የአገልግሎት ጥራት ለንግድ ስኬት ቁልፍ አካል ነው። እንደ አለመታደል ሆኖ ብዙ ንግዶች የአገልግሎት ጥራትን ለማሻሻል እና ደንበኞችን ለማቆየት ይታገላሉ። አንድ መጥፎ ተሞክሮ አንድ ደንበኛ ንግድዎን ለዓመታት እንዳይተው ሊያደርገው ይችላል። ግን ተስፋ አትቁረጥ! በግልፅ ከተገለጹ እና ሊለኩ ከሚችሉ የአገልግሎት ግቦች እና ሠራተኞችን ከማነሳሳት ፣ የደንበኞችን ግብረመልስ እስከማሳደግ እና ደንበኞችን በተሻለ ሁኔታ ለማገልገል የንግድ መሣሪያዎችዎን ማሻሻል ድረስ የንግድዎን የአገልግሎት ጥራት ለማሻሻል ብዙ ዘዴዎች አሉ። እርስዎ የመረጡት ማንኛውም አቀራረብ ፣ አሁን የንግድ አገልግሎቶችን ጥራት ለማሻሻል ከአሁን በኋላ መታገል የለብዎትም።
ደረጃ
የ 4 ክፍል 1 - ሠራተኞችን ማነሳሳት
ደረጃ 1. በአገልግሎት ሥልጠና ላይ ኢንቨስት ያድርጉ ፣ እና የጥራት ቁጥጥር ክፍል ብቻ አይኑሩ።
ንግድዎ ምን ያህል ትልቅ ወይም ትንሽ እንደመሆኑ መጠን ቀድሞውኑ የጥራት ቁጥጥር ክፍል ሊኖርዎት ይችላል። ይህ ክፍል የጥራት እና የሥራ ጉዳዮችን ይከታተላል እና ይመዘግባል። ሆኖም ፣ ይህ ክፍል በንግድዎ ውስጥ ጥራት ትልቅ ግምት እንዳልሆነ ለሠራተኞችዎ ሊያሳይ ስለሚችል ፣ በጥራት ቁጥጥር መምሪያው ላይ መተማመን ንግድዎን ከአፈጻጸም በታች ሊያደርገው ይችላል። ከእንግዲህ በዚህ ክፍል ላይ አይታመኑ ፣ ግን ሁሉንም ሠራተኞች በየደረጃው በሚያሠለጥንበት ሥልጠና ላይ መዋዕለ ንዋያቸውን ያፍሱ ፣ ይህም ሠራተኞችዎ በኩባንያው ውስጥ ያላቸው ሚና ምንም ይሁን ምን ጥሩ ጥራት ያለው አገልግሎት የመስጠት ኃላፊነት እንዳለባቸው እንዲገነዘቡ ያደርጋቸዋል።
- አሁን ባለው ንግድዎ ወይም ኩባንያዎ ውስጥ በአገልግሎት ሥልጠና ውስጥ “ክፍተቶችን” ያግኙ። ሰራተኞች የአፈጻጸም ማሻሻያ መስፈርት አካል ሆነው በመስመር ላይ ይገናኛሉ ወይም ፊት ለፊት ለደንበኛ አገልግሎት ሴሚናሮች ይሳተፋሉ? የተወሰኑ ችግሮችን ወይም የፍላጎቶች “ክፍተቶች” ላይ ያነጣጠሩ የሥልጠና ክፍለ ጊዜዎችን ያደራጁ ፣ ለምሳሌ ከደንበኛ ጋር በመመዝገቢያ ቦታ እንዴት መስተጋብር እንደሚፈጥሩ ወይም በስብሰባ ወይም በስብሰባ ላይ ለደንበኛ አቀራረብን መስጠት።
- ለምሳሌ ፣ በገንዘብ ተቀባዩ ላይ አገልግሎትን ለማሻሻል እየሞከሩ ከሆነ ፣ ገንዘብ ተቀባይ አገልግሎትን ለማሻሻል በተለይ የሚመለከት ሥልጠና ያዙ። ተመዝግበው በሚወጡበት ጊዜ ደንበኞችን ሰላም ለማለት ፣ ደንበኞችን በፍጥነት እና በተገቢ ሁኔታ ለማነጋገር እና በግብይቱ መጨረሻ ላይ ደንበኞችን በጥሬ ገንዘብ መመለስ ወይም ክሬዲት ካርዶችን መስጠት በሚችሉባቸው መንገዶች ላይ መወያየት ይችላሉ። እንዲሁም አንድ ሠራተኛ እንደ ገንዘብ ተቀባይ እና ሌላ ሠራተኛ እንደ ደንበኛ ሆኖ ግብይቶችን እንደገና እንዲሠሩ ሠራተኞችዎን ማስተማር ይችላሉ።
- በስራ ላይ ከመጀመሪያዎቹ ጥቂት ቀናት ወይም ሳምንታት በኋላ እንኳን ሠራተኞችን ማሠልጠን አያቁሙ። ሰራተኞቻቸው ስለ ሥራቸው ፣ ስለ ንግድዎ እና ደንበኞችን እንዴት እንደሚያገለግሉ ሁል ጊዜ የበለጠ ማድረግ እንደሚችሉ እና እንደሚማሩ ያስተምሩ።
ደረጃ 2. አዲስ የሰራተኛ ማስጀመሪያ ፕሮግራም ይፍጠሩ።
ይህ ፕሮግራም ሥራ ሲጀምሩ አዳዲስ ሠራተኞችን ከአገልግሎት ጥራት አንፃር ያሠለጥናል። ይህ ፕሮግራም ለኩባንያዎ ምርቶች ፣ አገልግሎቶች እና ዋና የንግድ ስትራቴጂ ግልፅ ማብራሪያ ለአዲሱ ተቀጣሪዎችዎ መስጠት አለበት። በተጨማሪም ፕሮግራሙ የኩባንያዎን ለደንበኞች አቀራረብ እና የላቀ ጥራት ያለው የደንበኛ አገልግሎት ለመስጠት ቁርጠኝነት ሊኖረው ይገባል።
- ፕሮግራሙ የኩባንያዎን አቀራረብ እና አገልግሎቶች አጠቃላይ እይታ ማካተት አለበት። ቀደም ሲል የተከሰቱ እና/ወይም አሁንም እየገጠሙ ያሉ የደንበኛ አገልግሎት ችግሮች ምሳሌዎችን ፣ እንዲሁም እነዚህን ችግሮች ለመቋቋም መፍትሄዎችን ይስጡ። ይህ አዲስ ተቀጣሪዎች ለአገልግሎት አሰጣጥ ያለዎትን አቀራረብ እና እነዚህን ችግሮች ለመፍታት መንገዶች እንዲረዱ ይረዳቸዋል።
