PayPal አገልግሎታቸውን በመጠቀም ለሚያደርጉዋቸው ግዢዎች የገዢ ጥበቃን ይሰጣል። በሻጩ ከተገለጸው ንጥል በጣም የተለየ ንጥል ከተቀበሉ ወይም እቃውን ከከፈሉ በኋላ ካልተቀበሉ ፣ PayPal ክርክሩን ለመፍታት ዕድል ይሰጣል። ክርክርን በማስገባት ፣ ጉዳዩን ለመፍታት ወይም የይገባኛል ጥያቄ ለማቅረብ PayPal ከጉዳዩ ጋር በቀጥታ መደራደር ይችላሉ እና ሁኔታውን እንዲመረምር እና ለእርስዎ እንዲፈታ።
ደረጃ
ዘዴ 1 ከ 3 - ክርክር ማስገባት
ደረጃ 1. ወደ PayPal ሂሳብዎ ይግቡ እና ወደ “የመፍትሄ ማዕከል” ይሂዱ።
የግል የ PayPal ሂሳብ ካለዎት ፣ PayPal ከገዙት ምርት ጋር ችግር ካጋጠመዎት ከሻጩ ጋር የግብይት አለመግባባቶችን ለመፍታት ዕድል ይሰጣል።
- በማያ ገጽዎ በላይኛው ግራ በኩል ያለውን የ PayPal አዶ ጠቅ በማድረግ ወደ የመፍትሄ ማእከሉ አገናኝ ማግኘት ይችላሉ። ወደ ገጹ ግርጌ ካሸብልሉ “በመፍትሔ ማዕከላችን ውስጥ አንድ ችግር ይፍቱ” በሚሉት ቃላት አንድ አገናኝ በግራ በኩል ይታያል።
- ከግል መለያ ይልቅ የንግድ መለያ ካለዎት PayPal የተለየ ሂደት አለው።
ደረጃ 2. ክርክርዎን ይክፈቱ።
የ PayPal የመፍትሄ ማእከል እርስዎ ሊያጋጥሙዎት የሚችሉትን ችግሮች ሁሉ በቀጥታ ሻጮችን ለመልዕክት ያስችልዎታል።
- የግብይት ክርክር ለማስገባት አዝራሩን ጠቅ ያድርጉ።
- ሁሉንም ግብይቶችዎን ወደሚዘረዝር ገጽ ይዛወራሉ።
- ከግብይቱ ቀን በስተግራ ያለውን ክበብ ጠቅ በማድረግ ከዚያ “ቀጥል” የሚለውን ቁልፍ ጠቅ በማድረግ ሊከራከሩት የሚፈልጉትን ግብይት ይምረጡ።
ደረጃ 3. ግዢውን ወይም ያልተፈቀዱ ግዢዎችን በተመለከተ ጉዳዩን ይግለጹ።
በዚህ ደረጃ ፣ እርስዎ ሊፈቱት የሚፈልጉትን የችግር ዓይነት እንዲጽፉ ወደሚጠይቅዎት ገጽ ይመራሉ። ሁለት አማራጮች አሉ - “በገዛሁት ንጥል ላይ ችግር አለብኝ” ወይም “እኔ ያልፈቀድኩትን ወይም በስህተት የተላለፈውን ግብይት ሪፖርት ማድረግ እፈልጋለሁ)። ችግርዎን በትክክል የሚገልጽ ከምርጫው በስተግራ ያለውን ክበብ ጠቅ ያድርጉ እና ከዚያ “ቀጥል” ቁልፍን ጠቅ ያድርጉ።
“እኔ በገዛሁት ንጥል ላይ ችግር አለብኝ” የሚለውን ከመረጡ ፣ “እቃዬን አልቀበልኩም” ወይም “እቃዬን ተቀብያለሁ ግን እንደተገለፀው አልነበረም” የሚለውን እንድትመርጥ ወደ ማያ ገጽ ትመራለህ። እቃዬን ተቀበለ ግን እሱ እንደተገለፀው አይደለም)። ችግርዎን በትክክል የሚገልጽ ከምርጫው በስተግራ ያለውን ክበብ ጠቅ ያድርጉ እና ከዚያ “ቀጥል” ቁልፍን ጠቅ ያድርጉ።
ደረጃ 4. ከተቆልቋይ ምናሌ ውስጥ “የግዢዎን ምድብ” ይምረጡ።
አንዴ ምድብዎን ከመረጡ በኋላ በቀጥታ በ PayPal የመፍትሄ ማእከል በኩል ለሻጩ መልእክት ለመፃፍ የሚያስችል የመልእክት ሳጥን ይኖራል።
ደረጃ 5. ክርክርዎን ይግለጹ እና ሙግቱን እንዴት እንደሚፈልጉ ይግለጹ።
