የእያንዳንዱ ኩባንያ ዋና ጉዳይ በጣም ጥሩ ጥራት ያለው አገልግሎት እንዴት እንደሚሰጥ ነው። ደንበኞች ፍላጎቶቻቸውን ለማሟላት የትኛውን ኩባንያ እንደሚመርጡ ለመወሰን ሲፈልጉ የአገልግሎት ጥራት ዋና ምክንያት ሊሆን ይችላል። ደንበኞች ከሚጠቀሙት ኩባንያ ማግኘት ከሚፈልጉት እርካታ ደረጃ አንፃር አንዳንድ የሚጠበቁ ነገሮች አሏቸው። የደንበኞችን የሚጠብቁትን ሁል ጊዜ ሊያሟሉ የሚችሉ ኩባንያዎች የንግድ እንቅስቃሴዎቻቸውን በጥሩ ሁኔታ ማከናወን እና ታማኝ ደንበኞች ይኖራቸዋል። ሆኖም ግን ፣ ማሻሻያዎችን ለማድረግ መንገዶች ላይ ከደንበኞችዎ ግብዓት ከሌለዎት የአገልግሎቱን ጥራት ማሻሻል ቀላል አይሆንም። ስለዚህ ከደንበኞች ግብረመልስ መሰብሰብ እና የአገልግሎት ጥራትን ለመለካት መጠቀሙ በእያንዳንዱ ኩባንያ ውስጥ የሥራ እቅዶችን በማዘጋጀት ረገድ ትልቅ ሚና ይጫወታል።
ደረጃ
ዘዴ 1 ከ 3 - ከደንበኞች ግብረመልስ ማግኘት
ደረጃ 1. የዳሰሳ ጥናት ያድርጉ።
ከደንበኞችዎ ግብረመልስ ለማግኘት በጣም ቀላል እና ቀጥተኛ መንገዶች አንዱ ጥያቄዎችን መጠየቅ ነው። ይህንን ለማድረግ አንድ ቀላል መንገድ የዳሰሳ ጥናት ነው - ስለ ልምዳቸው ተከታታይ ጥያቄዎችን በመጠየቅ። በርካታ የምርጫ ጥያቄዎችን በመጠየቅ የዳሰሳ ጥናቶች ለኩባንያዎች በጣም ጠቃሚ ናቸው ምክንያቱም ለእነዚህ ጥያቄዎች መልሶች በቀላሉ ሊሰሉ ስለሚችሉ በግራፎች መልክ ከተገኘው መረጃ መደምደሚያዎችን በቀላሉ ማግኘት ፣ መበታተን ንድፎችን ፣ ወዘተ.
- የዳሰሳ ጥናቶች ብዙውን ጊዜ የሚከናወኑት ደንበኞች አገልግሎቱን ከተደሰቱ በኋላ (ለምሳሌ ከእራት በኋላ ወይም ከሆቴሉ ለመውጣት ሲዘጋጁ) ነው።
- የዳሰሳ ጥናቶችን አጭር እና አስደሳች ያድርጓቸው - ማንም ረዥም እና ከመጠን በላይ ዝርዝር የዳሰሳ ጥናት ለመሙላት አይፈልግም። ሰዎች አጭር እና እስከ ነጥብ ድረስ የዳሰሳ ጥናቶችን መሙላት ይመርጣሉ።
ደረጃ 2. አገልግሎቱን ከሰጡ በኋላ ደንበኛውን ይከታተሉ።
አንድ ኩባንያ ከደንበኞቹ ግብረመልስ የሚያገኝበት ሌላው የተለመደ መንገድ አገልግሎቱ ከተሰጠ በኋላ እነሱን ማነጋገር ነው። ይህ ብዙውን ጊዜ የሚከናወነው በደንበኛው የቀረበውን የእውቂያ መረጃ እንደ የቅድመ-አገልግሎት አሠራሩ አካል ነው-ለምሳሌ ፣ ከኬብል ኩባንያዎ እንደ ጥሪ ከተቀበሉ ይህንን የግብረ መልስ ቅጽ በመሙላት መሳተፍ ይችላሉ። ወደ ተቀባዩ መጫኛ። አስተያየታቸውን ከመጠየቅዎ በፊት ደንበኞች የኩባንያዎን አገልግሎቶች እንዲጠቀሙ እድል ሊሰጥ ስለሚችል የዚህ ግብረመልስ ቅጽ አጠቃቀም በጣም ጥሩ ይሆናል።
እንደ አለመታደል ሆኖ ግብረመልስ በዚህ መንገድ ከሚያስከትላቸው ጉዳቶች አንዱ መጥፎ አስተሳሰብ ወይም መሰላቸት ይፈጥራል። ለምሳሌ ፣ አንድ ቤተሰብ እራት እየበሉ ግብረ መልስ የሚጠይቅ ጥሪ ከተቀበለ ፣ ይህ ኩባንያዎን አሉታዊ እንዲመለከቱ ያደርጋቸዋል። ይህንን ለመቋቋም የሚቻልበት መንገድ ደንበኞችዎን በቀጥታ አለመገናኘት ነው ፣ ለምሳሌ በኢሜል ፣ በማህበራዊ ሚዲያ እና በሌሎች የኤሌክትሮኒክስ መገናኛ ዘዴዎች። ይሁን እንጂ የኤሌክትሮኒክስ መሣሪያዎች ከስልክ ዳሰሳ ጥናቶች ይልቅ በተለያዩ የስነሕዝብ ቡድኖች ላይ የተሻለ መረጃ እንደሚሰጡ ታይቷል።
