ትዕዛዝዎን ወይም ከአገልግሎት ጋር የተያያዙ ጉዳዮችን በተመለከተ ማንኛቸውም ጥያቄዎች ካሉዎት ሊወስዷቸው የሚችሉት ምርጥ እርምጃ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ ላይ በደንበኞች አገልግሎት ቻት ሩም በኩል አማዞንን ማነጋገር ነው።. “እኛን ያነጋግሩን” የሚለውን ገጽ ሲደርሱ እርስዎ ስላጋጠሙት ችግር ለመወያየት ከደንበኛ አገልግሎት ቻት ቦት ወይም ከአማዞን ተወካይ ጋር መወያየት ይችላሉ። በዩናይትድ ስቴትስ ውስጥ ከሆኑ ወይም የሚኖሩ ከሆነ የአማዞን ደንበኛ አገልግሎትን በ +1-888-280-4331 ማነጋገር ይችላሉ።
ደረጃ
ዘዴ 1 ከ 2 - “እኛን ያነጋግሩን” የሚለውን ገጽ መጠቀም
ደረጃ 1. መጀመሪያ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ ን ይጎብኙ።
ከአማዞን በትእዛዝ ወይም ምርት ላይ ችግር እያጋጠመዎት ከሆነ አገናኙን ጠቅ ያድርጉ ወይም ይቅዱ እና በአሳሽዎ የፍለጋ/አድራሻ አሞሌ ውስጥ ይለጥፉት ፣ ከዚያ ገጹን ለመድረስ “አስገባ” የሚለውን ቁልፍ ይጫኑ። ወደ መለያዎ ካልገቡ በመጀመሪያ ለመግባት እና ገጹን ለመድረስ የኢሜል አድራሻዎን እና የይለፍ ቃልዎን ያስገቡ።
ገጹ የተለያዩ ጉዳዮችን በተመለከተ አማዞንን ለማነጋገር በርካታ አማራጮችን የያዘ የአማዞን ኦፊሴላዊ የደንበኛ ድጋፍ ገጽ ነው። መለያዎን መድረስ ካልቻሉ የኢሜል አድራሻዎን በመጠቀም የይለፍ ቃልዎን ዳግም ለማስጀመር ይሞክሩ።
ደረጃ 2. “መለስተኛ” ጉዳዮች ካሉዎት (አሁን የእሽግ መከታተያ) ካሉዎት “አሁን ውይይት ይጀምሩ” ን ይምረጡ።
በውይይት አገልግሎቱ በኩል ከአማዞን ተወካይ ጋር ለመገናኘት በማያ ገጹ በግራ በኩል ባለው ሳጥን ውስጥ ያለውን አዝራር ጠቅ ያድርጉ። የውይይት መስኮት ይከፈታል እና ከአማዞን አውቶማቲክ የመልዕክት ረዳት ጋር ይገናኛሉ።
- በጣም ጥቃቅን ለሆኑ ጉዳዮች ከአማዞን የደንበኛ አገልግሎት ውይይት ቦት እርዳታ ማግኘት ይችሉ ይሆናል። ቦቶች መርዳት ካልቻሉ ወደ አማዞን ተወካይ እንዲዛወሩ መጠየቅ ይችላሉ።
- እነዚህ የውይይት ክፍሎች በተለይ ተደጋግመው ለሚከሰቱ ችግሮች (ለምሳሌ ዥረት ማቋረጦች) ጠቃሚ ናቸው። ኮምፒተርዎን ከበይነመረቡ ጋር እንደገና እንዲያገናኙ ወይም የድር አሳሽዎን ቅንብሮች እንደገና እንዲያዋቅሩ ሊጠየቁ ይችላሉ። አንዳንድ ጊዜ የአማዞን ተወካይ እንዲሁ በርቀት ሊረዳዎት ይችላል።
ደረጃ 3. በውይይት መስኮቱ ውስጥ ካሉት አማራጮች ውስጥ አንዱን የእገዛ ርዕስ ይምረጡ።
