ጥሪዎችን ማድረግ በዕለት ተዕለት ሕይወት ውስጥ አስፈላጊ ችሎታ ነው። እንደ የንግድ ጥሪ ወይም ለስራ ከሚያመለክቱበት ኩባንያ ጥሪ ያሉ ሙያዊ ሁኔታዎች በመደበኛ መደበኛ ሁኔታ ሊደውሉልዎት ይችላሉ። ከጓደኛዎ ፣ ከጭቅጭቅዎ ወይም ከቤተሰብዎ ጥሪ ከደረሱዎት በበለጠ ሁኔታ እና በተፈጥሮ ምላሽ መስጠቱ የተሻለ ነው። ከማይታወቅ ወይም ከግል ቁጥር ጥሪ ከመለሱ ፣ በበለጠ ጨዋ እና ጥንቃቄ በተሞላበት ሁኔታ ቢወስዱት ጥሩ ነው።
ደረጃ
ዘዴ 1 ከ 3 - በቢሮ ውስጥ ጥሪ መቀበል
ደረጃ 1. ሙያዊ ሆኖ እንዲቆይ ያድርጉ።
በሥራ ቦታ ጥሪ ሲያገኙ ፣ ሁል ጊዜ ማን እንደሚደውልዎት አያውቁም። በባለሙያ መንገድ ጥሪ መቀበል ውይይቱን በትክክል ይጀምራል።
- በሚጠራጠሩበት ጊዜ ፣ “ሰላም ፣ እዚህ ባለው ቃል” በቀላል ሰላምታ ምላሽ ይስጡ።
- ምንም እንኳን የስልክ ቁጥሩ ሲገባ ማየት ቢችሉም ፣ የሥራ ባልደረባዎ ሞባይል ላይ የሚደውል አለቃዎ ሊሆን ይችላል! “,ረ ምነው?” የሚል ጥሪ ደርሶታል። አሉታዊ እና ከባድ ስሜት ሊሰጥ ይችላል።
ደረጃ 2. በውይይቱ ላይ ያተኩሩ።
በውይይቱ ውስጥ በእውነት “ውስጥ” ይሁኑ። የሚያደርጉትን ሁሉ ያቁሙ እና ለመዘጋጀት ትንሽ ጊዜ ይውሰዱ።
- ስልኩን ከማንሳትዎ በፊት ፕሮጀክት ለማድረግ በሚፈልጉት ፊት ላይ ያድርጉ። ጠሪው በድምፅ ቃናዎ ውስጥ ሊሰማው ስለሚችል ፈገግ ቢሉ ፣ ቢኮረኩሩ ወይም አሰልቺ ቢሆኑ ለውጥ ያመጣሉ።
- በበይነመረብ ላይ ማንኛውንም ነገር ጠቅ ላለማድረግ ወይም ጥሪ ላይ ሲሆኑ እራስዎን ለማዘናጋት ይሞክሩ። ካልሰሙ ደዋዩ ማወቅ ይችላል።
ደረጃ 3. መጀመሪያ ራስዎን ይሰይሙ።
በንግድ ሁኔታ ውስጥ ጥሪ ለመቀበል የአሠራር ሂደት የሚጀምረው ስምህን እና የምትሠራበትን ኩባንያ በመግለጽ ነው። ሀ ለ. ከዳንስ ጋር። እኔ የምረዳው ማንኛውም ነገር አለ?”
