በጉብኝታቸው ወቅት ወዳጃዊ በሆነ መንገድ ካልተቀበሉ የደንበኛው እርካታ መረጃ ጠቋሚ በከፍተኛ ሁኔታ እንደሚቀንስ ምርምር ያሳያል። በሌላ በኩል ጎብ visitorsዎች ጥሩ አቀባበል ከተደረገላቸው አቀባበልና አድናቆት ይሰማቸዋል። ይህ ጽሑፍ ሽያጮችን እና የደንበኞችን ታማኝነት ለመጨመር እንግዶችን ሰላምታ ሲሰጡ እንዴት ጠባይ ማሳየት እንዳለበት ያብራራል።
ደረጃ
የ 2 ክፍል 1 - ወዳጃዊ እና ባለሙያ ይሁኑ
ደረጃ 1. ለሚመጡ ጎብ visitorsዎች ሰላምታ ሲሰጡ ፈገግ ይበሉ።
አንድን ሰው እንኳን ደህና መጡ ብሎ እንዲሰማው የሚያደርገው የመጀመሪያው ነገር በአካላዊ ቋንቋዎ የሚያሳዩት አመለካከት ነው። ስለዚህ ፣ ቀጥ ብለው የመቆም ፣ ፈገግታ እና በቀላል ደረጃዎች ወደ እንግዶች የመራመድ ልማድ ይኑርዎት። የእርስዎ አመለካከት መግለጫውን ለመግለጽ መቻሉን ያረጋግጡ ፣ “ከእርስዎ ጋር መገናኘት ደስ ብሎኛል!”
ደረጃ 2. የባለሙያ አለባበስ ይልበሱ።
የሱቅ ጎብኝዎችን ሰላምታ ሲሰጡ መልክ አስፈላጊ ገጽታ ነው። ለሥራዎ በእውነት ዋጋ እንደሚሰጡ የሚያሳዩ ልብሶችን ይምረጡ። ለዚያ ፣ በኩባንያው የሚወሰኑ ልብሶችን መልበስ ካልጠበቅብዎት በስተቀር እንደ ባለሙያ ሰራተኞች ያሉ ወግ አጥባቂ ልብሶችን ይልበሱ። ጎብ visitorsዎች ቅር እንደተሰኙ ወይም ምቾት እንዲሰማቸው የሚያደርግ ዓይንን የሚስብ ልብስ አይለብሱ።
ደረጃ 3. ለእያንዳንዱ አዲስ እንግዳ ሰላምታ ይስጡ።
ምርምር እንደሚያሳየው ከ 10 ጎብ visitorsዎች መካከል 8 ቱ እንዲስተዋሉ እንደሚፈልጉ እና ወዳጃዊ በሆነ መንገድ ሲቀበሉ ሁሉም ማለት ይቻላል ደስታ ይሰማቸዋል። እንግዶችን በቃላት ሰላምታ መስጠት የለብዎትም ፣ ግን ሁል ጊዜ በፈገግታ የዓይንን ግንኙነት ማድረግዎን ያረጋግጡ።
- እቃዎችን በመደርደሪያ ላይ እያደራጁ ወይም አንድ ነገር ለመውሰድ ወደ መጋዘኑ የሚሄዱ ከሆነ ለአዲስ እንግዳ ሰላምታ ለመስጠት ያቁሙ። ቢያንስ ፣ በአንድ አፍታ እሱን ለማገልገል ተመልሰው እንደሚመጡ ያሳውቁት። ጥናቶች እንደሚያሳዩት ጎብ visitorsዎች ሰላምታ ሲሰጣቸው ለመጠበቅ የበለጠ ተዘጋጅተዋል።
- እንግዳ ሲያገለግሉ ፣ ለአዲስ ጎብ greeted ሰላምታ ቢሰጡ ያስጨንቀው እንደሆነ ይጠይቁ።
- አንድ እንግዳ ሲመጣ እንዲያውቁ እና ወዲያውኑ ሰላም ለማለት እንዲችሉ በመግቢያው ላይ ደወል ያቅርቡ።
- ከደረሱ በ 30 ሰከንዶች ውስጥ ጎብ visitorsዎችን ሰላም ለማለት ይሞክሩ።
