ከደንበኛ ጋር ተዛማጅነት ያለው ሥራ የሠራ ማንኛውም ሰው ቀኑን ሙሉ ተረጋግቶ ሁሉንም ለማርካት ምን ያህል ከባድ እንደሆነ ያውቃል። የደንበኛ ቅሬታዎች ፣ የተወሳሰቡ ወይም ያልተለመዱ ጥያቄዎች እና ስህተት ሲሠሩ ብቻ እዚያ ያሉ አስተዳዳሪዎች - ይህ ካልተዘጋጁ ለችግር የምግብ አዘገጃጀት መመሪያ ነው። እያንዳንዱን ደንበኛ በአክብሮት እና በራስ መተማመን እንዴት እንደሚይዙ ለማወቅ ይህንን መመሪያ ያንብቡ።
ደረጃ
ዘዴ 3 ከ 3 - ጥሩ የአገልግሎት ልምዶችን ማዳበር
ደረጃ 1. በችሎታዎችዎ ይኩሩ።
አለቆች ብዙውን ጊዜ በእርስዎ “ሥራ” ስለመኩራት ይናገራሉ ፣ ግን የአገልግሎት ሥራዎች ያን ያህል አስደሳች አይደሉም። ይልቁንም ሥራውን “መሥራት” በመቻልዎ ይኩሩ። በእያንዳንዱ ፈረቃ አያያዝዎ መደነቅ ይጀምሩ። የተሻለ ነገር ማድረግ እንደሚችሉ ከማመን ይልቅ እራስዎን በተሻለ ሁኔታ እንዲያደርጉ የሚያበረታቱበት የተሻለ መንገድ የለም።
በዝቅተኛ ደረጃ አገልግሎት ሥራዎች ውስጥ ፣ የግል ክህሎቶች እንደሌሉዎት ሊታከሙ ይችላሉ ፣ ግን ያ እውነት አይደለም። ፈጣን ምግብ በሚነዳበት መስኮት ላይ እንኳን ደንበኞችን ለማስተናገድ ግፊት ፣ ጽናት እና ማህበራዊ ችሎታዎች ይጠይቃል።
ደረጃ 2. ምርጥ ራስዎን ያሳዩ።
ከደንበኞች ጋር ለመገናኘት በጣም ጥሩው መንገድ እርስዎን ላለመውደድ እድሉን መስጠት አይደለም። የዚያ ትልቅ ክፍል በእነሱ ላይ አዎንታዊ አካላዊ ተፅእኖ እያሳደረ ነው። በንፁህ ልብስ ፣ በንጽህና ይልበሱ። በመደበኛነት ገላዎን ይታጠቡ ፣ እና ጥርሶችዎን ይቦርሹ እና በየቀኑ ማስወገጃ ይጠቀሙ። በቀላል ፍጥነት ይራመዱ ፣ ዓይንን ያነጋግሩ ፣ እና ጮክ ባለ ፣ ግልፅ እና በተረጋጋ ድምጽ ይናገሩ። ደንበኞችዎ ወዲያውኑ በባለሙያ እጆች ውስጥ እንደሆኑ ይሰማዎታል ፣ መልክዎን የመተቸት ፍላጎትን ይቀንሳል።
ብዙ ላብ ካለዎት ወይም ከጥቂት ሰዓታት በኋላ ማሽተት ወይም ከመልካም ያነሱ የሚመስሉ ሌሎች ሁኔታዎች ካጋጠሙዎት የድንገተኛ ንፅህና አቅርቦቶችን ወደ ሥራ ለማምጣት እና በፈረቃዎ መሃል ላይ 5 ደቂቃዎችን ለማደስ የሚቻልበት መንገድ ካለ ይመልከቱ።
ደረጃ 3. በፈገግታ ይጀምሩ።
በየቀኑ ጭንቀቶችዎን ፣ ፍርሃቶችዎን ፣ ቁጣዎን እና ጥርጣሬዎን በቤት ውስጥ ከተዉዎት ፣ እራስዎን ፈገግ ለማለት እና ለእያንዳንዱ ደንበኛ ሰላምታ በእውነት ለመደሰት ቀላል እርምጃ ነው። እራስዎን አይጠራጠሩ - በስራ ቦታ ላይ አንድን ሰው ሰላም በሉ ቁጥር (በስልክም ቢሆን ፣ እውነተኛ ፈገግታ በድምጽዎ ውስጥ ስለሚመጣ) ፊትዎ ትልቁን እና በጣም የሚያበሳጭ ፈገግታን ይልበስ። ደንበኞች እርስዎን በሚይዙበት ጊዜ ምን ያህል ልዩነት እንዳለ ትገረም ይሆናል።