- ገቢ ጥሪው ከኩባንያው ውስጥ ከሆነ ፣ እና እርስዎ የሚያውቁት ከሆነ ፣ መምሪያዎን እና ስምዎን በመግለጽ ሊቀበሉት ይችላሉ - “ጤና ይስጥልኝ ፣ ከፋይናንስ ጋር ፣ እዚህ ዳንስ። እኔ የምረዳው ማንኛውም ነገር አለ?” ይህ ሰላምታ ደዋዩ ከትክክለኛው ሰው ጋር መገናኘቱን እና እርስዎ ለመርዳት ዝግጁ መሆናቸውን ያሳያል። ጥሪው ለሁለቱም ወገኖች የበለጠ አስደሳች እንዲሆን የድምፅዎን ድምጽ ተስማሚ ያድርጉ።
- በብዙ የቢሮ ሁኔታዎች ውስጥ እያንዳንዱ ሠራተኛ መከተል ያለባቸውን ጥሪዎች ለመውሰድ መመሪያዎች አሉ። ሰላምታዎ ምንም ያህል ሞኝነት ቢሆንም ሁል ጊዜ ቅን መሆንዎን ያሳዩ - ሸማቾች እርስዎ ደስተኛ እንደሆኑ ወይም እነዚያን ሰላምታዎች በማንበብ ብቻ “የቶፉ ቤት ወደ ቶፉ ቤት እንኳን በደህና መጡ!” ብለው መናገር ይችላሉ። በልበ ሙሉነት ካልተናገሩ አስቂኝ ይመስላል።
ደረጃ 4. በተገቢው የጨዋነት ደረጃ ይቀበሉ።
ታጋሽ ፣ አክባሪ እና አስደሳች ይሁኑ። ደዋዩን ለመርዳት የተቻለውን ሁሉ ያድርጉ። ማን እየደወለ እንደሆነ እስኪያወቁ ድረስ በጣም ዝም ብለው ላለማነጋገር ይሞክሩ።
- ደዋዩ እራሱን ካላስተዋወቀ ፣ “ከማን ጋር እንደምነጋገር ማወቅ እችላለሁ?” ይበሉ። መልሰው መደወል ወይም ከሌላ ስልክ ጋር ማገናኘት ካለብዎ ማን እንደሚደውል ማወቅ አስፈላጊ ነው። ይህ አገላለጽ ደዋዩ እሱ / እሷ በትህትና እንደሚስተናገዱ እና እሱ ወይም እሷ አስፈላጊ ሰው መሆናቸውን እንዲያውቅ ያስችለዋል። ከአንድ ጊዜ በላይ ከሚገናኙዎት ሰዎች ጋር ጥሩ የሥራ ግንኙነቶችን መገንባት አስፈላጊ ነው።
- ብትበሳጭም ጨዋነት የጎደለው ድምጽ ላለመስጠት ሞክር። ያስታውሱ በሥራ ሁኔታዎች ውስጥ የእርስዎ ቃላት እና ድርጊቶች እርስዎ የሚሰሩበትን ኩባንያ ያንፀባርቃሉ። የኩባንያዎን ስም ከጎዱ ፣ ንግድዎ ሊከሽፍ ይችላል - እና አለቃዎ በቀላሉ አይመለከተውም።
ደረጃ 5. የመልዕክቱን ማስታወሻ ለመውሰድ ይዘጋጁ።
አንድ ሰው ከአለቃዎ ወይም ከሥራ ባልደረባዎ ጋር ለመነጋገር ቢደውል ፣ ግን እርስዎ ብቻ እርስዎ ጥሪውን ለመቀበል እርስዎ ማን እንደሆኑ ፣ በትህትና ማን እንደሚደውል ይጠይቁ እና ምን እንደ ሆነ ይጠይቁ። በጥንቃቄ ያዳምጡ እና በተቻለ መጠን ተዛማጅ መረጃን ይመዝግቡ-
- ሊያገኙት የሚፈልጉት ሰው ጥሪውን መመለስ ካልቻለ ፣ “ይቅርታ ፣ ግን ፓክ ባምባንግ አሁን በቢሮው ውስጥ የለም። መልእክቱን ማውረድ እችላለሁን?”
- ለመደወል ስሙን ፣ የስልክ ቁጥሩን እና ምክንያቱን ማስታወሱን ያረጋግጡ። የጥሪውን አጣዳፊነት ይለኩ - ደዋዩ በሚቀጥሉት ሁለት ሰዓታት ውስጥ ወይም በሳምንት ውስጥ የሚከታተልበት ንግድ ያለው ይመስላል? ጥሪው አስፈላጊ የንግድ ጥሪ ከሆነ ጉዳዩን በተቻለ ፍጥነት እና በብቃት ማስተናገድ አለብዎት - ስለዚህ መልእክቱን በተቻለ ፍጥነት ከመንገድዎ ማውጣትዎን ያረጋግጡ።