ደረጃ 4. የእያንዳንዱን ደንበኛ ምርጫ ግምት ውስጥ ያስገቡ።
ታማኝ ደንበኞች የሚወዱትን እና የማይወዱትን ማስታወስ በጣም ጠቃሚ ነገር ነው። የሚወዱት ምናሌ ምን እንደሆነ ካወቁ የቡና ሱቅ ወይም የምግብ ቤት ደንበኞች አድናቆት ይሰማቸዋል። በልብስ መደብር ውስጥ የሚሰሩ ከሆነ ደንበኞች የሚወዱትን ቀለም ወይም የምርት ስም በሚያስታውሱበት ጊዜ እንክብካቤ እንደሚደረግላቸው ይሰማቸዋል። ለግል ምርጫዎች ትኩረት መስጠት የደንበኞችን ታማኝነት ለማሳደግ ትልቅ ሚና ይጫወታል።
ደረጃ 5. የሚፈለገውን ምርት መንገድ ያሳዩ።
የሚፈልጉትን ምርት የት እንደሚፈልጉ በቀላሉ ከመናገር ይልቅ ጎብ visitorsዎች እርስዎ የሚፈልጉትን ምርት በትክክል ካቀረቡ እና ቢያመለክቱ ያደንቁታል።
ደረጃ 6. ጥያቄዎችን ይጠይቁ።
የደንበኛ ፍላጎቶች መሟላት እንዲችሉ በተለይ እና በዝርዝር የሚያስፈልገውን ምርት ለማወቅ ይሞክሩ። በጤና ምርት መደብር ውስጥ ከሠሩ እና የዱቄት ፕሮቲንን ለሚፈልጉ እንግዶች የሚያገለግሉ ከሆነ ክብደታቸውን መቀነስ ፣ ጡንቻን ማግኘት ወይም ወደ ቅርፅ መግባት ይፈልጉ እንደሆነ ይጠይቁ። እንዲሁም ከስልጠና በኋላ የሚወስደው ምርት ይፈልግ እንደሆነ ወይም የረሃብን ህመም ለማዘግየት እንደሚፈልግ ይጠይቁ። በልብስ ሱቅ ውስጥ ቁምጣ የሚፈልግ ከሆነ ፣ እሱ ለመሥራት ወይም ለመዝናናት እና ምን ዓይነት ቁሳቁስ እንደሚፈልግ ይጠይቁ። ጥያቄዎች እርስዎ ትኩረት እየሰጡ መሆኑን ያሳያሉ።
ደረጃ 7. አስፈላጊ ከሆነ ሰላምታ ከሰጡ በኋላ እንግዶችዎ ዘና እንዲሉ ይፍቀዱ።
በሌላ ሰው ላይ በጭራሽ አይፍረዱ እና ኩባንያ አይፈልግም ብለው አያስቡ። በትህትና እና ወዳጃዊ በሆነ መንገድ ለሚመጣ እያንዳንዱ እንግዳ ሁል ጊዜ ሰላምታ መስጠትዎን ያረጋግጡ። ሆኖም ፣ እሱ በቀዝቃዛ ምላሽ ከሰጠ ወይም ጨርሶ የማይመልስ ከሆነ ፣ አስፈላጊ ከሆነ ለመርዳት እዚህ እንደመጡ ያሳውቁ እና ከዚያ ብቻውን ይተዉት።
ደረጃ 8. እንግዶችን ከሱቁ ውስጥ በትህትና መንገድ ይምሯቸው።
በመልካም ስንብት ምክንያት የወዳጅነት እና ጨዋ ሰላምታ ተፅእኖ በቀላሉ ይጠፋል። ስለመጣህ አመሰግናለሁ ከማለት ይልቅ እንግዳውን ወደ መውጫው ሸኝተህ በሩን ክፈተው። አረጋውያንን ፣ እርጉዝ ሴቶችን ፣ ሕፃናትን የሚሸከሙ ሰዎች ሲወርዱ ፣ ግሮሰሪዎቻቸውን ወደ መኪናው እንዲገቡ እርዳታ ይፈልጉ እንደሆነ ይጠይቁ።
ክፍል 2 ከ 2 - ትክክለኛ ቃላትን መናገር
ደረጃ 1. “ልረዳዎት እችላለሁን?
