በደንበኛ አገልግሎት ውስጥ የሚሰሩ ሰዎች አንዳንድ ጊዜ ጨካኝ ደንበኞችን መቋቋም አለባቸው። ደንበኞች ከሠራተኞች ጋር በሚገናኙበት ጊዜ ንዴታቸውን ሊያጡ ይችላሉ ፣ ነገሮች ተስፋ አስቆራጭ በመሆናቸው የተበሳጩ ደንበኞች አሉ ፣ ግን ጨዋነት የጎደላቸውም አሉ። ባህሪው ተቀባይነት ያለው ይሁን አይሁን የሰራተኛው ስኬት ደንበኞችን በጥሩ ሁኔታ ማገልገል በመቻሉ ላይ የተመሠረተ ነው። ምንም ዓይነት ሙያዎ ፣ ጨካኝ ከሆነ ደንበኛ ጋር በሚገናኙበት ጊዜ እንዴት እንደሚራገፉ ማወቅ በሥራዎ የበለጠ ደስተኛ እና የበለጠ ምቾት እንዲሰማዎት ያደርጋል።
ደረጃ
የ 3 ክፍል 1 - ስሜቶችን መቆጣጠር
ደረጃ 1. እራስዎን ለማረጋጋት ይሞክሩ።
ደንበኛው የቱንም ያህል ጨካኝ ቢሆን ፣ ቁጣዎን በእሱ ላይ በጭራሽ አያሳዩ። ሁኔታው እየባሰ ይሄዳል እና ከደንበኞች ጋር በሚገናኙበት ጊዜ ስሜትዎን መቆጣጠር ካልቻሉ ሊባረሩ ይችላሉ።
- ወደ ደረቱ ብቻ ሳይሆን አየር ወደ ድያፍራም እንዲፈስ በጥልቀት ይተንፍሱ። የሆድ መተንፈስን በሚሠራበት ጊዜ ጥልቅ ትንፋሽ መውሰድ ሰውነትዎ የበለጠ ዘና እንዲል ያደርገዋል ፣ በተለይም አስጨናቂ ሁኔታን መቋቋም ሲኖርብዎት።
- ዘና የሚያደርጉ ሁኔታዎችን በዓይነ ሕሊናህ ይታይህ። የእረፍት ስሜት የሚሰጥዎትን ቦታ ወይም ማንኛውንም ነገር በዓይነ ሕሊናዎ ማየት ንቁ አእምሮን ለማረጋጋት እና መረጋጋት እንዲሰማዎት የሚያደርግ መንገድ ነው።
ደረጃ 2. በቀላሉ አይናደዱ።
በተለይም በነቀፋ በቀላሉ ለሚሰናከሉ ሰዎች ይህ አስቸጋሪ ሊሆን ይችላል። ያስታውሱ ደንበኛው ምንም ቢል ፣ የዚህ ችግር ዋነኛው መንስኤ እርስዎ እርስዎ አይደሉም። ምናልባትም የእሱ ብስጭት ምናልባት በገዛው ምርት ወይም አጥጋቢ ያልሆነ አገልግሎት ምክንያት ሊሆን ይችላል። እሱ ያልጠበቀው ተስፋዎች ወይም እሱን የሚያበሳጭ ስህተት ሊኖረው ይችላል። ጉዳትን ወይም ቅር ስለማሰብ ከማሰብ ይልቅ ችግሩን በመፍታት ላይ ያተኩሩ።
በልብዎ ውስጥ ደጋግመው ለራስዎ አዎንታዊ ማረጋገጫዎችን ይናገሩ። ይህ አእምሮዎን እንዲያተኩሩ እና መረጋጋትዎን እንዲጠብቁ ይረዳዎታል። ለራስህ እንዲህ በል ፣ “የእኔ ጥፋት አይደለም። በእኔ ላይ ተቆጥቶ ነበር ፣ ግን እኔ አልፈጠርኩትም።” ዓረፍተ ነገሩ እርስዎ ንፁህ እንደሆኑ እና መጥፎ የደንበኛ ባህሪ ሀሳቦች በራሱ ያልፋሉ ብለው ሊያስታውስዎት ይችላል።
ደረጃ 3. ደንበኛውን ያዳምጡ እና እውነተኛውን ችግር ለማወቅ ይሞክሩ።