- ለሥራ ባልደረቦችዎ እና አዎ ፣ ለአለቃዎ እንኳን ፈገግ ማለትዎን አይርሱ። ትንሽ ራስን ከመከላከል በስተቀር ምንም ዋጋ የለውም ፣ እና እሱን መቀጠል ከቻሉ በሥራ ላይ ውጥረትን ይቀንሳል። ፈገግታው ተላላፊ ነው።
- በሚቀጥለው ጊዜ ለገበያ ሲወጡ ወይም ምግብ ቤት በሚጎበኙበት ጊዜ ትኩረት ይስጡ ፣ እና አንዳንድ አስተናጋጆች ሁል ጊዜ የተበሳጩ እና ትንሽ የተናደዱ ይመስላሉ። ይህ የሆነበት ምክንያት በሥራ ላይ ብዙም ትኩረት ስላልነበራቸው ፣ እና ከማን ጋር “ስለሚችሉ” እና “ስለማይችሉ” መስተጋብር በጣም ስለሚጨነቁ ነው። እርስዎ እንዴት እንዳልተደሰቱ እንዲሰማዎት እንዳደረጉ ያስቡ ፣ እና ሌላ ማንም እንደዚህ እንዲሰማዎት ለማድረግ ቃል ይግቡ።
ደረጃ 4. ቤትዎን “እራስዎን” ይተዉ።
ይህ የአገልግሎት ሠራተኛ ሊማር ከሚችላቸው በጣም አስፈላጊ ችሎታዎች አንዱ ነው ፣ ይህም ብዙውን ጊዜ የትርፍ ሰዓት ሠራተኛን ከተጎዱት ይለያል። በእውነቱ እርስዎ ማን እንደሆኑ ለማሳየት አይሰሩም። ክፍያ ለማግኘት በስራ ላይ ብቻ ነዎት። በሥራ ቦታ የሚገናኙዋቸው ደንበኞች እርስዎ የማይወዱትን ፣ የሚወዱት ምግብ ምን እንደሆነ ፣ ወይም ስለሚለብሱት ልብስ ምን እንደሚያስቡ አያውቁም - እና እንደ አስፈላጊነቱ ፣ “ግድ የላቸውም”። አገልግሎት ስለሚያስፈልጋቸው ያነጋግሩዎታል። ያንን ሁል ጊዜ ያስታውሱ።
- እርስዎ ሌሎች ሰዎች ስለእርስዎ ስለሚያስቡት የማይጨነቁ ወይም የሚጨነቁ ከሆነ ፣ ጭንቀቶችዎን በቤት ውስጥ መተው ደንበኞችን ለማስተዳደር የበለጠ በራስ መተማመን እንዲሰማዎት ይረዳዎታል። ስለእርስዎ የሚያስቡትን ሳይሆን ፍላጎቶቻቸውን እና ፍላጎቶቻቸውን ላይ ያተኩሩ። እነሱ የግል ሕይወትዎ አካል አይደሉም ፣ ስለዚህ ስለእርስዎ የሚያስቡትን አይጨነቁ።
- በደንበኞችዎ ሁል ጊዜ የሚረብሹዎት ከሆነ ወይም ስለእነሱ ብዙውን ጊዜ አስተዋዮች ከሆኑ (ጥሩዎቹም ቢሆኑ) እነዚያን መጥፎ ባህሪዎች በቤት ውስጥ መተው ዘና እንዲሉ እና ሥራዎን በብቃት ለማከናወን ይረዳዎታል። ያስታውሱ ፣ ደንበኞች የንግዱ የሕይወት ደም ናቸው ፣ እና ስለሆነም የእርስዎ ደመወዝ።
ደረጃ 5. በልብ ውስጥ ማንኛውንም ነገር አይውሰዱ።
ደንበኞች ስለእርስዎ የሚናገሩትን በጣም አያውቁም ፤ እነሱ በጥሩ ወይም በመጥፎ በሙቀት ይወሰዳሉ። በእርግጥ ውዳሴ ከመተቸት ይሻላል ፣ ግን ከሁሉም በኋላ የእያንዳንዱ ደንበኛ አስተያየት እንደ ንግዱ አስፈላጊ አይደለም። ስለእርስዎ የሚሉት ሁሉ ይጠፋ። የእነሱ ምላሽ ምንም ይሁን ምን ለእያንዳንዱ ደንበኛ ምርጥ አገልግሎት መስጠቱን ይቀጥሉ።
