ተስፋ አስቆራጭ የሆቴል አገልግሎት ቅሬታዎች ለሆቴል አስተዳደር ሊቀርቡ እና ሊገቡ ይገባል። አሁንም እርስዎ የሚቆዩ ከሆነ ፣ አጥጋቢ ያልሆነውን አገልግሎት በተመለከተ ቅሬታ ለማቅረብ የሆቴሉን ኮንቴይነር ወይም የሆቴል ሥራ አስኪያጅ ይመልከቱ። በተጨማሪም ሆቴሉ በፍራንቻይዝ ስርዓት ስር የሚተዳደር ከሆነ ቅሬታዎች ወደ ዳይሬክተሩ ሊቀርቡ ይችላሉ። በቆዩበት ጊዜ ችግሩ ካልተፈታ ፣ ሆቴሉ ላጋጠመው ኪሳራ ካሳ ሊሰጥ ይችላል ፣ ለምሳሌ የምግብ ኩፖኖችን ወይም ነፃ ቆይታዎችን ይሰጣል። ይህ ጽሑፍ አስተዳደሩ ለቅሬታዎ ምላሽ መስጠቱን እና የተሻለውን መፍትሄ ለመስጠት ከሆቴል ሠራተኞች ጋር እንዴት ውጤታማ በሆነ መንገድ መገናኘት ፣ ቅሬታዎችን ማሳደግ እና መጥፎ ልምዶችን ከሌሎች ጋር ማጋራት እንደሚቻል ይገልጻል።
ደረጃ
የ 3 ክፍል 1 - በቆይታዎ ከሆቴል ሰራተኞች ጋር መገናኘት
ደረጃ 1. በመቀበያ ጠረጴዛው ላይ የሆቴሉን መስሪያ ቤት ይገናኙ።
ስለ ሆቴል አገልግሎቶች ቅሬታ ለማቅረብ የመጀመሪያው እርምጃ የሆቴል እንግዳ ምዝገባን የማገልገል ሃላፊውን ሠራተኛ ማነጋገር ነው። ቅሬታውን በመደበኛነት ለማቅረብ ወይም መፍትሄ ለመፈለግ እንደ የመጀመሪያው ሰው ሆኖ ይሠራል። ይህ ዘዴ በሚቆዩበት ጊዜ እና ከሆቴሉ ከወጡ በኋላ ሊከናወን ይችላል።
- ከሆቴሉ አስተናጋጅ ጋር ይገናኙ እና በእርጋታ እና በትህትና ይናገሩ ፣ ለምሳሌ - “ደህና ከሰዓት ፣ ከትናንት ጀምሮ በክፍል 304 ውስጥ ቆይቻለሁ ፣ ግን የክፍሉ ሁኔታ ችግር ያለበት ነው።”
- ችግርዎን በተቻለ መጠን በግልጽ ይግለጹ ፣ ለምሳሌ - “ዛሬ ጠዋት በሻንጣዬ ውስጥ ትኋኖች ነበሩ።”
- የሚፈልጉትን መፍትሄ ይግለጹ። ችግሩን ለመፍታት ለሆቴሉ ሠራተኞች ምን ማድረግ እንዳለባቸው ይንገሯቸው ፣ ግን ምክንያታዊ ጥያቄዎችን ያድርጉ። ሆቴሉ የልብስ ለውጥ እንዲያቀርብ ከመጠየቅ ይልቅ (ማስረጃ ማቅረብ ስለማይችሉ) ፣ ሆቴሉ ተመላሽ እንዲሆን እና/ወይም ለሌላ ነፃ ቆይታ ኩፖን እንዲያቀርብ ይጠይቁ።
- እሱ ሲያወራ አያቋርጡ። መናገር እስኪጨርስ ድረስ የሚናገረውን በጥንቃቄ ያዳምጡ።
ደረጃ 2. ግዴታ ኃላፊውን ይገናኙ።
የሆቴሉ አስተናጋጅ መፍትሔ ለመስጠት ፈቃደኛ ካልሆነ ወይም መፍትሄ ለመስጠት ካልቻለ ፣ እሱ ወይም እሷ ከሥራ አስኪያጁ ጋር እንዲገናኝዎት ይጠይቁ። በተለምዶ አስተዳዳሪዎች የሆቴል አስተናጋጆች ሊቋቋሟቸው የማይችሏቸውን ችግሮች ለመፍታት ብቃት (እና ዕውቀት) አላቸው።
- የግዴታ ሥራ አስኪያጁን ማየት እንደሚፈልጉ በትህትና ያስተላልፉ ፣ ለምሳሌ “ለእገዛው አመሰግናለሁ። የግዴታ ሥራ አስኪያጁን ማየት እፈልጋለሁ።”
- በሆቴሉ ውስጥ ካልሆኑ በስልክ ይደውሉ እና ከግዴታ ሥራ አስኪያጁ ጋር እንዲገናኙ ይጠይቁ።
ደረጃ 3. ከዋና ሥራ አስኪያጁ ጋር ለመገናኘት እንደሚፈልጉ የግዴታ ሥራ አስኪያጁን ይንገሩ።