- ልምድ ያለው ሠራተኛ ከአዲስ ሠራተኛ ጋር ያጣምሩ። ልምድ ያካበቱ ሠራተኞች ኩባንያዎን የመሥራት የመጀመሪያ ልምዳቸውን ያካፍላሉ እና በአንድ በተወሰነ ቦታ ወይም ሚና ውስጥ እንዴት ጥሩ ማድረግ እንደሚችሉ ያስተምሩዎታል። ልምድ ያላቸው ሠራተኞች ለደንበኞች ጥሩ ጥራት ያለው አገልግሎት መስጠትን በተመለከተ ለአዲስ ሠራተኞች አንዳንድ ምክሮችን ሊሰጡ ይችላሉ።
- የሚቻል ከሆነ ፣ ለአዲሱ ሰራተኞች እራስዎ የዚህን የአቀማመጥ መርሃ ግብር ክፍል ያድርጉ። ለዚህ አዲስ የቅጥር ፕሮግራም ሙሉ በሙሉ ቁርጠኛ መሆናቸውን ለአዲሱ ሠራተኛ ለማሳየት አንዱን የሥልጠና ክፍለ ጊዜ እራስዎን ይምሩ። እንዲሁም የኩባንያ እሴቶችን በአዳዲስ ሠራተኞች ውስጥ በቀጥታ እንዲተክሉ እና ለስኬታቸው “እንዲጀምሩ” እድል ይሰጥዎታል።
ደረጃ 3. የ 30/30 ደንቡን ያስተምሩ።
ደንበኛው ወደ መደብሩ ከመግባቱ 30 እርምጃዎችን ወይም 30 ሰከንዶችን ከማለፉ በፊት ሠራተኞች እያንዳንዱን ደንበኛ ሰላምታ መስጠት እንዳለባቸው የሚገልጽ ይህ ቀላል ሕግ ነው። ይህ ትኩረት ደንበኞችዎ የእንኳን ደህና መጡ እና መፈለጋቸውን ያረጋግጣል ፣ ይህም ለንግድዎ አዎንታዊ እይታን ያስከትላል።
- ሰራተኞችዎ ያንን ሰላምታ ከንግግራቸው በተጨማሪ በአካላዊ ቋንቋቸው እንዲነጋገሩ ማሠልጠንዎን ያረጋግጡ። ወዳጃዊ በሆነ የሰውነት ቋንቋ ሠራተኛ ዓይንን ካላየ ፣ ፈገግ ከማይል ወይም ቀጥ ብሎ ካልተነሳ “እንኳን ደህና መጣችሁ” የሚለው ቃል ብዙም ትርጉም የለውም።
- ንግድዎ የመስመር ላይ ንግድ ከሆነ ደንበኞችዎ መልዕክታቸው እንደደረሰ እና ጉዳያቸውን እያስተናገዱ መሆኑን ለማሳወቅ የራስ -ሰር የምላሽ ስርዓት ያዘጋጁ።
ደረጃ 4. የሰራተኞችዎን እርምጃዎች ከአጠቃላይ የንግድ ሥራ አፈፃፀም ጋር ያዛምዱ።
ይህ ማለት በየቀኑ በሥራ ላይ የሚያከናውኗቸው ነገሮች በደንበኞች እርካታ እና በኩባንያው የመጨረሻ ስኬት ላይ ከፍተኛ ተጽዕኖ እንዳላቸው ለሠራተኞችዎ ያሳዩ ማለት ነው። የግለሰባዊ ባህሪን ከትልቁ ስርዓት ጋር ማገናኘት ሰራተኞችዎ በየቀኑ ጥሩ አገልግሎት መስጠታቸው ምን ያህል አስፈላጊ እንደሆነ እንዲሰማቸው ያደርጋል።
ይህንን ለማድረግ አንዱ መንገድ ሠራተኞቻችሁን ለአንድ ወር ያህል የተሻለውን አገልግሎት ለመስጠት ቃል እንዲገቡ መሞገት ነው። በወሩ መጨረሻ ላይ የሽያጭ መጨመር እና የደንበኛ ቅሬታዎች ብዛት መቀነስ ለሰራተኞችዎ ማስረጃ ያሳዩ።
ደረጃ 5. ሰራተኞችዎ የደንበኛ አገልግሎትን እንደ ንግድዎ “እውነተኛ ታሪክ” እንዲያስቡ ያበረታቷቸው።
ደንበኞችዎ ከንግድዎ ጋር ለመገናኘት ዋናው በርዎ ሠራተኞችዎ ናቸው። በአብዛኛዎቹ አጋጣሚዎች ፣ ለደንበኞች የሰራተኞች ባህሪ የጠቅላላውን ንግድ ወይም የምርት ስም “ባህል” ይቀርፃል። ከደንበኞች ጋር የሚያደርጉት መስተጋብር በገንዘብ ተቀባዮች ግብይቶች ላይ ብቻ አለመሆኑን ፣ ግን ስለ ደንበኛው “ስሜት” እና በአጠቃላይ ስለ ንግዱ አስተያየቶች መረጃ ማግኘት እንደሚችሉ ፣ ሰራተኞችዎ ሁል ጊዜ ጥሩ ጥራት ያለው አገልግሎት እንዲሰጡ ለማነሳሳት ይረዳል።
ለምሳሌ ፣ በአሜሪካ ውስጥ ያለው የነጋዴ ጆ የመደብር መደብር በጥራት የደንበኛ አገልግሎት አንፃር በንግድ ምድቡ ውስጥ ከፍተኛ ደረጃን ይይዛል ፣ ምክንያቱም ሰራተኞቹ ወዳጃዊ አገልግሎት እንዲሰጡ እና ዘና ያለ የመደብር ድባብ እንዲጠብቁ እና ለደንበኞች በምርቶች ላይ ግላዊ ምክሮችን ስለሚሰጡ ነው። ምንም እንኳን ነጋዴ ጆ ብዙ ጊዜ እንደ ሌሎች ምቹ መደብሮች ብዙ የተለያዩ ምርቶችን ባይሰጥም ይህ አቀራረብ ግዢን አስደሳች ያደርገዋል ፣ ስለሆነም ብዙ ደንበኞችን ተመልሰው እንዲመጡ ይስባል።
ደረጃ 6. የጥራት አገልግሎት ዓላማን ለሠራተኞችዎ ይንገሩ።
