ደረጃ 1. በደንበኛው የቀረበውን መረጃ ይሰብስቡ።
ውሂብን ሰርስሮ ለማውጣት አንድ ቀላል መንገድ ደንበኛ የመስመር ላይ ትዕዛዝ ሲሰጥ የሚመጣውን ውሂብ መሰብሰብ ነው። ከመስመር ላይ ትዕዛዝ ስምዎን ፣ የኢሜል አድራሻዎን እና የስልክ ቁጥርዎን ማግኘት መቻል አለብዎት።
በመስመር ላይ ብቻ የሚሸጡ ወይም በመስመር ላይ እና በአካል ብቻ የሚሸጡ ከሆነ ይህ ሂደት የበለጠ ኃይል ይሠራል። ይህ ለደንበኞች ቀላል ያደርገዋል ምክንያቱም አብዛኛዎቹ ይህንን መረጃ ለማቅረብ ምርቱን ለመቀበል ያገለግላሉ።
ደረጃ 2. ከደንበኞች ጋር ግንኙነቶችን ለመገንባት በቀጥታ መረጃን ይጠይቁ።
ተመዝጋቢዎች ስለ ቅናሾች እና ልዩ ሽያጮች እንዲያውቁ ለማድረግ የኢሜል የደንበኝነት ምዝገባ ቅጽ በመፍጠር ይጀምሩ። ወደ መደብሩ ሲመጡ ደንበኛው ቅጹን እንዲሞላ ይጠይቁ። አብዛኛዎቹ ደንበኞች ልዩ ቅናሾችን ለመቀበል ለመመዝገብ ፈቃደኞች ናቸው። የደንበኛውን ስም ፣ የኢሜል አድራሻ ፣ የቤት አድራሻ እና የስልክ ቁጥር መሰብሰብ ይችላሉ።
- ምርቶችን ወይም አገልግሎቶችን ለመሸጥ መደበኛ መደብር ካለዎት ይህ የመረጃ አሰባሰብ ቴክኒክ የበለጠ ኃይል ይሠራል።
- ደንበኛው ቅጹን እንዲሞላ ለማሳመን በመደብሩ ውስጥ ያሉትን ሠራተኞች ይጠይቁ። በአማራጭ ፣ የፊት ዴስክ ሠራተኞች መረጃን ከደንበኛው በቃል መጠየቅ እና በቀጥታ በኮምፒተር ላይ መቅዳት ይችላሉ።
ደረጃ 3. ቀለል ለማድረግ መረጃን በስልክ ይጠይቁ።
አንድ ደንበኛ በቅሬታ ወይም በጥያቄ ሲደውል መሠረታዊ መረጃ መጠየቅ ይችላሉ። እንዲሁም ኩባንያዎን እንዴት እንደሚመለከቱ አጭር የዳሰሳ ጥናት መስጠት ይችላሉ።
- ይህ የመረጃ አሰባሰብ ቴክኒክ ለሁሉም ዓይነት ንግዶች በጣም ጥሩ ነው። በመስመር ላይ ቢሸጡም ሆነ በአካል ቢሠሩ ስለ አንድ ምርት ወይም አገልግሎት መረጃ መሰብሰብ ይችላሉ።
- ለምሳሌ ፣ “መለያዎን ለማስተዳደር ስምዎን ፣ የኢሜል አድራሻዎን እና የቤት አድራሻዎን ይኑረኝ?” ማለት ይችላሉ። ደንበኛው ገና መለያ ባይኖረውም ፣ አሁንም እንደገና እንዲያገ thatቸው ያንን መረጃ መጠየቅ ይችላሉ። “ገና አካውንት ስለሌለዎት ፣ ለወደፊቱ ይህንን ለመቋቋም እንዲችሉ አንድ ልፈጥርልዎ እችላለሁ?” ይበሉ።
- ደንበኛው አዲስ ደንበኛ ከሆነ “ስለ ምርታችን እንዴት ያውቁ ነበር?” ያለ ነገር ሊናገሩ ይችላሉ።
ደረጃ 4. ብዙ ሰዎች መረጃ እንዲሰጡ ለማበረታታት የቅድመ-ትዕዛዝ ቅጽን ይጠቀሙ።
