የሙያ ስኬታማነትን ለማሳካት ሙያዊ የመሆን ችሎታ ትልቅ ሚና ይጫወታል። በኩባንያው ውስጥ ያላቸው አቋም ምንም ይሁን ምን ሁሉም ሠራተኞች ማለት ይቻላል የስልክ ጥሪዎችን መመለስ አለባቸው። ደዋዮች ምቾት እንዲሰማቸው ፣ አወንታዊ ስሜት ለመፍጠር ጥሩ ጥሪዎችን እንዴት መውሰድ እንደሚችሉ እና የተጠየቁትን ጥያቄዎች ለመመለስ ዝግጁ ይሁኑ።
ደረጃ
የ 2 ክፍል 1 - የስልክ ጥሪዎች መቀበል
ደረጃ 1. ስልኩን በፍጥነት ያንሱ።
የቢሮው ስልክ ሲደወል ደዋዩን መጠበቅ መጠበቅ ጨዋነት አይደለም። ከሶስተኛው ቀለበት በፊት ወዲያውኑ ስልኩን አንስተው ለሚደውለው ሰው ሰላም ይበሉ።
ደረጃ 2. ስልኩን ከፊትዎ ፊት ለፊት ይያዙ።
ወዲያውኑ መናገር ይፈልጉ ይሆናል ፣ ግን መጀመሪያ በስልኩ ላይ ያለው ተቀባዩ ከፊትዎ ፊት መሆኑን ያረጋግጡ። ደዋዩ የተሟላ መረጃ እንዲያገኝ ተቀባዩ በትክክለኛው ቦታ ላይ በሚሆንበት ጊዜ ይናገሩ።
ደረጃ 3. ከመናገርዎ በፊት ጥልቅ ትንፋሽ ይውሰዱ።
ስልኩን በፊትዎ ላይ ካስቀመጡ በኋላ ፣ ሰላም ከማለቱ በፊት እራስዎን ለማረጋጋት እና አዕምሮዎን ለማተኮር ጥልቅ እስትንፋስ ይውሰዱ። በዚህ መንገድ ፣ በማተኮር ላይ በእርጋታ ማውራት ይችላሉ።
ደረጃ 4. የኩባንያዎን ስም እና ስም ይግለጹ።
ይህ ዘዴ ደዋዩን አስቀድሞ ሊደውለው ከሚፈልገው ኩባንያ ጋር እንደተገናኘ ይነግረዋል። ስለዚህ እሱ የኩባንያዎን ስም እና ስምዎን እንደሚያውቅ ያረጋግጡ። መጀመሪያ የኩባንያውን ስም ይግለጹ። ስልኩ ሲደወል ምን ማለት እንዳለብህ እንዳታስብ የስልክ ጥሪ ሲደርሰህ መናገር የምትፈልጋቸውን ቃላት መጻፍ ትችላለህ። ቃላቱ እርስዎ ከሚሠሩበት ሁኔታ እና ሁኔታዎች ጋር ሊስማማ ይችላል።
- እንደ እንግዳ ተቀባይ ሆነው የሚሰሩ ከሆነ ስለ ኩባንያው የተሟላ መረጃ ያቅርቡ ምክንያቱም ለደዋዩ እሱ የሚያስፈልገውን ለማግኘት መግቢያ ነዎት። ለምሳሌ ፣ “ደህና ጠዋት/ከሰዓት/ምሽት። የዊኪው ዋና መሥሪያ ቤት እዚህ ነው። እኔ ለመርዳት እዚህ ኒኪታ ነኝ” በማለት ደዋዩን ሰላም ይበሉ። በዚህ መረጃ ፣ ደዋዩ ውይይቱን ለመቀጠል የበለጠ ምቾት እንዲሰማው የኩባንያዎን ስም እና ስምዎን ያውቃል። እርስዎ የግል ጸሐፊ ከሆኑ የአሠሪዎን ስም ያቅርቡ (ለምሳሌ ፣ “የአቶ ሚለር ቢሮ እዚህ እኔ ኒኪታ ነኝ”) ምክንያቱም ደዋዩ አለቃዎን ማነጋገር ይፈልጋል።