ይህ ግብ በጣም ፈታኝ ፣ ግን ሊደረስበት የሚችል መሆን አለበት። የተወሰኑ ግቦች እና ፈታኝ ግቦች የሰራተኛ አፈፃፀምን ወደ ከፍተኛ የጥራት ደረጃ እንደሚያመጡ ለማሳየት በእነዚህ ግቦች ላይ ምርምር ያድርጉ። በጣም ቀላል እና ግልጽ ያልሆኑ ግቦችን ያስወግዱ ፣ ለምሳሌ “የተቻለውን ሁሉ ያድርጉ”።
- በፈገግታ ለደንበኞች ሰላምታ መስጠት ፣ ደንበኞችን በሚመጥን ክፍል ውስጥ መርዳት እና በጥሬ ገንዘብ መመዝገቢያው ላይ ግብይቶችን ማረጋገጥ ፈጣን እና አስደሳች መሆናቸውን በመሳሰሉ በተወሰኑ ድርጊቶች እና አመለካከቶች ላይ ያተኩሩ።
- ለምሳሌ ፣ በላስ ቬጋስ (አሜሪካ) ውስጥ ሃራራ ካዚኖ (አሜሪካ) ፣ ሰራተኛው በካሲኖ ውስጥ ባለው የሥራ ቦታው እና እንዲሁም በላስ ቬጋስ አካባቢ ባለው አጠቃላይ የሃራራ ሆቴል ቡድን በተቀመጡት ግቦች ላይ በመመርኮዝ አስቀድሞ የተገለጹ ግቦችን ማሳካት አለበት። የሃራህ ሥራ አስኪያጆች ግቦቻቸው ፈታኝ እና ሊደረሱ የሚችሉ መሆናቸውን ለማረጋገጥ ከሠራተኞች ጋር በቅርበት ይሠራሉ። ሃራራ የግለሰቦችን እና የሥራ ቡድኖችን ለማነቃቃት የግብ ቅንብር እና የወደፊት ሽልማቶችን ጥምረት ይጠቀማል።
ደረጃ 7. የሰራተኞችዎን የአፈጻጸም ማሻሻያዎች ማወቅ እና መሸለም።
የደንበኞችን አገልግሎት ግቦች በማሳካት ወይም በማለፍ እንኳን ስኬቶቻቸውን እና ችሎታዎቻቸውን በማመን ሠራተኞችን ያነሳሱ። ሠራተኞችን ለመሸለም ሁለት ዋና መንገዶች አሉ-
- የገንዘብ ሽልማቶች - የገንዘብ ሽልማቶችን ለመተግበር ቀላሉ መንገዶች አንዱ ደመወዝ መጨመር እና ለሠራተኞችዎ ጉርሻ መስጠት ነው። ነገር ግን ሁሉንም ሰራተኞችዎን በአንድ ጊዜ ብዙ ገንዘብ ለመስጠት የሚያስችል ሁኔታ ከሌለዎት በሌላ መንገድ የገንዘብ ሽልማቶችን መስጠት ይችላሉ። የሚፈልጓቸውን ተጨማሪ ሰዓታት ይስጧቸው ፣ የበለጠ ተመጣጣኝ የህክምና ወጪዎችን ያቅርቡ ፣ ወይም በልጆቻቸው ወይም በወላጆቻቸው የጤና ፍላጎቶች አካባቢ የበለጠ ተለዋዋጭ ይሁኑ።
- የገንዘብ ያልሆኑ ሽልማቶች-ሠራተኞቻቸውን ጠንክሮ መሥራት እና ለደንበኛ አገልግሎት ያላቸውን አሳቢነት ምን ያህል እንደሚያደንቁ የሚያሳይ የሽልማት ፕሮግራም ይፍጠሩ። ፈጣን የአገልግሎት ጊዜዎችን ፣ አዎንታዊ የደንበኛ ግብረመልስ ወይም የደንበኛ አገልግሎት ግቦችን ማሳካት በሚያውቁ ፕሮግራሞች ላይ ያተኩሩ። እንደ ሰሌዳዎች ፣ የምስክር ወረቀቶች ፣ የኩባንያ አርማ ምርቶች ፣ የስጦታ ኩፖኖች ወይም ነፃ ምርቶች ያሉ ሌሎች የአድናቆት ዓይነቶችን ይጠቀሙ። ምንም እንኳን እነዚህ ሽልማቶች ለሠራተኞች የገንዘብ ጥቅሞችን በቀጥታ ባይሰጡም ፣ ባገኙት ውጤት ኩራት ይሰማቸዋል ፣ እናም ይህ የእነሱን ተነሳሽነት ደረጃ ለመጠበቅ አስፈላጊ ነው።
ደረጃ 8. የእድገት ቦታ እንዳለ ለሰራተኞችዎ ያሳውቁ።
ሠራተኞችዎን ለማነሳሳት እና ለማስታጠቅ ሌላኛው መንገድ በኩባንያዎ ወይም በንግድዎ ውስጥ ወደ ከፍተኛ የሥራ ቦታዎች ለመሸጋገር እድሎችን መስጠት ነው። ከፍተኛ የሥራ አፈጻጸም ማሳየት ለሚችሉ የረጅም ጊዜ ሠራተኞች ወይም ሠራተኞች የአመራር ቦታዎችን ይፍጠሩ። አዲስ ሠራተኞች ወደ ከፍተኛ ቦታ ወይም ሚና እንዲሄዱ ያበረታቷቸው እና እራሳቸውን እንዲያረጋግጡ ዕድል ይሰጣቸዋል።
የሰራተኞችን ዓመታዊ የአፈፃፀም ትንተና ለማካሄድ ፣ የት እንደሚሠሩ እና በሚቀጥለው ዓመት አፈፃፀማቸውን ማሻሻል የሚችሉባቸውን መንገዶች ለማሳወቅ ሊወስኑ ይችላሉ። የአፈፃፀም ትንተና እንዲሁ የሰራተኞችን አወንታዊ ባህሪ ለማጉላት እና ለወደፊቱ በኩባንያው ውስጥ ሊሆኑ የሚችሉ የሙያ ቦታቸውን ለማመልከት ጥሩ መንገድ ነው።
ደረጃ 9. ችግር መፍታት ላይ አፅንዖት ይስጡ።
ለሠራተኞችዎ ወዳጃዊ ከመሆን በተጨማሪ ችግሮችን ለመፍታት ለመርዳት ፈቃደኛ መሆን እንዳለባቸው ማጉላት አስፈላጊ ነው። ጨዋ እና ተግባቢ የሆነ ነገር ግን ስለሚሸጣቸው ምርቶች ምንም የማያውቅ ሻጭ ለደንበኞች እርካታ አይሰጥም። በተመሳሳይም የችግሩን መኖር በአስደሳች ሁኔታ አምኖ መቀበል የሚችል ሠራተኛ የመፍታት ችሎታ ሳይኖረው በደንበኛው ላይ ጥሩ ስሜት አይሰጥም።
