Steam ተጫዋቾች የኮምፒተር ጨዋታዎችን የሚገዙበት ፣ የሚያወርዱበት እና የሚጫወቱበት የጨዋታ መድረክ ነው። እርስዎ በገዙት መለያ ወይም ጨዋታ ላይ ችግር እያጋጠመዎት ከሆነ ፣ የእንፋሎት ድጋፍን ያነጋግሩ እና ችግሩን ለመግለጽ ትኬት ያስገቡ ወይም እሱን ማግኘት ካልቻሉ የእንፋሎት መለያዎን ወደነበረበት ይመልሱ። ትኬት ወደ የእንፋሎት ድጋፍ የተላከ ቅሬታ የያዘ መልእክት ነው። የእንፋሎት ድጋፍ ሰራተኞች ጥያቄዎችን ለመመለስ እና ችግሮችን ለመፍታት በኢሜል ለቲኬቶች መልስ ይሰጣሉ።
ደረጃ
ዘዴ 1 ከ 2 - ትኬቶችን መላክ
ደረጃ 1. https://help.steampowered.com/en/ ላይ ወደ የእንፋሎት መለያዎ ይግቡ።
ከመለያ መልሶ ማግኛ ጋር የማይዛመዱ ሌሎች ጉዳዮች ካሉዎት ወደ ዋናው የእንፋሎት ድጋፍ ገጽ ይሂዱ። ወደ የእንፋሎት መለያዎ ለመግባት “ወደ እንፋሎት ይግቡ” የሚለውን ቁልፍ ጠቅ ያድርጉ።
የተጠቃሚ ስምዎን ወይም የይለፍ ቃልዎን ከረሱ ፣ ዘዴ 2 ን ይመልከቱ።
ደረጃ 2. የእንፋሎት የተጠቃሚ ስም እና የይለፍ ቃል ያስገቡ።
በቅደም ተከተል “የእንፋሎት መለያ ስም” እና “የይለፍ ቃል” መስኮች ውስጥ የተጠቃሚ ስም እና የይለፍ ቃል ያስገቡ። የመለያዎን ደህንነት ለመጠበቅ የእንፋሎት ጠባቂ ሞባይል አረጋጋጭ በስልክዎ ላይ ከጫኑ ፣ ከተጠየቀ የእንፋሎት ጥበቃ ኮዱን ያስገቡ።
ብዙውን ጊዜ የእንፋሎት ጠባቂ ኮድ በስልኩ የማሳወቂያ ምናሌ ውስጥ በራስ -ሰር ይታያል። ካልታየ ፣ የእንፋሎት መተግበሪያውን በስልክዎ ላይ ይክፈቱ እና በማያ ገጹ በላይኛው ግራ ጥግ ላይ ያለውን አዝራር መታ ያድርጉ። የእንፋሎት ጠባቂውን አማራጭ ይምረጡ እና በማያ ገጹ ላይ የሚታየውን ኮድ ያስገቡ። የእንፋሎት ጠባቂ ኮዶች ከጊዜ በኋላ እንደሚዘምኑ ልብ ይበሉ ፣ ስለዚህ የእንፋሎት ጥበቃን በፍጥነት ያስገቡ።
ደረጃ 3. የሚፈለገውን የእገዛ ምድብ ይምረጡ።
ወደ መለያዎ ከገቡ በኋላ የእገዛ ምድቦችን እና በቅርቡ የተጫወቷቸውን አንዳንድ ጨዋታዎች ያያሉ። አንዳንድ ምድቦች የእንፋሎት ድጋፍን እንዲያነጋግሩ የሚያስችልዎትን አማራጮች ያቀርባሉ። አሁን ባለው ችግር መሠረት የሚፈለገውን ምድብ ይምረጡ።
የእንፋሎት ድጋፍን ከማነጋገርዎ በፊት ችግሩን ሊመልሱ የሚችሉ እዚያ ያሉትን መጣጥፎች መመልከት ጥሩ ሀሳብ ነው።
ደረጃ 4. ንዑስ ምድብ ይምረጡ።
ምድብ ከመረጡ በኋላ ፣ በርካታ ንዑስ ምድቦች በማያ ገጹ ላይ ይታያሉ። ይህ ንዑስ ምድብ ለተለዩ ጉዳዮች እገዛን ይሰጣል። ለምሳሌ ፣ የእንፋሎት ደመና ባህሪን መጠቀም ካልቻሉ ምድብ ይምረጡ የእንፋሎት ደንበኛ እና ንዑስ ምድብ ይምረጡ የእንፋሎት ደመና.