መልእክትዎን ከጻፉ በኋላ “ቀጥል” የሚለውን ቁልፍ ጠቅ ያድርጉ። PayPal ክርክርዎን ይመዘግባል እና ለሻጩ ይልካል።
PayPal የግብይቱን ክርክር ለመፍታት ክፍያዎ ከተደረገበት ቀን ጀምሮ 180 ቀናት ይሰጣል። ግብይቱ ከ 180 ቀናት በላይ ከሆነ አሁንም ችግሩን ለ PayPal ሪፖርት ማድረግ ይችላሉ።
ደረጃ 6. ሁኔታውን ለመፍታት ከሻጩ ጋር ይደራደሩ።
PayPal ችግርዎን ለመፍታት ለእርስዎ እና ለሻጩ በቀጥታ ለመልእክቶች ምላሽ የመስጠት እድል ይሰጣል።
- ሲደራደሩ PayPal ከተከራካሪው ግብይት ጋር የተዛመደ ማንኛውንም ገንዘብ ይይዛል።
- ክርክርዎን ሲከፍቱ ፣ PayPal የኢሜል ማሳወቂያ ለሻጩ ይልካል። በሰባት ቀናት ውስጥ ከገዢው ምላሽ መቀበል አለብዎት።
- ሙግቱን ከከፈቱበት ቀን ጀምሮ ለመደራደር 20 ቀናት አለዎት። በዚያ ጊዜ ውስጥ ክርክርዎን መዝጋት ወይም መቀጠል ካልፈለጉ ፣ PayPal በራስ -ሰር ክርክርዎን ይዘጋል።
ደረጃ 7. ክርክርዎን ይዝጉ ወይም ይቀጥሉ።
ከሻጩ ጋር በተስማሙበት ስምምነት ሙሉ በሙሉ እርካታ ካገኙ ክርክሩን መዝጋት ይችላሉ። ያለበለዚያ ፣ PayPal ን ለማካተት ክርክርዎን መቀጠል ወይም ማስፋፋት ይችላሉ።
- አንዴ ሙግት ከዘጋ በኋላ እንደገና መክፈት አይችሉም። ስለዚህ ፣ በውጤቱ እርካታዎን ያረጋግጡ።
- ላልተቀበሉት ንጥል ክፍያ የሚመለከት ክርክርን ለመቀጠል ወይም ለማሳደግ ከፈለጉ ፣ መቀጠል ከመቻልዎ በፊት ክርክሩን ከከፈቱ በኋላ እቃውን ለማድረስ ለሰባት ቀናት መጠበቅ አለብዎት።
ዘዴ 3 ከ 3 - ክርክሩን ማስተላለፍ ወይም ማሳደግ
ደረጃ 1. ወደ PayPal ሂሳብዎ ይግቡ እና ወደ “የመፍትሄ ማዕከል” ይሂዱ።
የመፍትሄ ማእከሉ ሁሉንም ክፍት የክርክር ጉዳዮችን ለመከታተል ፣ የተዘጉ ግጭቶችን ለመገምገም እና አዲስ ግጭቶችን ለመክፈት እድሉን ይሰጣል።
ደረጃ 2. ክርክር ይክፈቱ ወይም ነባር ክርክር ላይ ጠቅ ያድርጉ።
ክርክር ካልከፈቱ ፣ ክርክርዎን ወደ የይገባኛል ጥያቄ ከመቀጠልዎ ወይም ከማባባስዎ በፊት ክርክር እንዲከፍቱ እና በቀጥታ ከሻጩ ጋር ለመደራደር እንዲሞክሩ ይጠይቃል።
አስቀድመው ክርክር ከከፈቱ እና ከሻጩ ጋር መፍታት ካልቻሉ ፣ ክርክርዎን ወደ የይገባኛል ጥያቄ ለመቀጠል ወይም ለማሳደግ እድሉ አለዎት።
ደረጃ 3. በ “ተጨማሪ አማራጮች” ክፍል ውስጥ ክርክሩን ለመቀጠል ወይም ለማሳደግ አማራጩን ይምረጡ።
ክርክርዎን ወደ የይገባኛል ጥያቄ ሲቀይሩ ፣ ግብይቱን በተመለከተ ጉዳዩን እንዲመረምር እና የመጨረሻውን ውጤት ለመወሰን PayPal ን ይጠይቃሉ።
ደረጃ 4. የተጠየቀውን መረጃ ያቅርቡ።
PayPal ምርመራውን ለማገዝ ስለ ግብይቱ ጥያቄዎችን ይጠይቃል።
እንደ የምርመራው አካል ፣ PayPal እንዲሁ ከሻጩ እንደ የመላኪያ ደረሰኝ ወይም ሻጩ በስምምነቱ መሠረት መፈጸሙን የሚያረጋግጥ ሌላ መረጃን ይጠይቃል።