- በሚያገ anotherቸው ሌላ ደንበኛ ላይ ከአንዱ ደንበኛ ጋር መጥፎ ልምድን በጭራሽ አይስጡ። ክስተቱን ለይተው በእውነቱ እንዳዩት ይመልከቱ - ደስ የማይል ፣ ግን የተደበቀ። አንዴ ያንን መገንዘብ ከቻሉ ችላ ማለቱ ቀላል ይሆናል። መጥፎ የደንበኛ ተሞክሮ የሚባባስበት ብቸኛው ጊዜ እርስዎ ካስተላለፉት ነው። የደንበኛውን ቃላት ወደ ልብ ባለመውሰድ ፣ አሉታዊው ስሜት በውስጣችሁ እንደተጣበቀ እርግጠኛ መሆን ይችላሉ።
- ሙገሳ ሲቀበሉ ኩሩ ይሁኑ። ሆኖም ፣ የተሻለ አገልግሎት ለመስጠት መሞከሩን ለማቆም እንደ ሰበብ አይጠቀሙበት። ከደንበኞች ምርጥ ግምገማዎችን የሚቀበሉ ሰዎች ደስተኛ እና ምቾት እንዲሰማቸው ለማድረግ ሙከራቸውን የማያቋርጡ ናቸው።
ደረጃ 6. ስለ ደንበኞችዎ በቁም ነገር ይሁኑ።
አብዛኛዎቹ ወጣት ወይም ልምድ የሌላቸው ሠራተኞች በአስቂኝ ወይም አክብሮት በሌለው የደንበኛ ጥያቄ በመሳቃቸው በአለቆቻቸው (አልፎ ተርፎም ተባረዋል)። እውነታው ፣ ሁል ጊዜ ፣ ሁል ጊዜ ፣ ሁል ጊዜ ደንበኛው ከባድ ነው ብለው መገመት አለብዎት። ደንበኞች እምብዛም አይቀልዱም ፣ እና ከእርስዎ ጋር ሲነጋገሩ ምን እንደሚያስቡ የማወቅ መንገድ የለም። ምንም እንኳን ለእርስዎ ቢሰሙ ምላሽ በሚሰጡበት ጊዜ አስደሳች እና እውነተኛ ይሁኑ።
- ያስታውሱ ፣ በተለመደው የአገልግሎት ሥራ ውስጥ እንኳን ፣ አልፎ አልፎ የአእምሮ ሕመሞች ፣ የአካል ጉዳተኞች ወይም የንግግር እክል ያለባቸው ደንበኞችን ያገኛሉ። ደንበኞችዎን ሁል ጊዜ በቁም ነገር የመያዝ ልማድ ካደረጉ ፣ እነሱ ስለማይቆጣጠሩት ነገር ለአንድ ሰው ባለጌ መሆን በጭራሽ አይሰማዎትም።
-
አንዳንድ ጊዜ ደንበኞች ስለእርስዎ ይቀልዳሉ። ደህና ነው; ለእርስዎ አስደሳች ላይሆን ይችላል ፣ ግን ያስታውሱ ፣ ይህ ችግር አይደለም እና በኋላ በሕይወትዎ ውስጥ ለውጥ አያመጣም። ያነበቧቸውን እርምጃዎች ያስታውሱ እና ከልምዱ ይራቁ። ወደ ልብ አይውሰዱ።
ብዙውን ጊዜ ፣ ለ ‹ቀልድ› ጥያቄ ከባድ እንደ ሆነ ምላሽ ከሰጡ ፣ ቀልዱን አጥፍተው ጨካኝ ሳይሆኑ ጨካኙን ደንበኛ ትኩረት ሊያሳጡ ይችላሉ። እርስዎ ምላሽ እንደማይሰጡ ደንበኛው ሊገምተው ይችላል ፤ ግን እሱ ሲያይዎት ጥያቄውን ለማርካት ማንኛውንም ነገር ያደርጋሉ ፣ ስለእርስዎ ያለው አስተያየት በተሻለ ሁኔታ ይለወጣል።
ደረጃ 7. ትሁት ሁን።