ደረጃ 3. የአጠቃቀም ፍተሻ ያካሂዱ።
ከላይ ግብረመልስ የማግኘት ሁለቱ ምሳሌዎች የኩባንያዎን አገልግሎቶች ከተጠቀሙ በኋላ የአገልግሎት ጥራት ውሂብን ከደንበኞች መሰብሰብ ይችላሉ። በሌላ በኩል የአጠቃቀም ፍተሻ ከደንበኞችዎ ምርትዎን ወይም አገልግሎትዎን ሲጠቀሙ ግብረመልስ እንዲያገኙ ያስችልዎታል። ትኩረት የሚሰጡ እና ማስታወሻ የሚይዙ በርካታ ታዛቢዎች ባሉበት በዚህ የአጠቃቀም ፈተና ውስጥ አንዳንድ ተሳታፊዎች በተለይ ከኩባንያዎ የምርት ወይም የአገልግሎት ናሙና ይሰጣቸዋል። ተሳታፊዎች ብዙውን ጊዜ አንድ ምርት እንዲያከናውኑ ወይም ምርትዎን ወይም አገልግሎትዎን እንዲጠቀሙ አንድ የተወሰነ ችግር እንዲፈቱ ይጠየቃሉ - እነሱ መፍታት ካልቻሉ ፣ ይህ በምርትዎ ወይም በአገልግሎትዎ ንድፍ ላይ የችግር ምልክት ሊሆን ይችላል።
- የአጠቃቀም ፍተሻዎች አንድን ምርት ወይም አገልግሎት በማሻሻል ረገድ ሊተመን የማይችል የመረጃ ምንጭ ሊሆኑ ይችላሉ። ለምሳሌ ፣ በደመና ፕሮግራሙ ለመፃፍ አዲሱን የመሣሪያ ስርዓትዎን ጥራት እየሞከሩ ከሆነ ግን ተሳታፊዎች የቅርጸ ቁምፊውን መጠን ለመለወጥ በጣም እንደሚቸገሩ ካስተዋሉ እርስዎ ሲያስጀምሩ ለመረዳት ቀላል አማራጮችን በማቅረብ ማሻሻል ያስፈልግዎታል የእርስዎ ምርት።
- የአጠቃቀም ፍተሻ ወጪዎችን ለመቆጠብ ፣ በእጅዎ ያሉትን ሀብቶች ይጠቀሙ - እነዚህን ሙከራዎች በቢሮዎ ውስጥ ፣ በሥራ ሰዓታት ውስጥ ያከናውኑ ፣ እና የሚቻል ከሆነ በኩባንያዎ ውስጥ ያሉትን የመቅጃ መሣሪያዎች ይጠቀሙ። ይህንን መሣሪያ ማከራየት ካለብዎት በጣም ውድ ይሆናል።
ደረጃ 4. በማህበራዊ ሚዲያ ላይ መገኘትዎን ይከታተሉ።
ዛሬ ‹የአፍ ቃል› የሚባለው እርስ በእርስ መነጋገር ብቻ አይደለም - ባለፉት አስር ዓመታት ውስጥ የማኅበራዊ ሚዲያ መምጣት ሰዎች በመስመር ላይ የሚወዱትን ወይም የማይወዱትን እንዲወያዩ ቀላል አድርጎላቸዋል። በማህበራዊ ሚዲያ በኩል ስለ ኩባንያዎ ለሚሰጠው ግብረመልስ በትኩረት ይከታተሉ - ምንም እንኳን በመስመር ላይ የግንኙነት ደረጃዎች ብዙውን ጊዜ በጣም ከፍተኛ ቢሆኑም ፣ ሰዎች በመስመር ላይ አስተያየት ሲሰጡ ብዙውን ጊዜ የበለጠ ሐቀኛ ናቸው ምክንያቱም እነሱ በአካል እንዳደረጉት መሰየም አያስፈልጋቸውም።
- ኩባንያዎ በማኅበራዊ ሚዲያ ጣቢያ (እንደ ፌስቡክ ፣ ኢልፕ ወይም ትዊተር ያሉ) አስቀድሞ መለያ ከሌለው ወዲያውኑ አንድ ይፍጠሩ። ይህ ዘዴ የኩባንያዎን “አሻራ” በማኅበራዊ ሚዲያ ላይ መከታተል ለመጀመር ብቻ ጠቃሚ አይደለም ፣ ግን ኩባንያዎን ለማስተዋወቅ እና ስለማንኛውም የወደፊት እንቅስቃሴ ደንበኞችን ለማሳወቅ መንገድ ሊሆን ይችላል።
