ከተናደዱ ደንበኞች ጋር የሚደረግ ግንኙነት ከማንኛውም ሥራ በጣም ፈታኝ ገጽታዎች አንዱ ነው። ፊት ለፊትም ሆነ በስልክ ፣ ብስጭት ፣ ኃይለኛ ቁጣ እና ትዕግስት ሊያጋጥሙዎት ይችላሉ። ከተናደዱ ደንበኞች ጋር ለመግባባት የስኬት ቁልፉ መረጋጋት ነው። የተናደዱ ደንበኞችን እንዴት መቋቋም እንደሚችሉ ለማወቅ ማንበብዎን ይቀጥሉ።
ደረጃ
የ 2 ክፍል 1 - የደንበኛ ቅሬታዎችን መረዳት
ደረጃ 1. ተረጋጉ እና አስተሳሰብዎን ያስተካክሉ።
ከስሜታዊ ሰው ጋር መገናኘት እና በአደባባይ መጮህ ማንም አይወድም። ሆኖም ፣ በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ ውስጥ የእርስዎ ሥራ መረጋጋት እና መቆጣጠር ነው። በእነሱ ላይ የመጮህ ፍላጎት ቢሰማዎትም ፣ ፍላጎቱን ይቃወሙ! ጩኸት እና ቁጣ ሁኔታውን ያባብሰዋል። በምትኩ ፣ ለደንበኛ አገልግሎት የተሻለ አመለካከትዎን ያሳዩ እና ከእሱ ጋር ይገናኙ። አሁን ለመስራት ጊዜው አሁን ነው።
መሳለቂያ ወይም የሐሰት ወዳጃዊነትን በጭራሽ አይጠቀሙ። እንዲህ ዓይነቱ አመለካከት ደንበኛውን ብቻ ያቃጥላል እና ሁኔታውን በጣም ያባብሰዋል።
ደረጃ 2. ደንበኛው የሚናገረውን በጥሞና ያዳምጡ።
የተናደዱ ደንበኞች በአጠቃላይ ስሜታቸውን የሚገልጽ አንድ ሰው ይፈልጋሉ እና ዛሬ ፣ ያ ሰው እርስዎ ነዎት። ይህ ማለት የሚናገሩትን በጥንቃቄ ለማዳመጥ የተቻለውን ሁሉ ማድረግ አለብዎት ማለት ነው። ለደንበኛው ሙሉ ትኩረት ይስጡ ፣ ዙሪያውን አይመልከቱ ፣ የቀን ቅreamት ፣ ወይም ሌሎች ነገሮች እርስዎን እንዲያዘናጉዎት ይፍቀዱ። የሚያወራውን ደንበኛ ይመልከቱ እና የሚናገሩትን በጥሞና ያዳምጡ።
እነሱን ሲያዳምጡ ፣ ለእነዚህ ጥያቄዎች መልስ ለማግኘት ያዳምጡ - የሚያስቆጣቸው ምንድን ነው? ምን ይፈልጋሉ? እነሱን ለመርዳት ምን ማድረግ ይችላሉ?
ደረጃ 3. ስሜትዎን ከሁኔታው ይለዩ።
አንድ ደንበኛ በጣም ሲናደድ እሱ ወይም እሷ አንድ ነገር (ወይም ብዙ ነገሮችን) በጣም ጨካኝ ሊናገሩ ይችላሉ። መበሳጨት እንደሌለብዎት ያስታውሱ። እነሱ በሚያገኙት ንግድ ፣ ምርት ወይም አገልግሎት ላይ አብዷል ፣ እንደ ሰው አይቆጡዎትም። የግል ስሜትዎን ወደ ጎን መተው አለብዎት።
ግን ያስታውሱ ፣ አንድ ደንበኛ በጣም ጨካኝ ከሆነ ፣ ወይም በጣም አስጊ ከሆነ ፣ ችግሩን ለመፍታት አለቃዎን ወይም ሌላ ሰው እርዳታ እንደሚጠይቁ መንገር አለብዎት። ወደ ደንበኛው ተመልሰው ሲሄዱ ሁኔታውን ለአለቃዎ ወይም ለረዳዎት ሰው ያጋሩ እና ለምን የእነርሱ እርዳታ እንደሚያስፈልግዎ ያብራሩ (ለምሳሌ ስጋት እንደተሰማዎት ፣ ወዘተ)። አንድ መጥፎ ነገር ሲከሰት ደንበኛው እንዲሄድ መጠየቅ አለብዎት።
ደረጃ 4. የደንበኛውን ችግር ይድገሙት።