ከመጀመሩ በፊት አስቀድሞ ሊታዘዝ የሚችል ንጥል ካለዎት ደንበኞች ቅድመ-ትዕዛዝ ቅጽ መሙላት አለባቸው። እንደ የቤት አድራሻዎ ፣ የኢሜል አድራሻዎ እና የስልክ ቁጥርዎ በመሳሰሉ በዚህ ቅጽ መሠረታዊ መረጃ ይሰብስቡ።
ይህ ቅጽ ለኦንላይን ንግድ እና ለግል ንግድ ሊያገለግል ይችላል። ሆኖም ፣ እሱ ብዙውን ጊዜ የሚጠቀሙት በአገልግሎቶች ሳይሆን በምርቶች ሻጮች ነው።
ደረጃ 5. መልሶ ማግኘቱ ጎልቶ እንዳይታይ ውሂቡን ከዋስትና ካርድ ይውሰዱ።
የምርት ዋስትና ካቀረቡ ደንበኞች ዋስትናውን ለመጠቀም የግል የመረጃ መረጃ ካርድ መሙላት አለባቸው። ካርዱን ከሞሉ በኋላ ጥቅም ላይ ሊውል የሚችል መረጃ ያገኛሉ።
ደረጃ 6. የሽልማት ፕሮግራም ያቅርቡ።
የሽልማት ፕሮግራሙ ለተመለሱ ደንበኞች ማበረታቻዎችን ለመስጠት ያለመ ነው። ነፃ ነገሮች ስለሚያገኙም ደስተኞች ናቸው። በተጨማሪም ፣ ደንበኞች ከደንበኞች መረጃ ለመሰብሰብ ፕሮግራሙን እንዲቀላቀሉ የተወሰኑ መስፈርቶችን ማቅረብ ይችላሉ።
የሽልማት መርሃ ግብሮች ብዙውን ጊዜ ደንበኛው የተወሰኑ ማህተሞችን ካገኘ በኋላ ወይም በሽልማት ሊለዋወጥ በሚችል በፕሮግራም ማህተም ካርድ መልክ ነው ፣ ወይም ደንበኛው በመደብሩ ውስጥ ሊወጣ የሚችል ገንዘብ እንዲያገኝ የሚፈቅድ የነጥብ ስርዓት። የተወሰነ የገንዘብ መጠን።
ደረጃ 7. መረጃን በጥቂቱ ይሰብስቡ።
በጣም ብዙ መረጃን በአንድ ጊዜ ከጠየቁ ደንበኞች ይበሳጫሉ። ከደንበኞች ጋር በሚገናኙበት እያንዳንዱ ጊዜ መረጃን በጥቂቱ ይሰብስቡ።
ለምሳሌ ፣ ከደንበኛው ስም ጋር የስልክ ቁጥር ወይም የኢሜል አድራሻ በመጠየቅ መጀመር ይችላሉ።
ደረጃ 8. ደንበኞች እርስዎን በሚያምኑበት ጊዜ ወደ ሌላ የስነ ሕዝብ አወቃቀር ይቀይሩ።
አንዴ የደንበኛ እምነት ካገኙ በኋላ ሌሎች የግል መረጃ ዓይነቶችን ይሰብስቡ። እንደ የገቢ ክልሎች እና ደንበኛው ያላቸው ልጆች ብዛት ያሉ መረጃዎችን ይሰብስቡ። እንዲሁም ስለ ትምህርታዊ እና የሙያ ዳራዎቻቸው ይጠይቁ።
- እነሱ የሚፈልጉትን በትክክል ለማወቅ ይህ መረጃ ደንበኞችዎ እነማን እንደሆኑ እንዲረዱ ያስችልዎታል።
- ደንበኞችን ለማከማቸት በቀጥታ ሊሰጥ የሚችል ወይም በየጊዜው በፖስታ ወይም በኢሜል የሚላክ የዳሰሳ ጥናት ይፍጠሩ። የዳሰሳ ጥናቱ ስም -አልባ መሆኑን አፅንዖት ይስጡ።
- ደንበኞች ያንን መረጃ መስጠታቸው የበለጠ ምቾት እንዲሰማቸው ለማድረግ እንደ ገቢ ላሉት ነገሮች የስም ክልሎችን ይጠቀሙ።
ዘዴ 2 ከ 4: የደንበኛ ባህሪን መከታተል