- እርስዎ እንዲጠቀሙበት አንድ በጣም ጥሩ ጣቢያ Yelp ነው። ኢልፕ በድርጅትዎ ላይ ከፍተኛ ተጽዕኖ ሊያሳድር ይችላል ምክንያቱም ጣቢያው በሰፊው ጥቅም ላይ የዋሉ ግምገማዎችን እና የምስክር ወረቀቶችን ይ containsል - በቅርብ ምርምር ላይ በመመርኮዝ ፣ በርካታ ትናንሽ ኩባንያዎች ኢልፕ ማግኘታቸው በዓመት ውስጥ የ 8,000 ዶላር ገቢ ጭማሪ እንዲያገኙ እንደፈቀደላቸው ሪፖርት አድርገዋል።
ደረጃ 5. በግብረመልስ ሂደት ውስጥ ማበረታቻዎችን ያቅርቡ።
ደንበኞች ከፍተኛ ቁርጠኝነት ያላቸው ሰዎች ናቸው ፣ ስለሆነም ጊዜያቸው እና ጥረታቸው ዋጋ ያለው ነው። ስለዚህ ፣ መገኘታቸውን ማድነቅ ከፈለጉ ከደንበኞች ግብረመልስ ማግኘት ይችላሉ። አንዱ መንገድ ለደንበኞችዎ ዝርዝር ግብረመልስ እንዲሰጡ ወይም በፈተና ውስጥ እንዲሳተፉ መክፈል ነው። ለዚህ ዓላማ የገንዘብ ድጋፍ መስጠት ከቻሉ ፣ የበለጠ ፈጠራ እንዲኖርዎት ከፈለጉ ግብረ መልስ እንዲሰጡ ደንበኞችዎን ማበረታታት ይችላሉ። አንዳንድ የናሙና ሀሳቦች እዚህ አሉ
- ለመሳተፍ ለሚፈልጉ ደንበኞች ቅናሾችን ወይም ልዩ የሁኔታ ቅናሾችን ይስጡ
- በአጋጣሚ ስዕሎች ወይም ውድድሮች ውስጥ ቀድሞውኑ የተሳተፉ ደንበኞችን ይመዝግቡ
- የስጦታ ካርድ ወይም የግዢ ካርድ ይስጡ
- ስጦታዎችን በነፃ ይስጡ
ደረጃ 6. ለመስመር ላይ የንግድ እንቅስቃሴዎች የትንታኔ መረጃ ተቋማትን ይጠቀሙ።
የእርስዎ ኩባንያ በመስመር ላይ አንዳንድ ክዋኔዎችን የሚያከናውን ከሆነ ስለ ድር ጣቢያዎ የአገልግሎት ጥራት ትንተና ለማድረግ የድር ተቋሙን ትንተና ለማካሄድ መጠቀም ይችላሉ። ደንበኞችዎ የትኞቹን ገጾች እንደሚመለከቱ ፣ ለተወሰኑ ገጾች ምን ያህል ጊዜ እንደሚወስዱ እና ሌሎች የአሰሳ ልምዶችን በመከታተል ፣ ስለ የመስመር ላይ አገልግሎት ጥራት ከድርጅትዎ ድር ጣቢያ ጠቃሚ መደምደሚያዎችን ማውጣት ይችላሉ።
- ለምሳሌ ፣ በባለሙያ መካኒኮች የራሳቸውን መኪና እንዴት እንደሚጠግኑ ቪዲዮዎችን ለማየት ተጠቃሚዎች እንዲከፍሉ ዕድል የሚሰጥ ኩባንያ ያካሂዱ እንበል። አንድ የተወሰነ ገጽ ምን ያህል ጊዜ እንደሚታይ ለመከታተል የትንተና መሣሪያን በመጠቀም 90% ጎብ visitorsዎች የዋጋ መረጃ ገጹን ሲመለከቱ 5% ብቻ ከሚገኙት አገልግሎቶች አንዱን ይመርጣሉ። ይህ የዋጋ አሰጣጥ ፖሊሲዎ ተወዳዳሪ አለመሆኑን የሚያሳይ ምልክት ሊሆን ይችላል - ዋጋዎችን በመቀነስ የበለጠ ትርፋማ የሽያጭ ደረጃዎችን ማግኘት ይችሉ ይሆናል።
- እንደ የ Google ትንታኔዎች (ነፃ) ፣ ክፍት የድር ትንታኔዎች (ነፃ) ፣ ጠቅ ማድረጊያ (መመዝገብ ያስፈልጋል) ፣ ሚንት (የተከፈለ) እና ጠቅታ ተረት (የተከፈለ) ያሉ በርካታ የታወቁ የድር ትንታኔዎች አሉ።
ደረጃ 7. እርስዎ የሚፈልጉትን ግብረመልስ ለማግኘት ብቃት ያለው የሶስተኛ ወገን እርዳታ ይጠይቁ።
ኩባንያዎ የአገልግሎት ጥራት መለኪያ በጣም የሚፈልግ ከሆነ ይህ ተግባር ብቻውን መከናወን እንደሌለበት ማስታወስ ያለብዎት አንድ አስፈላጊ ነገር አለ። የደንበኛ ግብረመልስ ውጤታማ በሆነ መንገድ ለመሰብሰብ ጊዜ ወይም ሀብቶች ከሌሉዎት ከፍተኛ ጥራት ያለው የደንበኛ አገልግሎት የሚሰጥ ኩባንያ ለማግኘት ይሞክሩ። በዚህ መስክ ውስጥ ያሉ ምርጥ ኩባንያዎች የደንበኛ ግብረመልስ ፍላጎትዎን በሚፈታበት ጊዜ እና ማንኛውንም ችግሮች በተቻለ ፍጥነት እንዲፈቱ ሲረዱ የኩባንያዎን የተወሰነ ተልእኮ ያስቀድማሉ። የሶስተኛ ወገንን እርዳታ ለመጠየቅ በቂ በጀት ላላቸው ኩባንያዎች ፣ የሚሰጧቸው መፍትሔዎች ጊዜን በእጅጉ ይቆጥባሉ እና ውጤታማነትን ይጨምራሉ።