አንድ ደንበኛ ለእርስዎ የማይረባ ከሆነ እርስዎ ወይም ሌላ ሠራተኛ ስህተት ስለሠሩ ሊሆን ይችላል። ምናልባት የሚገባውን ስላላገኘ ሊሆን ይችላል። የደንበኛው ጥሩም ይሁን መጥፎ አመለካከት ምንም ይሁን ምን ፣ ማዳመጥ እና እውነተኛውን ችግር ለመረዳት መሞከር አለብዎት። ከተናደደ ደንበኛ ከባድ ቃላትን ማዳመጥ ከባድ መስሎ ሊታይ ይችላል ፣ ግን ከቁጣው በስተጀርባ እርስዎ ወይም ሌላ ሠራተኛ ሊፈቱት የሚችሉት ችግር አለ። ከደንበኛው መጥፎ አመለካከት እራስዎን ያርቁ እና ባህሪውን ያስከተለውን ችግር ይፍቱ።
- ቀጣይ ችግርን ከመወያየት ይልቅ ለደንበኛው ጥቂት ጥያቄዎችን ይጠይቁ። በዚህ መንገድ የእሱን ቅሬታ ለመረዳት እየሞከሩ መሆኑን እና ለጥያቄዎችዎ መልስ ሲሰጡ ፣ አለመግባባት ካለ ለማየት ይችል ይሆናል።
- የደንበኛውን የስድብ ወይም የስድብ ቃላት ችላ ለማለት እና እሱ በሚያቀርበው ቅሬታ ላይ ለማተኮር ይሞክሩ። ቅሬታው ካልገባዎት በትህትና እና በጥብቅ ይጠይቁ ፣ “ጌታዬ ፣ እውነተኛው ችግር ምን እንደሆነ አልገባኝም። በዚህ ጊዜ እርስዎን ለመርዳት ምን ማድረግ እችላለሁ?”
- ጥያቄውን ይጠይቁ ፣ “ምኞትዎ ምንድነው?” እና በትህትና መጠየቅዎን ይቀጥሉ ፣ “ለምን ያንን መፍትሔ ይፈልጋሉ?” ጥያቄው ከፍ ባለ እና ጨዋነት በሌለው የድምፅ ቃና ከተጠየቀ ለደንበኛው ትንሽ አክብሮት ያለዎት ስለሚመስሉ በጥንቃቄ ይጠይቁ። ሆኖም ጥያቄው ዋናውን ምክንያት ሊገልጽ ይችላል ፣ ለምሳሌ ፣ ደንበኛው ማስታወቂያውን በተሳሳተ መንገድ አንብቦ ወይም የሚቀርበውን አልገባ ይሆናል።
- በዚህ ጉዳይ ላይ ያለዎትን አቋም የሚደግፉ ምክንያቶችን ያብራሩ ፣ ግን ደንበኛውን ወይም አስተያየቱን ሳይጠቁሙ ውይይቱን በችግርዎ እና በምክንያትዎ ላይ ይገድቡ። የደንበኛውን የአስተሳሰብ ወይም የባህሪ መንገድ መተቸት ሁኔታውን ያባብሰዋል እና ደንበኛው ለመቋቋም የበለጠ አስቸጋሪ ያደርገዋል።
ደረጃ 4. በዝቅተኛ ፣ በሚያረጋጋ የድምፅ ቃና ይናገሩ።
ደንበኛው እየተናደደ ከሆነ ድምጽዎን ዝቅ ያድርጉ እና በዝግታ ይናገሩ። ይህ ዘዴ ከመረጋጋት በተጨማሪ እራስዎን መቆጣጠር እና ባለሙያ መሆን እንደሚችሉ ያሳያል። እርስዎም ቢናደዱ ነገሮች እየባሱ ይሄዳሉ ምክንያቱም የድምፁን ድምጽ እና ድምጽ ለማስተካከል ይሞክሩ።
በኢሜል ከደንበኛ ጋር እየተገናኙ ከሆነ ፣ ለኢሜይሉ መልስ ከመስጠትዎ በፊት ለማቀዝቀዝ ጥቂት ጊዜ ይውሰዱ። ስለ አንድ አስደሳች ነገር እያሰቡ ጥቂት ጥልቅ እስትንፋስ ይውሰዱ እና ሲረጋጉ የኢሜል መልስ ያዘጋጁ።