- እርስዎ የአንድ የተወሰነ ክፍል አባል ከሆኑ ተዛማጅ ጥያቄዎችን መጠየቅ ይችል ዘንድ ቦታዎን ያሳውቁ ፣ ለምሳሌ ፣ “ደህና ሁኑ። እኔ በመጽሐፍት አያያዝ ክፍል ውስጥ እኔ ኢሲካ ነኝ።” በዚህ መንገድ ደዋዩ እሱ ወይም እሷ ከመምሪያው እና ከሰው ጋር ለመገናኘት ወይም ከሌላ ሰው ጋር ለመነጋገር ይፈልጉ እንደሆነ ያውቃል።
ደረጃ 5. ከስልክ ጎን የጽህፈት መሳሪያ እና ማስታወሻ ደብተር ያዘጋጁ።
በዚህ መንገድ ፣ ደዋዩ መልእክት ለመተው ወይም መረጃ ለመስጠት ከፈለገ ወዲያውኑ ማስታወሻዎችን መውሰድ ይችላሉ። እሱን እንዲጠብቁ አይጠብቁት ምክንያቱም እርስዎ የሚጽፉበት ወረቀት እና እስክሪብቶ ማግኘት አለብዎት።
ክፍል 2 ከ 2 - በስልክ ማውራት
ደረጃ 1. ሲያወሩ ፈገግ ይበሉ።
ብትበሳጭም ፣ ፈገግታ መስማት ድምፅህ ለደዋዩ የበለጠ አስደሳች እንዲሆን ያደርገዋል። አስገዳጅ ቢሆንም ይህ ዘዴ ስሜትን ሊያሻሽል ይችላል።
ደረጃ 2. በግልጽ እና በባለሙያ ይናገሩ።
በባለሙያ አካባቢ ውስጥ በሚሠሩበት ጊዜ እርስዎ እና ደዋዩ በግልጽ እና በቀጥታ መገናኘት መቻላቸውን ያረጋግጡ። የሚያስተላልፉት መረጃ በደዋዩ እንዲረዳ በዝግታ ፍጥነት ይናገሩ እና እያንዳንዱን ቃል በግልፅ አነጋገር ይናገሩ።
- እንደ “አይ” ፣ “ሲፕ” ወይም “ናህ” ያሉ መደበኛ ያልሆኑ ቃላትን አይናገሩ። ሁለቱም ወገኖች የሚነገረውን በደንብ እንዲረዱ እያንዳንዱን ቃል እንደ “አዎ” ወይም “አይደለም” ይናገሩ። እንደአስፈላጊነቱ “አመሰግናለሁ” እና “እንኳን ደህና መጣችሁ” በማለት ጨዋ ይሁኑ።
- እንደ ስሞች ወይም የስልክ ቁጥሮች ያሉ ቁጥሮችን ወይም ፊደሎችን ማጋራት ከፈለጉ የፎነቲክ ፊደልን (የንግግር ድምፆችን አጠራር) ይማሩ። በዚህ መንገድ ፣ እንደ B እና P. ያሉ ፊደሎችን የመሳሰሉ ተመሳሳይ የሚመስሉ ፊደሎችን ሲናገሩ ደዋዮች ግራ አይጋቡም ፣ “የ ባሊናዊ ቃል ቢ” ን በማብራራት ፊደል ቢ ን ያውጁ።
ደረጃ 3. ለደዋዮች ሙያዊ ሰላምታ ይስጡ።
ለደዋዩ በስም ሰላምታ ከመስጠት ይልቅ ስማቸውን ከመናገርዎ በፊት “አባት” ወይም “እናት” ማለታቸውን ያረጋግጡ ፣ በተለይም “ጠሪውን በግል የማያውቁት ከሆነ። በውይይቱ ውስጥ ስሙን ለማስታወስ ይሞክሩ እና ይናገሩ።
እንዳትረሱት ስሙን እንደነገረህ የደዋዩን ስም ጻፍ።
ደረጃ 4. አስፈላጊ ከሆነ ደዋዮቹን ከሌሎች ሰዎች ጋር ያገናኙ።