ሆኖም ፣ የደንበኛ አገልግሎትን ለማቅረብ የሶስተኛ ወገን አገልግሎትን መጠቀም አንዳንድ ጊዜ ኩባንያዎ ሀሳባቸውን እንደ አስፈላጊ ጉዳይ የማይመለከት ይመስል ይሆናል። ስለዚህ ፣ ለደንበኛ አገልግሎት የሶስተኛ ወገን አገልግሎቶችን በሚጠቀሙበት ጊዜ ፣ ርህራሄ ያለው “የሰው” ምስል ለደንበኞች ማቅረብ መቻል አለብዎት።
ደረጃ 8. ግብረመልሳቸው ዋጋ ያለው መሆኑን ለደንበኞች ያሳዩ።
እራስዎን ይጠይቁ - መደበኛ ደንበኛ ከነበሩ በአገልግሎት ጥራት ላይ ዝርዝር የጽሑፍ አስተያየትዎን ወደ እርስዎ ለማያውቁት እና ለእነሱ አስፈላጊ ካልሆኑት ትልቅ ድርጅት ወይም በሰው ልጆች የሚመራ ኩባንያ ለመላክ ጊዜ ወስደው ይመርጣሉ? ለደንበኛ ፍላጎቶች ምላሽ ለመስጠት ጊዜያቸውን ለመስጠት ፈቃደኛ የሆኑት እነማን ናቸው? መልሱ ግልፅ ነው። ኩባንያዎ የደንበኞቹን አሳሳቢነት በቁም ነገር በመውሰዱ ዝና ካለው ፣ ለውጦችን ማድረግ ሳያስፈልግዎት የበለጠ (እና የተሻለ) ግብረመልስ ማግኘት ይችላሉ። የሚፈለገው በአገልግሎትዎ ጥራት ላይ አስተያየታቸውን በመስጠት እርስዎን ያገኙትን ደንበኞች ለመንከባከብ የበለጠ ጊዜ እና ጥረት ማድረግ ነው።
ትናንሽ እና ትልቅ ኩባንያዎች ይህንን ለማድረግ ለሚፈልጉት ቀላሉ መንገድ ለደንበኛዎ አስተያየቶች እና ስጋቶች በማህበራዊ ሚዲያ ላይ ምላሽ መስጠት ነው ፣ ምክንያቱም የእርስዎ ግብረመልስ ለሌሎች ደንበኞች በጣም የሚታይበት ነው። ምናልባት አንድ ደንበኛ እርካታ እንዳያገኝዎት እንዳይከለክልዎት አይችሉም ፣ ነገር ግን በማኅበራዊ ሚዲያ ለተጋራ ማንኛውም ቁጣ በትህትና እና በሙያዊ ሁኔታ ምላሽ ከሰጡ ፣ ለምሳሌ ፣ በመጥፎ ሁኔታ ውስጥ የተቻለውን ሁሉ ማድረግ ይችላሉ ፣ እና ሞገስን መመለስ ይችላሉ። እንደገና እነዚህን ደንበኞች ወደ ኩባንያዎ ያስገቡ።
ዘዴ 2 ከ 3 - ኩባንያዎን መገምገም
ደረጃ 1. ደንበኛው በእውቂያዎቹ በኩል በሚያስተላልፈው መሠረት ጥራትን ይለኩ።
የኩባንያዎን አገልግሎት ጥራት ለመለካት የዳሰሳ ጥናት ወይም ሌላ መንገድ እየነደፉ ከሆነ በጣም አስፈላጊ የሆኑትን ነገሮች በመለካት ላይ ያተኩሩ (ምክንያቱም ደንበኞች ብዙውን ጊዜ ረጅምና የተወሳሰቡ የዳሰሳ ጥናቶችን መሙላት አይወዱም።) ደንበኛው የሚያስተላልፈው ነው። ከእርስዎ ኩባንያ ጋር ያለው ግንኙነት። በደንበኞችዎ እና በሽያጭ ሰዎችዎ መካከል የሚከናወኑትን መስተጋብሮች በማወቅ ፣ ኩባንያው ከደንበኞችዎ ጋር ያለው ግንኙነት አጥጋቢ ስለመሆኑ መወሰን ይችላሉ። እንዲሁም ከዚህ በታች ያሉትን ጥያቄዎች በመጠየቅ የአሳሳች ሰራተኛን ችግር “መፍታት” ይችላሉ። የሚከተሉትን ጥያቄዎች ይጠይቁ
- ለእርስዎ አገልግሎት የሚሰጡ ሠራተኞች (እነማን ናቸው)?