ክፍል 2 ከ 3 - ችግሩን መገምገም
ደረጃ 1. ለደንበኛው ርህራሄን ይስጡ።
ጨካኝ ከሆነ ወይም ጠበኛ ከሆነ ደንበኛ ጋር ለመራራት ይቸገሩ ይሆናል ፣ ግን ይህ በጣም ጥሩ ዘዴ ነው። ርኅራtic በማሳየት እርስዎ ችግሩን ለመፍታት ከእሱ ጋር አብሮ መሥራት እንደሚፈልጉ ያሳያሉ ፣ ነገሮችን አስቸጋሪ ለማድረግ መፈለግዎን አይደለም። ይህ ዘዴ በእርስዎ እና በደንበኛው መካከል ያለውን ውጥረት ሊያቀልጥ ይችላል።
ስሜቱን እና የተበሳጨበትን ምክንያቶች እንደተረዱት ለደንበኛው ያሳውቁ። እርስዎ “ለምን እንደተበሳጩ ይገባኛል ምክንያቱም ይህ ጉዳይ በእውነት እንዳሳዘነዎት መሆን አለበት”።
ደረጃ 2. የደንበኛውን አመለካከት ለመረዳት ይሞክሩ።
ይህንን ሁኔታ ከደንበኛው አንፃር መመልከት ባይኖርብዎትም ፣ በጣም ጠቃሚ ነው። ቢያንስ እርስዎ ለመርዳት ፈቃደኛ መሆናቸውን ለማሳየት ከተመሳሳይ እይታ በመናገር የችግሩን የታችኛው ክፍል ለደንበኛው ማግኘት ይችላሉ።
እርስዎ “እሺ ጌታዬ ፣ እኔ መረዳቴን ማረጋገጥ ፈልጌ ነበር…” እና ከዚያ የተናገረውን በአጭሩ እንደገና መናገር ይችላሉ። ይህ የሚያሳየው እሱ በሚነግርዎት ነገር እንደሚያምኑ እና ምን እየተደረገ እንዳለ በደንብ ለመረዳት መቻልዎን ነው።
ደረጃ 3. ለደንበኛው በትህትና ይቅርታ ይጠይቁ።
አንዴ ደንበኛው የተበሳጨበትን እና ትክክለኛው ችግር ምን እንደ ሆነ ከወሰኑ ፣ ይቅርታ የመጠየቅ አስፈላጊነት ቢሰማዎት ወይም ባይሰማዎት በትህትና ይቅርታ ይጠይቁ። ይቅርታ ከጠየቁ እና ስሜቱን ለማቃለል ከሞከሩ ነገሮች ሊሻሻሉ ይችላሉ።
ለደንበኛው “ለተፈጠረው ችግር አዝናለሁ። በተቻለኝ መጠን ይህንን ጉዳይ ለመፍታት እሞክራለሁ።”
ደረጃ 4. ዝም ብለህ እጅ አትስጥ።
ደንበኛው ስህተት ውስጥ ሆኖ ጥያቄው ሊፈጸም የማይችል ከሆነ ፣ አሁንም ይቅርታ መጠየቅ አለብዎት ፣ ግን ደንበኛው በቀላሉ እንዳይወስደው አቋምዎን ይጠብቁ።
- በትህትና ይናገሩ ፣ ግን በንግግር “ማብራሪያዬን ልጨርስ” ወይም “እኔ የጠየቅሁት ያ አይደለም” ወይም “ያ ማለቴ አይደለም”።
- በኢሜል ከደንበኛ ጋር እየተገናኙ ከሆነ ፣ ግን እሱ ወይም እሷ የሚናገሩትን ችላ ቢሉ ፣ ሌላ ኢሜል ይላኩ ወይም በጠንካራ እና ጨዋ በሆነ መንገድ ያብራሩ ፣ “ለዚህ ችግር ቀደም ሲል መፍትሔ ሰጥቻለሁ። እኔ የምረዳዎት ሌላ ነገር አለ?”
