዳቤ ይፃፉ። ስለ ሁሉም ነገር ግልፅ ይሁኑ እና በተወሰነ የጊዜ ገደብ ውስጥ ምላሽ እንዲሰጡ ይጠይቁ - በአጠቃላይ ፣ አንድ ሳምንት ምርጥ የጊዜ ገደብ ነው። የእውቂያ መረጃዎን እና ሊደረስዎት በሚችልበት ጊዜ ያካትቱ።
- ኢሜል አብዛኛውን ጊዜ አንድን ሰው በጽሑፍ ለማነጋገር ፈጣኑ መንገድ ነው። ግን ደብዳቤዎን ማተም እና በፖስታ መላክ ይችላሉ።
- በዚህ ነጥብ ላይ በጉዳዩ ላይ የደብዳቤ መዛግብትን ይያዙ።
- ባገኙት መልስ ረክተው ከሆነ የምስጋና ደብዳቤ ይጻፉ እና የእርስዎ ጉዳይ እንደተፈታ ይግለጹ። መልስ ካላገኙ ፣ ወይም መልሱ ተራ እና ተገቢ ያልሆነ መስሎ ከታየ ማጉረምረምዎን ይቀጥሉ እና በከፍተኛ ደረጃ።
ደረጃ 3. ለኩባንያው ዋና ሥራ አስኪያጅ ኢሜል ያድርጉ።
በእውነቱ መገናኘት ካልቻሉ ወይም ከድርጅቱ ሠራተኛ ወይም ከድርጅቱ ሥራ አስኪያጅ የሚፈልጉትን ማግኘት ካልቻሉ ለከፍተኛ ደረጃ ኩባንያ ቅሬታ ለማቅረብ አይፍሩ። የኩባንያው ስህተቶች በጣም የከፋ ከመሆኑ የተነሳ አደጋ ላይ የሚጥልዎት ከሆነ የኩባንያው ዋና ሥራ አስፈፃሚ ስለእሱ ማወቅ አለበት። ጽኑ ሁን። መልስ እስኪያገኙ ድረስ ለኩባንያው ዋና ሥራ አስፈፃሚ በየሳምንቱ ኢሜል ያድርጉ።
ደረጃ 4. በፌስቡክ ወይም በትዊተር ላይ ይለጥፉ።
ለመገናኘት ወይም ለመድረስ አስቸጋሪ የሆኑ የኩባንያዎችን ትኩረት ለማግኘት ይህ ውጤታማ ውጤታማ መንገድ እየሆነ ነው። ምን እንደተከሰተ እና ለእርዳታ በመጠየቅ ልጥፍ ወይም ትዊተር ይፍጠሩ። የኩባንያው የፌስቡክ ወይም የትዊተር መለያ ሊያየው እንደሚችል ያረጋግጡ (ለምሳሌ በመለያዎች ወይም በመጥቀስ)። ቅሬታዎ ወደ ህዝባዊ መድረክ ስለሚሄድ ፣ በፍጥነት ምላሽ የማግኘት ዕድሉ ሰፊ ነው።
- ኩባንያውን በግል ለማነጋገር እስኪሞክሩ ድረስ ግን ምንም ውጤት እስኪያገኙ ድረስ ይህንን ዘዴ አይጠቀሙ።
- በሕዝባዊ መድረኮች ውስጥ ኩባንያውን መጥፎ ካልሆኑ የተሻለ ውጤት ያገኛሉ። የእርስዎ ልጥፍ ወይም ትዊተር የተረጋጋና ቀጥተኛ መሆኑን ያረጋግጡ። አትቸኩሉ።
ደረጃ 5. እርዳታ ለማግኘት አማካሪ ይጠይቁ።
እርስዎ እያጋጠሙት ያለው ችግር ከባድ እንደሆነ ከተሰማዎት እና ኩባንያው እርስዎ የሚገባቸውን መብቶች እየነፈጉዎት እንደሆነ ከተሰማዎት ፣ ያጋጠሙዎትን ችግር ለመፍታት የሚረዳዎትን የውጭ ፓርቲ ያግኙ። ማጉረምረም ብቻውን የማይሠራ ከሆነ ምናልባት ከውጭ ሰዎች እርዳታ ካለ ውጤቱ የተለየ ይሆናል።
ጠቃሚ ምክሮች
- ችግርዎን በግልጽ እና በአጭሩ ይግለጹ።
- ሁሌም ጨዋ ሁን።
- ፈገግታ።
- ጠላቶችን ሳይሆን ጓደኞችን ወይም አጋሮችን ያድርጉ።
- ተረጋጋ.
- ቅላ or ወይም ተወዳጅ ቋንቋን አይጠቀሙ
- እንዲሁም የሚፈልጉትን መፍትሄ ይግለጹ።