- እነዚህ ሠራተኛ (ዎች) በጥሩ እውቀት አገልግሎቶችን ይሰጣሉ?
- እንደ ሌሎች ሰራተኞች ለደንበኞች ጨዋ ናቸው?
- እነሱ መተማመን እና መተማመን ያሳያሉ?
ደረጃ 2. የኩባንያውን አጠቃላይ የአዘኔታ ስሜት ይገምግሙ።
ኩባንያዎ ከደንበኞች ጋር በቀጥታ ከተገናኘ (ከሌሎች ኩባንያዎች በተቃራኒ) ኩባንያዎ ስለ ደንበኞቻቸው ያስባል የሚለውን ሀሳብ ማስተላለፍ መቻል አለብዎት። ይህን ለማድረግ አንድ የተለየ መንገድ የለም - ለዚህ ችግር መፍትሔው በከፊል በገበያ ፣ በከፊል በምስል እና በከፊል (በዋናነት) በአገልግሎት ጥራት ላይ ነው። በዳሰሳ ጥናቶች እና በመሳሰሉት ጥራትን ለመለካት እንዲችሉ የሚከተሉትን ጥያቄዎች በመጠየቅ ጥረቶችዎን ያተኩሩ -
- ደንበኞች ኩባንያው እና/ወይም ሠራተኛው (ዎች) ስለሚያገለግሏቸው ሰዎች እንደሚያስቡ ሊሰማቸው ይችላል?
- ደንበኞች የግለሰብ ትኩረት እንደተሰጣቸው ይሰማቸዋል?
- ኩባንያው አቀባበል እና ወዳጃዊ አከባቢን ማሳየት ይችላል?
ደረጃ 3. የኩባንያውን አስተማማኝነት ይለኩ።
በአጭር ጊዜ ውስጥ ከፍተኛ የአገልግሎት ጥራት ይህ ኩባንያ በረጅም ጊዜ ውስጥ ሊቆይ ይችላል ማለት አይደለም። ወጥነት ከፍተኛ ጥራት ያለው አገልግሎት በጣም አስፈላጊ ገጽታ ነው-ጥናቶች እንደሚያሳዩት በደንበኞች መሠረት አስተማማኝነት በአጠቃላይ የመልካም አገልግሎት በጣም አስፈላጊ ገጽታ ተደርጎ ይወሰዳል። እንደ ማክዶናልድስ ያለ ግዙፍ ዓለም አቀፍ ኩባንያ ደንበኞችን በየትኛውም ቦታ ሊስብ የሚችልበት ምክንያት አስተማማኝነት ነው። ደንበኞች አንድን ምርት ወይም አገልግሎት ከኩባንያ በተጠቀሙ ቁጥር ሁል ጊዜ ተመሳሳይ እርካታ ለማግኘት ይፈልጋሉ። ስለዚህ ፣ እርስዎ የሚሰጧቸውን አገልግሎቶች ወጥነት ለመገምገም ፣ የሚከተሉትን ጥያቄዎች ይጠይቁ -
- ሠራተኞች ወይም ኩባንያዎች አገልግሎቶችን በትክክል መስጠት ይችላሉ?
- ደንበኞች ኩባንያው ወይም ሠራተኞች አገልግሎቶቻቸውን ወደፊት ሊጠብቁ እንደሚችሉ ይሰማቸዋል?
- ደንበኞች የኩባንያውን አገልግሎቶች እንደገና ለመጠቀም ይፈልጋሉ?
- አንድ ደንበኛ የኩባንያውን አገልግሎቶች ሲጠቀም ይህ የመጀመሪያ ጊዜ ካልሆነ ፣ የመጨረሻ ልምዳቸው ከቀዳሚው ጋር እንዴት ይነፃፀራል?