አንዴ ደንበኛው ስሜቱን አውጥቶ ሲጨርስ ፣ ምን እንዳበሳጫቸው በትክክል ማወቅዎን ያረጋግጡ። እርስዎ ግልጽ ካልሆኑ ፣ እርስዎ ባነሷቸው ነገሮች ላይ እንዲቆጡ ያደረጋቸውን ይድገሙት ፣ ወይም ጥያቄ ይጠይቁ። ችግሩን ለደንበኛው መደጋገም በእውነት እርስዎ ማዳመጥዎን ያሳያል ፣ እንዲሁም ምን ችግር መስተካከል እንዳለበት ለመወሰን።
ለችግሩ ግልፅ መሆንዎን ለማረጋገጥ ጥሩ መንገድ “የተበሳጩ እንደሆኑ ተረድቻለሁ ፣ እና ፒዛ ወደ በርዎ አንድ ሰዓት ዘግይቶ ማድረሱ እውነት ነው” ያሉ የተረጋጉ እና ቁጥጥር የተደረገባቸው ቃላትን መጠቀም ነው።
ደረጃ 5. በንቃት ይራመዱ።
ርህራሄን ማሳየት ደንበኞች እርስዎ በእርግጥ እነሱን ለመርዳት እየሞከሩ መሆኑን እንዲረዱ ይረዳቸዋል። አንዴ ችግሩን ከጠቆሙ በኋላ በእውነቱ ማዘንዎን እና ቁጣቸውን በትክክል መረዳታቸውን ያሳዩ። እንደዚህ ያለ ነገር ይናገሩ -
- “ብስጭታችሁን ሙሉ በሙሉ ተረድቻለሁ። ፒዛን መጠበቅ ፣ በተለይ እርስዎ በተራቡ ጊዜ ፣ ጥሩ አይደለም።
- “ተበሳጭተው ከተሰማዎት ስህተት አይደለም። የዘገዩ ትዕዛዞች ዛሬ ማታ ዕቅዶችዎን ሊያበላሹ ይችላሉ።
ደረጃ 6. ይቅርታ ይጠይቁ።
ክስተቱን ከመጠን በላይ ድራማ ያደረጉ ቢመስሉም እርስዎ በጣም አዝናለሁ ብለው ለደንበኛው ያሳውቁ። ከርህራሄ ጋር ፣ ይቅርታ መጠየቅ ነገሮችን ለእርስዎ ቀላል ያደርግልዎታል። አንዳንድ ጊዜ ፣ የተቆጡ ደንበኞች አንድ ሰው ለመጥፎ አገልግሎት ይቅርታ እንዲጠይቅላቸው ይፈልጋሉ። በኩባንያው ስም ይቅርታ ከጠየቁ በኋላ ደንበኛው በቀላሉ ያርፋል ብለን ተስፋ እናደርጋለን።
“ፒሳዎ በሰዓቱ ባለመድረሱ አዝናለሁ። መቆጣት አለብዎት እና ለምን እንደተበሳጩ ሙሉ በሙሉ ተረድቻለሁ። ይህንን ችግር ለማስተካከል ምን ማድረግ እንደምንችል እንመልከት።
ደረጃ 7. ደንበኛዎ ሲጠይቅ ለአስተዳዳሪው ይደውሉ።
ችግርን ለመቋቋም በሂደት ላይ ከሆኑ እና አንድ ደንበኛ ወደ ሥራ አስኪያጅዎ ወይም ተቆጣጣሪዎ እንዲደውሉ ከጠየቀዎት ጥያቄውን ያሟሉ። ሆኖም ፣ ሥራ አስኪያጅን ከማሳተፍ መቆጠብ ከቻሉ ፣ እራስዎ ያድርጉት። ጉዳዮችን በገዛ እጆችዎ ውስጥ መውሰዱ በቁጣ የተሞሉ ደንበኞችን በተረጋጋና በቁጥጥር ስር የማዋል ችሎታ እንዳለዎት ለአለቃዎ ያሳያል።
ክፍል 2 ከ 2: መላ መፈለግ
ደረጃ 1. አንድ መፍትሄ (ወይም ከዚያ በላይ) ያቅርቡ።
አሁን የደንበኛ ቁጣ መንስኤዎችን ሰምተዋል ፣ እርስዎ የሚያቀርቡት መፍትሔ ሊኖርዎት ይገባል። ደንበኛዎ ምን ዓይነት መፍትሔ እንደሚደሰት በግምት ሲያውቁ ከዚያ ለእሱ ያስተላልፉ።
ለምሳሌ ፣ እንደ ፒዛ በማዘግየት ሁኔታ ውስጥ እንደዚህ ያለ ነገር ሊያቀርቡ ይችላሉ ፣ “ፒሳዎ ዘግይቶ በመድረሱ እንደተበሳጨዎት ሙሉ በሙሉ ተረድቻለሁ። ገንዘብዎን ተመላሽ ለማድረግ እና ለነፃ ፒዛ ቫውቸር ለማቅረብ ፈቃደኛ ነኝ። ቀጣዩ ፒዛዎ በከፍተኛ ፍጥነት መድረሱን እኔ በግሌ አረጋግጣለሁ።”