ደረጃ 6. የኩባንያ መረጃን ለሚፈልጉ ጥሪዎች ይጠንቀቁ።
ደዋዩን ካላወቁ ፣ እና እሱ ወይም እሷ ስለ እርስዎ እና ስለ ሌላ የሥራ ባልደረባዎ ዝርዝር መረጃ ከጠየቁ ፣ የኩባንያዎን የውስጥ መረጃ በጣም ብዙ ላለመስጠት ይጠንቀቁ።
- ደዋዩ ስማቸውን እና ኩባንያቸውን ቢነግርዎት እንኳን ፣ እነሱ የሚታመኑ ደዋዮች ካልሆኑ በስተቀር አሁንም መጠንቀቅ አለብዎት። እርግጠኛ ካልሆኑ ጥሪውን ለአንድ ደቂቃ ያህል ዘግተው የሥራ ባልደረባዎን ምክር ይጠይቁ-“ከአቶ ሃሪስ ጋር ቀደም ብለን ሥራ ነበረን? ስለእዚህ ኩባንያ የሥራ ሂደት እና አቅም ብዙ ጥያቄዎችን ጠየቀ ፣ እናም እሱ የታመነ ሰው መሆኑን ማረጋገጥ እፈልግ ነበር።
- በንግድ ሁኔታ ውስጥ ፣ “ይቅርታ ጌታዬ/እመቤቴ። የኩባንያችን ፖሊሲ እንደዚህ ዓይነቱን መረጃ ከመስጠት ይከለክለናል። ለምን እንደፈለጉት ማወቅ እችላለሁ?” እና ከዚያ ስለ ሰውዎ ፍርድ ይስጡ።
ዘዴ 2 ከ 3 - የግል የስልክ ጥሪዎችን መቀበል
ደረጃ 1. በሚደውል ሰው ላይ በመመስረት ሰላምታዎችን ያብጁ።
በስልክዎ እና በልምድዎ ላይ በመመስረት ማን እንደሚደውልዎት ካወቁ እባክዎን በአካል እንደተገናኙ ሰውዎን ያነጋግሩ። ማን እየደወለ እንደሆነ ካላወቁ ጥሪውን በይፋ ይውሰዱ እና ደዋዩ የፈለገውን እንዲናገር ይጠብቁ።
- በዓለም አቀፍ ደረጃ ተቀባይነት ላለው ሰላምታ ፣ “ሰላም?” ይበሉ። ከሰላምታዎ መጨረሻ ላይ እንደ መጠይቅ ቃና ትንሽ ከፍ ባለ ድምፅ ስልኩን ያንሱ። "ሰላም?" ይህ ደዋዩ ለሠላምታዎ ምላሽ እንዲሰጥ ያደርገዋል ፣ እና በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች ለምን እንደደወለ ያብራራል።
- ጓደኛዎ እየደወለ ከሆነ ዝም ብለው ሰላም ይበሉ - “ሄይ ፣ ዮኖ! ወዳጄ እንዴት ነህ?”
- የእርስዎ ተቆጣጣሪ ፣ የሚያውቃቸው ፣ ወይም ሊሆኑ የሚችሉ አሠሪዎች ከጠሩ ፣ በትህትና ሰላምታ ከሰጧቸው ፣ ግን ትንሽ በሚያውቁት - “ደህና ከሰዓት ፣ ሚስተር ሱንግካር። እንዴት ነህ?"
- ማን እየደወለ እንደሆነ የማያውቁ ከሆነ እንደ “ሰላም?” ያለ ቀለል ያለ ነገር ይናገሩ።
ደረጃ 2. “ሰላም?
፣ መልሱን ጠብቅ። “ሰላም?” ሲሉ ደዋዩ እራሱን እንዲያስተዋውቁ እየጠየቁ ነው። ከዚህ በታች ያለውን ምሳሌ ይመልከቱ (የእርስዎ ቃላት ደፋር ፣ እና የደዋዩ ቃላቶች ኢታላይዜድ ተደርገዋል -
- "ሰላም?"
- ሰላም ፣ ዮኖ ፣ ይህ ቶኖ ነው።
- "ኦህ ፣ ሰላም ቶኖ! ለምን ፣ ጓደኛ?"
- "አይ ፣ ዛሬ ምሽት አንድ ክስተት አለዎት ብዬ ለመጠየቅ ፈልጌ ነው? የ" ስታር ዋርስ "ፊልምን እዚህ ማየት እፈልጋለሁ።
- "Star Wars" ን ማየት ይፈልጋሉ! ካላደረጉ እብድ ነው!