“ይህ መደበኛ ፣ የማይረባ ሰላምታ ነው። ብዙውን ጊዜ እንግዶች“ዙሪያውን ማየት ብቻ”ብለው ይመልሳሉ። የሚፈልጉትን ንጥል እንዲያገኙ መርዳት ይችሉ እንደሆነ ሲጠይቁ ተመሳሳይ መልስ ያገኛሉ። ለገዢዎች ሰላምታ ከመስጠት ይልቅ ተመሳሳይ ሐረግ ፣ ምቾት እና ዋጋ እንዲሰማቸው የሚያደርግ ውይይት ይክፈቱ።
ደረጃ 2. ስምዎን ከአንድ ጊዜ በላይ ይናገሩ።
እርዳታ ከፈለገ ጎብitorው ስምዎን እንደሚያውቅ ያረጋግጡ። እራስዎን በማስተዋወቅ እንግዶች ምቾት እና እንክብካቤ እንዲሰማቸው ከማይታወቅ ሠራተኛ ወደ ለመርዳት ዝግጁ ወደሆነ ሰው ይለውጣሉ። እንዳይረሳ ስምዎን ከአንድ ጊዜ በላይ ይናገሩ።
ደረጃ 3. ለእያንዳንዱ እንግዳ ዋጋ እንደሚሰጡ ያሳዩ።
መደበኛ ደንበኛ ከሆንክ በስም ሰላምታ ስጣቸው ፣ ለምሳሌ ፣ “ሰላም ፣ ሚስተር ጃክ! እንደገና መልካም ግዢ!” ስማቸውን በመጥቀስ የአንድን ሰው ሰላምታ መስማት የተወሰኑ የአዕምሮ ክፍሎችን ያነቃቃል ፣ እናም አድማጮች ቀጥሎ የሚነገረውን በጥሞና ማዳመጥን ይቀጥላሉ። የጎብitorውን ስም ከረሱ ፣ ቢያንስ እሱን አሁንም እንደምታስታውሱት ያውቃል ፣ ለምሳሌ “ደህና ከሰዓት! እንደገና ማየቴ በጣም ደስ ይላል!” ሰዎች እውቀትን በጣም ከፍ አድርገው ይመለሳሉ ስለዚህ እንደገና መምጣት ይፈልጋሉ።
ደረጃ 4. ከዚህ በፊት ጎብኝቶ እንደሆነ ይጠይቁት።
እርግጠኛ ካልሆኑ ፣ እሱ ቀደም ሲል እዚያ እንደነበረ ይጠይቁ። በዚህ ጥያቄ እንግዶችን ሰላም ማለት ሽያጮችን በ 16%ሊጨምር እንደሚችል ምርምር ያሳያል።
- ከጎበኘው ስለ ገዛው ምርት እና ምርቱን ተጠቅሞ እንደረካ ይጠይቁ። ይህንን አጋጣሚ በመጠቀም አዎንታዊ ማጠናከሪያን ለማቅረብ ወይም ቅሬታ ለማቅረብ።
- ይህ የመጀመሪያ ጉብኝቱ ከሆነ ፣ በሱቁ ጉብኝት አብሮት እንዲሄድ ያቅርቡ።
ደረጃ 5. ስለ አየር ሁኔታ ተወያዩ።
የአየር ሁኔታ አፀያፊ ያልሆነ ጉዳይ ስለሆነ ማንም ስለእሱ ማውራት ስለሚችል ውይይት ለመጀመር ገለልተኛ ርዕስ ነው። የተሰጡትን ምላሾች በጥንቃቄ ያዳምጡ እና ተገቢውን ምላሽ ይስጡ። ይህ ዘዴ ምቾት እንዲሰማው እና መግዛት እንዲፈልግ እንግዳውን በሚያስደስት ውይይት ውስጥ ለመሳተፍ ያለመ ነው።
ደረጃ 6. በመደብር ውስጥ አስደሳች ነገሮችን እንደ የውይይት ቁሳቁስ ይጠቀሙ።
በመደብሩ ውስጥ እንደ ጥበብ ፣ አዲስ ዕቃዎች ፣ የቤት እንስሳት ፣ ወዘተ ያሉ አስደሳች ወይም ልዩ ምርቶች ካሉ ለጎብ visitorsዎች ይንገሩ። እንግዶችን ምቾት እንዲሰማቸው እና መግባባት እንዲፈልጉ ለማድረግ ሊያገለግሉ የሚችሉ ሁሉም ነገሮች ሽያጮችን ሊጨምሩ ይችላሉ።