ደረጃ 1. የግብይት ታሪክን ይመዝግቡ።
የደንበኛ ግብይቶች እርስዎ ሊሰበስቧቸው የሚችሉ አንዳንድ አስፈላጊ መረጃዎችን ይሰጣሉ። እያንዳንዱን ግብይት ይመዝግቡ እና በእያንዳንዱ ደንበኛ ስም ያስቀምጡት ፣ ከዚያ ለወደፊቱ ጥቅም ላይ እንዲውል በስርዓቱ ውስጥ ያስቀምጡት።
- ይህንን መረጃ ለመከታተል ሶፍትዌርን መጠቀም ይችላሉ።
- ይህ መረጃ ደንበኞች ምን መግዛት እንደሚፈልጉ እና ምን ያህል ጊዜ እንደሚገዙ ያብራራል። በዚያ መረጃ ለወደፊቱ ስለሚፈልጉት ሊለካ የሚችል ግምት ማድረግ ይችላሉ።
- ይህንን መረጃ መከታተል በመስመር ላይ ማድረግ ቀላል ነው። በአካላዊ መደብሮች ውስጥ በዴቢት ወይም በክሬዲት ካርዶች በኩል ክፍያዎችን ሲፈጽሙ ደንበኞችን መለየት የሚችል ሶፍትዌር ይጠቀሙ። እንደ አማራጭ አንድ ደንበኛ እነሱን ለመለየት ግዢ ባደረገ ቁጥር የስልክ ቁጥርን ይጠይቁ።
ደረጃ 2. በድር ጣቢያው ላይ የደንበኞችን እንቅስቃሴ ይከታተሉ።
ደንበኞች ለመግዛት ስለሚጠቀሙባቸው ድር ጣቢያዎች እንዲሁም እያንዳንዱን ገጽ ለመክፈት ምን ያህል ጊዜ እንደሚወስድባቸው መረጃ መሰብሰብ ይችላሉ። በማኅበራዊ ሚዲያ ላይ መረጃን ለማጋራት ፍላጎት ላላቸው የትኞቹ ገጾች ደንበኞች ትኩረት ይስጡ እና የትኞቹ ገጾች ደንበኞች እንዲወጡ ያደርጋሉ።
- ለክትትል እንደ Freshsales ፣ Interactive Brokers Custom Activity Monitor ፣ ወይም Campaign Monitor የመሳሰሉ ሶፍትዌሮችን ይጠቀሙ። እነዚህ ፕሮግራሞች የተደረሰበትን ገጽ ፣ የተመለከተውን የመጨረሻ ገጽ ፣ እና ድር ጣቢያውን ለመድረስ የሚያገለግልበትን መንገድ ለደንበኛው ሊነግሩት ይችላሉ።
- ይህ ሁሉ መረጃ የተሻለ ድር ጣቢያ ለመንደፍ ይረዳዎታል። ደንበኞች አንዳንድ የድር ጣቢያዎን ክፍሎች እንዲጎበኙ ለማበረታታት ይህንን መረጃ ይጠቀሙ ፣ ለምሳሌ ወደ ምርት በመምራት።
- በእርግጥ ይህ የመከታተያ ዘዴ በመስመር ላይ ብቻ ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል።
ደረጃ 3. ደንበኞች ምን እንደሚፈልጉ ለማወቅ አንድ ተወዳጅ የምርት መለያ ስርዓት ፣ የምርት ማከማቻ ወይም ደረጃን ይጠቀሙ።
ደንበኞች የሚወዷቸውን ምርቶች የሚያድኑበትን መንገድ ይፍጠሩ። በዚያ መንገድ ፣ ወዲያውኑ ግዢ ባይፈጽሙም ምን ዓይነት ምርቶች ለእነሱ ፍላጎት እንዳላቸው ማየት ይችላሉ።