ሠራተኛው አፋጣኝ መፍትሔ መስጠት ካልቻለ ሠራተኛዎ ችግሩን ወዲያውኑ ለመፍታት መንገዶች “የድርጊት መርሃ ግብር” እንዲያቀርብ ያሠለጥኑ። ለምሳሌ ፣ አንድ ደንበኛ በገዛው የሣር ማጨሻ ችግር ከጠራ ፣ ነገር ግን የእርስዎ ሱቅ በ 5 ደቂቃዎች ውስጥ ከተዘጋ ፣ በሚቀጥለው ቀን ጠዋት የሣር ማጨሻውን ለማስተካከል አንድ ሰው ወደ ቤቱ ለመላክ ቃል ሊገቡ ይችላሉ።
ደረጃ 10. ማንኛውንም ስጋቶች ወይም ቅሬታዎች እንዲፈቱ ሰራተኞችን ያስተምሩ።
የላቀ የደንበኛ አገልግሎት እርካታን ለማግኘት እና ደረጃዎችን ለማለፍ ይህ መንገድ ነው። እያንዳንዱ ደንበኛ መደብርዎን ወይም የንግድ ቦታዎን በደስታ መተው አለበት። እርስዎ ወይም አንድ ሰራተኛ ስህተት ቢሰሩ እንኳን ደንበኛው አሁንም ይረካል። በመከላከል እርምጃ አይውሰዱ ወይም ደንበኛው ስህተት በመስራቱ አይወቅሱ። የደንበኛዎን ቅሬታዎች በትዕግስት ያዳምጡ እና ከልብ ይቅርታ ይጠይቁ። ከዚያ ችግሩን ለደንበኛዎ እንዴት እንደሚፈቱ ያብራሩ። በዓለም ውስጥ በጣም ጨዋ ሠራተኞች እንኳን የደንበኞችን ችግሮች የመፍታት ችሎታ እና ብቃት ከሌለ በሕይወት ሊኖሩ አይችሉም።
- ለምሳሌ አንድ ደንበኛ በማሽን ማጠቢያ ውስጥ የተቀደደ ሸሚዝ ይዞ መጣ። እሱ ከሁለት ቀናት በፊት ሸሚዙን ከመደብርዎ እንደገዛ የሚያረጋግጥ ደረሰኝ ያመጣል። ደንበኛው ለገዛው ሸሚዝ ተመላሽ እንዲደረግለት ጠይቋል ፣ ምክንያቱም ሸሚዙ ርካሽ ስላልሆነ ግን ሲታጠብ በፍጥነት ተጎድቷል።
- ደንበኛውን ያገኘው ሠራተኛ ለዚህ ደንበኛ ሊሰጥ የሚችለውን ምርጥ የአገልግሎት ዓይነት ለመወያየት እንደ የንግድ ባለቤቱ አነጋግሮዎታል። ለምርትዎ ደካማ ጥራት ለደንበኛው ይቅርታ በመጠየቅ ይጀምሩ። ከዚያ ገንዘቡን ተመላሽ ማድረግ ባይችሉም (በግዢ ደረሰኙ ላይ እንደተገለጸው) ፣ እሱ በተገዛው ዕቃ ዋጋ ላይ ሙሉውን መጠን ከሱቁ የግዢ ኩፖን ሊያቀርቡለት እንደሚችሉ እና በእሱ ላይ ተጨማሪ ቅናሽ ማድረጉን ያብራሩ። የሚቀጥለው ግዢ። በዚህ መንገድ ደንበኛው እርስዎ በእርግጥ ችግሩን ለመፍታት እየሞከሩ እንደሆነ እና በችግሩ ምክንያት እሱን እንዳላዋጡት ያውቃል። በእነዚህ ሊበላሹ በሚችሉ ሸሚዞች ምርት ላይ ተጨማሪ ምርመራዎችን እንደሚያካሂዱ እና ማንኛውንም ቀሪ ክምችት ከመደርደሪያዎችዎ ላይ እንደሚያስወግዱ ደንበኛው እንደሚያውቅ ማረጋገጥ አለብዎት።
- ቅር የተሰኙ ደንበኞች ተመልሰው እንዲመጡ ወይም ከንግድዎ ምርቶችን እንዲገዙ ለማድረግ ማበረታቻዎች ሊኖራቸው ይገባል። እንዲሁም ችግሩን ከመፍታት በተጨማሪ ጥሩ እምነትዎን ያሳያል።
ደረጃ 11. ከሰራተኞችዎ ግብረመልስ ያዳምጡ።
እርስዎ የተቀበሉትን የጥራት አገልግሎት አቀራረብ ለማሻሻል ሰራተኞችዎ ጠቃሚ ሀሳቦችን ሊሰጡ ይችላሉ። ለእነሱ ግብዓት ትኩረት መስጠቱ እርስዎም ግድ እንደሚሰጧቸው እና አስተያየቶቻቸውን በቁም ነገር እንደሚይዙ ያሳያል።
- ቢያንስ በዓመት አንድ ጊዜ በሠራተኞችዎ መካከል የጥራት የዳሰሳ ጥናት ያካሂዱ። የዳሰሳ ጥናቱን ጥያቄዎች በኢሜል ይላኩ እና የዳሰሳ ጥናቱን ለመሙላት የጊዜ ገደብ ያዘጋጁላቸው። እንዲሁም ሰራተኞችዎ ግብዓታቸውን እንዲያቀርቡ ለማነሳሳት ማበረታቻዎችን ወይም ሽልማቶችን ማከል ይችላሉ።
- ሱቁ ከመከፈቱ ወይም የሥራ ሰዓቱ ከመጀመሩ በፊት በአጫጭር ንግግር በስራ ሰዓታት መጀመሪያ ላይ ከሠራተኞች ጋር ክፍት የግንኙነት ፍሰት ይጠብቁ። ሰራተኞችዎ ወደ መደብሩ ለሚገቡ ደንበኞች ስለሚሰጡት የአገልግሎት ጥራት የሚጠብቁትን ይግለጹ።
- ለንግድዎ ጥራት ያለው የሰራተኛ አገልግሎት ዋጋ ለደንበኞች የሚገልጹ የተወሰኑ ባህሪያትን ያሳዩ ፣ ለምሳሌ በመግቢያ ላይ ደንበኞችን እንዴት ሰላምታ መስጠት ፣ መውጫ በሚከፍሉበት ጊዜ ያነጋግሩዋቸው እና ትክክለኛውን መጠን ለማግኘት እርዳታ ከፈለጉ ወይም ይጠይቁ ወይም ለመሞከር ይፈልጋሉ። ተመዝግቦ በሚወጣበት ጊዜ ልብሶች ላይ። ተስማሚ ክፍል። እነዚህን ዝርዝሮች ለሠራተኞችዎ ለማሳየት የእውነተኛ ዓለም ምሳሌዎችን ይጠቀሙ ፣ እና እንዴት የላቀ አገልግሎት እንዴት እንደሚሰጡ ብቻ አይንገሯቸው።