ደረጃ 3. ሰላምታዎን ይፍጠሩ።
የስልክ ጥሪዎችን በመቀበል የበለጠ ልምድ እያገኙ ሲሄዱ ፣ በተደጋጋሚ የሚጠቀሙባቸውን የሰላምታ ቅጦች እና ሀረጎች ማዳበር መጀመር ይችላሉ።
- እንደ “ሰላም ፣ ይህ ዮኖ ነው” ወይም “ጆኖ እዚህ አለ” በሚለው ሰላምታ እራስዎን መለየት ያስቡበት።
- “ሰላም?”: “ሄይ!” ፣ “ሀያህ!” ፣ “ሄይ ፣ እንዴት ነህ?” ወይም “ሄይ ፣ የት ነበርክ?” ባልተለመዱ ልዩነቶች ፈጠራን ያስቡ። ይህ መደበኛ ያልሆነ ሰላምታ ከጓደኞች እና ከሙያዊ ያልሆኑ ከሚያውቋቸው ሰዎች ጥሪ ለመቀበል ተስማሚ ነው።
ደረጃ 4. ጥሪዎችን መውሰድ በማይችሉበት ጊዜ ለመጠቀም የድምፅ መልዕክት ያዘጋጁ።
ከጓደኞች ወደ ቤተሰብ እስከ አለቃዎ ድረስ ማንኛውም ሰው የድምፅ መልእክትዎን ከጊዜ ወደ ጊዜ መስማት ይችላል ፣ ስለሆነም በትህትና እና ያለ ተጨማሪ አድናቆት መቅረቡን ያረጋግጡ። ጓደኛዎችዎ ብቻ እንደሚደውሉ እርግጠኛ ካልሆኑ በስተቀር ከመጫወቻዎች ወይም ከመጫወቻዎች ይራቁ።
- በሉ ፣ “ይህ የዮኖ የድምፅ መልእክት ነው። ይቅርታ አሁን ስልኩን ማንሳት አልችልም። እባክዎን መልእክት ይተው እና በተቻለ ፍጥነት ተመል back እደውላለሁ።”
- ቋሚ ስልክ የሚጠቀሙ ከሆነ የቤተሰብ የድምፅ ቀረጻዎችን ማቀናበር ያስቡበት። በሉ ፣ “ሰላም ይህ ከጆኖ ቤተሰብ ጋር ነው። ይቅርታ አሁን ስልኩን ማንሳት አልቻልንም። እባክዎን መልእክት ይተዉ እና በተቻለ ፍጥነት ተመልሰን እንደውላለን!” በእነዚህ የቤተሰብ ቀረጻዎች መዝናናት ይችላሉ - ሁሉም የቤተሰብዎ አባላት በአንድ ጊዜ እንዲነጋገሩ ለማድረግ ይሞክሩ ፣ ወይም የቤተሰብዎ አባላት የመልእክቱን በከፊል እንዲናገሩ ለማድረግ ይሞክሩ።
- “እባክዎን ስምዎን ፣ የስልክ ቁጥርዎን እና የጥሪዎን ዓላማ ይግለጹ ፣ እና በተቻለ ፍጥነት መል back እደውልልዎታለሁ” የሚል መልእክት ብቻ እንዲተውለት ከመጠየቅ ይልቅ ደዋዩ ስለራሱ ዝርዝር መረጃ እንዲሰጥ መጠየቁን ያስቡበት። ይህ የበለጠ የተወሰነ ዘዴ ብዙውን ጊዜ ብዙ የንግድ ጥሪዎችን ለሚቀበለው የስልክ ቁጥርዎ የበለጠ ተስማሚ ነው።
ዘዴ 3 ከ 3 - የስልክ ጥሪዎች ከማይታወቁ ቁጥሮች መቀበል
ደረጃ 1. ማን ሊደውልዎት እንደሚችል ያስቡ።
ከማንም ጥሪ እየጠበቁ ከሆነ - አዲስ የሚያውቁት ፣ ድርጅትዎ ወይም ሊሆኑ የሚችሉ አሠሪዎች - ጥሪውን በሀሳብ ይውሰዱ። ጥሪው ትንሽ የበለጠ መደበኛ ወይም ያነሰ መደበኛ መሆኑን ይገምግሙ - ግን ልክ እንደ ሆነ መደበኛ ለመሆን ይምረጡ።
- በዚህ ሁኔታ በትህትና እና በከፊል መደበኛ መልስ ይስጡ። እንደ “ሰላም?” ያሉ ቀላል ሰላምታዎች መጠቀም ይቻላል። እራስዎን በቀጥታ መለየት የለብዎትም - ደዋዩ በግልዎ የሚያውቅዎት ከሆነ ወይም ስምዎ በዝርዝሩ ውስጥ ካለ እሱ / እሷ “ጤና ይስጥልኝ ፣ ከዮኖ ጋር መነጋገር እችላለሁን?” ብሎ ሊጠይቅ ይችላል።