ውይይት ሲጀምሩ ከብዙ ሊሆኑ ከሚችሉ የእገዛ ርዕሶች መምረጥ ይችላሉ። እነዚህ ርዕሶች በውይይት መስኮቱ ውስጥ በውይይት አረፋዎች ላይ ይታያሉ። አማራጮቹ “እኔ ያዘዝኩትን ንጥል” ፣ “ክፍያዬን ማስተዳደር ፣ ፕራይም ወይም ሂሳብን” እና “Kindle ፣ Fire ፣ ወይም Alexa መሣሪያ” ን ያካትታሉ። በጣም ቅርብ የሆነውን አማራጭ ከመረጡ በኋላ ተጨማሪ መረጃ ለመስጠት ጥያቄዎቹን ይከተሉ።
- ከአማራጮቹ አንዳቸውም እርስዎ ከሚፈልጉት ጋር የማይመሳሰሉ ከሆነ ጥያቄዎን ፣ ጥያቄዎን ወይም የችግር መግለጫዎን በቀጥታ በውይይት መስኮቱ ግርጌ ባለው የጽሑፍ መስክ ውስጥ መተየብ ይችላሉ።
- እንዲሁም የተመረጠው አማራጭ መልስ ካልሰጠ ርዕሱን ለመቀየር ወይም ሌላ ጥያቄ ለመጠየቅ እድሉ ይሰጥዎታል።
ደረጃ 4. ቦቱ መርዳት ካልቻለ ከአማዞን ተወካይ ጋር ለመነጋገር ያመልክቱ።
በአሁኑ ጊዜ አማዞንን በስልክ ማነጋገር ባይችሉም አሁንም በውይይት ባህሪው በኩል ከአማዞን (የሰው) ተወካይ ጋር መነጋገር ይችላሉ። (በእንግሊዝኛ) መተየብ ይችላሉ ፣ ለምሳሌ ፣ “ከአጋር ጋር ሊያገናኙኝ ይችላሉ? » ከዚያ በኋላ ቦቱ በጥቂት ደቂቃዎች ውስጥ ሊረዳዎ ከሚችል ሰው ጋር ያገናኝዎታል።
አንዳንድ ጊዜ ፣ በቻት መስኮቱ ታችኛው ክፍል ላይ ከአማዞን ተወካይ ጋር የሚያገናኝዎትን ቁልፍ ጠቅ ማድረግ ይችላሉ። ይህ የአዝራር አዶ የጆሮ ማዳመጫ ያለው የሰው ጭንቅላት ይመስላል።
ዘዴ 2 ከ 2 - አለመግባባቶችን ውጤታማ በሆነ መንገድ መፍታት
ደረጃ 1. ያጋጠሙዎትን ችግር እና የተፈለገውን መፍትሄ በተቻለ መጠን በግልጽ ይፍቱ።
ችግሩ በተከሰተበት ጊዜ እና ምን ዓይነት ችግር በግልፅ እንደሚኖርዎት ጨምሮ ሁሉንም የችግሩን ዝርዝሮች ለአማዞን ተወካይ ይንገሩ። ከዚያ በኋላ ለችግሩ ምክንያታዊ እንደሆነ የሚሰማዎትን መፍትሄ ይግለጹ።
- ለምሳሌ ፣ በትእዛዝዎ ውስጥ የተሳሳተ ምርት ካገኙ (በእንግሊዝኛ) ማለት ይችላሉ ፣ “ጥቅምት 28 ቀን ፣ ቀይ የመታጠቢያ ፎጣ ትእዛዝ አዘዝኩ። ዛሬ ጥቅሌን ስቀበል በምትኩ ግራጫ የመታጠቢያ ልብስ እንዳገኘሁ ለማየት ወዲያውኑ ከፍቼዋለሁ። የመታጠቢያ ልብሱን መል and እና ያዘዝኩትን ፎጣ ማግኘት እፈልጋለሁ። ይህንን ለማስተካከል ሊረዱኝ ይችላሉ?”(“ጥቅምት 28 ቀን ቀይ ፎጣ አዝዣለሁ። የዛሬውን ጥቅል ተቀብዬ ስከፍት ግራጫ መታጠቢያ ቤት አገኘሁ። ካባውን መል and ፎጣውን እንዲታዘዝልኝ እፈልጋለሁ። ይህንን ችግር ለመፍታት እኔን ለመርዳት ትችላላችሁ?”)