የ 4 ክፍል 2 - የደንበኛ አገልግሎት አፈጻጸም መለካት
ደረጃ 1. ችግሩን ምን ያህል በፍጥነት መፍታት እንደሚችሉ ይወስኑ።
በአንድ የዳሰሳ ጥናት መሠረት 69% የሚሆኑት ደንበኞች ችግራቸው በፍጥነት እና በብቃት ከተፈታ “ጥሩ” የደንበኛ አገልግሎትን ይገልፃሉ። ቃለ ምልልስ ከተደረገባቸው ሰዎች መካከል 72 በመቶ የሚሆኑት ከአንድ ሠራተኛ ወደ ሌላ ሠራተኛ እንደተላለፉ ወይም ተመሳሳይ ማብራሪያ በተደጋጋሚ እንደተሰጣቸው እና ብስጭት እንደተሰማቸው ተናግረዋል። የደንበኛዎን ችግሮች በፍጥነት እንዴት መፍታት እንደሚችሉ ለመመስረት ይስሩ። በጥናቱ ውስጥ ስለዚህ ጉዳይ መጠየቅ ይችላሉ። ኢሜል ወይም ውይይት በሚፈልግ የስልክ አገልግሎት ወይም የመስመር ላይ አገልግሎት ጉዳይ ላይ ፣ ጉዳዩ እስኪፈታ ድረስ ምን ያህል ጊዜ እንደሚወስድ ለመወሰን ሰዓት ቆጣሪን መጠቀም ይችላሉ።
- የእርስዎ ሠራተኞች የደንበኞችን ችግሮች ለመፍታት ሁልጊዜ ዕውቀት ወይም ሥልጣን ላይኖራቸው ይችላል። ሆኖም ፣ ችግሮችን በፍጥነት ለይቶ ለማወቅ እና እነሱን የሚቀርፍ ሰው እንዲያገኙ ሊሰለጥኑ ይችላሉ።
- ለምሳሌ ፣ እርስዎ የሌለዎትን አንድ የተወሰነ የጥፍር ቀለም ምርት መግዛት ስለሚፈልጉ የውበት ሱቅ ባለቤት ነዎት እና የደንበኛ ጥሪ ይደውሉ። እርስዎ ለደንበኛው “ያንን የምርት ስም አንሸጥምም” ከማለት ይልቅ ፣ የእርስዎ ሠራተኛ መደብርዎ ለዚያ ደንበኛ የምርት ስሙን እንዴት እንዳገኘ ማወቅ እና ይህ ችግር መቼ ሊፈታ እንደሚችል ማሳወቅ አለበት። ይህ አገልግሎት ወዳጃዊ ብቻ ሳይሆን አጋዥ እና ፈጣን ነው ፣ እና ይህ ለንግድዎ ታማኝ ደንበኞችን ይጨምራል።
ደረጃ 2. ከደንበኞች የግል ግብረመልስ ይጠይቁ።
አብዛኛዎቹ ደንበኞች አስተያየታቸውን መስጠት ይወዳሉ። ይህ ስለ ልምዳቸው እንደሚያስቡዎት እና አቀራረብዎን ማሻሻል ወይም ማሻሻል እንደሚፈልጉ ያሳያል።
ፊት ለፊት ወይም በመስመር ላይ ከደንበኞችዎ ግብረመልስ ይጠይቁ። ፈጣን ምላሾችን በመስጠት ለደንበኛ ምላሾች ምላሽ ይስጡ። ደንበኛው በእርስዎ መደብር ውስጥ ስለነበረው የመጨረሻ ግዢ ወይም ስለተጠቀመበት የኩባንያዎ ምርት ፣ ወይም በምርቱ ላይ ችግሮች ካሉበት በዝርዝር ይጠይቁ። ልምዳቸውን ለማበልፀግ ደንበኞችዎ በሱቅዎ ወይም በንግድ ቦታዎ ላይ ያላቸውን ልምዶች እና ምን እንደሚያስቡ እንዲገልጹ ያበረታቷቸው።
ደረጃ 3. የደንበኛ የዳሰሳ ጥናት ይፍጠሩ።
የደንበኛ እርካታ እንደ የስሜታዊ እርካታ ፣ ታማኝነት ፣ በአንዳንድ ልምዳቸው ገጽታዎች እርካታ እና የንግድ አገልግሎቶችን/ምርቶችን ለመጠቀም የመመለስ ፍላጎት ያሉ በርካታ ቁልፍ ገጽታዎች አሉት። ከንግድ አገልግሎቶችዎ ጋር ልምድ ካገኙ በኋላ ደንበኞች ሊሞሏቸው የሚችሏቸውን የዳሰሳ ጥናቶች መፍጠር አገልግሎቶችዎ ምን ያህል ውጤታማ እንደሆኑ ለመወሰን ይረዳዎታል።
- “አጠቃላይ ጥራትን” ወይም ደንበኛው በተሞክሮው ምን ያህል እንደተደሰተ የሚጠይቁ ጥያቄዎችን በመጠየቅ የደንበኛውን የስሜት እርካታ ደረጃ ይወቁ።
- ደንበኛው ንግድዎን ለሌሎች ይመክራል ወይ የሚለውን የሚፈትሹ ጥያቄዎችን በመጠየቅ ሊሆኑ የሚችሉ የደንበኞችን ታማኝነት ይለዩ። ሰዎች ከማስታወቂያ በላይ የአፍ ቃልን ያምናሉ።
- እንደ “ዛሬ በአገልግሎታችን ፍጥነት ምን ያህል ረክተዋል?” ያሉ የታለሙ ጥያቄዎችን በመጠየቅ በእያንዳንዱ የተወሰነ የልምድ ክፍል የደንበኛ እርካታ ደረጃን ይወቁ። ወይም “ለምን ያህል ጊዜ መጠበቅ እንዳለብዎት እንዴት ይገመግማሉ?”
- እንደ “በዛሬው ተሞክሮ ላይ በመመስረት ተመልሰው ይመጣሉ?” ያሉ ነገሮችን በመጠየቅ ደንበኞች ተመልሰው መምጣት የሚፈልጓቸውን ይወቁ። ወይም “የእኛን ሱቅ መጎብኘት ጥሩ ውሳኔ ነው ብለው ያስባሉ?”