- የድር ጣቢያው ገንቢ ይህንን ባህሪ በድር ጣቢያዎ ላይ እንዲጨምር መጠየቅ ይችላሉ ፣ ከዚያ ውሂቡን ወደ የመከታተያ ስርዓቱ ያስገቡ። ለተወሰኑ ደንበኞች ምርቶችን ለገበያ ለማቅረብ ይህንን መረጃ ይጠቀሙ ፣ እንዲሁም በጣም ታዋቂ ከሆኑ ምርቶች ጋር ተመሳሳይ የሆኑ ምርቶችን ያዘጋጁ።
- ይህ ስርዓት በመስመር ላይ ብቻ ነው የሚሰራው። ሆኖም ፣ ምን ምርቶች ወይም አገልግሎቶች ደንበኞች በጣም እንደሚወዱ ለማወቅ በሱቅዎ ውስጥ ያሉትን ምርጥ ሻጮች መከታተል ይችላሉ።
ደረጃ 4. በማህበራዊ ሚዲያ በኩል የደንበኞችን ባህሪ ይከታተሉ።
እንደ ኢንተርኮም ያሉ ሶፍትዌሮች የእርስዎ ዒላማ ደንበኞች በማህበራዊ ሚዲያ ላይ ማን እንደሆኑ እንዲያውቁ ያስችልዎታል። በተጨማሪም ፣ የትኞቹ ደንበኞች ብዙ ተከታዮች እንዳሏቸው ለማወቅ እና ከፍተኛ ተጽዕኖ ለማሳደር ይረዳዎታል።
ይህ መረጃ አዲስ ምርት ሲያስተዋውቁ የሚያነጣጥሯቸውን ምርጥ ደንበኞች ለመወሰን ያስችልዎታል። ምርቶችዎን የሚወዱ እና ብዙ ተከታዮች ያላቸው ደንበኞች የምርትዎን ታዋቂነት ለማሳደግ ሊያግዙ ይችላሉ።
ደረጃ 5. የእንቅስቃሴ ደረጃቸውን ለመወሰን ለደንበኛዎ የመጨረሻ የምዝግብ ማስታወሻ ቀን ትኩረት ይስጡ።
እንደ አማራጭ የደንበኛዎን የመጨረሻ የግዢ ቀን ይከታተሉ። ሀሳቡ የትኞቹ ደንበኞች ንቁ እንደሆኑ እና እንደሌሉ ለማወቅ ነው።
- በቀናት ውስጥ የትኞቹ ደንበኞች እንዳልገቡ መናገር የሚችል ሶፍትዌር ካለዎት ፣ እንዲርቁ ያንን መረጃ መጠቀም ይችላሉ።
- ለምሳሌ ፣ ባለፉት 30 ቀናት ውስጥ ምንም ነገር ላልገዛ ሰው ቅናሽ ሊያቀርቡ ይችላሉ። ቅናሾችን መስጠት ደንበኞችን ግዢ ለማድረግ ፍላጎት እንዲኖራቸው ያደርጋል።
ዘዴ 3 ከ 4 - የደንበኛ እርካታ ጥናት መፍጠር
ደረጃ 1. የማስተዋወቂያ ውጤቶችን ለመከታተል ቀለል ያለ እርካታ ጥናት ይጠቀሙ።
በበርካታ ጥያቄ ዳሰሳ ጥናቶች አማካኝነት ደንበኞች ስለእርስዎ ምን እንደሚያስቡ ብዙ መረጃዎችን መሰብሰብ ይችላሉ። እነሱ የእርስዎን ምርት ለሌሎች ለመምከር ከፈለጉ መጠየቅ ብቻ ነው።
- ይጠይቁ “የእኛን ምርት ወይም ኩባንያ ለጓደኞች ፣ ለዘመዶች እና ለሥራ ባልደረቦችዎ መምከር ይፈልጋሉ?” ከ 1 እስከ 10 ባለው ደረጃ ላይ ደረጃ እንዲሰጡት ይጠይቋቸው ፣ 10 ቱ “በጣም የሚመከሩ” ናቸው።
- ደንበኛው መልሱን “ለምን?” በሚለው ጥያቄ እንዲያብራራ ይጠይቁ። ከታች።