ደረጃ 5. መርዳት ካልቻሉ ያመኑ።
የተናደደ ደንበኛ ባህሪው ሁኔታውን ሊለውጥ ይችላል ብሎ እስከሚያስብ ድረስ ፈቃዱን ማስገደዱን ሊቀጥል ይችላል። እርስዎ ወይም ሌላ ሰራተኛ ስለእሱ ምንም ማድረግ ካልቻሉ እሱን ያሳውቁ። ጽኑ እና አሁንም ጨዋ በመሆን ፣ “ያንተን ተስፋ መቁረጥ እረዳለሁ እና በጣም እጨነቃለሁ ፣ ግን ስለእሱ ምንም ማድረግ አንችልም” ይበሉ። እሱ የበለጠ ተበሳጭቶ ሊሆን ይችላል ፣ ግን እሱ ተስፋ መቁረጥን እንደገለጸ ወዲያውኑ እጅ መስጠት እና መተው እንዳለበት ሊገነዘብ ይችላል።
የ 3 ክፍል 3 - መላ መፈለግ
ደረጃ 1. መፍትሄው ቀድሞውኑ ካለ ፣ ወዲያውኑ ያድርጉት።
እርስዎ ያልረኩበትን ዕቃ እንዲመልሱ ወይም እንዲለዋወጡ ከተፈቀደ ወዲያውኑ ያቅርቡ። ይህ ደንበኛው ደስተኛ እንዲሰማው እና ከጭንቀትዎ እንዲላቀቅ ያደርጋል። ብዙውን ጊዜ ቀላሉ መፍትሔ ሁሉም ሰው የሚጠብቀው ነው።
ችግሩ በፍጥነት እንዲፈታ ደንበኛው ከእርስዎ የሚጠብቀውን ይጠይቁ። ሆኖም ፣ እሱ አሁንም ቢቆጣ ወይም ቢበሳጭ ምክንያታዊ ተግባራዊ መፍትሄዎችን ለመስጠት ፈቃደኛ ላይሆን ስለሚችል ዝግጁ መሆን አለብዎት።
ደረጃ 2. የጽሑፍ ደጋፊ ሰነዶችን ይጠይቁ።
በግዢው ምክንያት ይህ ችግር ከተከሰተ ደረሰኙን ለክፍያ እንዲያሳይ ይጠይቁት። ወይም ጥያቄው ከፈረመበት ስምምነት ጋር የሚጋጭ ከሆነ ስምምነቱን ያሳዩ። ጉዳዩ ምንም ይሁን ምን ፣ ደጋፊ ሰነዶችን ወይም ማስረጃን በመጠቀም የተናደደ ደንበኛን ፍላጎት በፍጥነት ማሟላት ይችላል ፣ ፍላጎቱ ከልክ በላይ ከሆነ።
በበርካታ ኢሜይሎች ከደንበኞች ጋር ከተዛመዱ ፣ ውል ወይም ስምምነትን የሚያረጋግጥ ኢሜል ይላኩ። ወይም ፣ ይህ ችግሩን ወዲያውኑ የሚያስተካክለው ከሆነ የላኩትን ኢሜል ያሳውቁን።
ደረጃ 3. ከተቆጣጣሪዎ ጋር ያማክሩ።
ገንዘብ እንዲመልሱ ወይም ዕቃዎችን እንዲለዋወጡ ካልተፈቀደዎት የኩባንያውን ደንብ እንዳይጥሱ ጉዳዩን ከእርስዎ ተቆጣጣሪ ጋር ይወያዩ። አንድ ደንበኛ መቆጣት ወይም ጨካኝ መሆን ከጀመረ ለአለቃዎ ማሳወቅ አለብዎት ምክንያቱም እንደ አለቃ ችግሩ ከመባባሱ በፊት እሱ ወይም እሷ እርምጃ መውሰድ ሊያስፈልጋቸው ይችላል።
- ደንበኛው የሚያማርረውን ፣ የሚያመጣውን ነገር ለአለቃው ያብራሩ እና ይህ ደንበኛ በጣም ከባድ መሆኑን ያሳውቁ።
- አለቃው መፍትሄ ሊሰጥ ይችላል ወይም እሱ በቀጥታ ከደንበኛው ጋር በመነጋገር እራሱን ያስተናግዳል። ቢያንስ እሱ ሁሉንም ወገኖች የሚያረካ ምርጥ መፍትሄ በመስጠት ሊረዳዎ ይችላል።