ከአስተዳዳሪው ጋር ከተወያዩ በኋላ ፣ እሱ ወይም እሷ መርዳት ካልቻሉ ቅሬታውን ከፍ ማድረግ ሊያስፈልግዎት ይችላል። ዋና ሥራ አስኪያጁ ቅሬታዎን ማዳመጥ እና የተሻለውን መፍትሔ መስጠት አለበት።
- ለዋና ሥራ አስኪያጅ ወይም ለሆቴል ሠራተኞች የጠቅላላ ሥራ አስኪያጁን የእውቂያ ቁጥር ይጠይቁ።
- የግዴታ ሠራተኛ ወይም ሥራ አስኪያጅ ጥያቄዎን ለማክበር ወደኋላ ሊሉ ይችላሉ። ጥያቄዎችን በትህትና ይጠይቁ እና እስኪጸኑ ድረስ አጥብቀው ይጠይቁ። የጠቅላላ ሥራ አስኪያጁ የዕውቂያ ቁጥር እስኪያገኙ ድረስ ለመረጃ ስልክ ወይም ፊት ለፊት የሚደረጉ ውይይቶችን ይከታተሉ።
- ችግርዎን ለዋና ሥራ አስኪያጁ ያብራሩ። ጨዋ ውይይት ያድርጉ እና አስፈላጊ ከሆነ ለሆቴሉ ሠራተኞች አገልግሎት አመስግኑ። ለምን ቅሬታዎን ያብራሩ እና እሱ በጣም ጥሩውን መፍትሔ ሊያመጣ እንደሚችል ተስፋ እንዳደረጉ ያሳውቁ።
- የአንድ ትልቅ ቡድን አካል በሆነ ሆቴል ውስጥ የሚቆዩ ከሆነ ፣ ዋና ሥራ አስኪያጁ ሊያጋጥሙዎት የሚችሉትን ችግሮች ሁሉ ለመፈለግ ቀላል እና ዝግጁ ነው። አነስተኛ የሆቴል ሥራ አስኪያጆች ቅሬታዎች መስማት ይፈልጋሉ ፣ ግን የግድ ካሳ አይሰጡም።
ክፍል 2 ከ 3 - ለሌላ ወገን ቅሬታ ማሳደግ
ደረጃ 1. የሚመለከተው ከሆነ የሆቴል ማኔጅመንት ኩባንያውን ያነጋግሩ።
አጥጋቢ መፍትሔ እንዳይኖር የሆቴሉ ሠራተኞች ፈቃደኛ ካልሆኑ ወይም ለመርዳት ካልቻሉ ሆቴሉን የሚያስተዳድረውን ኩባንያ ያነጋግሩ። በኮርፖሬት ቡድኖች ውስጥ የሚሰሩ ሠራተኞች ብዙውን ጊዜ ለሆቴል እንግዳ ቅሬታዎች ምላሽ ሲሰጡ የበለጠ ምላሽ ይሰጣሉ።
- በሆቴሉ ማኔጅመንት ኩባንያ የእውቂያ መረጃን በድር ጣቢያው ላይ ይፈልጉ።
- ለትክክለኛው ሰው ኢሜል ወይም ኦፊሴላዊ ደብዳቤ ይላኩ። በትህትና ችግሩን በዝርዝር በዝርዝር ይግለጹ።
- በሆቴሉ ማኔጅመንት ኩባንያ ያለውን የኮርፖሬት ቡድን በስልክ ያነጋግሩ እና ከደንበኛ አገልግሎት ወይም ከቅሬታ አያያዝ ክፍል ጋር እንዲገናኙ ይጠይቁ። የተገናኘ ከሆነ ቅሬታ አቅርቡ - “ደህና ዋሉ። ባለፈው ሳምንት _ ሆቴል ውስጥ ቆየሁ። የሆቴሉ አገልግሎት እና ንፅህና አጥጋቢ ስላልሆነ በጣም አዝናለሁ።
ደረጃ 2. የሆቴል ክፍል ሲይዙ የአገልግሎት ሰጪውን ያነጋግሩ።
በጉዞ ወኪል ወይም የሆቴል ክፍል ማስያዣዎችን በሚሰጥ ድር ጣቢያ በኩል የሆቴል ክፍል ካስያዙ ለድርጅቱ ቅሬታ ያቅርቡ።
- በአንድ ድር ጣቢያ በኩል የሆቴል ክፍልን ከያዙ የደንበኛ አገልግሎት ሠራተኞችን ሲያነጋግሩ ትንሽ ረዘም ላለ ጊዜ ለመጠበቅ ይዘጋጁ።
- ቅሬታውን በግልጽ ይግለጹ።
- ከመደወልዎ በፊት የግብይት ኮድ ወይም የክፍያ ደረሰኝ ዝግጁ ይሁኑ።
- እንደ ፎቶ ፣ የፖሊስ የምስክር ወረቀት ፣ ወይም ያገለገለዎትን የሆቴል ሠራተኛ ስም የመሳሰሉ ደጋፊ ማስረጃዎችን ያቅርቡ።