ደረጃ 5. የይገባኛል ጥያቄዎን እስኪያጠናቅቅ ድረስ PayPal ይጠብቁ።
ወደ PayPal ሂሳብዎ በመግባት እና ወደ የመፍትሄ ማዕከል በመሄድ የይገባኛል ጥያቄዎን ሁኔታ በማንኛውም ጊዜ ማረጋገጥ ይችላሉ።
PayPal አንዴ የይገባኛል ጥያቄዎን መገምገም ከጀመረ ፣ ግምታዊውን የመቋቋሚያ ቀን ማየት ይችላሉ።
ዘዴ 3 ከ 3 - ያለፍቃድ የእንቅስቃሴ ጥያቄ ያቅርቡ
ደረጃ 1. ያለፍቃድ የተደረጉ እንቅስቃሴዎችን መለየት።
በ PayPal ሂሳብዎ ውስጥ ያልተፈቀደ ግብይት ከተመለከቱ ፣ የክርክር ሂደቱን መዝለል እና ወዲያውኑ በ PayPal የይገባኛል ጥያቄ ማቅረብ ይችላሉ።
ደረጃ 2. ወደ PayPal ሂሳብዎ ይግቡ እና ወደ “የመፍትሄ ማዕከል” ይሂዱ።
የ PayPal የመፍትሄ ማዕከል ያልተፈቀዱ ግብይቶችን ወይም ሌላ የመለያ እንቅስቃሴን በተመለከተ ማንኛውንም ችግር ለመፍታት ይረዳዎታል።
ደረጃ 3. “ችግር ሪፖርት አድርግ” የሚለውን ቁልፍ ጠቅ ያድርጉ።
ይህንን አዝራር በመጠቀም ያልተፈቀደ እንቅስቃሴን በቀጥታ ለ PayPal ሪፖርት ማድረግ ይችላሉ እና ክርክር ማቅረብ እና ከሻጩ ጋር የድርድር ሂደቱን ማለፍ የለብዎትም።
ደረጃ 4. በ PayPal የተጠየቀውን መረጃ ያቅርቡ።
እርስዎ ሪፖርት ስለሚያደርጉት ግብይት ጥያቄዎች ይጠየቃሉ ስለዚህ PayPal ሪፖርትዎን ለመመርመር የሚያስፈልገውን ዝርዝር ይ hasል።
ደረጃ 5. የ PayPal የይለፍ ቃልዎን እና የደህንነት ጥያቄዎን ይለውጡ።
ላልተፈቀደ እንቅስቃሴ ጥያቄ ካቀረቡ በኋላ ፣ PayPal በመለያዎ ላይ ሌላ ያልተፈቀደ እንቅስቃሴን ለመከላከል የይለፍ ቃልዎን እንዲቀይሩ ይጠይቅዎታል።
ደረጃ 6. Paypal የይገባኛል ጥያቄዎን እንዲገመግም ይጠብቁ።
PayPal ከቀረበበት ቀን ጀምሮ በ 10 ቀናት ውስጥ የመጀመሪያውን የይገባኛል ጥያቄ ይገመግማል።
- PayPal እርስዎ ሪፖርት የሚያደርጉት እንቅስቃሴ ያልተፈቀደ መሆኑን ከወሰነ ፣ PayPal የግብይቱን መጠን ወደ ሂሳብዎ ይመልሳል እና የይገባኛል ጥያቄውን ይዘጋል።
- PayPal የይገባኛል ጥያቄን ለመፍታት በግብይት ውስጥ ከተሳተፈ ከሌላ ወገን መረጃ የሚፈልግ ከሆነ ፣ PayPal ያነጋግራቸዋል እና የይገባኛል ጥያቄውን ከመፍታትዎ በፊት ምላሽ ለመስጠት ሰባት ቀናት ይሰጣቸዋል።
ደረጃ 7. የ PayPal የመጨረሻ ውሳኔን ይጠብቁ።
ሁሉም አስፈላጊ መረጃዎች ከተቀበሉ በኋላ ፣ PayPal እርስዎ ሪፖርት ያደረጉትን እንቅስቃሴ ሙሉ በሙሉ ይመረምራል።
- PayPal ተጨማሪ መረጃ ከፈለገ በመፍትሔ ማእከሉ ውስጥ መልዕክት ይደርስዎታል። በማንኛውም ጊዜ የይገባኛል ጥያቄዎን ሁኔታ ለመፈተሽ ወደ ውስጥ ገብተው የመፍትሄ ማእከሉን መክፈት ይችላሉ።
- PayPal አብዛኛውን ጊዜ በ 30 ቀናት ውስጥ ባልተፈቀደ እንቅስቃሴ የይገባኛል ጥያቄ ላይ የመጨረሻ ውሳኔ ይሰጣል።