- እነዚህን የዳሰሳ ጥናቶች ማበረታታት ደንበኞች የዳሰሳ ጥናቱን እንዲያጠናቅቁ ለማድረግ ጥሩ መንገድ ነው። ብዙውን ጊዜ ደስተኛ ያልሆኑ ደንበኞች ተመልሰው አይመጡም ምክንያቱም አልረኩም። ሆኖም ፣ የዳሰሳ ጥናቶችን ለማጠናቀቅ ማበረታቻዎችን ከሰጡ ፣ እንደ እያንዳንዱ ዋና የምግብ ግዢ ነፃ መክሰስ ወይም በእያንዳንዱ ግዢ ላይ ቅናሽ ፣ እነሱ ግብረመልስ በመስጠት እና ከእርስዎ ጋር ወደ ንግድ ሥራ በመመለሱ ደስተኞች ይሆናሉ።
ደረጃ 4. ከደንበኞች ችግሮች ወይም ቅሬታዎች ካሉ ይወቁ።
የንግድ አገልግሎትዎን ጥራት ለማወቅ አንዱ መንገድ የደንበኞችን ችግሮች ወይም ቅሬታዎች ማወቅ ነው። ለሁሉም የደንበኛ ግብረመልስ የውሂብ ጎታ ይፍጠሩ እና የደንበኛውን ተሞክሮ ደረጃ ለመስጠት (ለምሳሌ ፣ 5 በጣም ለረካ ፣ 1 በጣም አጥጋቢ አይደለም) ደረጃን ይጠቀሙ። በመረጃ ቋቱ ውስጥ ስለ የደንበኛ አገልግሎት ልምዶች ሌሎች አስተያየቶችን መመዝገብዎን ያረጋግጡ።
- እንዲሁም የማስተዋወቂያ አውታረ መረብ ውጤቶችን መጠቀም ይችላሉ። የማስተዋወቂያ አውታረ መረብ ውጤት ንግድዎን ወደ ግንኙነታቸው አውታረ መረብ በሚመክሩት የደንበኞች ብዛት ላይ ውሂብን ይፈጥራል። በ 9 ወይም በ 10 ውጤት የሚመልስ ደንበኛ እንደ ፕሮሞተር ደረጃ ተሰጥቶታል ፣ አንድ በ 7 ወይም 8 ውጤት የሚመልስ እንደ ተገብሮ ደንበኛ ይቆጠራል ፣ 6 እና ከዚያ በታች ያስመዘገበ ደግሞ አሉታዊ እንደሚሰጥ ደንበኛ ይቆጠራል/ ደካማ ምክር።
- መጥፎ ምክሮችን ከሰጡ ደንበኞች ብዛት ሲቀነስ የአስተዋዋቂ ተመዝጋቢዎች ብዛት የእርስዎ የንግድ ማስተዋወቂያ አውታረ መረብ ውጤት ነው። ይህ የማስተዋወቂያ አውታረ መረብ ውጤት ከፍ ባለ መጠን ንግድዎ ደንበኞችን እና እርካታቸውን በማቆየቱ የተሻለ ይሆናል።
ደረጃ 5. ለወደፊቱ ተመሳሳይ ችግሮችን ለመከላከል እያንዳንዱን የመላ ፍለጋ ሂደት ይጠቀሙ።
እርስዎ እና ሰራተኞችዎ የደንበኛን ቅሬታ በደንብ አስተናግደዋል ፣ እናም ችግሩን ለመፍታት ጠንክረው እየሰሩ ነው። ግን ደስተኛ ደንበኞች የእርስዎ የመጨረሻ ግብ አይደሉም። ለወደፊቱ ተመሳሳይ ችግሮችን ለማስወገድ ይህንን ተሞክሮ እንደ አጋጣሚ ይውሰዱ። ሰራተኞቻችሁን “ይህን ችግር ያመጣው እና እንደገና እንዳይከሰት ምን እናድርግ?” ብለው ይጠይቋቸው።
- የደንበኛ ቅሬታዎች ወይም ችግሮች ፣ እንዲሁም ደንበኞች ደስተኛ እንዲሆኑ ለማድረግ የወሰዷቸውን የመፍትሔዎች መዝገብ ይያዙ። ለምሳሌ ፣ ምናልባት አንድ ደንበኛ በዚያ ምሽት አንድ የተወሰነ አለባበስ ይፈልጋል ፣ ግን በሽያጭ ላይ ካሉ ልብሶች ውስጥ አንዳቸውም ከእሷ መጠን ጋር አይዛመዱም። ሠራተኛው ደንበኛው እንዲበሳጭ እና ባዶ እጁን እንዲተው ከመፍቀድ ይልቅ ሠራተኛው ከደንበኛው መጠን ጋር የሚስማማ ልብስ ለማግኘት በአካባቢው ብዙ ሌሎች የሱቅ ቦታዎችን ማነጋገር እና ደንበኛው ትንሽ እንዲጠብቅ መጠየቅ አለበት። እነዚያ ደንበኞች ግሩም የደንበኛ አገልግሎትን ስለተቀበሉ ደስተኞች ሆነው ከሱቅ ይወጣሉ እና እንደገና ወደ ሱቅዎ ተመልሰው ይግዙ ይሆናል።
- ይህ የደንበኛ ችግር ዳግመኛ እንዳይከሰት ለመከላከል የሚቻል መፍትሔ የልብስ አቅርቦትን በተወሰነ መጠን ማሳደግ እና አክሲዮን እንዳያልቅ ሁልጊዜ የሥራ ቀን መጀመሪያ ላይ የአክሲዮን ዝርዝሩን መፈተሽ ነው።
ደረጃ 6. ለደንበኞች ፊት ለፊት እና ፊት ለፊት ተነጋገሩ።
ከሠራተኞችዎ በስተጀርባ ለመደበቅ ከመሞከር ይቆጠቡ። ጥያቄዎች ፣ ቅሬታዎች እና የተወሰኑ ፍላጎቶች ሲኖራቸው ደንበኞች ከአስተዳደር ጋር በቀላሉ መገናኘት ከቻሉ ደስተኞች ናቸው። ለሠራተኞች እና ለደንበኞች ያለዎትን ቁርጠኝነት ለማሳየት ቢያንስ በሳምንት አንድ ጊዜ ወደ ሥራ ቦታዎ ይምጡ። ፊት ለፊት እና በቀጥታ ከሠራተኞች ጋር በሚገናኙበት ጊዜ ፣ የላቀ ጥራት ያለው የደንበኛ አገልግሎት እንዴት እንደሚሰጡ ማሳየትም ይችላሉ።
በንግድዎ የዕለት ተዕለት ሥራዎች ውስጥ እራስዎን ይሳተፉ። በእራስዎ የንግድ ቦታ እምብዛም የማይገኙ ከሆነ ፣ እርስዎ ሩቅ ይመስላሉ እና ከንግድዎ ጋር በጭራሽ አይገናኙም።
ክፍል 3 ከ 4 - የአገልግሎት ዓላማን መወሰን
ደረጃ 1. እርስዎ ምን ዓይነት ንግድ እንደሆኑ ይወቁ።