ደረጃ 4. የኩባንያውን ምላሽ ሰጪነት ይለኩ።
በእርግጥ ፣ እያንዳንዱ ደንበኛ ፣ የትም ቦታ ቢሆኑ ፣ ፍላጎታቸውን ሊያሟላ በሚችል ወዳጃዊ ፣ ጨዋ ፣ ፈጣን በሆነ መንገድ ከኩባንያው ጋር መገናኘት እንደሚፈልግ ግልፅ ነው። የኩባንያውን ምላሽ ሰጪነት በመለካት ፣ ሠራተኞችዎ የበለጠ ውጤታማ እንዲሠሩ ፣ አዲስ ሠራተኞችን በመጨመር እና/ወይም ደንበኞችን በማስተናገድ የተለያዩ ስትራቴጂዎችን በመተግበር ለደንበኞችዎ የተሻለ አገልግሎት ለመስጠት ሀብቶችን ማከል ይፈልጉ እንደሆነ መወሰን ይችላሉ። ከሚከተሉት ጥያቄዎች ውስጥ አንዳንዶቹን ለመጠየቅ ይሞክሩ
- ለደንበኞች ፍላጎት ምላሽ ለመስጠት የሰራተኞች ፈቃደኝነት እና ችሎታ ምን ያህል ነው?
- አገልግሎቱ ምን ያህል ፈጣን ነው?
- ሠራተኞች ተጨማሪ አገልግሎቶችን በማቅረብ ደስተኛ ይመስላሉ?
ደረጃ 5. የደንበኛውን ተሞክሮ ተጨባጭ ገጽታዎች ይለኩ።
በጣም ደስተኛ ፣ ፈጣኑ እና በጣም የተካኑ ሠራተኞች እንኳን ሥራቸውን የሚያከናውኑበት መሣሪያ ከሌላቸው ወይም የኩባንያው አካላዊ ሁኔታ የማይመች ከሆነ ከፍተኛ ጥራት ያለው አገልግሎት መስጠት አይችሉም። የኩባንያዎን ተጨባጭ አካላዊ ገጽታዎች በጥሩ ሁኔታ ላይ ማቆየት ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን አገልግሎቶች የመስጠት አስፈላጊ ገጽታ ነው። የሚከተሉትን ጥያቄዎች በመጠየቅ በኩባንያዎ አሠራር ውስጥ ያሉ ጉድለቶችን ይፈልጉ
- ሁሉም መሣሪያዎች በትክክል እየሠሩ ናቸው?
- ምርቱ ወይም ኩባንያው ንፁህ እና አርኪ ይመስላል?
- የ (ሠራተኞቹ) ገጽታ ባለሙያ ይመስላል?
- እያንዳንዱ ግንኙነት ግልፅ እና ሙያዊ ነው?
ዘዴ 3 ከ 3 - የኩባንያዎን አገልግሎቶች ማሻሻል
ደረጃ 1. ለሠራተኞችዎ ግልጽ የሆነ የአገልግሎት ደረጃዎችን ያቅርቡ።
ብዙ ግልጽ ያልሆኑ ደንቦችን መከተል ካለባቸው የሠራተኞች ሥራ ሊደናቀፍ ይችላል ፣ ስለዚህ እንደ ደንበኛ አገልግሎት እንደዚህ ላለው አስፈላጊ ቦታ የተወሰነ ግልጽ አቅጣጫ መኖር አለበት። ሠራተኞች ከደንበኞች ጋር መስተጋብር ሲፈጥሩ እና አገልግሎቶችን በሚሰጡበት ጊዜ ከእነሱ የሚጠበቀውን በግልፅ መረዳት አለባቸው። ይህ ማለት ኩባንያዎ ደንበኞችን በፍጥነት እና በሙያዊ አገልግሎት ለማስደሰት ፈቃደኛ በሆነ ወዳጃዊ ፣ አጋዥ አመለካከት ደንበኞችን ማገልገል መቻል አለበት ማለት ነው። ሌሎች ፍላጎቶች ሊለያዩ ይችላሉ ፣ እርስዎ እና የኩባንያዎ አስተዳደር ግቦችዎን ለሠራተኞች ለማስተላለፍ ምርጡን መንገድ መምረጥ ይችላሉ።
በአገልግሎት ረገድ ቀላል ደንቦች ብዙውን ጊዜ የበለጠ ውጤታማ ናቸው። ለምሳሌ ፣ በአሜሪካ ውስጥ ፈጣን ምግብ ያለው የፒዛ ኩባንያ ለሠራተኞቹ “ለ 30 ሰከንዶች ወይም ከዚያ ባነሰ ጊዜ ውስጥ ፍጹም ፒዛን እና ፈገግታን ያቅርቡ” ለደንበኞች አገልግሎት ቀላል መመሪያ ይሰጣቸዋል። ይህ ቀላል መመሪያ አገልግሎትን (ጥራትን ፣ ወዳጃዊነትን እና ፍጥነትን) ለማቅረብ በጣም አስፈላጊ መስፈርቶችን ይ andል እና ምን ዓይነት አገልግሎት እንደሚጠበቅ በተቻለ መጠን በግልጽ ይገልጻል።