ደረጃ 4. ይህ ንግድ ከተጠናቀቀ በኋላ ይረጋጉ።
ችግሩ ከተፈታ ወይም ቢያንስ ውጥረቱ ከቀዘቀዘ እረፍት መውሰድ (ከተቻለ) ያስፈልግዎታል። ዘና ለማለት ከቢሮው ይውጡ ፣ ቡና ወይም ሻይ ይጠጡ ፣ ፊትዎን በማጠብ እራስዎን ያድሱ። የትኛውን ዘዴ ቢመርጡ ፣ ቁጣን ሊያስነሳ የሚችል አስጨናቂ ሁኔታ ካጋጠመዎት በኋላ ለማረፍ እና ለመዝናናት ጊዜ ይስጡ።
ደረጃ 5. አሁን የተከሰቱትን ክስተቶች ለመርሳት ይሞክሩ።
እንደ ጨካኝ ከሆነ ደንበኛ ጋር መገናኘትን የመሳሰሉ አስጨናቂ ሁኔታዎችን ካጋጠሙዎት በኋላ ወደ ቤት ሲመለሱ ክስተቱን ለሥራ ባልደረቦችዎ ፣ ለጓደኞችዎ ወይም ለቤተሰብዎ ማጋራት ይፈልጉ ይሆናል። ይሁን እንጂ ብዙውን ጊዜ በረጅም ጊዜ ውስጥ ከተደረገ የችግር ሁኔታን መንገር መጥፎ ሊሆን እንደሚችል ባለሙያዎች ያስጠነቅቃሉ። ይህ የመዝናናት እና የእርካታ ጊዜን ሊሰጥ ቢችልም ፣ ይህ ባህሪ ከጊዜ በኋላ አእምሯችንን ይለውጣል ስለዚህ እኛ በዚህ መንገድ ውጥረትን እና ንዴትን መቋቋም እንፈልጋለን። ይህ ልማድ ራስን ከማጥፋት በተጨማሪ ጓደኞችን ፣ ቤተሰብን እና የሥራ ባልደረቦችን ያበሳጫል።
- ስለራስዎ አዎንታዊ ነገሮችን ያስቡ። ቁጣህን ሳታጠፋ አስጨናቂ ሁኔታዎችን መቋቋም በመቻልህ ጥሩ ስሜት እንዲሰማህ እድል ስጥ።
- እውነታዎችን በማየት ራስን መጠራጠርን ያስወግዱ። አስቸጋሪ ቢሆን እንኳን ፣ ከጭንቀት እራስዎን ለማላቀቅ ይሞክሩ እና ደንበኛው በእውነቱ መቆጣት አያስፈልገውም እና ምናልባት ለእርስዎ አክብሮት የጎደለው እንዳልሆነ እንደገና ያስቡ። ችግሩ በመከሰቱ እና በእሱ ውስጥ ስለተሳተፉ ተበሳጭቷል።
ደረጃ 6. ተመሳሳይ ችግር እንደገና እንዳይከሰት ለመከላከል ይሞክሩ።
ተመሳሳይ ችግር እንደገና እንዳይከሰት ሌሎች መንገዶችን መጠቀም ከቻሉ እራስዎን እራስዎን በሐቀኝነት ይጠይቁ። እራስዎን አይወቅሱ። እርስዎ እና የስራ ባልደረቦችዎ ሌላ መንገድ መምረጥ ይችሉ እንደሆነ እንደገና ያስቡ። ከዚያ በኋላ ይህንን ደስ የማይል ተሞክሮ እንደ ትምህርት ይጠቀሙ። ችግሮችን የመለየት ፣ የመቋቋም እና የመፍታት ችሎታ ጥሩ ስሜት እንዲሰማዎት የሚያደርግ ተሞክሮ ነው። በሚቀጥለው ጊዜ እርስዎ በተመሳሳይ ሁኔታ ውስጥ ሲሆኑ ፣ ቀላል ከመሆን በተጨማሪ ፣ ደስ የማይል ደንበኛን እንዴት መቋቋም እንደሚችሉ ያውቃሉ።