ትሁት ሠራተኛው ከላይ የተጠቀሱትን ሁሉንም ባሕርያት አሉት። የደንበኛው ወይም የደንበኛው አመለካከት ምንም ይሁን ምን የማያቋርጥ አገልግሎትን ይሰጣል ፣ ፈገግ ብሎ እና ከሚያገኛቸው ሰዎች ሁሉ ጋር የተቻለውን ሁሉ ይሞክራል ፣ እና የግል ግጭቶች ወይም መጥፎ ስምምነቶች ድርጊቶቹን ቀለም እንዲቀቡ አይፈቅድም። ትሁት የሆነው የአገልግሎት ሠራተኛ ወደ አለቃው ለመዞር ጊዜው መቼ እንደሆነ ያውቃል። ደንበኛን ማርካት የማይችሉበት ፣ ወይም ልዩ ጥያቄን የማይፈጽሙባቸው ጊዜያት አሉ። አለቆች ለዚህ ነው። እርዳታ ለመጠየቅ አያፍሩ።
- ከደንበኛ ጋር ለመነጋገር ወደ አለቃዎ መደወል ሲኖርዎት የተበሳጨ ወይም የተናደደ አይመስሉ ፤ የተሻለ ፣ እርካታ እንዳገኙ ለማረጋገጥ እርስዎ የሚወስዱት እንደ ተጨማሪ እርምጃ አድርገው ያስቡት። ደንበኞች የጥያቄዎቻችሁ ስለሚረብሹዎት የጥፋተኝነት ወይም የቁጣ ስሜት ሳይሰማቸው ለእነሱ ጥቅም በመስራታቸው ጥሩ እንዲሰማዎት ይፈልጋሉ።
- ግብይቱ ከተጠናቀቀ በኋላ አለቃዎ (ደንበኛው ከሄደ በኋላ) ያደረጉትን እንዲያብራሩ ፣ እና በሚቀጥለው ጊዜ ተመሳሳይ ሁኔታ ሲከሰት ምን ማድረግ እንዳለብዎ ይጠይቁ። ለሚቀጥለው ደንበኛ የተሻለ ተሞክሮ ለማቅረብ አንዳንድ ጊዜ አዳዲስ ነገሮችን እና ጠቃሚ መረጃዎችን መማር ይችላሉ።
ደረጃ 8. ለደንበኛው አትቸኩሉ።
እነሱን ለመርዳት ሁል ጊዜ መቸኮል አለብዎት ፣ ግን እስከሚችሉ ድረስ ሊወስዱ ይችላሉ። በጣም ቀርፋፋ ከሆነ ደንበኛ ጀርባ አንድ ወረፋ እየፈጠረ ከሆነ ፣ የወረፋውን ክፍል እንዲያገለግል የሚረዳዎት ሰው ማግኘት ይችሉ እንደሆነ ይመልከቱ።
ሌላ ማንም ካልረዳዎት ፈገግታ እና ወዳጃዊ ይሁኑ። ደንበኞች ወረፋዎች ረዥም መሆናቸው የእርስዎ ጥፋት እንዳልሆነ ያውቃሉ። በቁጣ የዘገዩ እና የሚሳሳቱ ቢመስሉ ምናልባት ይቅር አይሉዎትም።
ዘዴ 2 ከ 3 - የደንበኛ ችግሮች እና የደንበኛ ቅሬታዎች
ደረጃ 1. ከደንቦቹ የበለጠ ይማሩ።
አብዛኛዎቹ የአገልግሎት ንግዶች ለሠራተኞች ግልጽ ደንቦች አሏቸው። ሆኖም ፣ ደንበኞችን ለማርካት ደንቦቹን እንዲጥሱ የሚያስችልዎ ሁል ጊዜ ሁለተኛ ፣ የበለጠ ተለዋዋጭ “ደንብ” አለ። ይህንን ማወቁ ችግር ውስጥ ሳይገቡ ሥራውን (ብዙውን ጊዜ ደንበኛው ምንም ያህል ቢጨርስ የሚያረጋጋው) ከማድረግ የበለጠ እንዲያደርጉ ይረዳዎታል።
ብዙውን ጊዜ ፣ ይህንን ልዩ ማድረግ ያለበት ማኔጅመንት ብቻ ነው ፣ ነገር ግን ደንቦቹን በሚጥሱበት ቦታ በተቻለ መጠን ብዙ የደንበኛ ሁኔታዎችን ይጠይቁ እና ያጠኑ። አንዳንድ ጊዜ ፣ የተናደደ ደንበኛን ማስደሰት በቀላሉ ለእነሱ ልዩ እንደሚያደርጉዎት ያሳያል። ይህንን እንዴት በደህና ማድረግ እንደሚችሉ ይማሩ።