ደረጃ 2. ችሎታ ላላቸው ሠራተኞች ይወዳደሩ።
አንድ ኩባንያ ሊኖረው የሚችለው በጣም አስፈላጊ ሀብት ሠራተኞቹ ናቸው። የተካኑ እና ተነሳሽነት ያላቸው ሠራተኞች ከሌሉ በተከታታይ እጅግ በጣም ጥሩ አገልግሎት መስጠት ለእርስዎ ፈጽሞ የማይቻል ነው። ግን ከእነሱ ጋር ፣ ይህንን ማድረግ ይችላሉ። ለድርጅትዎ ምርጥ ሰራተኞችን ማግኘት ከፈለጉ ፣ እነሱ ወደ እርስዎ እንዲመጡ አይጠብቁ - ይልቁንስ እነሱን ይከተሉ እና ካገ.ቸው ጥሩ ቅናሽ ያድርጉ። የኩባንያዎን የሥራ ክፍት ቦታዎች በመስመር ላይ እና በሕትመት ያስተዋውቁ ፣ ወይም ኩባንያዎን በሙያ ትርኢቶች ውስጥ ያካትቱ። ከንግድ ግንኙነቶች አውታረ መረብዎ ጋር ጥሩ ግንኙነትን ይጠብቁ እና ሰራተኞችን የሚፈልጉ ከሆነ ያሳውቋቸው። ከሁሉም በላይ ፣ በተወዳዳሪዎችዎ ከሚሰጡት የተሻለ ካሳ ያቅርቡ።
ጥሩ ሠራተኞችን ለማግኘት (እና የነባር ሠራተኞችን ታማኝነት ለማሳደግ) ከትክክለኛ ፖሊሲዎች አንዱ ሥራዎችን ብቻ ሳይሆን “ሙያዎችን” መስጠት ነው። ይህ ማለት በጥሩ ጥቅማጥቅሞች እና (ከሁሉም በላይ አስፈላጊ) ጠንክሮ በመስራት የማስተዋወቅ ዕድልን መስጠት መቻል አለብዎት። የአሁኑ ሥራቸው የረጅም ጊዜ ጥቅሞችን ማየት የሚችሉ ሠራተኞች ለደንበኞችዎ ልዩ አገልግሎት ለመስጠት የበለጠ ጊዜ እና ጥረት ለማድረግ ፈቃደኞች ይሆናሉ።
ደረጃ 3ለጥሩ አገልግሎት ለሠራተኞችዎ ማበረታቻዎችን ያቅርቡ።
ከሠራተኞችዎ የላቀ አገልግሎት ለማግኘት የተሻለው መንገድ ምንድነው? እነሱን ያደንቁ። ጥሩ አገልግሎት ማነቃቃት ማለት ሰራተኞችዎ የሚፈለገውን የአገልግሎት ጥራት ደረጃ ማሳካት ወይም ማለፍ ከቻሉ ተጨባጭ ሽልማቶችን መስጠት ማለት ነው። ይህ ሽልማት በገንዘብ መልክ ሊሰጥ ይችላል ፣ ግን እንደ ሌሎች ፈቃዶች ፣ ማስተዋወቂያዎች ፣ ስጦታዎች እና የመሳሰሉት ባሉ ሌሎች መገልገያዎች መልክ ሊሆን ይችላል። ጥሩ የሽልማት ስርዓት መኖሩ ሰራተኞች ጥሩ አገልግሎት እንዲሰጡ ያነሳሳቸዋል ምክንያቱም ይህ ዘዴ ከፍተኛውን ሽልማት ይሰጣቸዋል።
ለምሳሌ ፣ የመኪና ሻጮች በተለምዶ የሽያጭ ሠራተኞቻቸውን በኮሚሽኑ መሠረት ይከፍላሉ - ይህ ማለት የመኪና ሻጭ በመኪናው ሽያጭ ላይ ካለው ትርፍ የተወሰነ መቶኛ ይከፈለዋል ማለት ነው። ይህ ለሁለቱም ወገኖች ፣ ለሻጩ እና ለመኪና አከፋፋዩ በጣም ጠቃሚ ይሆናል - ምክንያቱም ሻጮች በተቻለ መጠን ብዙ ገንዘብ እንዲያገኙ እና በአከፋፋዩ የሚሸጡትን የመኪናዎች ብዛት እንዲጨምሩ መኪኖቹን ለመሸጥ የተቻላቸውን ሁሉ ያደርጋሉ።
ደረጃ 4. አገልግሎቶችዎን መከታተል የኩባንያዎ ዕቅድ ቀጣይ አካል እንዲሆን ያድርጉ።
