ኢሜል ፣ ቀጥታ ውይይት ፣ በይነመረብ የጥያቄ እና መልስ መድረኮች እና ማህበራዊ ሚዲያዎች ቦታቸው አላቸው ፣ ግን ስልኩ አሁንም የንግድ ጉዳዮችን በተመለከተ ለብዙ ሰዎች የመገናኛ መሣሪያ ነው። በስልክ ከአንድ ሰው ጋር ምን ያህል ጊዜ ተነጋግረው ምን ያህል ሙያዊ እንዳልሆኑ አስበዋል? ሌሎች ሰዎች ስለ እርስዎ ተመሳሳይ ነገር እንዳይናገሩ ያረጋግጡ። ስልክዎን በባለሙያ ስለማስተዳደር ማወቅ ያለብዎት ነገር ሁሉ እዚህ አለ።
ደረጃ
ክፍል 1 ከ 3 - ስልኩን መመለስ
ደረጃ 1. በአቅራቢያ ብዕር እና ወረቀት ይኑርዎት።
የደዋዩን ስም ፣ ጊዜ እና የመደወልን ምክንያት በመጻፍ ጥሪዎችን ይመዝግቡ። በካርቦን በተሸፈነው የስልክ ማስታወሻ ላይ መረጃውን መፃፉ የተሻለ ነው። ይህ የጥሪ ዝርዝሩን በአንድ ቦታ ላይ ያቆየዋል እና ለእርስዎ ካልሆነ ፣ ለተፈለገው ተቀባዩ ቅጂ መስጠት ይችላሉ።
ደረጃ 2. ስልኩን በተቻለ ፍጥነት ይመልሱ።
ማንም እንዲጠብቅ ማስገደድ አይፈልግም። በፍጥነት መልስ መስጠት ደንበኞች ሊሆኑ የሚችሉ ደዋዮችን ፣ ኩባንያዎ ቀልጣፋ መሆኑን ሊያሳይ ይችላል። እንዲሁም ተጠቃሚው ስልኩ አስፈላጊ መሆኑን እንዲያውቅ ያስችለዋል።
ደረጃ 3. ማንነትዎን እና የኩባንያውን ማንነት ይግለጹ።
ለምሳሌ ፣ “Astra Sunter ን በመደወልዎ አመሰግናለሁ። በራኒ መርዳት ይችላሉ?” ይበሉ። በተመሳሳይ ፣ ካልጠየቁ የደዋዩን ማንነት እና የት እንደሚደውሉ ይጠይቁ ፣ በተለይም ኩባንያዎ በማይፈለጉ ጥሪዎች ላይ ጥብቅ ፖሊሲ ካለው።
ደረጃ 4. ትክክለኛ ጥያቄዎችን ይጠይቁ።
በተቻለ መጠን ብዙ መረጃ ያግኙ። ይህ የማይፈለጉ ጥሪዎችን ለመለየት ይረዳል። ሲጠይቁ ፣ በተለይም ብዙ ጥያቄዎችን መጠየቅ ካለብዎ ከሳሽ መስሎ ሊሰማዎት ይችላል። በእርግጥ እንደ ምርመራ መስማት አይፈልጉም። ስለዚህ ፣ በጣም ጮክ ብሎ ባልተረጋጋ የድምፅ ድምጽ በመጠቀም ምትዎን ያዘጋጁ።
- ደዋይ - “ከዶኒ ጋር መነጋገር እችላለሁን?”
- መልስ - “ይቅርታ ፣ ስምህ ማነው?”
- ደዋይ “ቶሚ”።
- መልስ - የት ጠራህ?
- ደዋይ - “ሱራባያ”።
- መልስ - “የኩባንያዎ ስም?”
- ደዋይ - "ይህ የግል ስልክ ነው።"
- መልስ - “ሚስተር ዶኒ እንደሚደውሉ ያውቅ ነበር?”
- ደዋይ - “አይደለም”
- መልስ - “እሺ ፣ ከእሱ መስመር ጋር ለመገናኘት እሞክራለሁ።
ደረጃ 5. በኩባንያዎ ውስጥ ያለ ሰው ውይይቱን እያዳመጠ እንደሆነ ያስቡ።
ገቢ ጥሪዎችን የሚቆጣጠሩ ኩባንያዎች በአጠቃላይ በድምጽ ቀረፃ መጀመሪያ ላይ እንዲሁ ይናገራሉ። ያ ካልሆነ ፣ እሱን ማወቅ በጣም ሙያዊ ድምጽዎን እንዲጠቀሙ ይረዳዎታል። ከሆነ ፣ አስፈላጊ ከሆነ የራስዎን ድምጽ በስልክ ለመስማት እና ጥገና ለማድረግ እድሉ ሊኖርዎት ይችላል።
የ 3 ክፍል 2 - ስልኮችን ማስተላለፍ
ደረጃ 1. አንድ ሰው እንዲጠብቅና መልሱን እንዲያይ ከመጠየቅዎ በፊት ይጠይቁ።
የብዙ ኩባንያዎች ትልቁ ችግር ብዙውን ጊዜ ደዋዮችን ለረጅም ጊዜ በመጠባበቅ ላይ መሆናቸው ነው። የዜን መምህር ካልሆኑ በስተቀር ፣ ብዙ ሰዎች እንዲጠብቁ ሲጠየቁ አይወዱም። ሁለት ጊዜ ያህል እንዲጠብቁ እየተጠየቁ ያሉ የማሰብ ዝንባሌም አለ። በተቻለ ፍጥነት ከእነሱ ጋር ወደ መነጋገር መመለስ የተናደዱ ደዋዮችን ቁጥር በእጅጉ ሊቀንስ ይችላል!