አንዳንድ ንዑስ ምድቦች ተደጋጋሚ ጥያቄዎች (ተደጋጋሚ ጥያቄዎች) እና መፍትሄዎችን እንዲያገኙ የሚያግዙዎት ጽሑፎች አሏቸው።
ደረጃ 5. “የእውቂያ የእንፋሎት ድጋፍ” ቁልፍን ጠቅ ያድርጉ።
እሱን ጠቅ ማድረግ ችግሩን ለመግለጽ የሚያገለግል የጽሑፍ መስክ የሆነ ትኬት ይከፍታል።
- ልብ ይበሉ ሁሉም ምድቦች እና ንዑስ ምድቦች የእንፋሎት ድጋፍን ለማነጋገር አማራጩን አይሰጡም። ይህ አገልግሎት ላጋጠመው ችግር የማይገኝ ከሆነ መፍትሄ ለማግኘት የቀረበውን ጽሑፍ ማንበብ ይችላሉ።
- በእንፋሎት ድጋፍ ጽሑፍ ውስጥ ተስማሚ መፍትሄ ማግኘት ካልቻሉ የእንፋሎት ማህበረሰብን በ https://steamcommunity.com/discussions/ መጠየቅ ይችላሉ። የእንፋሎት ተጠቃሚዎች በችግሩ ሊረዱዎት ይችሉ ይሆናል።
ደረጃ 6. ችግሩን በጽሑፍ መስክ ውስጥ በዝርዝር ይግለጹ።
“የእውቂያ የእንፋሎት ድጋፍ” ቁልፍን ጠቅ ካደረጉ በኋላ የጽሑፍ መስክ ያለው ገጽ በማያ ገጹ ላይ ይታያል። ያጋጠመዎትን ችግር ለመግለጽ ይህንን አምድ መጠቀም ይችላሉ። የእንፋሎት ድጋፍ ሠራተኛ እርስዎን ለመርዳት የሚያግዙ የተለያዩ መረጃዎችን ማካተት ይችላሉ ፣ ለምሳሌ የኮምፒተር ዝርዝሮች ፣ ስርዓተ ክወና (ኦፕሬቲንግ ሲስተም) ያገለገሉ ፣ እና ሌሎችም።
- ችግሩን በበለጠ ማብራራት ከቻሉ ፋይል ማያያዝ ይችላሉ። ፋይሉን እንደ አባሪ ለማሰስ እና ለመስቀል በጽሑፍ መስክ ታችኛው ክፍል ላይ “ለፋይል ያስሱ” የሚለውን አገናኝ ጠቅ ያድርጉ። እንዲሁም “ፋይሎችን እዚህ ይጎትቱ እና ይጣሉ” በሚለው አምድ ውስጥ ፋይሎችን መጎተት እና መጣል ይችላሉ።
- የእንፋሎት ድጋፍ ትኬቶችን ከመላክዎ በፊት ጽሑፎቹን እና ተደጋጋሚ ጥያቄዎችን እንዲያነቡ ይመክራል። ብዙውን ጊዜ ይህ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች ብዙ መረጃዎችን ይይዛሉ ፣ ስለዚህ እዚያ መፍትሄ ሊያገኙ ይችላሉ።
ደረጃ 7. ችግሩን መግለፅ ሲጨርሱ “ላክ” የሚለውን ቁልፍ ጠቅ ያድርጉ።
ጽፈው ሲጨርሱ በማያ ገጹ ታችኛው ክፍል ላይ ያለውን “ላክ” ቁልፍን ጠቅ በማድረግ ትኬቱን ያስገቡ። የእንፋሎት ድጋፍ ሠራተኞች በጥቂት የሥራ ቀናት ውስጥ ለቲኬቶች በኢሜል ምላሽ ይሰጣሉ።
ዘዴ 2 ከ 2 - መለያ መልሶ ማግኘት
ደረጃ 1. የእንፋሎት ድጋፍ ድር ጣቢያውን ለመድረስ ወደ https://help.steampowered.com/en/ ይሂዱ።