ትናንሽ ንግዶች ብዙውን ጊዜ ከሌሎች በጣም ትልቅ ንግዶች አገልግሎት በጣም የተለየ የደንበኛ አገልግሎት ይሰጣሉ ተብሎ ይጠበቃል። ሰዎች ለምን መደብርዎን ወይም ንግድዎን እንደሚመርጡ በመረዳት ከእርስዎ ጋር በሚገናኙበት ጊዜ ፍላጎቶቻቸውን በትክክል የሚያሟሉ ምርቶችን በማግኘት ደንበኞችዎን እንዲያገለግሉ ይረዳዎታል።
- አንድ ትልቅ ኩባንያ ካለዎት ደንበኞች ምናልባት ንግድዎ በዝቅተኛ ዋጋዎች ብዙ ሸቀጦችን ወይም አገልግሎቶችን እንዲሰጥ እና ፈጣን የአገልግሎት ተሞክሮ እንዲያገኙ ይጠብቃሉ።
- አነስተኛ ንግድ ካለዎት ፣ የግል መስተጋብር ፣ የምርት ዕውቀት እና ችግር መፍታት ለእርስዎ ትኩረት ለመስጠት በጣም አስፈላጊ ገጽታዎች ናቸው። በግዙፍ ንግዶች ከሚቀርቡት ያነሱ ዋጋዎችን ላያቀርቡ ይችላሉ ፣ ግን የእንግዳ ተቀባይነት ችሎታዎችዎ ይህንን ንግድ ለማካሄድ ይረዱዎታል። አንድ ጥናት 70% ደንበኞች የላቀ እና ግላዊ አገልግሎት ካገኙ ከፍ ያለ ዋጋ ለመክፈል ፈቃደኞች እንደሆኑ እና 81% የሚሆኑ ደንበኞች ትናንሽ ንግዶች ከትላልቅ ንግዶች የተሻለ የደንበኞች አገልግሎት መስጠት እንደሚችሉ ያምናሉ።
ደረጃ 2. ግልጽ የሆነ የእይታ መግለጫ ማዘጋጀት።
ግልፅ የእይታ መግለጫ መኖር እና የደንበኛ አገልግሎት ተልእኮዎን ማዘጋጀት በጣም አስፈላጊ ነው። ይህንን የእይታ መግለጫ በሠራተኛ ሥልጠና ውስጥ ተግባራዊ ያደርጋሉ እና ለደንበኞችዎ እንዲሁ ያጋሩት ይሆናል። የእርስዎ ራዕይ መግለጫ የንግድዎን ዋና እሴቶች ያስተላልፋል ፣ እና የንግድ መለያዎ ይሆናል።
- በጣም ስኬታማ ከሆኑ ንግዶች ምሳሌዎችን ያስቡ። ACE ሃርድዌር ፣ ከተለያዩ ባለቤቶች ጋር የሃርድዌር መደብር ሰንሰለት ንግድ ፣ በጣም ጥሩ ጥራት ያለው የደንበኛ አገልግሎት በማቅረብ ብዙ ጊዜ ተሸልሟል። የእነሱ የደንበኛ አገልግሎት ራዕይ በጣም ቀላል በሆነ መግለጫ የተፃፈ ነው - “100% አጋዥ”። ይህ ራዕይ መግለጫ እንደ ሆም ዴፖ እና ሎው ካሉ ትላልቅ መደብሮች ጋር ለመወዳደር የሚያስችላቸውን የእንግዳ ተቀባይነት ብቻ ሳይሆን የእገዛን ገጽታ ያጎላል።
- ሌላው ምሳሌ የአማዞን ነው ፣ የደንበኛ አገልግሎት ራዕይ ያለው - “እያንዳንዱ ደንበኛን እንደ ግብዣ ተጋባዥ እንግዳ አድርገን እናስባለን ፣ እና እኛ አስተናጋጁ ነን። ደንበኞቻችን የተሻለ ተሞክሮ እንዲኖራቸው እያንዳንዱን ገጽታ ከግምት ውስጥ ማስገባት የእኛ ሥራ በየቀኑ ነው። ለእንግዶች ተጋብዘዋል የሚለውን ሀሳብ በመጠቀም ፣ ይህ የእይታ መግለጫ የአማዞን የንግድ ግቦችን በግልፅ ይገልጻል ፣ ይህም ደንበኞች የእንኳን ደህና መጡ እና ዋጋ እንዲሰማቸው ፣ እና አስደሳች የግብይት ልምድን ለመፍጠር ነው።
ደረጃ 3. የንግድዎን “ፊት” በአደባባይ ይወቁ።
ሰራተኞችዎ በየቀኑ ከደንበኞች ጋር በመገናኘት የንግድዎ የህዝብ “ፊት” አንዱ ገጽታ ናቸው። ሌሎች የንግድዎ ተልዕኮዎች ከደንበኛ አገልግሎት ፣ ከንግድ አካባቢዎ (ሕንፃ እና/ወይም መስመር ላይ) ፣ እና ከእርስዎ አቀራረብ አንፃር የስልክ ጥሪዎችን እና መስተጋብሮችን እንዴት እንደሚይዙ ያካትታሉ።
- በሚቀጥለው ክፍል ፣ ይህ ጽሑፍ ሠራተኞችዎ የደንበኞች አገልግሎት ችሎታ እንዳላቸው እንዴት ማረጋገጥ እንደሚቻል ያብራራል። በአጠቃላይ ፣ የኩባንያዎን ፊት እንደሚወክሉ ያስታውሱ ፣ ስለሆነም አክብሮት ፣ ወዳጃዊ እና ሙሉ ዕውቀት እንዲኖራቸው ወይም ንግድዎን እንዲረዱ የሰለጠኑ መሆናቸውን ያረጋግጡ።
- ደንበኞች ከእርስዎ ጋር እንዴት ይገናኛሉ? በቀጥታ ከ “ሰውዬው” ጋር መነጋገር ይችላሉ ወይስ በራስ -ሰር ስርዓት ውስጥ ማለፍ አለባቸው? ምርምር እንደሚያሳየው አብዛኛዎቹ ደንበኞች በአውቶማቲክ በይነተገናኝ ስርዓት (በይነተገናኝ የድምፅ ምላሽ (IVR)) ከመመራት ይልቅ ከእውነተኛ ሰዎች ጋር መነጋገርን ይመርጣሉ። ንግድዎ የማህበራዊ ሚዲያ መለያዎች ካለው ፣ በእነዚያ ማህበራዊ ሚዲያ ላይ ላሉት ጥያቄዎች ወይም አስተያየቶች ምን ያህል በፍጥነት ምላሽ መስጠት ይችላሉ?
- የንግድዎ ሥፍራ ቅርፅ ምንድነው? ጥሩ አቀማመጥ ፣ ለመድረስ ቀላል እና በደንብ የተደራጀ አለው? እነዚህ ገጽታዎች የሕንፃውን ቦታ እና የመስመር ላይ ተገኝነትዎን ያካትታሉ።
- የእርስዎ ሠራተኞች እና የኩባንያው መዋቅር ደንበኞችዎ ነፃ እንደሆኑ እና ችግር ካጋጠማቸው እርስዎን ለመቅረብ እንኳን ደህና መጡ ብለው ያስባሉ? ለምሳሌ ፣ የእውቂያ መረጃዎ በድር ጣቢያዎ ላይ በግልፅ ተዘርዝሯል ፣ እና በአካላዊ ቦታዎ ያሉ ደንበኞች ጥያቄዎች ካሉዎት ወደ ማን መዞር እንደሚችሉ ያውቃሉ?