- ቁጥር 1 ወይም 6 (አሉታዊ ማስተዋወቂያ) ከሚሰጡት ሰዎች ጋር ሲነጻጸር 9 ወይም 10 (አዎንታዊ ማስተዋወቂያ) ደረጃ የሰጡ ሰዎችን መቶኛ በማስላት ይሰላል። የ 7 ወይም 8 ደረጃ የሚሰጡት በአንጻራዊ ሁኔታ ገለልተኛ ናቸው። ስለዚህ አትቁጠረው።
- ጠቅላላውን የማስተዋወቂያ ነጥብ ለማግኘት አሉታዊውን የማስተዋወቂያ ውጤት በአዎንታዊ የማስተዋወቂያ ነጥብ ይከፋፍሉ። የማስተዋወቂያዎን ጥራት ለማወቅ በጊዜ ሂደት የማስተዋወቂያዎን አጠቃላይ ውጤት መጨመር ወይም መቀነስ ይከታተሉ።
ደረጃ 2. የግብይት ጥራትን ለማሻሻል ደንበኞች ምርትዎን የት እንደሚያውቁ ይጠይቁ።
ደንበኞች ንግድዎን ስለሚያውቁበት ቀላል የዳሰሳ ጥናት ጥያቄዎች የግብይት ዘዴዎችን ውጤታማነት ለመተንተን ይረዳሉ። በተጨማሪም ፣ ደንበኞች ምርትዎን ለሌሎች ለመምከር ፈቃደኛ ስለመሆናቸው መረጃ መሰብሰብ ይችላሉ።
በቀላል ቅጽ ወይም በመስመር ላይ ጥያቄ በኩል ይህንን የዳሰሳ ጥናት ይውሰዱ። በአማራጭ ፣ ሰራተኞች ይህንን መረጃ በቃል እንዲሰበስቡ እና በኮምፒተር ላይ እንዲመዘግቡ ማድረግ ይችላሉ።
ደረጃ 3. የተሻለ አገልግሎት ለመስጠት ደንበኞች እርስዎን ስለሚመርጡበት ምክንያት መረጃ ይጠይቁ።
ደንበኞች ምርትዎን ለምን እንደሚጠቀሙ 1-2 አጭር ጥያቄዎችን ይጠይቁ። በእውነቱ ፣ የባለብዙ ደረጃ የዳሰሳ ጥናት ጥያቄዎች የአገልግሎት ጥራትን ለማሻሻል እነዚህን ምክንያቶች ማዳበር እንዲችሉ ደንበኞች መጎብኘት የፈለጉበትን ዋና ዋና ምክንያቶች እንዲያገኙ ይረዱዎታል።
- ለምሳሌ ፣ “ዛሬ ምርታችንን ለምን ገዙ?” በሚለው ጥያቄ ይጀምሩ።
-
በጥያቄው ስር እንደዚህ ያለ ዝርዝር ያዘጋጁ -
- ምቾት
- ርካሽ ዋጋ
- ምርጥ ጥራት
- ምርጥ ምርጫ
- ከላይ ያለውን ነጥብ ከ 1 ወደ 4 እንዲደርስ ደንበኛው ይጠይቁ ፣ የነጥብ ቁጥር 1 ን እንደ ቀዳሚ ትኩረት ያስቀምጣል።
ዘዴ 4 ከ 4 - ውሂብን በማስቀመጥ ላይ
ደረጃ 1. ውሂብ ለማከማቸት የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር (CRM) አስተዳደር ሶፍትዌርን ይጠቀሙ።
ይህ መሣሪያ ከደንበኞች የተሰበሰበውን ሁሉንም ውሂብ በአንድ ቦታ ለመሰብሰብ ያስችልዎታል። እንዲሁም ከሶፍትዌሩ ጋር የደንበኛ ግንኙነቶችን መከታተል ይችላሉ። በአጠቃላይ እሱን ለመጠቀም ወርሃዊ ክፍያ መክፈል አለብዎት።
- CRM ሶፍትዌር በአንድ ቦታ ከእያንዳንዱ ደንበኛ የተሰበሰበውን ግብይቶች ፣ የዳሰሳ ጥናቶች ፣ የማህበራዊ ሚዲያ መረጃዎችን እና የግል መረጃዎችን ለመሰብሰብ ቦታውን ይሰጣል።