በእንፋሎት የቀረቡትን የተለያዩ የእገዛ አማራጮችን ለማየት ዋናውን የእንፋሎት ድጋፍ ገጽ ለመክፈት አሳሽ ይጠቀሙ። ይህ ገጽ ወደ የእንፋሎት መለያዎ ለመግባት ወይም እሱን መድረስ ካልቻሉ መለያዎን መልሰው እንዲያገኙ ይረዳዎታል።
ደረጃ 2. “እገዛ ፣ መግባት አልችልም” የሚለውን ቁልፍ ጠቅ ያድርጉ።
በእሱ ላይ ጠቅ ማድረግ አራት የእገዛ አማራጮችን የያዘ ገጽ ይከፍታል።
የይለፍ ቃልዎን እንደመርሳት ወይም የእንፋሎት ጠባቂ ኮዶችን መቀበል አለመቻልን ወደ የእንፋሎት መለያዎ እንዳይደርሱ የሚከለክሉዎት ብዙ ነገሮች አሉ። አሁን ካለው ችግር ጋር የሚስማማውን የእገዛ አማራጮች አንዱን ይምረጡ።
ደረጃ 3. የእንፋሎት ተጠቃሚ ስምዎን ወይም የይለፍ ቃልዎን ከረሱ የመጀመሪያውን አማራጭ ይምረጡ።
የተጠቃሚ ስምዎን ወይም የይለፍ ቃልዎን ከረሱ “የእኔ የእንፋሎት መለያ ስም ወይም የይለፍ ቃል ረሳሁ” የሚለውን አማራጭ ጠቅ ያድርጉ።
ይህንን አማራጭ ጠቅ ካደረጉ በኋላ የኢሜል አድራሻዎን ወይም የስልክ ቁጥርዎን እንዲያስገቡ ይጠየቃሉ።
ደረጃ 4. ሌላ ሰው የእንፋሎት ሂሳቡን ከሰረቀ ሁለተኛውን አማራጭ ይምረጡ።
አንድ ሰው ወደ የእንፋሎት መለያዎ ለመግባት ከቻለ እና ከአሁን በኋላ እነሱን መድረስ ካልቻሉ ፣ ሁለተኛውን አማራጭ ጠቅ ያድርጉ። ከዚያ በኋላ መለያዎን እንዴት መልሰው ማግኘት እንደሚችሉ እና ደህንነቱ እንደተጠበቀ የሚያብራሩ መመሪያዎችን ያያሉ።
ደረጃ 5. የእንፋሎት ጠባቂ ኮድ ወደ ስልኩ ካልተላከ ሶስተኛውን አማራጭ ይምረጡ።
ወደ መለያዎ ለመግባት የሚያስፈልገውን የእንፋሎት ጠባቂ ኮድ ካልተቀበሉ “የእንፋሎት ጠባቂ ኮድ አልቀበልም” የሚለውን አማራጭ ጠቅ ያድርጉ። ከዚያ በኋላ የኢሜል አድራሻዎን ማረጋገጥ እና ማዘመን ያስፈልግዎታል።
በእነሱ የተላኩ ኢሜይሎች የመልእክት ሳጥንዎ ላይ እንዲደርሱ የእንፋሎት ድጋፍን በይፋ የኢሜል አድራሻ ወደ የእውቂያ ዝርዝርዎ እንዲያክሉ የእንፋሎት ድጋፍ ይመክራል።
ደረጃ 6. የእንፋሎት ጠባቂ ሞባይል አረጋጋጭን መድረስ ካልቻሉ አራተኛውን አማራጭ ይምረጡ።
ይህንን ካጋጠሙ “የእንፋሎት ጠባቂ ሞባይል አረጋጋጭዬን ሰርዘዋለሁ ወይም አጣሁ” የሚለውን አማራጭ ጠቅ ያድርጉ። ከመቀጠልዎ በፊት የኢሜል አድራሻዎን ወይም የስልክ ቁጥርዎን እንዲያስገቡ ይጠየቃሉ።