ደረጃ 2. የታሰበው ተቀባዩ ጥሪውን ለመቀበል ፈቃደኛ መሆኑን ያረጋግጡ።
ደዋዩ አንድ የተወሰነ ሰው ከጠየቀ እንዲጠብቁ ከመጠየቅዎ በፊት “ከዚያ ሰው መስመር ጋር ለመገናኘት ይሞክሩ” ብለው ይንገሯቸው። ከዚያ ተቀባዩ ሀ) የሚገኝ እና ለ) ከደዋዩ ጋር ለመነጋገር ዝግጁ መሆኑን ይወቁ። ካልሆነ መልእክቱን በዝርዝር መፃፍዎን እርግጠኛ ይሁኑ።
ደረጃ 3. ትክክለኛ ሰዋሰው ይጠቀሙ።
ከ “እርስዎ” ወይም “እኔ” ይልቅ ለርዕሰ ጉዳይዎ “እርስዎ” እና “እኔ” የሚለውን ተውላጠ ስም ሁል ጊዜ ይጠቀሙ። በአረፍተ ነገሩ መጨረሻ ላይ “አዎ” የሚለውን ቃል ተንጠልጥለው አይተዉት። ለምሳሌ “ሁህ የት እንደሆነ አላውቅም” የሚለው የተሳሳተ ዓረፍተ ነገር ነው። በአጠቃላይ ፣ ‹አዎ› የሚለውን ቃል ከአረፍተ ነገሩ ሙሉ በሙሉ ማስወገድ ይችላሉ። “አድራሻው የት እንዳለ አላውቅም” የበለጠ ተገቢ መልስ ነው።
ደረጃ 4. ለድምጽዎ ትኩረት ይስጡ።
ደዋዩ በትክክል ምን ማለት እንደሆነ መስማት የሚችለው በድምፅ ቃናዎ ነው። በስልክ ወይም ፊት ለፊት ፣ ይህ ከአፍዎ ከሚወጡ ቃላት የበለጠ ያስተላልፋል። በባለሙያ በስልክ ማውራት ቁልፉ ውስጡን ፈገግ ማለት ነው!
ይህ የፈገግታ ነጥብ በጥሪ ማዕከል ውስጥ በከፍተኛ አመራር ላይ ከፍተኛ ተጽዕኖ ያሳደረ በመሆኑ በእያንዳንዱ ወኪሎቹ ጠረጴዛዎች ላይ “መስታወት የሚመለከቱት የሚሰማቸው ነው” የሚል ትንሽ መስተዋት አስቀመጠ።
ደረጃ 5. በተቻለ መጠን የደዋዩን ስም ይጠቀሙ።
ይህ የግል ንክኪ ሊሰጥዎት እና እርስዎ ማዳመጥዎን ሊያሳይዎት ይችላል። “ይቅርታ ፣ አቶ ዮኒ ፣ ሚስተር ማርኮ እዚያ አለመኖሩ ያሳፍራል። ሌላ ሰው መርዳት ወይም መልእክት መጻፍ እችላለሁን?”