ደረጃ 2. ለደንበኛው ግብረመልስ ይጠይቁ።
ደንበኛን ምን እንደሚያስደስት ሙሉ በሙሉ እርግጠኛ ካልሆኑ ከዚያ ይጠይቁት። ችግሩን ለመፍታት ምን ይፈልጋል? እሱን የሚያረካ ነገር ነበረ? የሚከተሉትን ቃላት ይናገሩ
“ምን መፍትሄ ይፈልጋሉ? በእኔ ቁጥጥር ውስጥ ከሆነ እኔ እፈታዋለሁ።"
ደረጃ 3. ወዲያውኑ እርምጃ ይውሰዱ።
ችግሩ መፍትሄ ማግኘቱን ለማረጋገጥ ቀጥሎ ምን እንደሚያደርጉ ለደንበኛው ይንገሩ። በተለይ በስልክ ላይ ከሆኑ የእውቂያ መረጃዎን ይስጡት ፣ ስለዚህ ችግሩ እንደገና ከተነሳ እሱ ሊያገኝዎት ይችላል።
ደረጃ 4. ከክስተቱ በኋላ ጥቂት ደቂቃዎችን ለራስዎ ይውሰዱ።
አንዴ ደንበኛው ከሄደ ወይም ከተዘጋ በኋላ ምን እንደተከሰተ ለመፍጨት እና እራስዎን ለማረጋጋት ጥቂት ደቂቃዎችን ይውሰዱ። ደንበኛው ደስተኛ ሆኖ ቢወጣም ፣ ይህ ዓይነቱ ሁኔታ አሁንም ውጥረት ሊያስከትል ይችላል። ውጥረትን ለመልቀቅ እና አእምሮዎን ለማፅዳት ጥቂት ጊዜ ይውሰዱ።
ደረጃ 5. ይከታተሉ።
ችግሩ ከተፈታ በኋላ ደንበኛውን ያነጋግሩ። ሁሉም ነገር በጥሩ ሁኔታ እየሄደ እንደሆነ ይጠይቁ። ከቻሉ በእጅ የተፃፈ ይቅርታ በመላክ ወይም የሚቀጥለውን ግዢዎን ቅናሽ በማድረግ ተጨማሪ ማይል ይሂዱ።
ጠቃሚ ምክሮች
- ስለ አፈጻጸምዎ ቢሆኑም ቅሬታቸውን በልባቸው አይያዙ። በጉዳዩ ውስጥ በስሜታዊነት ስሜት ከተሰማዎት ወደ ኋላ መመለስ እና ሌላ ሠራተኛ ሁኔታውን እንዲይዝ መፍቀዱ የተሻለ ነው።
- እርስዎ እራስዎ ቅሬታ ካለዎት ችግሩ እንዴት እንዲፈታ እንደሚፈልጉ ያስቡ። ከዚያ የተቆጡትን ደንበኛዎን እንዲይዙት በሚፈልጉት መንገድ ይያዙት።
- የደንበኛ ቅሬታዎች ለደንበኛ ማቆያ ተሽከርካሪ ሊሆኑ ይችላሉ። ደንበኞችዎን በአግባቡ ሲይዙ እና ውጤታማ ይቅርታ ሲጠይቁ አሉታዊውን ወደ አዎንታዊ መለወጥ ይችላሉ።
- ቅሬታዎችዎን ለራስዎ ለማቆየት የሚረዳዎት አንድ ዘዴ የደንበኛው አስተያየት “አስፈላጊ” ቢሆንም ከቤተሰብዎ እና ከጓደኞችዎ አስተያየት ጋር ከመወዳደር የራቀ መሆኑን እራስዎን ማስታወስ ነው። አንድ እንግዳ ሰው ቀንዎን ፣ ሰዓታትዎን ፣ ወይም በሕይወትዎ ውስጥ አንድ ደቂቃ ብቻ እንዲያበላሸው መፍቀድ እንደማይፈልጉ እራስዎን ያስታውሱ።
- ስለ ሁሉም ነገር ሁል ጊዜ በማጉረምረም ዝነኛ የሆኑ አንዳንድ ደንበኞች አሉ። ከእንደዚህ ዓይነት ደንበኛ ጋር የሚነጋገሩ ከሆነ ይህ ደንበኛ ለኩባንያው ትርፋማ ይሁን ወይም መተው ዋጋ ቢኖረው ከአስተዳዳሪው ጋር ለመወያየት ይሞክሩ። እንደዚህ ባለ አንድ ነጠላ ደንበኛ ላይ ጊዜ ለ “እውነተኛ” ደንበኛ በተሻለ ተወስኗል።
- ለደንበኛው የሚፈልገውን መስጠት ካልቻሉ ችግሩን ለመፍታት ነፃ የሆነ ነገር (ከአስተዳዳሪው ማረጋገጫ ሊፈልጉ ይችላሉ)።