ደረጃ 2. አንድ ነገር ችላ ይበሉ።
አንዳንድ ጊዜ ደንበኞች ጨዋነታቸውን ያጡ እና አንድ የማይረባ ወይም መጥፎ ነገር ይናገራሉ። ከአሥር ዘጠኝ ጊዜ ፣ ለተነገረው ምላሽ ሳይሰጡ ችላ ካሉ ፣ ደንበኛው በተናገረው ነገር ወዲያውኑ የጥፋተኝነት ስሜት ይሰማዋል እና በኋላ ይረጋጋል።
ልክ እንደ እርስዎ ስድብ “እንደዛ” አድርገው እንዳልወሰዱት ስድብ ወዲያውኑ ምላሽ መስጠት ከቻሉ ያ ደግሞ የተሻለ ነው። በግብይቱ መጨረሻ ላይ ደንበኛው ለእርስዎ ጥሩ ይሆንልዎታል ፣ ምክንያቱም እሱ ወይም እሷ ንክኪ በነጻ ለሁለተኛ ጊዜ ዕድል ስለተሰጣቸው እና ለእውነተኛ ዓላማው ዘንጊዎች እንድትሆኑ ስለሚፈልግ።
ደረጃ 3. በደግነት ይገድሉ።
ይህ ማለት ተገብሮ-ጠበኛ መሆን ማለት አይደለም። ይህ ማለት ለተቸገሩ ደንበኞች ምላሽ መስጠት ለተወዳጅ ደንበኞች ምላሽ መስጠት በተመሳሳይ መንገድ ነው። እርስዎን የሚያንገላቱ አብዛኛዎቹ ደንበኞች መልስ ለማግኘት እየሞከሩ ነው ስለዚህ እንደገና ማጉረምረም ይችላሉ። ያንን እርካታ አትስጣቸው። በፈገግታ እና በጥሩ አመለካከት አገልግሎቱን መስጠቱን ይቀጥሉ ፣ ቢያንስ ደንበኛው መስመሩን አቋርጦ በቃል እስኪጎዳዎት ድረስ። (በዚህ ጊዜ የበለጠ ከባድ እርምጃዎችን መውሰድ ሊያስፈልግ ይችላል)።
ስለ ደንበኞች ማውራት ምንም ችግር የለውም ፣ ግን ከሌሎች ደንበኞች ራቁ ፣ እና ከሄዱ በኋላ ያድርጉት። ከሥራ ባልደረቦችዎ ጋር ስለ መጥፎ ደንበኞች የሚያወሩበት ቦታ ከሌለዎት ለራስዎ ማቆየት እና በቤት ውስጥ ማውጣት የተሻለ ነው።
ደረጃ 4. ከአስተዳደር ጋር ይነጋገሩ።
አንድ ደንበኛ ተደጋጋሚ ችግር ሲያጋጥመው ፣ ያንን ደንበኛ ለማስተናገድ ድንጋጌዎችን ማዘጋጀት የሱቅ አስተዳደር ቡድኑ ነው። አንድ ደንበኛ እርስዎ እና የስራ ባልደረቦችዎ ችግር እየፈጠሩ እንደሆነ ያሳውቋቸው ፣ ከዚያ ምን ማድረግ እንዳለብዎት ምክር ይጠይቁ። በአንዳንድ ሁኔታዎች ችግር ያለባቸው ደንበኞች ከመደብሩ ይወገዳሉ ፤ በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች አስተዳዳሪዎች ደንበኞችን የማገልገል ሃላፊነት ይወስዳሉ።
ደረጃ 5. ገደቦችዎን ይወቁ።
“ደንበኛው ሁል ጊዜ ትክክል ነው” የአገልግሎት መመሪያ ነው ፣ ደንበኞች እንዲረግጡዎት የሚፈቅድ አይደለም። ደንበኞችን ለማስደሰት የሚችሉትን ሁሉ ማድረግ የሥራውን እፍረት እና ሥቃይ ከመቋቋም የተለየ ነው። ጠንካራ መሆን እና ነገሮች ወደ ታች እንዳይወርዱዎት አስፈላጊ ቢሆንም ፣ አንድ ጊዜ ደንበኞች ድንበሮችን ይሰብራሉ። በእንደዚህ ዓይነት ጊዜያት ፣ እንዲቆም በእርጋታ መጠየቅ ይችላሉ ፣ እና ምን እንደሚሰማዎት ያብራሩ።