- ጥሪው “ያልታወቀ” ወይም “ታግዷል” የሚል ከሆነ ጥሪውን መመለስ የለብዎትም። ከፈለጉ ስልኩን ያንሱ ፣ ወይም ደዋዩ በድምፅ ሜይል ላይ መልእክት ትቶ እንደሆነ ወይም እንዳልሆነ ለማየት ይጠብቁ። አስፈላጊ ንግድ ካለዎት መልሰው ሊደውሉት ይችላሉ።
ደረጃ 2. የኖዝ ጥሪዎች ይጠንቀቁ።
ጥሪ ካገኙ እና ጥሪው ሞኝ እና አፀያፊ ሆኖ ከተገኘ ፣ ምናልባት የመጫወቻ ጥሪ ብቻ ሊሆን ይችላል። አንዳንድ ጫጫታ ደዋዮች ብዙውን ጊዜ ብልግና እና ግልፅ ናቸው ፣ ግን ሌሎች ጫጫታ ደዋዮች ጥሪው በጣም አስፈላጊ ነው ብለው ለማታለል ይሞክራሉ። ጉልበተኞችን በሚይዙበት መንገድ ከጩኸት ደዋዮች ጋር ይነጋገሩ - ዝም ብለው እና ነቀፋቸውን ከተከተሉ ፣ ያሸነፉ ይመስላቸዋል። ማን እየደወለ እንደሆነ መገመት ከቻሉ ዝም ማለት እና ወጥመድ ውስጥ መስሎ ሊጠቅም ይችላል። በአሜሪካ ውስጥ ያሉ አንዳንድ የስልክ ኩባንያዎች የጥሪ መከታተያ አገልግሎቶችን ይሰጣሉ -ከዘለሉ በኋላ *69 ን ከደወሉ አውቶማቲክ የመልዕክት አገልግሎቱ በመጨረሻ ስለደወለው ቁጥር የህዝብ መረጃ ይልካል።
ደረጃ 3. ከቴሌ ገበያዎች ተጠንቀቁ።
ካልታወቀ ቁጥር ጥሪ ከደረሰብዎት እና የሚደውልዎት ሰው ስለእርስዎ መጠየቅ ከጀመረ ፣ ምናልባት ገንዘብዎን ለማግኘት እየሞከረ ሊሆን ይችላል።
- ቴሌማርኬተሮች በየቀኑ በደርዘን የሚቆጠሩ ሰዎችን ይደውላሉ ፣ እና አብዛኛዎቹ ቴሌማርኬተር በሚሸጠው ላይ ፍላጎት የላቸውም። “አመሰግናለሁ ፣ ግን ፍላጎት የለኝም” በማለት የጥፋተኝነት ስሜት አይሰማዎት። ደህና ከሰዓት”፣ ከዚያ ስልኩን ይዝጉ። ጊዜዎን እና ጊዜዎን አያባክኑ።
- ከዚህ ኩባንያ ጥሪዎችን ለመቀበል የማይፈልጉ ከሆነ ፣ ስልክዎን “አትደውሉ” በሚለው ዝርዝር ውስጥ እንዲያስቀምጡ የቴሌማርኬተር ባለሙያን ይጠይቁ። አብዛኛዎቹ ኩባንያዎች እርስዎ የሚፈልጉትን ያደርጋሉ ፣ እና ከአሁን በኋላ አይረብሹዎትም።
- ቴሌማርኬተር በሚሸጠው ላይ ፍላጎት ካለዎት እባክዎን ለጥሪው ምላሽ ይስጡ እና ድምፁን ያዳምጡ። ለእነሱ ምላሽ በሰጡ ቁጥር ምርታቸውን ለመሸጥ የበለጠ እንደሚሞክሩ ያስታውሱ!
- እሱ ወይም ሌላ የቤተሰብ አባል ከእርስዎ ጋር ለመነጋገር ከፈለገ ፣ ማንኛውንም ነገር ከመናገሩ በፊት ስሙን እና ድርጅቱን እንዲናገር ይጠይቁት - ለቴሌማርኬተር ብዙ መረጃ እንዳይሰጡዎት! እሱ ሚስጥራዊ ከሆነ እና ማንነቱን የማይገልጽ ከሆነ ፣ ያንን ያስታውሱ - እርስዎ ምላሽ መስጠት የለብዎትም።
ጠቃሚ ምክሮች
- "ሰላም?" ቁጥር አንድ ሰላምታ ነው። ደዋዩ ጓደኛ ፣ አፍቃሪ ፣ እናት ፣ አለቃ ፣ የአከባቢ ፖሊስ ወይም እንግዳ ቢሆን ሰላምታዎ ሁል ጊዜ “ሰላም”?
- “የደዋይ መታወቂያ” ጠቃሚ ሊሆን ይችላል። ከማንሳትዎ በፊት ማን እንደሚደውል ማወቅ ከቻሉ ለጥሪው በተሻለ ሁኔታ መዘጋጀት ይችላሉ።
- " ምንድን ?" ወይም "ሁ?" ደዋዩን ባይወዱም ወይም በመጥፎ ስሜት ውስጥ ቢሆኑም ጥሪ ለመውሰድ ጥሩ መንገድ አይደለም። ጥሪ ላይ ሲሆኑ ጨዋ ይሁኑ።