ደረጃ 6. ለሌላ ሰው ሲደውሉ መጀመሪያ ማንነትዎን ይግለጹ።
ለምሳሌ “እኔ ለወ / ሮ ማርታ ቲላር እየጠራሁ ማክዳ ነኝ” በሉ። ግን በጣም ተናጋሪ አትሁኑ። በሌላ አነጋገር አላስፈላጊ ዝርዝሮችን ሳይገልጡ በቀጥታ ወደ ነጥቡ ይሂዱ።
ደረጃ 7. ውይይቱን በባለሙያ ያጠናቅቁ።
በድምፅዎ በቅንነት ፣ “ስለደወሉ እናመሰግናለን። ደህና ከሰዓት!” ይበሉ።
የ 3 ክፍል 3 - አስቸጋሪ ስልኮችን ማስተናገድ
ደረጃ 1. ንቁ የማዳመጥ ክህሎቶችን ይለማመዱ።
ደዋዩን አይጨቃጨቁ ወይም አይቁረጡ። ሰውዬው ተሳስቶ ቢሆን ወይም ቀጥሎ ምን እንደሚሉ ያውቃሉ። ሰውዬው ድምፁን ያሰማ። በደንብ ማዳመጥ ግንኙነቶችን መገንባት እና “ሙቅ” ደዋዮችን በማጥፋት ረጅም መንገድ መሄድ ይችላል።
ደረጃ 2. ድምጹን ዝቅ ያድርጉ እና በተመጣጣኝ የድምፅ ቃና ይናገሩ።
የደዋዩ ድምጽ እየጠነከረ ከሄደ በተረጋጋ ድምጽ ውስጥ ቀስ ብለው መናገር ይጀምሩ። የተረጋጋ ባህሪ (ከመረበሽ ወይም ከመጠን በላይ ከመደሰት) አንድን ሰው ለማረጋጋት ብዙ ሊረዳ ይችላል። የደዋዩ ድምጽ መጠን ወይም ድምጽ ሳይነካ መቆየቱ የተናደደ ሰው እንዲረጋጋ ይረዳል።
ደረጃ 3. በርህራሄ በኩል ግንኙነቶችን ይገንቡ።
እራስዎን በጠሪው ቦታ ያስቀምጡ። የእርሱን ብስጭት እና ቅሬታዎች እንደሚሰሙ ደዋዩ ያሳውቁ። ይህንን ማድረግ አንድን ሰው ለማረጋጋት ይረዳል። ቃሉ “የቃል መስቀለኛ መንገድ” ነው እናም ይህ ደዋዩ እንደተረዳ እንዲሰማው ሊያግዝ ይችላል።
ደረጃ 4. ከመበሳጨት ወይም ከመናደድ ይቆጠቡ።
ደዋዩ በቃላት የሚሳደብ ወይም አልፎ ተርፎ የሚሳደብ ከሆነ ፣ ጥልቅ ትንፋሽ ይኑር እና እሱ የሚናገረውን እንዳልሰሙ ማውራትዎን ይቀጥሉ። በተመሳሳይ ሁኔታ ምላሽ መስጠት ችግሩን አይፈታውም አልፎ ተርፎም ሁኔታውን ሊያባብሰው ይችላል። በምትኩ ፣ ደዋዩን ችግሩን ለመፍታት ማገዝ እንደሚፈልጉ ያስታውሱ - ብዙውን ጊዜ ይህ መግለጫ ሁኔታውን ሊያረካ ይችላል።
ደረጃ 5. ወደ ልብዎ አይውሰዱ።
በእጅዎ ባለው ችግር ላይ ያተኩሩ እና ደዋዩ እንደዚያ ቢያደርግም በግል አይውሰዱ። ያስታውሱ ደዋዩ እርስዎን እንደማያውቅ ያስታውሱ ፣ እና እነሱ እንደ እርስዎ ተወካይ ሆነው ብስጭትዎን እየገለጹ ነው። ውይይቱን ወደ ችግሩ ይመልሱት እና እሱን ለመፍታት ያሰቡት ፣ እና የግል አስተያየቶችን ችላ ለማለት ይሞክሩ።
ደረጃ 6. ከሰዎች ጋር እየተገናኙ መሆኑን ያስታውሱ።
ሁላችንም መጥፎ ቀናት ነበሩን። ምናልባት ደዋዩ ከባልደረባቸው ጋር ተከራክሮ ሊሆን ይችላል ፣ የፍጥነት ትኬት ብቻ አግኝቷል ፣ ወይም መጥፎ ዕድል አለው። በሆነ ወቅት ላይ ሁላችንም አጋጥሞናል። በመረጋጋት እና በመረበሽ በመኖር ቀናቸውን የተሻለ ለማድረግ ይሞክሩ - ልብዎ እንዲሁ ጥሩ ስሜት እንዲሰማው ያደርጋል!
ጠቃሚ ምክሮች
- በስልክ ላይ እያሉ ድድ አይስሙ ፣ አይበሉ ወይም አይጠጡ።
- “Ah” ፣ “mmm” ፣ “ስሙ ማን ነው” እና ሌሎች “መሙያ” ቃላትን ወይም ድምጾችን ከመጠቀም ይቆጠቡ።
- ድምጸ -ከል የሚለውን አዝራር አይጠቀሙ; እነሱ ጥቅም ላይ መዋል ያለባቸው ከተጨማሪ ተቆጣጣሪ ወይም አሰልጣኝ ተጨማሪ እርዳታ ከተፈለገ ብቻ ነው።
ማስጠንቀቂያ
- ያስታውሱ ሁሉም ሰው የባለሙያነት ደንቦችን መረዳት አይችልም። ተመሳሳይ ምላሽ ባያገኙም ጨዋ ይሁኑ።
- አስቸጋሪ የስልክ ጥሪ ከተደረገ በኋላ የደንበኞች አገልግሎት ሠራተኞች የ 5 ወይም የ 10 ደቂቃ እረፍት መውሰድ አለባቸው።
- አንድ ችግር ከፈታ በኋላ ፣ ቀጣዩ ደዋይ የተለየ ሰው እንደሚሆን ያስታውሱ። ከቀድሞው ደዋይ አሁንም የሚንቀጠቀጡዎትን ማንኛውንም ስሜቶች ይተው።