- በሚያሳዝን ሁኔታ ፣ ለደንበኛ ትንኮሳ ምላሽ የመስጠት ነፃነትዎ ከኩባንያ ወደ ኩባንያ ይለያያል። በአጠቃላይ ፣ እርስዎ በግል ከተጠቁ ፣ ከተዋረዱ ወይም በተመልካቾች ፊት ከተታለሉ ፣ ወይም አካላዊ ጥቃት ከደረሱ እርምጃ መውሰድ ይችላሉ።
- ደንበኛው አሁንም እርስዎን ማጥቃቱን ካላቆመ ፣ የሥራ ባልደረባዎን ለእርዳታ ይጠይቁ። ሸክሙን ለመሸከም ፈቃደኛ በሆነ ሥራ አስኪያጅ ወይም የሥራ ባልደረባዎ እገዛ ሁል ጊዜ ከደንበኛው ጋር አንድ ነገር አለዎት።
ደረጃ 6. መሬትዎን ይቁሙ።
በጣም ፣ በጣም አልፎ አልፎ ፣ ደንበኛ ያለ በቂ ምክንያት ቀንዎን በማበላሸት ጊዜውን ለማሳለፍ ይወስናል ፣ እና ምንም ሥራ አስኪያጅ ወይም የሥራ ባልደረባ ሊረዳ አይችልም። በዚህ ጊዜ መጀመሪያ እራስዎን መጠበቅ አለብዎት። ደንበኞች በስሜታዊነት እንዲጮሁብዎ አይፈትኗቸው ፣ ግን መረበሽንም አይቀበሉ። ሥራ አስኪያጁን በሚፈልጉበት ጊዜ ደንበኛው እንዲጠብቅ ያድርጉ ፤ ሥራ አስኪያጅ ካልፈለጉ መርዳት እንደማይችሉ ይንገሯቸው ፣ እና እነሱ መሄድ አለባቸው። አይን ውስጥ ተመልከቱ እና በሚሉት ላይ ተስፋ አትቁረጡ።
- እንደገና ፣ በዚህ ሁኔታ ውስጥ መረጋጋት እና እራስዎን መቆጣጠር አስፈላጊ ነው። ድምጽዎን ከፍ አያድርጉ ወይም ምንም መጥፎ ነገር አይናገሩ ፣ እና አያለቅሱ። እራስዎን ፈገግ ይበሉ ወይም አይናደዱ። ማንኛውም ከቁጥጥር ውጭ የሆኑ ስሜቶች ምልክት ደንበኛውን ያስቆጣዋል ወይም እርስዎን ማስጨነቅ እንዲቀጥል ያደርገዋል።
- እንዲሄዱ አይጠይቋቸው ፣ ለመሄድ “እንደሚያስፈልጉ” ንገሯቸው። እራስዎን ማስረዳት ይችላሉ ፣ ግን ብዙ ጊዜ አይውሰዱ። በከፍተኛ የደንበኛ ትንኮሳ እየተሰቃዩ ከሆነ እና እሱን ለመቋቋም የሚረዳ ማንም ከሌለ ፣ ከመረገጥ ህጎችን መጣስ ይሻላል። በእንደዚህ ዓይነት እጅግ አስከፊ ሁኔታ ውስጥ እራስዎን ለመከላከል ጥሩ አለቃ አያባርርዎትም።
ዘዴ 3 ከ 3 - አዎንታዊ የሥራ ባልደረባ ከባቢ መፍጠር
ደረጃ 1. የሥራ ባልደረቦች ለእርስዎ ለምን አስፈላጊ እንደሆኑ ይረዱ።