- ይህ ሶፍትዌር የእያንዳንዱን ደንበኛ ፍላጎቶች ለመተንተን ይረዳዎታል ፣ ግን በተጠቃሚዎች መካከል አዳዲስ አዝማሚያዎችን ለመለየት ይረዳዎታል።
ደረጃ 2. የደንበኛ መረጃን የግላዊነት ፖሊሲ ይጻፉ።
ይህ መመሪያ ውሂብን እንዴት እንደሚሰበስቡ ፣ እንዲሁም እንዴት እንደሚጠቀሙበት ወይም እንደሚያጋሩት የሚጠቁም መሆን አለበት። ይህንን ሰነድ በዩናይትድ ስቴትስ ውስጥ ለማምረት በሕግ ይጠየቃሉ እና ይህንን መረጃ በንግድ ድር ጣቢያዎች ላይ በቀላሉ ተደራሽ ማድረግ አለብዎት።
- ምንም እንኳን አስገዳጅ ባይሆንም ይህንን ሰነድ ለመፍጠር ጠበቃ ሊረዳዎት ይችላል።
- የመረጃ አሰባሰብ ሂደቱን የበለጠ ግልፅ ለማድረግ ለደንበኞች አማራጭን ይስጡ።
-
ደረጃ 3. ምስጠራን በመጠቀም ውሂብዎን ይጠብቁ።
የተጠቃሚ ውሂብን ደህንነት መጠበቅ አስፈላጊ ነው። እርስዎ ሆን ብለውም ሆኑ መረጃ ከፈሰሱ ደንበኞች አመኔታ ሊያጡ እና ሊወጡ ይችላሉ። ስለዚህ ፣ የተሰበሰበው መረጃ የግል ሆኖ እንዲቆይ ለማድረግ ብዙ እርምጃዎችን መውሰድ አለብዎት።
- እንደ ዊንዶውስ 8 ፕሮ ፣ ዊንዶውስ 8 ኢንተርፕራይዝ ፣ ወይም ዊንዶውስ 10 ፕሮ ለኮምፒዩተሮች ያሉ መረጃዎችን በራስ -ሰር ኢንክሪፕት የሚያደርግ ስርዓተ ክወና ያሂዱ። ለማክ ኮምፒውተሮች macOS X Lion ፣ macOS X Mountain Lion ወይም macOS High Sierra ን ይጠቀሙ።
- በስርዓትዎ ውስጥ የፀረ -ቫይረስ መሣሪያን ያውርዱ እና የድርጅቱን አውታረ መረብ ለመጠበቅ ፋየርዎልን ይጠቀሙ።
- ስለተከማቸ የደንበኛ መረጃ ደህንነት እርግጠኛ ካልሆኑ ስርዓቱን ለመገምገም እና እንደ አስፈላጊነቱ ለማሻሻል የባለሙያ አገልግሎቶችን ይጠቀሙ።
የደንበኛ መረጃን ይሰብስቡ ደረጃ 20 ደረጃ 4. የግል መረጃን እና የተጠቃሚ እርካታ መረጃን በመደበኛነት ያዘምኑ።
በደንበኞችዎ የኢሜል አድራሻዎች ፣ የቤት አድራሻዎች ፣ የስልክ ቁጥሮች እና ሌሎች የግል መረጃዎች ላይ ለውጦችን ይመልከቱ። ሁሉም መረጃዎች ተዛማጅ እንዲሆኑ የውሂብ ጎታዎን የቅርብ ጊዜውን መረጃ ወቅታዊ ያድርጉት።
- ሂደቱን ለመርዳት ሶፍትዌርን መጠቀም ይችላሉ። ሆኖም ፣ እርስዎ በሚገዙበት ጊዜ የአድራሻ ለውጥ ሲያደርጉ በደንበኛው መለያ ላይ እራስዎ ማስተካከያዎችን ማድረግ ይችላሉ።
- እንደአማራጭ ፣ በቀጥታ ወደ መደብር የሚመጣ ደንበኛ አድራሻው እንዳልተለወጠ መጠየቅ ይችላሉ። ከዚያ በኋላ የስርዓት ዝመናን ማከናወን ይችላሉ።