የኩባንያውን የአገልግሎት ጥራት መለካት አልፎ አልፎ ተግባር አይደለም። ችግር በሚፈጠርበት ጊዜ ከፍተኛ የአገልግሎት ጥራት እንዲኖርዎት ከፈለጉ ይህ ልኬት የኩባንያዎ ሥራዎች አስፈላጊ እና ቀጣይ አካል መሆን አለበት። የኩባንያውን የወደፊት መርሃ ግብር ለማዘጋጀት የሚከተሉትን ስልቶች ለመጠቀም ያስቡበት-
- ከአስተዳደር ሠራተኞችዎ ጋር በአገልግሎት ጥራት ላይ ለመወያየት መደበኛ ስብሰባዎችን ያድርጉ
- አገልግሎቶችን የማሻሻል ዓላማ በማድረግ የሠራተኛ ግምገማዎችን በመደበኛነት ያካሂዱ
- ለአዳዲስ ሠራተኞች የሥልጠና ሥርዓትን በየጊዜው ይከልሱ
- አስፈላጊ ከሆነ የኩባንያዎን የመስመር ላይ “መገለጫ” (ወይም ይህንን ተግባር ለማከናወን አዲስ ሠራተኛን ወይም ከኩባንያው ውስጥ እንኳን ለማከል) ሀብቶችን ያቅርቡ።
ደረጃ 5. ደንበኞች ቅሬታዎች ማቅረባቸውን እና ግብረመልስ መቀበልን ቀላል ያድርጉት።
የአገልግሎቶቻቸውን ጥራት ማሻሻል የሚፈልጉ ኩባንያዎች መፍራት የለባቸውም “ቅሬታዎች” ለመጋፈጥ። አንድ ብልጥ ኩባንያ ደንበኞቹ ቅሬታቸውን በቀላሉ እንዲያቀርቡ ይፈቅድላቸዋል - ስህተት ካለ - ከሁሉም በኋላ ደንበኛው (በእርግጥ) በአገልግሎት ረገድ ምርጥ ውሳኔ ሰጪ ይሆናል። ከእርስዎ ካልኩሌተር አጠገብ ወይም የበለጠ የተወሳሰበ የአስተያየት ካርዶችን በመሰብሰብ ከደንበኞችዎ ግብረመልስ ይሰብስቡ ወይም የበለጠ የተወሳሰበ ደንበኞች ከአገልግሎት አንፃር ምን እንደሚፈልጉ ለማወቅ የመስመር ላይ የውሂብ ጎታ መፍጠር ነው-እርስዎ ለኩባንያዎ በጣም ተገቢውን መንገድ ለመወሰን ነፃ ነዎት።
ከደንበኞችዎ ግብረመልስ ለማግኘት የሚያደርጉት ሁሉ ፣ በተቻለ መጠን ብዙ ግብረመልስ ለመስጠት ይሞክሩ። ይህ የአክብሮት ትዕይንት ብቻ አይደለም - እንዲሁም ከደንበኞችዎ ጋር የማህበረሰብ ስሜትን ያዳብራል እናም የእነሱ አስተያየት ዋጋ ያለው መሆኑን ያሳየቸዋል። እንደ Yelp ያሉ ግምገማዎችን ለማቅረብ በማኅበራዊ ሚዲያ እና በታዋቂ ጣቢያዎች በኩል በደንብ ለተመሰረቱ ቅሬታዎች ምላሽ መስጠት አለብዎት ምክንያቱም እዚህ ያስገቡት ግምገማዎች በሚሊዮን የሚቆጠሩ ሰዎች ሊነበቡ ይችላሉ።
ጠቃሚ ምክሮች
- ከተቻለ የበለጠ የተሟላ እና ትክክለኛ ውጤቶችን ለማግኘት በደንበኞችዎ የዕለት ተዕለት ቋንቋ የዳሰሳ ጥናቶችን ያካሂዱ።
- እርስዎ የጠየቋቸው ጥያቄዎች ወይም የጥያቄዎች ዝርዝር ስለ ሠራተኛው ፣ ስለ ኩባንያው ወይም ስለአገልግሎት ግብረመልስ እንዲያገኙ ይዘጋጁ።
- ውድድሮችን ለማሸነፍ በቅናሾች ወይም ዕድሎች መልክ ሽልማቶችን መስጠት እርስዎ ለሚወስዷቸው የዳሰሳ ጥናቶች የምላሾችን ብዛት ሊጨምር ይችላል።
- አሳቢ መልስ የማግኘት እድልን ለመጨመር የተጠየቁትን ጥያቄዎች ብዛት ይገድቡ።
ማስጠንቀቂያ
- የጥራት እና የደንበኛ እርካታ መለካት በጣም ተጨባጭ ነገር ነው። ሌሎች መለኪያዎች እንዲሁ መከናወን አለባቸው ፣ ለምሳሌ የተሰጠውን ምርት ወይም አገልግሎት ጥራት ለመወሰን።
- ለደንበኛው ባቀረቡት ግን ባልተመለሱ የዳሰሳ ጥናቶች ብዛት ላይ በመመርኮዝ የስህተት ዕድል ይጨምራል።