የሥራ ባልደረባዎ ከጎንዎ መኖሩ ብዙ ጥቅሞች አሉት። ለሥራ ባልደረቦችዎ ቅርብ ከሆኑ በዕለት ተዕለት ልምዶችዎ ሊራሩ የሚችሉ በእርስዎ ደረጃ ላይ ያሉ ሰዎች አሉዎት ፣ ይህም በሥራ ላይ የጭንቀት ደረጃዎን ዝቅ ያደርገዋል። እርስዎን የሚወዱ የስራ ባልደረቦችም እርዳታን ለመጠየቅ ቀላል እና ሳይጠየቁ እርስዎን ለመርዳት እድላቸው ሰፊ ነው። በመጨረሻም ፣ የሥራ ባልደረቦች ስለ አስተዳደር ለውጦች ፣ መጪ ግምገማዎች ፣ እና እርስዎ የሚያደርጉትን ወይም የማያደርጉትን ሁሉ የዲሲፕሊን እርምጃን ሊያስከትል የሚችል ማስጠንቀቂያ ሊሰጡ ይችላሉ።
ልምድ ያላቸው የአገልግሎት ሠራተኞች እርስዎ እና የሥራ ባልደረቦችዎ እስካልወደዱ ድረስ ለደንበኞች መሥራት ፈታኝ አልፎ ተርፎም አስደሳች ሊሆን ይችላል ይላሉ። ዋጋ ያለው ቡድን አባል እንደሆንክ መሰማት የሥራህን እርካታ ይጨምራል።
ደረጃ 2. የስራ ባልደረቦችን እንደ ደንበኛ አድርገህ አስተናግድ።
በተለይ ፣ ለእያንዳንዱ ባልደረባዎ ፈገግ ባይ እና ሰላምታ ይስጧቸው ፣ ምንም እንኳን እርስዎ ባይወዷቸው ወይም ግድ ባይሰጣቸውም ፣ እና መልሰው ፈገግ ባይሉም እንኳ። ሰዎች በጥርጣሬ የተሞሉ ናቸው ፣ ግን ሁሉም ሰው ማለት ይቻላል እሱን ለመደበቅ ሳይሞክር ፈገግ ለማለት የሚወደውን ሰው ያደንቃል።
- እንዲሁም ከሥራ ባልደረቦችዎ ጋር በሚገናኙበት ጊዜ “እራስዎን” በቤት ውስጥ የመተው ደንቡን ማክበር አለብዎት። ከእነሱ ጋር ስሜታዊ አይሁኑ። ውይይቱን ቀላል እና አስፈላጊ ያልሆነ ያድርጉት።
- የሥራ ባልደረቦችዎ ከእርስዎ ጋር ይስማማሉ ብለው አያስቡ። እንዳይሻቸው ወይም እንዳያሰናክሏቸው በአስተያየትዎ ምላሽ መስጠት እንዲችሉ በተሻለ ሁኔታ ስለ አንድ ነገር ምን እንደሚያስቡ ይጠይቋቸው።
ደረጃ 3. ተግባቢ ሁን።
በእውነቱ ማኅበራዊ ግንኙነትን ባይወዱም በሥራ ላይ ይሁኑ ብለው ያስቡ። አንዴ የሥራ ቦታውን ከለመዱ በኋላ የሥራ ባልደረቦችዎ ከሥራ በኋላ ለቡና ወይም ለቢራ አብረው እንዲሄዱ ይጋብዙ - እና በየሳምንቱ አዎ ብለው ይናገሩ። እርስዎን ከጋበዙዎት በሌሎች ሰዎች ክስተቶች ላይ ጊዜ ለማሳለፍ ይስማሙ። (ካልሆነ ፣ ላለመጨነቅ ይሞክሩ - ምናልባት የግል ላይሆን ይችላል)
ከእርስዎ ጋር ብዙ ጊዜ እንዲያሳልፉ ሌሎች ሰዎችን አይጫኑ። አንዳንድ ጊዜ የሥራ ባልደረቦችዎ ፍላጎት አይኖራቸውም። ደህና ነው - እንደገና ፣ በልብዎ ውስጥ አይውሰዱ። አንድ ሰው ውድቅ ቢያደርግ ማህበራዊ ግብዣዎችን ያቁሙ ፣ አንድ ሰው እረፍት ለመውሰድ እና ከእርስዎ ጋር ላለማነጋገር የሚፈልግ ከሆነ ትንሽ ሰላምታውን ወደ “ሰላም” ብቻ ይቀንሱ።
ደረጃ 4. ጠንክሮ መሥራት።