ደረጃ 4. ሠራተኞችዎ “ጥሩ ጥራት ያለው አገልግሎት” ለንግድዎ ምን ማለት እንደሆነ መረዳታቸውን ያረጋግጡ።
አዲስ ቅጥር እና ልምድ ያላቸው ሠራተኞች ለእርስዎ እና ለንግድዎ “ጥሩ ጥራት ያለው አገልግሎት” ምን ማለት እንደሆነ መረዳት አለባቸው። ይህ ትርጓሜ ከትላልቅ ሀሳቦች ማለትም እንደ “ወጥነት ፣ ግንኙነት እና ግንኙነት” ወይም የተወሰኑ ባህሪያትን ወይም አመለካከቶችን የሚያካትቱ የተወሰኑ ሀሳቦች ሊገኝ ይችላል።
- ለምሳሌ ፣ ልብሶችን የሚሸጥ የችርቻሮ ንግድ ባለቤት ከሆኑ ፣ “ጥሩ ጥራት ያለው አገልግሎት” የሚለው ትርጓሜዎ “ደንበኞችን ወደ መደብር ሲገቡ ሁል ጊዜ ሰላምታ ይሰጡ” ወይም “ደንበኛው ተስማሚ ከሆነ ክፍልን ያቅርቡ” ያሉ የተወሰኑ ነገሮችን ሊያካትት ይችላል። አንድ ወይም ብዙ ልብሶችን በእጁ ይይዛል።”
- “ጥሩ” የደንበኛ አገልግሎት ትርጓሜ በእውነቱ በእርስዎ ኢንዱስትሪ እና በደንበኞችዎ ባህሪዎች ላይ የተመሠረተ ነው። ለምሳሌ ፣ ወዳጃዊ እና አነጋጋሪ ሻጭ በችርቻሮ አከባቢ የበለጠ ሊፈለግ ይችላል ፣ ግን የእሽት ደንበኞች ከእነሱ ጋር ብዙ ውይይቶችን ማድረግ አይፈልጉም። በተመሳሳይ ፣ ደንበኞችዎ በዕድሜ የገፉ ከሆኑ ብዙውን ጊዜ ለግል አገልግሎት የበለጠ ዋጋ ይሰጣሉ ፣ ወጣት ደንበኞች ግን በማህበራዊ ሚዲያ በኩል የበለጠ ቀጥተኛ ምላሽ ሊመርጡ ይችላሉ።
የ 4 ክፍል 4 - የአገልግሎት ጥራት ድጋፍ መሳሪያዎችን ማዘመን
ደረጃ 1. ለደንበኛ ተስማሚ የአገልግሎት ቴክኖሎጂን ተግባራዊ ማድረግ።
ዛሬ ብዙ ሰዎች ለዕቃዎች እና ለአገልግሎቶች ለመክፈል ጥሬ ገንዘብ አይጠቀሙም። ንግድዎ ለደንበኞችዎ ፍላጎቶች እና ልምዶች ምላሽ መስጠት አለበት። የደንበኛዎን የክፍያ ግብይቶች ለማቃለል እና ለማፋጠን በዴቢት እና በክሬዲት ካርድ ማሽኖች ውስጥ ኢንቨስት ያድርጉ።
- የ Point Of Sale (POS) ስርዓት ከሌለዎት ከደንበኞችዎ ግዢዎችን እና የገዙትን ምርቶች ወይም አገልግሎቶች ዓይነቶች መከታተል የሚችል የኮምፒተር መሣሪያን ያስቡ። የ POS ስርዓት ደንበኞችዎ የሚመርጡትን ፣ ምን መግዛት እንደሚፈልጉ እና ምን ያህል ጊዜ እንደሚገዙ ለመከታተል ያስችልዎታል።
- የ POS ስርዓት ሽያጮችን እንዲጨምር ብቻ ሳይሆን ሸቀጦችዎን ወይም አገልግሎቶችዎን በተሻለ ሁኔታ እንዲሸጡ ይረዳዎታል ፣ ግን ደንበኞች እንክብካቤ እንዳላቸው እንዲሰማቸው ያደርጋል። የ POS ስርዓቶች ክምችት እንዲያስተዳድሩ ፣ ልዩ ቅናሾችን ወይም ማስተዋወቂያዎችን እንዲያቀርቡ እና ለደንበኞች ትክክለኛውን ዋጋ እንዲሰጡ ይረዱዎታል። ላልተሟሉ ምርቶች ወይም የተሳሳተ ዋጋ ስለሰጡ በድንገት የደንበኛ ትዕዛዞችን ስለመቀበል መጨነቅ የለብዎትም።
ደረጃ 2. ለንግድዎ ሙያዊ ድር ጣቢያ ለመፍጠር የድር ጣቢያ ዲዛይነር ይቅጠሩ።
የእርስዎ ደንበኛ ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞች የሚያዩት የመጀመሪያው ስሜት የድር ጣቢያዎ ነው። የንግድዎን ምርቶች እና አገልግሎቶች በሚያሳይ ማራኪ ዲዛይን ባለው ድር ጣቢያ ላይ ኢንቨስት ያድርጉ።
- ብዙ ደንበኞች ብዙውን ጊዜ በሞባይል ስልኮች በይነመረቡን ስለሚደርሱ ድር ጣቢያዎ በተንቀሳቃሽ መሣሪያዎች ላይ መድረሱን ያረጋግጡ።
- የድር ጣቢያ ዲዛይነር ለመቅጠር አቅም ከሌለዎት WordPress ን በመጠቀም የራስዎን ድር ጣቢያ በጣም ቀላል ማድረግ ይችላሉ። ድር ጣቢያዎ ስምዎን ፣ አካባቢዎን ፣ የእውቂያ መረጃዎን እና የሥራ ሰዓቶችን ማሳየቱን ያረጋግጡ።
ደረጃ 3. ማህበራዊ ሚዲያዎችን ችላ አትበሉ።
በይነመረብ ለንግድዎ በጣም ውጤታማ የደንበኛ አገልግሎት መሣሪያ ሊሆን ይችላል ፣ በተለይም ማህበራዊ ሚዲያዎችን መጠቀም ከቻሉ። ዛሬ በከባድ ፉክክር ዘመን እያንዳንዱ ደንበኛ ከደንበኞች ጋር ለመገናኘት እና ደንበኞችን ከንግዱ ጋር እንዲገናኝ ለማድረግ በማኅበራዊ ሚዲያ ላይ ጠንካራ ተገኝነት ማሳየት አለበት።
- ለንግድዎ የፌስቡክ ገጽ እና የ Instagram መለያ ይፍጠሩ። የንግድዎን ማህበራዊ ሚዲያ መለያዎች በመደበኛነት ያዘምኑ እና በመለያው ላይ ያለውን ሁኔታ (መረጃ ፣ የዳሰሳ ጥናቶች ወይም ማንኛውንም) በማዘመን እና በማተም ሂደት ውስጥ ሰራተኞችዎን ያሳትፉ። ንግድዎን ለማስተዋወቅ ለማገዝ እንደ “#TokoSepatuKeren” ያሉ ሃሽታጎች እንዲጠቀሙ ያበረታቱ።
- ከማህበራዊ ሚዲያ የደንበኞች ግብረመልስ ለመቀበል ዝግጁ ይሁኑ። ብዙ ደንበኞች የደንበኞችን አገልግሎት ከተቀበሉ በኋላ ልምዳቸውን የያዙበትን ሁኔታ በይፋዊ ገጽዎ ላይ ይለጠፋሉ። ከደንበኞች አዎንታዊ ደረጃን ለማግኘት ይህ የንግድዎን የደንበኛ አገልግሎት ጥራት ወደ ከፍተኛ ደረጃ እንዲወስድ ሊያነሳሳዎት ይገባል!
- የንግድ ድር ጣቢያዎን ከማህበራዊ ሚዲያ መለያዎች ጋር ፣ ለምሳሌ በፌስቡክ ገጽ ፣ በ Instagram መለያ ወይም በትዊተር መለያ ያገናኙ። ይህ ደንበኞችዎን ወደ ሌሎች የማህበራዊ ሚዲያ መለያዎችዎ ይመራቸዋል ፣ እና ይህ ከንግድዎ ጋር እንዲገናኙ ለማድረግ ሌላ መንገድ ነው።