አንድ ኩባንያ ወይም ቢሮ የሚደውል ሰው መረጃ ማግኘት ስለሚፈልግ ወይም ችግር እያጋጠመው ስለሆነ ብዙውን ጊዜ እርዳታ ይፈልጋል። አንድ ጥያቄ መመለስ ካልቻሉ ወይም መፍትሄ ማምጣት ካልቻሉ ሊረዳዎ ከሚችል ሰው ጋር መነጋገር ይፈልግ እንደሆነ ይጠይቁ። ይህ እርምጃ ለጠሪው እንደሚያስቡዎት እና ችግሩ በፍጥነት እንዲፈታ መርዳት እንደሚፈልጉ ያሳያል።
- የቢሮ ስልኮች አብዛኛውን ጊዜ ጥሪዎችን ለማስተላለፍ ስርዓቱን ይጠቀማሉ። በቢሮዎ ውስጥ ያሉት ስልኮች የሚተላለፉ መሆናቸውን ይወቁ እና እንዴት እንደሚሠሩ ይወቁ። ካልሆነ መደወል ያለብዎትን ሰው ስልክ ቁጥር ይፈልጉ እና ለደዋዩ ያጋሩት።
- እሱን ከሌላ ሰው ጋር ማገናኘት ይችሉ እንደሆነ ደዋዩን በትህትና ይጠይቁ። ለምሳሌ ፣ “ይቅርታ ፣ ለጥያቄዎ መልስ መስጠት አልችልም። ከፓም ባምባንግ ጋር በቀጥታ ለመነጋገር የስልክ መስመሩን ስለማስተላለፍስ? እሱ መፍትሄ ሊያቀርብ ይችላል። የስልክ መስመሩን ከማስተላለፍዎ በፊት ደዋዩ መስማማቱን ያረጋግጡ።
- ሊረዳው የሚችል ሰው በቢሮ ውስጥ ካልሆነ ፣ ደዋዩ መልእክት ለመተው ይፈልግ እንደሆነ ይጠይቁ። መልእክቱን ለችሎታ ሰዎች ማድረስዎን አይርሱ።
ደረጃ 5. ውይይቱን በሙያው ያጠናቅቁ።
“አመሰግናለሁ” ወይም “መልካም ጠዋት/ከሰዓት/ምሽት” ማለት ደዋዩ ውይይቱ እንዳበቃ እና ስልኩን መዘጋት እንዲችል የማሳወቅ መንገድ ነው። ውይይቱ አሁንም እንደቀጠለ ወይም እንዳልሆነ ግራ አትጋቡ።
ደዋዩ እስኪዘጋ ድረስ ይጠብቁ። እርስዎ የስልክ ጥሪውን የሚቀበሉት እርስዎ ከሆኑ እስኪያጠናቅቁ ድረስ ደዋዩ የሚፈልገውን ሁሉ ይናገር። እሱ እንደ ጨዋነት ሊያጋጥሙዎት ይችላሉ ወይም እሱ ማውራት ካልጨረሰ ስልኩን ከዘጉ መረጃ ያጣሉ።
ጠቃሚ ምክሮች
- በሥራ ቦታ የግል የስልክ ጥሪዎችን አይውሰዱ። እርስዎ ለሥራ ቢሮ ውስጥ ነዎት ፣ ከጓደኞችዎ ጋር ለመወያየት አይደለም። ለጓደኛ ለመወያየት ወይም ለመላክ ከፈለጉ ፣ የምሳ እረፍትዎ ወይም የሥራ ጊዜዎ እስኪያልቅ ድረስ ለሌላ ጊዜ ያስተላልፉ።
- የሚረብሹ ነገሮችን ያስወግዱ። ደዋዩ ተንከባካቢ ሆኖ እንዲሰማው ለማድረግ በሂደት ላይ ያለውን ሥራ ለሌላ ጊዜ ያስተላልፉ እና በደዋዩ ላይ ያተኩሩ። ለጥያቄዎች መልስ ለመስጠት ወይም ዕርዳታ ለመስጠት በጣም የተጨናነቁ አይመስሉም።
- በስልክ ላይ እያሉ ሲበሉ ፣ ሲጠጡ ፣ ወይም ማስቲካ እያኘኩ አይነጋገሩ ምክንያቱም ንግግርዎ ለመረዳት አስቸጋሪ ስለሆነ ደዋዩ አድናቆት እንዲሰማው ያደርጋል።
- ደዋዩ ቅሬታ ቢያቀርብ ወይም ጨዋነት የጎደለው ቢሆን እንኳን ፣ ርህራሄን ያሳዩ ፣ ይረጋጉ እና ለሙያዊ ምላሽ ይስጡ።