በመጨረሻም የሥራ ባልደረባን ለማስደመም ከሁሉ የተሻለው መንገድ ጥሩ ሠራተኛ መሆን ነው። የሥራ ባልደረቦችዎን ሸክም በኋላ ላይ ለመቀነስ ፣ ነፃ ጊዜ ሲኖርዎት የሚያደርጉትን ይፈልጉ። ከቻሉ ሁል ጊዜ የሥራ ባልደረቦቻቸውን በሚፈልጉት ሁሉ ለመርዳት ይሞክሩ። ለመጠየቅ አይጠብቁ; እርዳታዎን ያቅርቡ። የበለጠ ልምድ ያላቸውን የሥራ ባልደረቦች አንድን ነገር በደንብ ወይም በፍጥነት እንዴት እንዳደረጉ ይጠይቁ ፣ እና ምክሮቻቸውን በልባቸው ይያዙ - ሁሉም ለችሎታቸው ወይም ለእውቀታቸው አድናቆትን ይወዳል።
ደረጃ 5. ሐሜት አታድርጉ።
ሌሎች ሰዎችን ሐሜት እንዳያደርጉ መጠየቅ የለብዎትም (ይህ ብቻ ያስቆጣቸዋል) ፣ ግን አያድርጉ። በተለይ እርስዎ በሌሉበት ስለ አንድ ሰው የመናገር አስፈላጊነት ከተሰማዎት በማንኛውም ጊዜ መጥተው ሊያዳምጡዎት እንደሚችሉ ያወሩ። “እኔ አላውቅም ፣ ከእነሱ ጋር በመስራቴ ደህና ነኝ” ያሉ ነገሮችን በመናገር ስለ ሌላ ሰው ሲያማርርዎት ገለልተኛ ይሁኑ። የሌሎች ሰዎችን ችግሮች ማዘን ይችላሉ ፣ ግን የእራስዎን አያድርጉ።
ሊያጋሩት ስለሚፈልጉት የሥራ ባልደረባዎ አስደሳች ወይም ጠቃሚ መረጃ ካለዎት ፣ አሉታዊ ፍርዶችን እና ስሜቶችን እስኪያወጡ ድረስ ጥሩ ነው። እርስዎ የሚያውቁትን ይናገሩ እና ሌላኛው ሰው በስሜታዊ ምላሹ እንዲሞላ ያድርጉ።
ደረጃ 6. በግልጽ ይነጋገሩ።
ከሥራ ባልደረቦች ጋር መተዋወቅ ጥሩ በመሆን ብቻ አይደለም። ችግሮች በሚፈጠሩበት ጊዜም በእርጋታ እና በግልጽ እርምጃ መውሰድ መቻል አለብዎት። የሥራ ባልደረቦችዎ ሁል ጊዜ ፈገግታ እና ከእነሱ ጋር ለመነጋገር ደስተኛ የሆነ ሰው እንደሆኑ ያውቃሉ። ወዳጃዊ ስለሆኑ ብቻ ሊረገጡ እንደማይችሉ ያሳዩ። የሥራ ባልደረባዎ ሥራዎን ከተጠቀመ ፣ አስፈላጊ መስመር ካገደ ፣ ወይም በሥራዎ ውስጥ ጣልቃ ከገባ ፣ ወዲያውኑ ይንገሯቸው።
- እንደገና ስሜቶችን ከችግር ይተው። እራስዎን በግልፅ እና በእርጋታ ያብራሩ። ለምሳሌ “ደንበኞቼን ማን እንደረዳቸው ሳትጠይቁኝ ስትወስዷቸው አየሁ ፣ እናም ይህ ገንዘብ አስከፍሎኛል።ደንበኞቼን ሁል ጊዜ የሚረዳቸውን እጠይቃለሁ ፣ እና ለሚሉት ሁሉ የኮሚሽን ክሬዲት እሰጣለሁ። እርስዎም እንዲሁ እንዲያደርጉልኝ እጠይቃለሁ።”
- በአንዳንድ አጋጣሚዎች ስለእነዚህ ነገሮች ለሥራ ባልደረቦችዎ ማውራት ምቾት ላይሰማዎት ይችላል። ይህንን ሁኔታ ለመፍታት አስተዳዳሪዎን እርዳታ መጠየቅ ጥሩ ነው። ነገር ግን ይህን ለማድረግ ደህንነት የሚሰማዎት ከሆነ ከሥራ ባልደረባዎ ጋር በቀጥታ መነጋገር በሥራ ባልደረባው የበለጠ አክብሮታዊ እና ሐቀኛ ሆኖ እንደሚታይ ያስታውሱ ፣ ምክንያቱም ችግሩን ለመፍታት ለአስተዳዳሪው ስለ ጉዳዩ እየነገሩት አይደለም።