- ብዙ የግብይቶች ብዛት እና ከግለሰባዊ ግብይቶች ትርፍ ማጣት የተነሳ የሆቴል ወይም የጉዞ ወኪል ድርጣቢያዎች ብዙውን ጊዜ ለደንበኛ ቅሬታዎች ምላሽ የማይሰጡ መሆናቸውን ያስታውሱ።
- የሆቴሉ ማስያዣ ኩባንያ ለቅሬታዎ ምላሽ ካልሰጠ ፣ የመጨረሻው እርምጃ አሉታዊ ግምገማ ወደ ሆቴሉ ድር ጣቢያ ገጽ መስቀል ነው።
ደረጃ 3. ከተቆጣጣሪ ባለስልጣን ጋር በድርጅቱ በኩል ቅሬታ ያቅርቡ።
እርስዎ በሚያማርሩት ላይ በመመስረት ፣ የሚመለከተውን ድርጅት ማነጋገርዎን ያረጋግጡ። የሕዝብ መጠለያ አቅራቢዎችን የሚቆጣጠሩ የመንግስት ድርጅቶች ተገቢ ማዕቀቦችን ለመወሰን እና ለመተግበር ይችላሉ።
- ስለ ሆቴሉ ንፅህና እና ንፅህና አቤቱታ ካለዎት የጤና መምሪያውን ያነጋግሩ።
- ሆቴሎችን እና ምግብ ቤቶችን የሚቆጣጠረው የአከባቢ/ማዕከላዊ መንግሥት ድርጅት ክፍል/ክፍልን ያነጋግሩ። ቅሬታዎ በቂ ከሆነ ፣ ብቃት ያላቸው ባለሥልጣናት እርምጃ ይወስዳሉ ወይም ችግር ወዳለው ሆቴል ምርመራ ያካሂዳሉ።
ክፍል 3 ከ 3 - ቅሬታዎችዎን ለሌሎች ማጋራት
ደረጃ 1. ግምገማ ይጻፉ እና ከዚያ በድር ጣቢያው በኩል ያትሙት።
በበይነመረብ ላይ ቅሬታዎን ለሌሎች ማጋራት ከፈለጉ ፣ ቅሬታዎ በተቻለ መጠን ለብዙ ሰዎች እንዲታወቅ ግምገማዎን በተጓዥ ወኪሎች እና በሆቴል ክፍል ማስያዣ ኩባንያዎች ድርጣቢያዎች ላይ ይስቀሉ።
- የቃሉን ፕሮግራም በመጠቀም እስከ 200 የሚደርሱ ቃላትን አጭር ግምገማ ይጻፉ።
- እንደ Yelp እና TripAdvisor ባሉ ድር ጣቢያዎች በኩል ግምገማዎን ያትሙ።
- የጉዞ ወኪሎችን እና የሆቴል ክፍል ማስያዣ ኩባንያዎችን ድርጣቢያዎችን ይፈልጉ። ቅሬታውን ለማሰራጨት ግምገማዎን ወደ በርካታ ተዛማጅ ድር ጣቢያዎች ይስቀሉ።
- ድር ጣቢያው ከሆቴሎች እና ከጉዞ ወኪሎች ጋር ጥሩ ግንኙነትን እንደሚጠብቅ ይወቁ። ቅሬታዎ ሳንሱር ወይም ሊሰረዝ ይችላል።
ደረጃ 2. በኢንዶኔዥያ ሸማቾች ፋውንዴሽን (YLKI) ወይም በብሔራዊ የሸማቾች ጥበቃ ኤጀንሲ (BPKN) ድርጣቢያ በኩል ቅሬታ ያቅርቡ።
በድር ጣቢያው በኩል ቅሬታዎን ለሌሎች ካካፈሉ በኋላ አጥጋቢ መፍትሔ ካላገኙ በሸማች ጥበቃ ድር ጣቢያ በኩል ቅሬታ ማቅረቡን ይቀጥሉ።
- በ ylki.or.id በኩል ቅሬታ ያቅርቡ።
- የአቤቱታ ደብዳቤ ይጻፉ እና በ www.bpkn.go.id በኩል ያስገቡት።
- ያጋጠሙዎትን ችግር እና የሆቴል አገልግሎትን ጥራት እንዲያውቁ በሆቴሉ ቦታ መሠረት ቅሬታ ለትክክለኛው ድርጅት ማቅረቡን ያረጋግጡ።
ደረጃ 3. ተሞክሮዎን ለሌሎች ያካፍሉ።
በተለይ እርስዎ የተስፋ መቁረጥ ስሜት በሚሰማዎት ሆቴሎች ውስጥ ብዙ ጊዜ የሚቆዩ ከሆነ ይህንን ከጓደኞችዎ እና ከሚያውቋቸው ጋር ማጋራት አለብዎት።
- አንድ ሰው በዚህ ሆቴል መቆየት እፈልጋለሁ ካለ ተሞክሮዎን ያጋሩ።
- መጥፎ ተሞክሮዎን አያጋንኑ።
- የሆቴሉ ሠራተኞች ቅር እንደተሰኙባቸው በጣም አሉታዊ አይሁኑ።