- ለመረጋጋት እና በግልጽ ለመናገር ያስታውሱ። ለምን እንደሚገናኙባቸው ለአማዞን በግልጽ ይንገሯቸው እና ለሚያጋጥመው ችግር በጣም ተገቢ (እና ጥበበኛ) የሚሰማዎት መፍትሔ።
ደረጃ 2. ሁሉንም መዝገቦች ፣ የማረጋገጫ ቁጥሮች እና የመላኪያ መረጃን ያስቀምጡ።
በበለጠ መረጃዎ ፣ አለመግባባቶችን ወይም ስጋቶችን በብቃት መፍታት ለእርስዎ ቀላል ይሆንልዎታል። ውይይት ፣ ጥሪ ወይም ኢሜል ከመጀመርዎ በፊት ትክክለኛውን መረጃ እንዳሎት ለማረጋገጥ ሁሉንም የምርት ግዢ መረጃ ይሰብስቡ እና ይከልሱ።
አማዞንን ብዙ ጊዜ ማነጋገር ከፈለጉ ፣ ያነጋገሩትን የአማዞን ተወካይ ስም እና የአቤቱታ መከታተያ ቁጥሩን ይጠይቁ። በዚህ መንገድ ፣ አማዞንን እንደገና ማነጋገር ሲፈልጉ ጊዜ ማባከን የለብዎትም።
ደረጃ 3. የአማዞን ተወካይ መርዳት ካልቻለ ከአስተዳዳሪው ጋር መነጋገር ይችሉ እንደሆነ በትህትና ይጠይቁ።
በሥራ ላይ ከሚገኘው ተወካይ ምንም ዓይነት መፍትሔ ካላገኙ ሥራ አስኪያጁን ማነጋገር ይችሉ እንደሆነ በትሕትና ይጠይቁ። በአጠቃላይ ፣ የመደብር ክሬዲት ወይም ለተመጣጣኝ ውድ ነገር ተመላሽ ገንዘብ ማግኘት ከፈለጉ ፣ ከአስተዳዳሪው ጋር ለመነጋገር ማመልከት ጥሩ ሀሳብ ነው።
(በእንግሊዝኛ) ፣ “ይቅርታ ፣ ግን የበለጠ በቀጥታ ሊረዳኝ ከሚችል ሌላ ሰው ጋር መነጋገር ያለብኝ ይመስለኛል። ወደ ሥራ አስኪያጅዎ ሊያስተላልፉኝ ይችላሉ? ሌላ ሰው ማነጋገር አለብኝ። በቀጥታ ሊረዳኝ ይችላል። ሥራ አስኪያጅዎን ማነጋገር እችላለሁን?”)
ደረጃ 4. በሁሉም መስተጋብሮች ውስጥ ወዳጃዊነትን እና ጨዋነትን ያሳዩ።
ከአማዞን ተወካይ ጋር በሚነጋገሩበት ጊዜ እሱ ራሱ ሰው እንደሆነ እና እንደ ሠራተኛ ውስን ኃይል እንዳለው ያስታውሱ። በሚበሳጩበት ጊዜ እንኳን ተረጋጉ እና ታጋሽ ይሁኑ ፣ እናም እሱ ሊረዳዎት እንደሚችል ያምናሉ።
ከደንበኛ አገልግሎት ጋር መነጋገር
ለመረጋጋት አስቸጋሪ ከሆነ ፣ ከባለሙያዎች ጋር በትህትና እና ውጤታማ በሆነ መንገድ መገናኘት እንዲችሉ የሚከተሉትን ሀረጎች ለመድገም ይሞክሩ።
“ይህ የእርስዎ ጥፋት እንዳልሆነ አውቃለሁ ፣ ይህንን በትክክል ለመፍታት መንገድ መፈለግ እፈልጋለሁ።
እስካሁን ላደረጋችሁት እርዳታ በጣም አመሰግናለሁ ፣ ይህ የእርስዎ ጉዳይ ወይም ስህተት እንዳልሆነ አውቃለሁ።
“ይህ ድንገተኛ አደጋ እንደነበረ አውቃለሁ ፣ ነገሮች በጥሩ ሁኔታ እንዲጠናቀቁ የምንችልበትን መንገድ ለማግኘት ተስፋ አደርጋለሁ።)
“አማዞንን መጠቀም በጣም ያስደስተኛል ፣ ለዚህም ነው ይህንን ችግር የሚያስተካክልበት መንገድ ማግኘት እንደምንችል እርግጠኛ ነኝ።
ጠቃሚ ምክሮች
- እንደ አማዞን ባሉ ትላልቅ ኩባንያዎች ውስጥ የደንበኛ አገልግሎትን በማነጋገር ትዕግስት ቁልፍ ነው። ታጋሽ እና የተረጋጉ ይሁኑ ፣ እና ጥሩውን ውጤት ለማግኘት አይቸኩሉ።
- ከቻት ቦት ጋር ከተገናኙ ወይም ከአማዞን ተወካይ ጋር ከተነጋገሩ በኋላ የደንበኞች አገልግሎት የተሻለ ወይም የበለጠ ውጤታማ እርዳታ እንዲሰጥዎት የመስተጋብር ልምድን ደረጃ መስጠት እና ግብረመልስ ወይም ጥቆማዎችን መስጠት ይችላሉ።
